נתוני עומס ותפקוד ועדת התלונות על פסיכולוגים

עמוד 2מתוך 6

הרשות הציבורית ממנה מתבקש המידע

שם הרשות הציבורית

משרד הבריאות

שם הממונה

דוא"ל הממונה

ליזי דיין-עופר

טלפון הממונה

hofesh@moh.gov.il

פרטי הבקשה

אם יש לך ספק לגבי חובת תשלום אגרה לבקשה זו ,ניתן לברר מול ליזי דיין-עופר ברשות ממנה מתבקש המידע.

נושא הבקשה

ועדת התלונות לפי חוק הפסיכולוגים

תיאור הבקשה

כמפורט במסמך המצורף

צירוף קובץ

פניה לממונה על יישום חוק חופש המידע במשרד הבריאות

pאינני מאשר/מאשרת שפרטי הבקשה יהיו גלויים לצד ג' אם תיערך אליו פניה

*5400

.pdfפניה לממונה על יישום חוק חופש המידע במשרד הבריאות 26.8.2025

26באוגוסט 2025

לכבוד

הממונה על יישום חוק חופש המידע

משרד הבריאות

שלום רב,

הנדון :בקשה לפי חוק חופש המידע ,התשנ״ח– – 1998נתוני עומס ותפקוד ועדת

התלונות הפועלת מכוח חוק הפסיכולוגים ,התשל״ז– 7( 1977השנים האחרונות)

.1הרקע לבקשה

בהודעות דוא״ל מיום 20.6.2025ומיום 20.8.2025מאת עו״ד אלעזר לדרר נמסר כי

“הוועדה מצויה בעומס רב” וכי “צפויים עיכובים בבירור התלונה/הוועדה מטפלת

בתלונות קודמות” .לצורך בחינה מבוססת של טענות העומס ,אבקש לקבל מידע

ומסמכים כמפורט להלן

.2המסגרת והעדפות מסירה

המידע מבוקש בדרך שהוא מצוי בידי ועדת התלונות וללא עיבוד מיוחד במסירה

דיגיטלית ובפורמט פתוח ) (CSV/Excel/PDFלדוא״ל:

ככל

שיש צורך בהשחרות/אנונימיזציה – אבקש מסירה חלקית בהתאם לדין.

.3תקופת הבקשה

שבע ( )7השנים שקדמו למועד בקשה זו ( ,)2024–2019וכן עד למועד מסירת המידע

בשנת .2025

.4המידע המבוקש

א .נהלים ומדיניות

)1נוהל/י עבודה מעודכנים של ועדת התלונות ,לרבות תרשימי זרימה ושלבי

טיפול.

)2כל עדכון/שינוי נהלים בתקופה המבוקשת.

)3יעדי זמן פנימיים (אם קיימים) :מענה ראשוני למתלונן ,פנייה לנילון ,מועד דיון

ראשון ,מועד החלטה.

ב .מבנה ,מותבים ומשאבים

)1הרכב הוועדה ומספר המותבים הפעילים בכל שנה.

)2מספר הפסיכולוגים שישבו במותבים ומספר המשפטנים שנטלו חלק

בדיונים ,לפי שנים (ובמידת האפשר – היקפי משרה/שעות).

)3תדירות ישיבות הוועדה בכל שנה.

ג .נפח פעילות ותוצרים

)1מספר התלונות שהוגשו בכל שנה כנגד פסיכולוגים.

)2מספר התלונות שבהן הסתיים הטיפול בכל שנה ,ממוינות לפי סיווגי הסיום

הנהוגים בוועדה (לחלופין :סגירה; סגירה בהעדר סמכות/חוסר ראיות;

העברה לוועדת משמעת; אחר – נא לפרט).

)3מספר התלונות שנותרו פתוחות בסוף כל שנה ,ממוינות לפי הסיווג הנהוג

בוועדה ,ולחלופין לפי הפילוח הבא:

.I

נשלחה בקשה לתגובת הנילון;

.II

נתקבלה תגובת הנילון וטרם התקיים דיון;

.III

נתבקשו הבהרות/חומרים נוספים מאחד הצדדים;

.IV

הוחלט על פתיחת בדיקה/חקירה;

.V

סיווג אחר – נא לפרט.

)4זמני טיפול מצטברים לכל שלב (ממוצע/חציון ,ואם בנמצא – אחוזון :)90

.I

ימים ממועד קבלת התלונה ועד פנייה לנילון;

.II

ימים עד קבלת תגובת הנילון;

.III

ימים עד דיון ראשון;

.IV

ימים עד החלטה;

.V

משך כולל מתלונה להחלטה.

)5מספר הישיבות/הדיונים/המפגשים שקיימה הוועדה בכל שנה; וככול שניתן,

מספר התיקים שנדונו בכל ישיבה ומספר ההחלטות שנתקבלו לפי סיווגים.

ככל שפירוט פר-ישיבה כרוך בהשקעת משאבים בלתי סבירה ,אבקש

חלופה של טבלה מסכמת לפי חודש/רבעון לכל אחת מן השנים המבוקשות.

ד .נקודות עומס ועיכובים

)1מספר הבקשות להשלמות מידע מן המתלוננים ומן הנילונים בכל

שנה ,ומשך הזמן שניתן להשבה.

)2מספר ההארכות שניתנו לנילונים להשיב; מספר דחיות/דחיות דיון

ביוזמת הוועדה.

)3ככל שמסווג – סיבת העיכוב השכיחה בכל שנה (למשל :ממתין

לרשומות/מומחה/צד ג׳/עומס אדמיניסטרטיבי).

ה .קובץ נתונים אנונימי (אם בנמצא)

)1קובץ CSV/Excelהכולל לכל תלונה שדה מזהה אנונימי ,תאריך קבלת

תלונה ,תאריך פנייה לנילון ,תאריך קבלת תגובת הנילון ,תאריכי

הדיונים ( ,)1/2/3אינדיקציה להשלמות והתאריכים ,סטטוס סופי

ותאריך החלטה ,אינדיקציה להעברה לוועדת המשמעת ותוצאתה

(ככל שמנוהל אצלכם) ,ומשך הטיפול נטו/ברוטו.

.5מועדים ואופן מסירה

אבקש לקבל החלטה בבקשתי במועד הקבוע בדין ,ואת המידע בקבצים דיגיטליים

לכתובת הדוא״ל לעיל.

בברכה,