הנגשת שירותים באופן סביר ומעשי לבעלי אוריינות דיגיטלית נמוכה

27.11.2025ז' בכסלו תשפ"ו

לכבוד

מרדכי רוטנברג

בית שמש(טלפון נייד הושמט) ,

באמצעות פקס שמספרו02-5435536 -

שלום רב,

א.

הנדון :מענה בבקשת חופש המידע -מיום29.10.25

.1במענה לפנייתך מיום 29.10.25הנגשת שירותים באופן סביר ומעשי לבעלי אוריינות דיגיטלית נמוכה מצ"ב מסמך המעיד

על יישום האמור במשרד.

.2יש לציין שכלל השירותים הניתנים בדיגיטל-נגישים וניתנים פרונטלי גם במשרדי העלייה והקליטה הפרוסים ברחבי הארץ

מצפון עד דרום 4 ,ימים בשבוע גם בשעות הערב .יועצי הקליטה מסייעים בכל הקשור לקבלת מסמכים ,העלתם והגשת

בקשות ו/או נושאים לטיפול בעולים ,כך שגם עולים/תושבים חוזרים שאינם נגישים לדיגיטל יכולים לקבל מענה.

,3המשרד מפעיל מרכז שירות ומידע לסיוע גם הנושאים דיגטליים ,שמספרו * ,2994בטלפון נוסף שמספרו ,,02-9733333

בפקס שמספרו ,03-9733333ובוואטסאפ

המענה הטלפוני ניתן בימים א' – ה' בין השעות 08:00-18:00ונותן מענה בשפות שונות :עברית ,רוסית ,אנגלית ,צרפתית,

ספרדית ואמהרית.

ב.

.1לגבי נגישות פיזית :באתר קיימת רשימה של לשכות השירות .בכל לשכה מצויין אם היא מונגשת בצורה מלאה או

חלקית.

https://www.gov.il/he/government-service-branches/?limit=10&officeId=27db3169-ab0e-490c-af706d03133cb1f3

כמו כן במשרד רכזת נגישות.

.2לגבי נגישות דיגיטלית :אתר המשרד הוא חלק מאתר .gov.ilזו הצהרת הנגישות של האתר:

( https://www.gov.il/he/pages/accessibility-statementמצ"ב )

.3ברשויות מקומיות קיימים גם מלווים -פרוייקטורים המסייעים לעולים בכל עיר גם בנושאים של בירוקרטיה ומסמכים.

אסתי אפללו בן הרוש

ממונה על חופש המידע

משרד העלייה והקליטה

טלפון:

פקס:

כתובת:

אתר:

(טלפון נייד הושמט)

02-5635840

קפלן , 2ירושלים 9195016

www.klita.gov.il

י"ג תשרי תשפ"ד

28ספטמבר 2023

סימוכין175-23 :

ועדת היגוי – אפליקציה לעולה 20.9.23

המנכ"ל ,סמנכ"לית מערכות מידע -סיגל ליבוביץ ,סמנכ"ל שירות – רותם כהן ,סמנכ"ל תכנון אסטרטגיה ותקציבים -

אלעד זכות ,מנהלת מחוז תל אביב – דלי אלי ,מנהלת מחוז דרום וירושלים – שפרה קירשנבוים ,מנהלת פיתוח יישומים –

אלינה רוטניצקי ,מנהל תחום יישומים -שלום בן ישעיהו ,יועץ מנכ"ל -דניאל להמן ,שותפים ממערך הדיגיטל הלאומי

רקע

.1בפגישה זו הוצג אפיון ראשוני של אפליקציה לעולה.

עיקרי הדיון

.1במסגרת הדיון הוצגה העבודה שנעשתה ,הוצגו אבני הדרך של התהליך ,ה'כאבים המרכזיים' של העולים איתם

מבקשת האפליקציה להתמודד ועוד .בפרט ,הוצגו מטרות האפליקציה והעקרונות המנחים של ,UXמסע העולה,

מאפייני הגרסה הראשונית של האפליקציה והשירותים שינתנו דרכה ,לרבות תכנית קליטה אישית.

.2כמו כן ,הוצגו השירותים שינתנו בחלק לשימוש אנונימי באפליקציה (בנפרד משירותים שינתנו רק לאחר הזדהות).

.3לוחות זמנים :עיצוב יסתיים בתחילת נובמבר ,ואפיון בדצמבר .באפריל צפויה להתפרסם גרסת ,MVPולאחר מכן

צפויה להתפרסם גרסה עדכנית בכל חודשיים.

הנחיות המנכ"ל

.4יש לבחון שימושים אפשריים נוספים שינתנו בחלק לשימוש אנונימי באפליקציה.

.5יש לבחון דרכים להזדהות באפליקציה מבלי לעבור בהזדהות הממשלתית ,שמהווה כיום חסם.

.6בנוסף לעדכוני דחיפה ,יש לאפשר לעולה להבין באמצעות האפליקציה אילו מהשירותים וההטבות להן הוא זכאי

טרם מימש.

.7על האפליקציה להיות פשוטה וברורה לשימוש ,ובשפה בהירה.

.8המנכ"ל הנחה כי בעקבות השימוש באפליקציה יקבל המשרד תמונת BIעדכנית ,לדוגמא :כמה עולים קיבלו

שירותים כאלה ואחרים ,כמה עולים נמצאים בשלב זה או אחר במסע העלייה ,כמה עולים ממתינים לקבלת הטבה

מסויימת וכדומה .בכך יתאפשר לאתר חסמים ולטפל בהם.

.9מאחר והאפליקציה תתבסס בגרסאות הראשוניות שלה על האזור האישי ,יש צורך לשכלל את האזור האישי כך

שניתן יהיה לסגור דרכו מעגל ביחס לבקשות שמוגשות דרכו .על המענה שינתן באפליקציה לסגור מעגל באופן מהיר

וטוב .נהלים יעודכנו בהתאם לצורך ,כך שיתאפשר לסגור מעגל בשירותי האזור האישי והאפליקציה.

.10יש לאפשר עדכוני דחיפה גם בגרסה הראשונה של האפליקציה.

טלפון:

פקס:

כתובת:

אתר:

(טלפון נייד הושמט)

02-5635840

קפלן , 2ירושלים 9195016

www.klita.gov.il

.11יש לחבר את עובדי המשרד ,את השותפים של המשרד ואת השטח לאפליקציה ולשימושים שלה.

.12יש לחבור לעבודת המטה הנרחבת שנערכת לעדכון נהלי המשרד בהתאם לצרכי פיתוח האפליקציה .בנוסף ,יש לערוך

עבודת מטה לעדכון ולהנגשת המידע הרלוונטי שיופיע באפליקציה באופן פשוט ונהיר.

.13יש לקדם מענה גם עבור עולים להם אין אוריינות דיגיטאלית.

טלפון:

פקס:

כתובת:

אתר:

(טלפון נייד הושמט)

02-5635840

קפלן , 2ירושלים 9195016

www.klita.gov.il