ממונה על פניות הציבור
יפה רז
טלפון: 04-90855031
מייל: karmiel.muni.il@yafar
כחלק מאגף פניות וקהילה יכול כל תושב להפנות פניה אל הממונה על תלונות הציבור בכתב או
מייל .
לא תתקבל תלונה טלפונית.
התלונה/פניה תתברר על ידי הממונה במידה שיחידות העירייה טיפלו בה באופן שאינו משביע
רצון התושב, ועדין התושב סבור שיש ממש בתלונתו.
תלונה/פניה ראשונית של התושב לממונה על פניות הציבור, תעבור לטיפול מוקד /106למחלקות
העירייה.
תוך יידוע התושב כי הפניה/תלונה הועברה לטיפול מחלקות העירייה ותשובה תועבר עם סיום
הטיפול .
המונה על פניות הציבור לא יטפל בפניה/תלונה שבירורן מתקיים בבית משפט ואינו מהווה גורם
מגשר.
דו"ח הממונה על תלונות הציבור לשנת 2024
דו"ח הממונה על תלונות הציבור לשנת 2022 כמתחייב מהוראות סעיף 15 לחוק הרשויות
המקומיות (ממונה על תלונות הציבור) התשס"ח – .2008
סך כל התלונות שהתקבלו במשרד הממונה על תלונות הציבור בשנת 2022 עמד על 516 פניות,
שחלקן עבר לטיפול המחלקות בעירייה לטיפול ראשוני.
דוח זה מהווה אינדקטור חלקי לאופן פעילותו של הארגון בטיפול אחר תלונות ופניות הציבור,
שכן בעירייה קימות מחלקות נוספות אליהן מופנות תלונות/פניות תושבים לטיפול כגון: מוקד
עירוני, דוברות , שיפור השרות , הנדסה ועוד.
מדיניות הממונה על תלונות/פניות הציבור הינו טיפול יעיל מהיר, תוך הישענות על עיקרון
השוויון והצדק.
מתוך כך אפשר לציין כי המוקד העירוני 106 מהווה חלק מהאגף.
בשנת 2024 נפתחו 24,145 פניות
מתוכם - 17,332 פניות לטיפול המחלקות בעירייה.
7,413 פניות בנושאים ברורים/מיידעים .