נוהל פיקוח על תשלום דמי נסיעה בקו שירות באוטובוס 2022

סיווג:

הרשות

הארצית

לתחבורה

ציבורית

ציבורי

מספר הוראה:

מהדורה:

04

הנחיות המפקח על התעבורה -פיקוח על תשלום דמי נסיעה בקו שירות

שם ההוראה:

.1

באוטובוס

כללי

במסגרת תיקון מס' 94לפקודת התעבורה – התשי"ע 2010הוטלה אחריות הפיקוח על תשלום

דמי הנסיעה בקו שירות באוטובוס על בעל הרישיון )להלן" :הפיקוח"(.

הצורך בפיקוח על תשלום דמי הנסיעה ,מתגבר לנוכח שימוש רחב לתשלום דמי הנסיעה

באמצעות כרטיס "רב-קו" ויישומוני תשלום וכאשר הולכת ומתרחבת האפשרות לעלות

לאוטובוסים דרך הדלת האחורית.

נוהל זה נועד כדי לקבוע את הכללים להסמכת נציג בעל רישיון ע"י המפקח על התעבורה ,קביעת

אופן פעולות הפקחים ,קביעת אופן פעולת בעל הרישיון וטיפול בבקשה לביטול או הפחתת תעריף

מוגדל למפקח על התעבורה.

.2

מטרה

להנחות את בעל הרישיון לגבי אופן ביצוע הפיקוח.

לקבוע את אופן ביצוע הפיקוח ע"י נציג בעל הרישיון.

לקבוע את הכללים להסמכת נציג בעל הרישיון.

לקבוע הנחיות לצורך הגשת בקשה לביטול או הפחתת התעריף המוגדל למפקח.

.3

הגדרות

המפקח על התעבורה – כמוגדר בסעיף 1לפקודה או מי שהוסמך על ידו;

פקודת התעבורה – פקודת התעבורה ]נוסח חדש[ ,כפי שמועדכנת מעת לעת )להלן:

"הפקודה"(;

נוסע – כמוגדר בתקנה 384לתקנות התעבורה;

אוטובוס – כמוגדר בסעיף 1בתקנות ,על סוגיו השונים;

בעל רישיון – בעל רישיון לקו שירות בתחבורה ציבורית לפי הפקודה ותקנות התעבורה;

בתוקף מיום:

01/01/2022

עמוד 1מתוך 27

http://www.mot.gov.il

סיווג:

הרשות

הארצית

לתחבורה

ציבורית

ציבורי

מספר הוראה:

מהדורה:

04

הנחיות המפקח על התעבורה -פיקוח על תשלום דמי נסיעה בקו שירות

שם ההוראה:

באוטובוס

נציג בעל הרישיון – מי שהוסמך על ידי המפקח על פי הפקודה ובהתאם לנוהל סמכות פקחים

בתחבורה ציבורית באוטובוסים )להלן" :פקח"(.

דמי נסיעה – מכח צו פיקוח על מחירי מצרכים ושירותים )מחירי נסיעה בקו שירות

באוטובוסים ומחירי נסיעה ברכבת מקומית( ,התשע"ב;2012-

כרטיס נסיעה – אישור המעיד על תשלום דמי הנסיעה כמוגדר בסעיף 61ב לפקודה ,אשר

יתכן כי יימצא בתצורה דיגיטלית במכשיר הסלולארי של הנוסע;

בקשה – בקשה בכתב ,מופנית אל המפקח לביטול/הפחתה של התעריף המוגדל;

תעריף מוגדל -דמי הנסיעה בעד המרחק שנסע נוסע לפי תעריף מוגדל שפרסם המפקח על

התעבורה בילקוט הפרסומים 6774ב 2 -למרס ,2014י"ח באדר ב' התשע"ד.

.4

אזכורים

פקודת התעבורה ]נוסח חדש[.

תקנות התעבורה ,תשכ"א.1961-

"תעריף מוגדל בעד נסיעה באוטובוס" )י.פ .תשע"ד מס' 6774מיום 20.3.2014עמ' .(4542

צו פיקוח על מחירי מצרכים ושירותים )מחירי נסיעה בקו שירות באוטובוסים ומחירי נסיעה

ברכבת מקומית( ,התשע"ב;2012-

נוהל טיפול בבקשה להפחתת תשלום תעריף מוגדל.

.5

שיטה

הנחיות לבעל רישיון לגבי אופן ביצוע הפיקוח -היקף ופריסת הפיקוח

המפקח על התעבורה או מי מטעמו ייקבע את היקף ופריסת הפיקוח שיבצע בעל הרישיון

בהתאם לסוג הקו שמופעל ומאפייניו ו/או על פי התחייבויותיו המכרזיות .ייתכנו שינויים

בהיקף הדגימה והפריסה בהתאם להחלטת המפקח על התעבורה מעת לעת.

נציגי בעל הרישיון יפעלו בכל ימי הפעילות ללא יוצא מן הכלל ,בכל שעה ,מתחילת פעילות

קו השירות ועד תום השירות ,בשעות שיא ושפל.

בתוקף מיום:

01/01/2022

עמוד 2מתוך 27

http://www.mot.gov.il

סיווג:

הארצית

הרשות

ציבורית

לתחבורה

ציבורי

מספר הוראה:

מהדורה:

04

הנחיות המפקח על התעבורה -פיקוח על תשלום דמי נסיעה בקו שירות

שם ההוראה:

באוטובוס

כל קו שירות יידגם בכל שעות וימי הפעילות ללא יוצא מן הכלל .פריסת נסיעות בקרה

תבוצע בהתאם ובאופן יחסי להיקף הנסיעות המתבצעות בכל קו בימים שונים במהלך

השבוע )יום א' -מוצ"ש( .כמו כן ,פריסת נסיעות הבקרה תהיה בהתאם ובאופן יחסי

להיקף הנסיעות בכל תקופת יום )שיא בוקר /שיא ערב /שפל בוקר/שפל ערב(.

במידה ומדגם נסיעות הבקרה שיבוצע בפועל לא יענה על דרישות ייצוגיות המדגם

שפורטו לעיל ,על המפעיל לבצע נסיעות השלמה.

רישום ודיווח

בהסתמך על נתוני הרישוי העדכניים ביותר לחודש העוקב )בו יבוצע הפיקוח( ,נציג בעל

הרישיון יתכנן תכנית עבודה חודשית אשר תקבע את פריסת הנסיעות שיידגמו בחודש

הנתון.

עם סיום ביצוע בפועל של תכנית העבודה החודשית ,יעביר בעל הרישיון באמצעות

"מערכת הדיווחים" דיווח על ביצוע תכנית העבודה ,לא יאוחר מ 15-ימים מיום סיום כל

חודש קלנדרי.

גביית דמי הנסיעה

בעל הרישיון שנציגו מסר דרישת תשלום תעריף מוגדל יוודא תשלום דמי התעריף

המוגדל בתוך 30ימים מיום מסירת הדרישה.

לא שולם התעריף המוגדל במועד ,יפעל נציג בעל הרישיון לגביית תשלום דמי הנסיעה

באמצעות ההוצאה לפועל ובלבד ששלח קודם התראה לחייב בתשלום בנוסח המצורף

כנספח ב'.

ערער החייב בתשלום על דרישת נציג בעל הרישיון לשלם את התעריף המוגדל ,ייעצר

הליך הגביה ויימשך במידת הצורך עם מסירת החלטת המפקח על התעבורה או מי

מטעמו לחייב בתשלום.

נציג בעל הרישיון יגבה את התעריף המוגדל באמצעות חשבון ייעודי בבנק הדואר.

התעריף המוגדל שיגבה בעל הרישיון יוותר ברשותו בניכוי 8%שיועבר לממשלה.

בתוקף מיום:

01/01/2022

עמוד 3מתוך 27

http://www.mot.gov.il

סיווג:

הרשות

הארצית

לתחבורה

ציבורית

ציבורי

מספר הוראה:

מהדורה:

04

הנחיות המפקח על התעבורה -פיקוח על תשלום דמי נסיעה בקו שירות

שם ההוראה:

באוטובוס

הנחיות נוספות

בכל אוטובוס המופעל ע"י בעל הרישיון ובעמדות השירות תודבק מדבקה בגודל שלא

יפחת מ 35X45-ס"מ ,בזו הלשון:

"נסיעה באוטובוס ללא הסדר נסיעה מתאים מהווה עבירה פלילית .הנוסע ללא הסדר

נסיעה ו/או מי שלא יציג את כרטיסו בפני המבקר ,צפוי לשלם תעריף מוגדל ע"פ

הקבוע בפקודת התעבורה .חובה על נוסע ששילם את דמי הנסיעה באמצעות כרטיס

"רב-קו" ויישומוני תשלום להעביר את הכרטיס או את אישור הנסיעה הדיגיטלי

במכשיר המיועד לכך ,ללא יוצא מן הכלל ,לרבות לבעלי הסדר נסיעה מסוג מנוי.

כרטיס רב-קו )אישי( לא ניתן להעברה לנוסע אחר".

בתוקף מיום:

01/01/2022

עמוד 4מתוך 27

http://www.mot.gov.il

סיווג:

הארצית

הרשות

לתחבורה

ציבורי

מספר הוראה:

ציבורית

מהדורה:

04

הנחיות המפקח על התעבורה -פיקוח על תשלום דמי נסיעה בקו שירות

שם ההוראה:

באוטובוס

בעל הרישיון יפרסם באתר האינטרנט של החברה/המפעיל את סכומי התעריף המוגדל,

את הוראות תיקון 94ואת האמור בסעיף 5.4.1במקום בולט.

הסמכת נציג בעל הרישיון

בעל הרישיון יגיש למפקח על התעבורה בקשה להסמכת נציג ,בה יצהיר כי

המועמד לשמש נציג )להלן" :המועמד"( עומד בכל התנאים המפורטים להלן ,ויצרף

לבקשה מסמכים אשר מאמתים את עמידת המועמד בתנאים .הבקשה תועבר

באופן שיחליט עליו מנהל אגף פיקוח ,בקרה ורמת שירות:

הנציג יהיה אזרח ישראל שמלאו לו 21שנים – להוכחת עמידת המועמד בסעיף זה ,יצרף

בעל הרישיון לבקשה צילום תעודת הזהות של המועמד.

הנציג יהיה עובד בעל הרישיון )ביחסי עובד – מעביד( בעת הגשת הבקשה או בעת

אישורה על ידי המפקח על התעבורה .לא תותר העסקת קבלני משנה .בעל הרישיון

יצרף הצהרה להוכחת סעיף זה.

בעל הרישיון יצרף לבקשה תצהיר של המועמד ,חתום בפני עו"ד ,בדבר העדר

רישום במרשם הפלילי המתנהל לפי סעיף )1א( לחוק המרשם הפלילי ותקנת

השבים ,התשמ"א.1981-

אישור מטעם מנהל בעל הרשיון כי המועמד עבר הכשרה על פי התכנית שאושרה על ידי

משרד התחבורה .המועמד יעבור הכשרה כאמור על ידי המפקח על התעבורה ,או על

ידי בעל הרישיון אם הורה על כך המפקח על התעבורה ובתנאי שאישר המפקח על

התעבורה את תכנית ההדרכה מראש ובכתב.

כל מידע ו/או מסמך אחר הדרושים לדעתו של המפקח לצורך הסמכת המועמד כנציג.

בתוקף מיום:

01/01/2022

עמוד 5מתוך 27

http://www.mot.gov.il

סיווג:

הרשות

הארצית

לתחבורה

ציבורית

ציבורי

מספר הוראה:

מהדורה:

04

הנחיות המפקח על התעבורה -פיקוח על תשלום דמי נסיעה בקו שירות

שם ההוראה:

באוטובוס

תוכן הכשרה הנציג יהיה כמפורט להלן:

הכרת סעיפים 61ב61-ו לפקודת התעבורה )תיקון מס' ,(94התש"ע;2010 -

מדי לבוש הנציג;

הכרת אמצעי הכרטוס השונים והאמצעים הטכנולוגיים השונים לרבות :מכונת הכרטוס,

מסופונים ,ולידטורים ,יחידת מבקר ו/או כל אמצעי אחר;

סוגי ההנחות ,הכרטיסים ומאפייני הזכאות השונים;

.5.6.4.1יש לשים לב כאשר מדובר על "כרטיס רב -קו אישי" -מדובר על כרטיס שאינו ניתן להעברה

שכן הוא מותאם בקריטריונים לאותו נוסע מסוים .ישנה החרגה לכרטיס מסוג זה ,כאשר

מדובר באזרח ותיק או נוער ניתן להעביר את כרטיס הרב קו לשימוש נוסע העונה על

אותו הפרופיל לו הוא זכאי ,תוך שימוש בערך הצבור בלבד ולא בחוזה תקופתי .לעומת

זאת ,כאשר מדובר על "כרטיס רב -קו אנונימי" -מדובר על כרטיס שלצורך הנפקתו לא

נמסרים פרטים אישיים ולא ניתן להגדיר בו הסדרי נסיעה תקופתיים ואף לא לטעון בו זכויות

אישיות ,כרטיס מסוג זה ניתן לשימוש לכלל ציבור הנוסעים שכן אינו מייחד קבוצה מוגדרת

הזכאית להטבות ולתנאים חריגים ולכן ,ניתן להשתמש בו לתיקוף יותר מנוסע אחד.

אופן ביצוע הסמכויות שבחוק והוראות נוהל זה ,לרבות ביצוע סימולציות באירועים

האפשריים והתגובות להם.

ביצוע חפיפה בשטח.

לאחר שהמועמד עבר בהצלחה את ההכשרה ,יודיע המפקח לבעל הרישיון על הסמכת

המועמד כנציג בעל הרישיון.

בתוקף מיום:

01/01/2022

עמוד 6מתוך 27

http://www.mot.gov.il

סיווג:

הארצית

הרשות

לתחבורה

ציבורית

ציבורי

מספר הוראה:

מהדורה:

04

הנחיות המפקח על התעבורה -פיקוח על תשלום דמי נסיעה בקו שירות

שם ההוראה:

באוטובוס

הנחיות לעניין אופן פעולת הנציג

בעת מילוי תפקידו ,ילבש הנציג מדים בצבע ובצורה שלא יהיה בהם כדי להטעות

כנחזים להיות מדי משטרה ,והנושאים לוגו של בעל הרישיון ,כשהוא עונד באופן

גלוי תג המזהה אותו ואת תפקידו ,בהתאם לנוסח המפורט והמצ"ב כנספח ג',

והכול כמפורט להלן:

המדים של נציג בעל רישיון )גבר( הם :כובע מפקח כפי שקבע המפקח על התעבורה,

חולצה בעלת צווארון ושרוולים ארוכים או קצרים ,עניבה ,מכנסיים ומקטורן ,כולם בצבעי

הלוגו של בעל הרישיון ,ונעליים סגורות כהות.

המדים של נציגת בעל רישיון )אישה( הם :כובע מפקח כפי שקבע המפקח על התעבורה,

חולצה בעלת צווארון ושרוולים ארוכים או קצרים ,מכנסיים או חצאית ומקטורן בצבעי

הלוגו של בעל הרישיון ,או שמלה בצבע כאמור עם שרוולים ארוכים או קצרים ,ונעליים

כהות.

הנציג יחבוש על ראשו כובע הנושא את הכיתוב "מבקר";

גודל התג יהא 5.5 * 8.5ס"מ בגופן ;ARIAL

הנציג יענוד את התג בצד שמאל של חולצתו;

לכל נציג תהיה תעודה בתוקף המעידה על אישורו כנציג בעל רישיון בהתאם להוראות

אלו .התעודה תכלול :שם ,שם משפחה ,מס' עובד ,תמונת הנציג ,שם בעל הרישיון

ותוקף .התעודה תוצמד לחולצת נציג בעל הרישיון ותהיה גלויה בכל שעות עבודתו.

בתחילת כל נסיעה יוודא נציג בעל הרישיון את תקינות מכשירי התיקוף ויאשר זאת בדו"ח

פעולה שנושא את שמו של נציג בעל הרשיון ,מספר מזהה קו הנסיעה המפוקחת ,מספר

רישוי של האוטובוס ,שעת ביקורת מכשיר התיקוף ,ממצאי הבדיקה וחתימת הנציג .מצא

נציג בעל הרישיון מכשיר תיקוף שאינו תקין ,יודיע על כך למנהל האשכול שיוודא תיקון

מכשיר התיקוף.

בתוקף מיום:

01/01/2022

עמוד 7מתוך 27

http://www.mot.gov.il

סיווג:

הארצית

הרשות

לתחבורה

ציבורי

מספר הוראה:

ציבורית

מהדורה:

04

הנחיות המפקח על התעבורה -פיקוח על תשלום דמי נסיעה בקו שירות

שם ההוראה:

באוטובוס

נציג בעל הרישיון יפנה בנימוס אל כל נוסע בדרישה להציג ולמסור לו את כרטיס הנסיעה

או את אמצעי הכרטוס שברשותו ,ובייחוד בעת פניה לאוכלוסיה מבוגרת ,ילדים ובעלי

צרכים מיוחדים.

נוסע שלא הציג את כרטיס הנסיעה או אמצעי הכרטוס לפי דרישה ו/או שלא שילם

דמי הנסיעה )להלן ולעיל" :חייב בתשלום"( ,ישלם לבעל הרישיון תעריף מוגדל.

ילד שנראה כמי שגילו אינו עולה על 12שנים לא יחויב בתשלום תעריף מוגדל לפי הודעה

זו ,זולת אם היה בחברת אדם מעל גיל 18האחראי עליו; במקרה כאמור יחויב אותו אדם

בתעריף מוגדל שהיה צריך להיות מושת על הילד .על כן ,כאשר מזהה הבקר נוסע הנראה

כמי שגילו אינו עולה על 12שנים ואשר נראה כי אינו שילם/תיקף בגין הנסיעה ,יוודא

הפקח עם הנוסע האם עלה לנסיעה בחברת אדם מעל גיל 18האחראי עליו ובאם יחליט

הפקח לחייבו בתשלום תעריף מוגדל ,יציין זאת על גבי הטופס.

החייב בתשלום תעריף מוגדל ימסור לפי דרישת נציג בעל הרישיון את שמו המלא

ומענו ,ויציג תעודת זהות או תעודה מזהה רשמית אחרת.

התעודה שתוצג תשמש לאישור זהות החייב ,אך ,חל איסור לצלם תעודה אשר

מופיעה בה תמונה מזהה יחד עם הפרטים המזהים של החייב.

במקרה בו נתקל נציג בעל הרישיון באירוע חריג כגון :התנגדות פיזית למסירת

כרטיס הנסיעה ,או במקרה בו סרב הנוסע להזדהות או במקרה בו חש נציג בעל

הרישיון מאוים ,ידווח על המקרה באופן מידי לסדרן ,למנהל האשכול ולמשטרת

ישראל במידת הצורך.

נציג בעל הרישיון ימסור לחייב בתשלום דרישה לתשלום תעריף מוגדל בנוסח

המפורט ומצ"ב כנספח ד'.

לא תמסר דרישה לתשלום שלא תכלול את כל הפרטים שלהלן:

.5.8.16.1

מספר דרישה לתשלום -כל דרישה לתשלום תמוספר באופן בולט

במספר חד ערכי;

.5.8.16.2

בתוקף מיום:

01/01/2022

פרטי החייב בתשלום )בדגש על ציון מספר תעודת הזהות של

עמוד 8מתוך 27

http://www.mot.gov.il

סיווג:

הרשות

לתחבורה

הארצית

ציבורית

ציבורי

מספר הוראה:

מהדורה:

04

הנחיות המפקח על התעבורה -פיקוח על תשלום דמי נסיעה בקו שירות

שם ההוראה:

באוטובוס

החייב(;

.5.8.16.2.1

במקרה המוזכר בסעיף 5.8.11לעיל ,יצוינו פרטי המלווה עליו

מושת התעריף המוגדל וכן פרטי הילד בגינו התחייב בתעריף

המוגדל.

.5.8.16.3

סכום התעריף המוגדל אותו על החייב בתשלום לשלם;

.5.8.16.4

פרטי הנסיעה לרבות ,קו ,כיוון;

.5.8.16.5

מועד האירוע – תאריך ,ושעה;

.5.8.16.6

שמו המלא של הנציג שערך את דרישת התשלום.

.5.8.16.7

מספר כרטיס נסיעה ,או מספר סידורי של אמצעי הכרטוס.

.5.8.16.8

מספר רישוי אוטובוס.

.5.8.16.9

אישור הנציג על כך שלא נמנע מן החייב בתשלום לתקף כרטיסו

במכשיר תיקוף תקין.

.5.8.16.10

תחנת העלייה של החייב בתשלום – לא בגדר חובה.

.5.8.16.11

ציון האפשרות להגיש ערעור למשרד התחבורה ופרטי ההתקשרות.

.5.8.16.12

כתובת ומספר הטלפון של בעל הרישיון ,דרכי התשלום ,לצורך

סילוק החוב ולצורך קבלת פרטים נוספים )על המפעיל לאפשר

תשלום בתצורות השונות המקובלות במשק ,תשלום מקוון ,כרטיסי

אשראי ,מזומן וכדו'(;

הנציג יציין על גבי הדרישה לתשלום את דבר מסירתה .סירב החייב בתשלום לקבל לידיו

את הדרישה לתשלום ,יציין זאת נציג על גבי הדרישה לתשלום בציון מועד הסירוב; בעל

הרישיון ישלח בדואר רשום את דרישת התשלום לחייב בתשלום לפי הכתובת הרשומה

בתעודה שהציג לזיהוי.

בעל הרישיון רשאי לכלול בטופס פרטים נוספים ובלבד שאין בהם פגיעה בפרטיותו של

החייב בתשלום.

בתוקף מיום:

01/01/2022

עמוד 9מתוך 27

http://www.mot.gov.il

סיווג:

הארצית

הרשות

לתחבורה

ציבורית

ציבורי

מספר הוראה:

מהדורה:

04

הנחיות המפקח על התעבורה -פיקוח על תשלום דמי נסיעה בקו שירות

שם ההוראה:

באוטובוס

הנציג ישאיר בידיו עותק מן הדרישה לתשלום שמסר לחייב בתשלום; עותק

הדרישה לתשלום יישמר אצל בעל הרישיון.

רישום של פרט במרשם יישמר בידי בעל הרישיון במשך שנתיים מעת רישומו או

מיום תשלום התעריף המוגדל ,המאוחר מבין השניים.

בביצוע סמכויותיו אלו ,יפעל ויפנה אל הנוסע בצורה אדיבה ומנומסת.

בקשה לפטור מתשלום תעריף מוגדל

חייב בתשלום תעריף מוגדל יכול לפנות בתוך 30ימים ,מיום מסירת הדרישה

לתשלום ,למפקח על התעבורה בבקשה לפטור אותו מתשלום התעריף המוגדל.

פנייה כאמור תכלול את הפרטים שלהלן :שם המבקש ופרטי התקשרות ,העתק הדרישה

לתעריף מוגדל שנמסרה למבקש ,מספר סידורי של אמצעי הכרטוס או צילום כרטיס

הנסיעה ,נימוקי הבקשה ומסמכים רלוונטים לתמיכה בבקשה .בקשה שלא צורפו לה

הפרטים הנ"ל לא תדון אולם ,המפקח או מי מטעמו יפעלו באופן סביר להשלמת הפרטים

באמצעות החייב.

המפקח על התעבורה או מי שהוסמך על ידו לצורך כך ,ידון בבקשות לפטור

מתשלום תעריף מוגדל ויכריע בהן.

המפקח על התעבורה יודיע לנציג בעל הרישיון על בקשה לפטור מתשלום שהוגשה

אליו .נציג בעל הרישיון יפסיק בהליך גבייה ואת צבירת הריבית וההצמדה מיום

קבלת הערעור.

המפקח על התעבורה רשאי לפטור את החייב בתשלום ,כולו או חלקו ,ובלבד שלא

יינתן פטור מעלות מחיר הנסיעה עצמה אם ימצא במסגרת הערעור שהחייב

בתשלום לא שילם את דמי הנסיעה.

נדחתה הבקשה או שהוחלט על תשלום חלק מהסכום ,ישלם החייב בתשלום את

הסכום כפי שהוחלט .העתק ההחלטה יועבר לבעל הרישיון.

בתוקף מיום:

01/01/2022

עמוד 10מתוך 27

http://www.mot.gov.il

סיווג:

הארצית

הרשות

לתחבורה

ציבורית

ציבורי

מספר הוראה:

מהדורה:

04

הנחיות המפקח על התעבורה -פיקוח על תשלום דמי נסיעה בקו שירות

שם ההוראה:

באוטובוס

החליט המפקח על התעבורה או מי שהוסמך על ידו לשם כך ,לפטור את החייב

מתשלום ,יועבר העתק ההחלטה לבעל הרישיון שיבטל את הדרישה ,וישיב את

כספו של הנוסע לפי הצורך.

המפקח או מי שהוסמך על ידו לשם כך ,ידונו בערעורים בהתאם ל "נוהל טיפול

בבקשה להפחתת תשלום תעריף מוגדל".

בתוקף מיום:

01/01/2022

עמוד 11מתוך 27

http://www.mot.gov.il

סיווג:

הרשות

הארצית

לתחבורה

ציבורית

ציבורי

מספר הוראה:

מהדורה:

04

הנחיות המפקח על התעבורה -פיקוח על תשלום דמי נסיעה בקו שירות

שם ההוראה:

.6

באוטובוס

נספחים

נספח א' – טבלת שינויים שבוצעו בנוהל.

נספח ב' – נוסח מכתב התראה לפני פניה להוצאה לפועל

נספח ג' – תעודת נציג בעל הרישיון

נספח ד' – נוסח דרישה לתשלום דמי נסיעה מוגדלים

נספח ה' – תרשים זרימה פיקוח על תשלום דמי נסיעה בקו שירות באוטובוס

נספח ו' – נוהל טיפול בבקשה להפחתת תשלום תעריף מוגדל

בתוקף מיום:

01/01/2022

עמוד 12מתוך 27

http://www.mot.gov.il

סיווג:

הרשות

הארצית

לתחבורה

ציבורי

מספר הוראה:

ציבורית

מהדורה:

04

הנחיות המפקח על התעבורה -פיקוח על תשלום דמי נסיעה בקו שירות

שם ההוראה:

באוטובוס

נספח א' – טבלת שינויים שבוצעו בנוהל

טבלת שינויים שבוצעו בנוהל

טבלת שינויים

מהדורה תאריך

סעיף/ים

תיאור השינוי /נימוקים

גורם מאשר

מושפע/ים

2

09/2017כלל הנוהל

עדכון ותיקוף נהלים

3

09/2020כלל הנוהל

עדכון ותיקוף נהלים

4

01/2022כלל הנוהל

מנהל אגף פיקוח ,בקרה

ורמת שירות

מנהל אגף פיקוח ,בקרה

ורמת שירות

עדכון

נהלים מנהל אגף פיקוח ,בקרה

ותיקוף

בהתאם לסוגיות שעלו על ורמת שירות

המחלקה

ידי

המשפטית/מבקר

ובהתאם

לשינויים

באמצעי תשלום וכדו'

בתוקף מיום:

01/01/2022

עמוד 13מתוך 27

http://www.mot.gov.il

סיווג:

הרשות

הארצית

ציבורית

לתחבורה

ציבורי

מספר הוראה:

מהדורה:

04

הנחיות המפקח על התעבורה -פיקוח על תשלום דמי נסיעה בקו שירות

שם ההוראה:

בתוקף מיום:

באוטובוס

01/01/2022

עמוד 14מתוך 27

http://www.mot.gov.il

סיווג:

הרשות

הארצית

לתחבורה

ציבורית

ציבורי

מספר הוראה:

מהדורה:

04

הנחיות המפקח על התעבורה -פיקוח על תשלום דמי נסיעה בקו שירות

שם ההוראה:

באוטובוס

נספח ב' – מכתב התראה לפני פניה להוצאה לפועל

}לוגו המפעיל{

אל:

שם פרטי _________ שם משפחה __________________

מען:

יישוב ________ רחוב/שכונה ________מס' בית ______ ת"ד _______מיקוד _______

הנדון :התראה בטרם הגשה לביצוע של תביעה על סכום קצוב

לפי הוראות סעיף 81א 1לחוק ההוצאה לפועל ,התשכ"ז1967-

ביום ___________ חויבת בתשלום תעריף מוגדל – דרישה מס' __________ ,בגין נסיעה

באוטובוס ללא כרטיס נסיעה ו/א מבלי ששילמת דמי הנסיעה ,בהתאם להוראות סעיף 61ה )א( )(1

לפקודת התעבורה.

דע לך כי אם לא תסדיר ,בתוך 30ימים מיום שנשלחה אליך התראה זו ,את חובך בסכום של

______________שקלים חדשים ,הרי שבכוונת ____________,להגיש תביעה בגין חוב זה

לביצוע בהוצאה לפועל בלא הליך קודם בבית המשפט ,לרבות תוספת ריבית והצמדה ,אגרות הוצאה

לפועל

ניתן

ושכ"ט.

לקבל

פרטים

נוספים

או

להסדיר

את

החוב :

________________________________________________]טלפון וכתובת בעל הרישיון[.

וזאת עד יום ____________]המועד שינקב לא יפחת מ 30-ימים מיום משלוח ההתראה[.

חתימת

או ב"כ

בתוקף מיום:

01/01/2022

עמוד 15מתוך 27

http://www.mot.gov.il

בעל

הרישיון

סיווג:

הרשות

הארצית

לתחבורה

ציבורית

ציבורי

מספר הוראה:

מהדורה:

04

הנחיות המפקח על התעבורה -פיקוח על תשלום דמי נסיעה בקו שירות

שם ההוראה:

באוטובוס

נספח ג' – תעודת נציג בעל הרישיון

פנים התעודה

}לוגו המפעיל{

שם פרטי ומשפחה:

תמונת הנציג

מספר זהות:

תוקף התעודה:

חתימת המפקח על התעבורה

גב התעודה

נושא תעודה זו ,הוסמך לפי הוראות המפקח

על התעבורה לשמש כנציג בעל הרישיון.

במסגרת פעילותו רשאי נציג בעל הרישיון

לדרוש מנוסע באוטובוס בקו שירות את שמו

ומענו ולהציג בפניו תעודה מזהה.

ככל וסבר נושא תעודה זו כי דמי הנסיעה לא

שולמו כדין ובהתאם להוראות המפקח על

התעבורה ,מוסמך הוא לחייב את הנוסע

בדמי נסיעה מוגדלים.

בתוקף מיום:

01/01/2022

עמוד 16מתוך 27

http://www.mot.gov.il

סיווג:

הרשות

הארצית

ציבורית

לתחבורה

ציבורי

מספר הוראה:

מהדורה:

04

הנחיות המפקח על התעבורה -פיקוח על תשלום דמי נסיעה בקו שירות

שם ההוראה:

באוטובוס

נספח ד' – דרישה לתשלום דמי נסיעה מוגדלים

}לוגו המפעיל{

דרישה לתשלום*

מס' _________________

אל:

שם פרטי _________ שם משפחה __________________

מס' ת"ז/דרכון/תעודה מזהה אחרת הכוללת תמונה )ציין את סוג התעודה( ______________

מען:

יישוב ________ רחוב/שכונה ________מס' בית ______ ת"ד _______מיקוד _______

עובדות האירוע:

בתאריך _________בשעה __________בקו_________כיוון __________

במקום ______________________ נמצאת נוסע בתחבורה ציבורית ,באוטובוס מ.ר

_____________ בלא כרטיס /ששלמת את דמי הנסיעה /סירבת להציג כרטיס בניגוד לחובתך לפי

פקודת התעבורה **.

מס"ד כרטיס "רב-קו" או כרטיס ניייר ,שמצא ברשות הנוסע _______________________-

תחנת העלייה בה עלה הנוסע _________________ -

אישור נציג בעל הרישיון ,כי התאפשר לנוסע לשלם את דמי הנסיעה ,ולתקף את כרטיס הרב-קו

במכשיר תיקוף תקין – מאשר /לא מאשר **.

בתוקף מיום:

01/01/2022

עמוד 17מתוך 27

http://www.mot.gov.il

סיווג:

הרשות

הארצית

ציבורית

לתחבורה

ציבורי

מספר הוראה:

מהדורה:

04

הנחיות המפקח על התעבורה -פיקוח על תשלום דמי נסיעה בקו שירות

שם ההוראה:

באוטובוס

דרישה לתשלום:

עליך לשלם ,בתוך 30ימים מן המועד הנקוב לעיל ,את החיוב המוגדל בסך של ______

_________________ ש"ח.

עד תום 30הימים האמורים ,ניתן לשלם את התעריף המוגדל במזומן ,המחאה או בכרטיס אשראי

במשרדי בעל הרישיון בכתובת._____________________ :

באפשרותך להגיש ערעור מנומק על דרישה זו בתוך 30ימים ,באמצעות טופס מקוון באתר משרד

התחבורה או באמצעות פקס שמספרו – ,03-6849876בצירוף צילום דרישה זו ומסמכים רלוונטים

נוספים.

לא שולם החיוב המוגדל במועד ,רשאי בעל הרישיון לגבות את החיוב המוגדל בהתאם להוראות הדין.

אישור מסירה:

אני הח"מ :שם פרטי ________שם משפחה __________ מס' עובד_________ ,נציג בעל

הרישיון שהוסמך בידי המפקח על התעבורה_______________מאשר כי בתאריך __________

מסרתי למר'/גב** _____________________ )להלן -החייב( בעל/ת ,ת"ז/דרכון מס'

____________________ )ציין את סוג התעודה שלפיה נרשם המספר( דרישה לתשלום תעריף

מוגדל ,והחייב אישר בחתימתו את קבלת הדרישה לידיו _______________ )חתימת החייב( /סירב

לקבל את הדרישה לתשלום**

תאריך __________ חתימה ____________ תפקיד ____________

___________________

* עותק מהדרישה יישאר בידי בעל הרישיון .המקור יימסר לחייב.

** מחק את המיותר.

בתוקף מיום:

01/01/2022

עמוד 18מתוך 27

http://www.mot.gov.il

סיווג:

הארצית

הרשות

לתחבורה

ציבורית

ציבורי

מספר הוראה:

מהדורה:

04

הנחיות המפקח על התעבורה -פיקוח על תשלום דמי נסיעה בקו שירות

שם ההוראה:

באוטובוס

נספח ה' – תרשים זרימה נוהל פיקוח על תשלום דמי נסיעה בקו שירות באוטובוס

עליית הנציג לאוטובוס או

ברציף במקומות שהוגדרו לכך

אין לנוסע כרטיס

יש לנוסע כרטיס נסיעה

נסיעה תקף/תיקוף ברב

תקף/תיקוף ברב-קו/ישומון

קו/אישור תיקוף דיגיטלי

סיום טיפול

דרישה מהנוסע להזדהות

בקשה להצגת כרטיס

הנוסע הזדהה

הנוסע

לא הזדהה

לקיחת פרטי הנוסע ומתן

בקשת סיוע

הוראה לתשלום תעריף

חייב הגיש בקשה למפקח לביטול

חייב שילם תעריף מוגדל

או הפחתת התעריף המוגדל

בתוך 30ימים

חייב לא שילם תעריף

מוגדל בתוך 30ימים

החלטת המפקח

סיום טיפול

המפקח דחה את הבקשה

או החליט להפחית את

התעריף המוגדל

משלוח התראה

חייב שילם תעריף מוגדל

חייב לא שילם

תעריך מוגדל בתוך

נקיטת הליכים

באמצעות הוצל"פ

בתוקף מיום:

01/01/2022

לבטל את התעריף

המוגדל

לפני נקיטה

בתוך 30ימים

סיום טיפול

המפקח החליט

עמוד 19מתוך 27

http://www.mot.gov.il

משלוח

משלוח ההחלטה לנוסע

ההחלטה לנוסע

ולבעל הרישיון – סיום

סיווג:

הרשות

ציבורית

הארצית

לתחבורה

ציבורי

מספר הוראה:

מהדורה:

03

נוהל טיפול בבקשה להפחתת תשלום תעריף מוגדל

שם ההוראה:

נספח ו' – נוהל טיפול בבקשה להפחתת תשלום תעריף מוגדל :

.1כללי

ההתפתחות שחלה במערך הסכמי ההפעלה עם מפעילי התחבורה הציבורית באוטובוסים,

במגוון אמצעי התשלום בנסיעה בתחבורה הציבורית והשינויים שנעשו ושמתוכננים להיעשות

במערך הכולל של תשתיות התחבורה הציבורית ,וביניהם בין היתר עלייה של הנוסעים מכל

דלתות האוטובוס בחלק מן הקווים ,וכן מתן אפשרות לתשלום בעד הנסיעה באמצעי הכרטוס

ובאמצעים טכנולוגיים נוספים ,הביאה למקרים מרובים של אי תשלום עבור הנסיעה .ועקב כך

נדרש לשפר את מערך הפיקוח ואכיפת התשלום עבור נסיעה באוטובוסים.

התמודדת עם צורך זה באה בדמות תיקון )תיקון מס' (94פקודת התעבורה ]נוסח חדש[ )להלן

– "הפקודה"( ,והוספת פרק שישי ,שעניינו" :סדרי הסעה באוטובוס" .פרק זה מעגן בחקיקה

בתוקף מיום:

01/01/2022

עמוד 20מתוך 27

http://www.mot.gov.il

סיווג:

הרשות

הארצית

לתחבורה

ציבורית

שם ההוראה:

ציבורי

מספר הוראה:

מהדורה:

03

נוהל טיפול בבקשה להפחתת תשלום תעריף מוגדל

ראשית את חובות הנוסע :לשלם דמי נסיעה ,להציג לפני נציג בעל רישיון והפעלת הקו כרטיס

נסיעה או להזדהות במקרה שאין לו כרטיס להצגה.

המפקח על התעבורה )להלן – "המפקח"( הופקד על הסמכת נציגי בעלי הרישיון.

הנהלים והכללים להסמכת נציג בעל רישיון וההנחיות לגבי אופן פעולתו ,נקבעו בנוהל "סמכות

פקחים בתחבורה הציבורית באוטובוסים"

הסנקציה כלפי נוסע שלא עמד בחובותיו הנ"ל ,הוסדרה בסעיף 61ה לפקודה ,שמסמיך את

המפקח לקבוע תעריף מוגדל לנוסע ללא תשלום או לנוסע שלא תיקף את כרטיסו.

כפועל יוצא מן האמור לעיל בסעיף ,1.5פרסם המפקח ",תעריף מוגדל בעד נסיעה באוטובוס"

)י.פ ,6774י"ח באדר ב' התשע"ד ,20.3.14 ,להלן – "התעריף המוגדל"(.

במסגרת התעריף המוגדל נקבעו אמות מידה לגבי תעריפים מוגדלים שונים.

במקביל ,נקבעו בתעריף המוגדל נסיבות בהן ,בעקבות פניית נוסע שחויב בתעריף מוגדל )להלן

– פניות נוסעים או פניית נוסע( ,רשאי המפקח על התעבורה או מי מטעמו ,לפטור את הנוסע

מתשלום התעריף המוגדל ,כולו או חלקו.

.2מטרה

הסדרת תהליכי העבודה בפניות נוסעים אל המפקח על פי סעיף 5לתעריף המוגדל.

קביעת אמות מידה אחידות לטיפול בפניות נוסעים אל המפקח.

הבטחת טיפול יסודי וממצה בפניות נוסעים אל המפקח במסגרת זמן סבירה.

בתוקף מיום:

01/01/2022

עמוד 21מתוך 27

http://www.mot.gov.il

סיווג:

הרשות

הארצית

לתחבורה

ציבורית

שם ההוראה:

ציבורי

מספר הוראה:

מהדורה:

03

נוהל טיפול בבקשה להפחתת תשלום תעריף מוגדל

.3הגדרות

המפקח על התעבורה – כמוגדר בסעיף 1לפקודה.

נוסע – כמוגדר בתקנה 384לתקנות התעבורה.

אוטובוס – כלי רכב ציבורי המיועד להסעת מספר רב של נוסעים.

בעל רישיון – בעל רישיון לקו שירות בתחבורה ציבורית לפי הפקודה ותקנות התעבורה.

נציג בעל הרישיון – מי שהוסמך על ידי המפקח לפי הפקודה ובהתאם לנוהל "סמכות פקחים

בתחבורה ציבורית באוטובוסים".

הסדר נסיעה -הסדר שימוש בכרטיסים כמשמעותם בתקנה (9)389לתקנות התעבורה,

המזכים בזכות נסיעה באזור ו/או בקווי שירות נתונים.

הסדר נסיעה מסוג ערך צבור -הסדר נסיעה הנטען והמנוהל כערך כספי ,אשר ייושם בהתאם

למפרטי האינטראופרביליות )"רב קו"(.

דמי נסיעה – מכח צו פיקוח על מחירי מצרכים ושירותים )מחיר נסיעה בקו שירות באוטובוסים

ומחירי נסיעה ברכבת מקומית( ,התשע"ב) 2012-להלן – "צו הפיקוח"(.

הנחה בדמי הנסיעה /דמי נסיעה מופחתים – מכח צו הפיקוח.

כרטיס נסיעה – אישור המעיד על תשלום דמי הנסיעה כמוגדר בסעיף 61ב לפקודה.

פניה – בקשה בכתב ,מופנית אל המפקח לביטול/הפחתה של התעריף המוגדל.

תשובת ביניים – תשובה בכתב מטעם המפקח לפניה.

תשובה סופית – החלטת המפקח הסופית בנוגע לפניה.

.4אזכורים

פקודת התעבורה ]נוסח חדש[.

תקנות התעבורה ,תשכ"א – .1961

"תעריף מוגדל בעד נסיעה באוטובוס" )י.פ ,6774י"ח באדר ב' התשע"ד ,20.3.14 ,עמוד

.(4542

התקשי"ר – פרק ,61סעיף – 61.322מתן תשובה על פניה בכתב.

בתוקף מיום:

01/01/2022

עמוד 22מתוך 27

http://www.mot.gov.il

סיווג:

הרשות

הארצית

לתחבורה

ציבורית

שם ההוראה:

ציבורי

מספר הוראה:

מהדורה:

03

נוהל טיפול בבקשה להפחתת תשלום תעריף מוגדל

.5שיטה

אופן הגשת פניה למפקח:

5.1.1

נוסע רשאי להגיש פניה למפקח מכח סעיף 5לתעריף המוגדל .פניה תוגש בכתב

בלבד :בטופס מקוון ,דוא"ל ,דואר או בפקסימיליה.

5.1.2

הפניה תכלול את הפרטים הבאים:

(1

פרטי הפונה :שם ,שם משפחה ,תעודת זהות ,כתובת למשלוח מענה ,דרכי יצירת

קשר )טלפון ,דוא"ל(.

(2

פניה באמצעות צד ג' ,תכלול את הפרטים כנ"ל בסעיף ,5.1.2.1גם לגבי הצד

השלישי ,בתוספת הסיבה לפניה באמצעותו.

(3

מסמך המעיד על זכאות להנחה של הפונה על פי צו הפיקוח ,ככל שקיימת זכאות כזו.

(4

פרטים הנוגעים לחיוב הפונה בתעריף המוגדל :מועד ומקום החיוב ,שם בעל הרישיון,

מספר קו השירות ,התחנה בה עלה הפונה ,תחנת היעד ,שם נציג בעל הרישיון ,התחנה

הקרובה ביותר למקום בו חויב הפונה בתעריף המוגדל .לפניה יצורף העתק – ברור וקריא –

של הקבלה או הדרישה לתשלום שקיבל הנוסע מנציג בעל הרישיון.

(5

לפניה תצורפנה אסמכתאות ,המעידות על תשלום דמי הנסיעה באחת מן האפשרויות

הקיימות :רכישת כרטיס נסיעה בודד ,שימוש בכרטיס "רב קו" תקף )שהפונה רשאי

להשתמש בו( לרבות מספרו ,תיקוף ביישומון .על הפונה להציג הוכחת תיקוף/תשלום לנסיעה

הרלוונטית ,באם מדובר בחייל ,יוכל להציג תשלום ביישומון הצה"לי הייעודי לכך.

(6

לפניה תצורפנה התכתבויות קודמות ,ככל שהיו ,בקשר אליה.

5.1.3

פניה שלא הוגשה באופן המצוין לעיל בסעיף ,5.1.3תוחזר לפונה ,תוך 14ימים

מקבלתה בלוויית מכתב המציין את הליקויים שנתגלעו בה ולא תטופל לגופה עד

לתיקון הליקויים.

5.1.4פניה שתישלח לאחר חלוף 30ימים ממועד החיוב בתעריף המוגדל – לא תיבדק ותוחזר

לשולחה בלוויית הערה כי הזמן להגשת הערעור חלף .מקרים חריגים יידונו לאחר מסגרת

הזמנים המנויה לעיל מטעמים מיוחדים ובהתאם לשיקול דעתו של המפקח על התעבורה.

בתוקף מיום:

01/01/2022

עמוד 23מתוך 27

http://www.mot.gov.il

סיווג:

הרשות

הארצית

לתחבורה

ציבורית

שם ההוראה:

ציבורי

מספר הוראה:

מהדורה:

03

נוהל טיפול בבקשה להפחתת תשלום תעריף מוגדל

מענה לפונה:

5.2.1

כל תשובה לפונה תישלח בכתב.

5.2.2אישור על קבלת פניה יישלח סמוך לקבלתה באופן מקוון לפונים באופן זה ,במקרים בהם

התקבלה הפנייה באמצעות פקסימיליה או דואר לא ישלח אישור על קבלת הפניה.

5.2.3תוך 30ימי עבודה יישלח אל הפונה ובעל הרישיון אחד מן המכתבים הבאים :תשובת ביניים,

תשובה סופית.

5.2.4למעט מקרים חריגים ,תישלח תשובה סופית לפונה ולבעל הרישיון ,לאחר 14ימי טיפול של

צוות פניות הציבור 8 ,ימי טיפול של הגורם המקצועי וכ 28-ימי טיפול על ידי המפעיל .כאשר

חובתו של המפעיל למענה מוגדרת עבורו בדרישות המכרזיות/ההסכמיות אליהן התחייב.

הטיפול בפניה במשרדי המפקח:

5.3.1הפניה תופנה ,ככל הנדרש ,לבעל הרישיון לקבלת עמדתו ,באופן מקוון לאיש קשר ,שפרטיו

נמסרו למפקח ,שימונה לעניין זה על ידי בעל הרישיון.

5.3.2עמדת בעל הרישיון תימסר על ידי איש הקשר לא יאוחר ממסגרת הזמנים שנקבעה בהתאם

לחובתו המכרזית /ההסכמית מקבלת פניית המפקח או מי מטעמו.

5.3.3לאחר שתתקבל עמדת בעל הרישיון וייאסף כל המידע הרלוונטי בנוגע לפניה ,תועבר הפניה

אל המפקח.

5.3.4המפקח יבחן הפניה וישלח תשובה סופית כאמור בסעיפים 5.2.3-5.2.4לעיל.

בחינת פניה:

5.4.1כל נוסע חייב לשלם את דמי הנסיעה על פי התעריף הקבוע בצו הפיקוח עבור הנסיעה.

5.4.2לא שילם נוסע את דמי הנסיעה ,ישלם לבעל הרישיון בתוספת התעריף המוגדל.

5.4.3שילם נוסע דמי נסיעה נמוכים מאלה שהיה עליו לשלם על פי צו הפיקוח ו/או מאלה שהיה עליו

לשלם בגין קטע הנסיעה שבו נסע ,ישלם הנוסע את ההפרש בין מה ששילם בפועל לבין

התעריף שהיה עליו לשלם בתוספת התעריף המוגדל.

5.4.4יופטר מתשלום התעריף המוגדל בלבד ,נוסע שהינו בן פחות מ 12שנים ועלה לנסיעה שעבורה

קיבל את דרישת התעריף המוגדל ללא אדם מלווה בן יותר מ 18שנים.

בתוקף מיום:

01/01/2022

עמוד 24מתוך 27

http://www.mot.gov.il

סיווג:

הרשות

הארצית

לתחבורה

ציבורית

שם ההוראה:

ציבורי

מספר הוראה:

מהדורה:

03

נוהל טיפול בבקשה להפחתת תשלום תעריף מוגדל

5.4.5יופטר מתשלום מלוא התעריף המוגדל נוסע שהוכיח להנחת דעתו של המפקח כי הוא רכש

כרטיס נסיעה או תיקף את כרטיס הרב קו/אמצעי התשלום ,ושילם את דמי הנסיעה בהם הוא

חייב בהתאם למקטע הדרך שבה נסע.

5.4.6יופטר מתשלום מלוא התעריף המוגדל ,נוסע שהוכיח להנחת דעתו של המפקח כי משום

שמכשיר הכרטוס/אמצעי התיקוף לא היה תקין ,בנסיבות שאינן קשורות בנוסע ,נמנע ממנו

לטעון הסדר נסיעה מתאים לנסיעתו באמצעות אמצעי הכרטוס השונים או האמצעים

הטכנולוגיים העומדים לרשותו ,לרבות אמצעי תשלום שיאושרו לשימוש התחבורה הציבורית.

5.4.7יופטר מתשלום מלוא התעריף המוגדל נוסע ששילם את דמי הנסיעה באמצעות כרטיס רב קו

אישי של אחר הזכאי להטבה אישית )הנחה( ובלבד שעונה לפרופיל נוער /אזרח ותיק .אם

הוכח להנחת דעתו של המפקח כי הנוסע בעצמו זכאי לזכות אישית )הנחה( זהה מסוג פרופיל

נוער /אזרח ותיק.

5.4.8יופטר מתשלום מלוא התעריף המוגדל נוסע ששילם את דמי הנסיעה עבור מספר נוסעים

באמצעות כרטיס רב קו אנונימי והתיקוף בוצע בחוזה ערך צבור.

5.4.9יופטר מתשלום התעריף המוגדל בלבד ,נוסע שהוכיח להנחת דעתו של המפקח כי מחמת

נכותו/מצבו הבריאותי נמנע ממנו להגיע לעמדת התיקוף בנסיעה הרלבנטית ,ובנסיעה זו בלבד.

5.4.10יופטר מתשלום התעריף המוגדל באם חלה שגיאה בעת מילוי טופס דרישה לתשלום תעריף

מוגדל לבין נכונות פרטיו האישיים של הנוסע .כאמור ,כאשר לא קיימת הלימה בין היתר ,בין

שם הנוסע ו/או ת.ז .ו/או מספר הקו שגוי ו/או אותיות או מספרים שסוקלו.

5.4.11יופטר מתשלום התעריף המוגדל באם לא התאפשר לנוסע ותיק /מלווה לעיוור לשלם באמצעות

מזומן.

5.4.12יוענק פטור מתשלום תעריף מוגדל במקרים חריגים אשר יובאו בפני הממונה ובהתאם לשיקול

דעתו הבלעדי.

בתוקף מיום:

01/01/2022

עמוד 25מתוך 27

http://www.mot.gov.il

סיווג:

הרשות

הארצית

לתחבורה

ציבורית

שם ההוראה:

ציבורי

מספר הוראה:

מהדורה:

03

נוהל טיפול בבקשה להפחתת תשלום תעריף מוגדל

כללי:

5.5.1

השימוש בלשון זכר נובע מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לשני המינים.

5.5.2

סודיות – הטיפול בפניה ייעשה תוך התחשבות מרבית בשמירה על סודיות .לא

ייעשה שימוש בפרטי הפניה אלא לצורך הטיפול בה.

5.5.3

תעריף מוגדל ישולם ,כפי שנקבע בתשובה הסופית של המפקח ,ישירות לבעל

הרישיון ולא יאוחר מ 30ימים מיום משלוח התשובה הסופית לפונה.

5.5.4

ככל ששולמו תעריף מוגדל ודמי נסיעה לנציג בעל הרישיון ונקבעו בתשובה

הסופית פטור או הנחה ,ישיב בעל הרישיון את הסכום כפי שנקבע בתשובה

הסופית ,לא יאוחר מ 30ימים מיום משלוח התשובה הסופית לבעל הרישיון.

5.5.5

הוחלט לפטור נוסע מתשלום התעריף המוגדל ,יישלח מכתב תשובה סופית ובו

ידרש לשלם את דמי הנסיעה שביצע בתוך 30ימים מיום קבלת המכתב.

.6נספחים

נספח א' – טבלת שינויים שבוצעו בנוהל.

בתוקף מיום:

01/01/2022

עמוד 26מתוך 27

http://www.mot.gov.il

סיווג:

הרשות

לתחבורה

הארצית

מספר הוראה:

ציבורית

שם ההוראה:

ציבורי

מהדורה:

03

נוהל טיפול בבקשה להפחתת תשלום תעריף מוגדל

.7נספח א

טבלת שינויים שבוצעו בנוהל

טבלת שינויים

מהדורה

תאריך

1

03/2016

2

07/2017

3

09/2020

4

12/2021

סעיף/ים

תיאור השינוי /גורם מאשר

מושפע/ים נימוקים

כלל

עדכון

ההוראה

נהלים

כלל

עדכון

ההוראה

נהלים

כלל

עדכון

ההוראה

נהלים

כלל

עדכון

ההוראה

נהלים

ותיקוף מנהל

אגף

פיקוח ,בקרה

ורמת שירות

ותיקוף מנהל

אגף

פיקוח ,בקרה

ורמת שירות

ותיקוף מנהל

אגף

פיקוח ,בקרה

ורמת שירות

ותיקוף מנהל

אגף

פיקוח ,בקרה

ורמת שירות

בתוקף מיום:

01/01/2022

עמוד 27מתוך 27

http://www.mot.gov.il