תלונות נגד חברת YES בנוגע לעיכוב בניתוק
מסמך 1 מתוך 2
פתיחת הקובץ באתר הממשלה (pdf, 142 KB)
כ"ו אייר תשפ"ו
13מאי 2026
לכבוד,
במייל:
הנדון :בקשה לפי חוק חופש המידע ,התשנ"ח – -1998החלטה
סימוכין :פנייתך מספר 0009-2026מתאריך 20.1.2026
)1במשרדנו נתקבלה הפנייה שבסימוכין ("הפנייה") לקבלת מידע לפי חוק חופש המידע
התשנ''ח"( 1998 -החוק") בה התבקש המידע הבא:
"....
.5.1מספר התלונות שהוגשו למועצה/משרד התקשורת כנגד יס בגין עילות התביעה
החל משנת .2017
.5.2העתק מכל התלונות שהוגשו כנגד יס בגין עילות התביעה החל משנת .2017
.5.3כל מענה שנשלח למועצה/משרד התקשורת מטעם יס בגין התלונות.
.5.4החלטות של המועצה/משרד התקשורת בגין התלונות.
.5.5קנסות שהטילה המועצה/משרד התקשורת כנגד יס בגין עילות התובענה או
הליכים שננקטו כנגד יס.
.5.6דוחו"ת פניות הציבור של המועצה ביחס לשנים ."2017-2022
)2לאחר התייעצות עם גורמי המקצוע במשרד התקשורת ,הוחלט למסור לך את המידע המצוי
בידי משרד התקשורת ,בצורה חלקית ותוך שימוש בסעיף 11לחוק והכל כמפורט להלן:
א.
באשר לסעיפים 5.1ו 5.2 -לפנייה ,הוחלט למסור לך את המידע על התלונות
שסווגו במערכת כפניות בנושא ניתוק ,בצורה חלקית ,בהתאם לסעיף (9א)()3
לחוק תוך השמטת מידע אישי שחשיפתו עלולה לפגוע בפרטיות צדדי ג' ,המידע
שהושמט הינו מידע אישי החושף את זהות מגישי התלונות כגון :שמות,
כתובות .יצוין כי הפניות שאותרו הינן החל משנת 2020בשל אילוצי מערכת
פניות ציבור.
www.moc.gov.il
רח' יפו ,23ירושלים טל' , 02-6706301פקס 02-6706301
23 Jaffa st., Jerusalem, Israel Tel. 02-6706301, Fax. 02-6706301
ב.
באשר לסעיפים 5.3ו 5.4 -לפנייה ,הוחלט לדחות את בקשתך בהתאם לסעיף
)1(8לחוק ,שכן בניגוד לאיתור אוטמטי של הפניות המסווגות בעניין ניתוק,
הרי שלא ניתן להצמיד את המענים לכל תלונה בצורה אוטומטית דרך המערכת
וענייננו כמות פניות גדולה ,שיש לעבור ולאתר את התשובה להן ידנית ,וכן
לבחון אילו פרטים עלולים לפגוע בפרטיות הפונים ,לעבור על המענים ומידת
הצורך לפנות לפי סעיף 13לצד ג' ולהכריע בהתנגדות ככל שתתקבל ,מה שיוביל
להסטת מספר עובדים מעבודתם העיקרית לפרק זמן ממושך.
ג.
באשר לסעיף 5.5לפנייה ,הוחלט לדחות את בקשתך בהתאם לסעיף )3(8לחוק,
מאחר ולא הוטלו קנסות ולא התקבלו החלטות מועצה בנוגע להערמת קשיים
לניתוק מצד יס ב 7השנים האחרונות
ד.
באשר לסעיף 5.6לבקשתך ,הוחלט לדחות את הבקשה בהתאם לסעיף )4(8
לחוק ,שכן המידע על דו"ח פניות הציבור של המועצה מפורסם באתר מדי שנה
באתר המשרד ,לנוחיותך קישור:
https://www.gov.il/he/pages/24072025_1
)3אני סבור כי חשיפת המידע בצורה חלקית ותוך שימוש בסעיף 11לחוק והאיזון בין
השיקולים והפגיעות כפי שהוצגה לעיל במסמך מהווה את האיזון הראוי שבין חשיפת
המידע והשקיפות הציבוריים לבין הגנתה על אינטרסים אישיים ופגיעה בפרטיות וכן
הקצאת משאבים בלתי סבירה.
)4כנגד החלטתנו זו ,הנך רשאי להגיש עתירה מנהלית בתוך 45יום לבית המשפט לעניינים
מנהליים בירושלים.
לרשותך להבהרות נוספות ככל שיידרשו.
בכבוד רב,
עו"ד ואיל ג'יג'יני
הממונה על יישום חוק חופש המידע
ועוזר ראשי ליועצת המשפטית
2
מסמך 2 מתוך 2
פתיחת הקובץ באתר הממשלה (xlsx, 25 KB)
סיווג "עיכוב בניתוק" חברת יס
| סיווג "עיכוב בניתוק" חברת יס | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| נכון ל-2026-02-04 13:55:29 Israel Standard Time/IST • נוצר על-ידי [***] מנהל מערכת | ||||||||||||
| מסונן לפי | ||||||||||||
| הצג: כל פניות | ||||||||||||
| יחידות: ימים | ||||||||||||
| נושא פניה שווה ל- טלוויזיה בכבלים ולוויין | ||||||||||||
| סיווג פניה שווה ל- עיכוב בניתוק | ||||||||||||
| סוג פניה לא שווה ל- טעות | ||||||||||||
| גוף מטפל מכיל YES | ||||||||||||
| נושא משני ↑ | סיווג פניה ↑ | סיווג החלטה ↑ | תאריך/שעת פתיחה | גוף מטפל | סוג פניה | סטטוס ראשי | סטטוס משני | תאריך/שעת סגירה | זמן טיפול בפניה | פירוט הפניה | ||
| ניתוק | עיכוב בניתוק | 1.3.2021, 6:41 | YES | פניית על (איגוד עד שלושה נילונים) | סגורה | 18.3.2021, 11:32 | 13 | שלום בתאריך 26-11-2020 נשלחה בקשת סיום התקשרות ע"י חברת נתק ונשלך לי העתק פקס על קבלה בייס,ב 14-01-2021 התקבלה תשובה מחברת ייס שהבקשה כלל לא התקבלה ורק אז תואם לי איסוף ציוד לתאריך 25/02/2021, בין השעות 10:00 - 12:00. במועד שנקבע לי לא הגיע אלי כלל טכנא | ||||
| 4.12.2025, 18:42 | YES | תלונה | בטיפול | ממתינה להחלטת גורם מטפל ראשי | 0 | |||||||
| 24.12.2025, 0:17 | YES | תלונה | בטיפול | ממתינה להחלטת גורם מטפל ראשי | 0 | |||||||
| 10.1.2026, 4:47 | YES | תלונה | בטיפול | ממתינה להחלטת גורם מטפל ראשי | 0 | שלום רב בתאריך 05/01/25 בשעה 14:33: נערכה שיחה עם נציגת שימור. לאחר שהבהרנו כי אנו מעוניינים להתנתק, הנציגה הבטיחה במפורש כי המנוי ינותק תוך יום עסקים וכי נקבל SMS עם פרטים להחזרת הציוד. בפועל, הנציגה לא הזינה בקשת ניתוק והמשיכה את החיובים. בתאריך 07 | ||||||
| 23.1.2026, 11:28 | YES | תלונה | בטיפול | ממתינה להחלטת גורם מטפל ראשי | 0 | הייתי לקוח של חברת יס . פניתי מספר פעמים לחברה עם טלפון לחזרה ( 3 פעמים כול פעם אחרי המועד בו היו צריכים לחזור אלי) לאור השירות הלקוי הודעתי סאתר יס ובאתר נתק על התנתקות מכול השרותים של יס ( אינטרנט תשתית ). ההודעה עם משוב מנתק בוצעה ב19.1.26 . בשיחה שיז | ||||||
| 23.1.2026, 15:44 | YES | תלונה | בטיפול | ממתינה להחלטת גורם מטפל ראשי | 0 | כבוד השר יש לי סוגיה קטנה ללחוש לך למה אזרח קטן עובד משלם מיסים צריך לשבור את הראש בשביל להתנתק מחברה ואחרי זה מבקשים ממנו להחזיר ציוד למה הם לא אוספים את הציד שלהם הם התקינו הם יקחו את הציוד שלם למה אני. צריך לקבוע טור יש לי גג חודש לקחת את הציוד מה ז | ||||||
| סיכום ביניים | ממוצע | 2.1666666666666665 | ||||||||||
| ספירה | 6 | |||||||||||
| מוצדקת | 7.3.2021, 11:09 | YES | תלונה | סגורה | 24.3.2021, 8:46 | 12 | שלום רב, בתאריך 24.1.2021 פניתי אל חברת יס בבקשה להתנתק מהשירות שלהם ועד לרגע זה - למרות מספר בקשות שלהם לא נותקתי ואני ממשיך להיות מחוייב. אני דורש זיכוי והתנתקות מלאה מחברת יס החל מ 24.1.2021 | |||||
| 28.3.2021, 10:35 | YES | תלונה | סגורה | 25.4.2021, 16:08 | 15 | שלום, אני פניתי ליס מספר פעמים מתחילת אוקטובר 2020 ועדיין לא ניתקו אותי מהשרות שלהם, למרות שהתקשרו אליי נציגים ואמרו לי שהם ניתקו אותי אני עדיין ממשיך לראות הורדות בחשבון, אני מבקש שינתקו אטתי ויחזירו לי את הכסף על כל החודשים האלה שביקשתי להתנתק ולא ניתקו | ||||||
| 26.4.2021, 20:04 | YES | תלונה | סגורה | 9.6.2021, 12:46 | 29 | שלום רב, אני פונה בשם בעל הדירה שלי (משום שלא יודע לכתוב) מר .... היה מנוי החל מיולי 2019 בחברה הלווינית "yes" אשר סיפקה שירותי טלוויזיה. לאחר כשנה בתאריך 13/2/2020 מר ... ביקש להתנתק מהחברה אשר סיפקה לו שירותיה טלוויז | ||||||
| 28.4.2021, 7:10 | YES | תלונה | סגורה | 26.5.2021, 12:16 | 18 | שלום רב, בתאריך: 13.4.2021 שוחחתי עם נציג של חברת YES(שיחה טלפונית) והעברתי בקשת ניתוק מנוי מהחברה. במהלך השיחה ובסיום השיחה הנציג מסר לי שהמנוי נותק. *במהלך השיחה (שיחה שארכה מעל 6 דקות) הוא ציין שיש עוד 3 ימי צפייה. בתאריך: 14.4.2021 נתקבל מייל בשעות הב | ||||||
| 3.5.2021, 14:49 | YES | תלונה | סגורה | 27.5.2021, 7:58 | 16 | שמי .... הודעתי על ניתוק ליס אתמול ה2/5 ועכשיו מודיעים לי שאני צריכה לשלם עוד 4ימים. למה??? אם ניתקתי למה אני צריכה לשלם? אני אם חד הורית ל2ילדים בקושי מסתדרת עם המשכורת וצריכה לשלם סתם לחברה. אני מבקשת מאוד שתטפלו לי בזה. | ||||||
| 7.6.2021, 12:42 | YES | תלונה | סגורה | 14.6.2021, 15:56 | 5 | אחותו נפטרה מבקש ניתוק ולא מנתקים | ||||||
| 5.7.2021, 11:25 | YES | תלונה | סגורה | 8.7.2021, 10:58 | 3 | שלום, בתאריך 1/7 פניתי באמצעות טופס פניה אל יס- סטינג טיוי בבקשה לביטול המנוי. בטופס כתבתי את כל הפרטים הדרושים לביטול ו4 ספרות אחרונות של אמצעי תשלום. קיבלתי אישור שקיבלנו את הפניה ורק היום חזרו אליי (אחרי שאתמול פניתי שוב) ואמרו לי שיבטלו לי את המנוי מה | ||||||
| 17.8.2021, 14:52 | YES | תלונה | סגורה | 30.9.2021, 11:09 | 21 | שלום, ב 16.8 התקשרתי ליס כדי לבצע ניתוק עתידי ואיסוף ציוד עקב עזיבת הארץ ב 1.9. שיחה ראשונה, 13:52, 42 דקות. לנציגה הראשונה הבהרתי פעמיים שלא לנתק אותי מיידית, והיא אמרה שהיא לא מנתקת ומעבירה אותי לנציגה אחרת לביצוע זאת. היא העבירה אותי לעליזה. עליזה אמרה | ||||||
| 14.10.2021, 15:10 | YES | תלונה | סגורה | 21.10.2021, 11:14 | 5 | עיכוב בניתוק | ||||||
| 7.2.2021, 2:00 | YES | תלונה | סגורה | 11.3.2021, 22:00 | 24 | כותרת: 8 פירוט פניה: בנוגע לדבר אל זה לא קרה והתנתקות התרחשה באמצעות הוואצאפ, בנוסף לכך הניתוק התבצע גם דרך חברת נתק אותי. לאחר שלל פניות בהם המתנתי קרוב לחצי שעה וארבעים דק כל שיחת המתנה שהיום על פי החוק מוצר להמתין עד שמונה דק. מעבר לכך שחיכית את | ||||||
| 6.1.2022, 9:42 | YES | תלונה | סגורה | 8.2.2022, 13:19 | 23 | שמי אבישג אני מנויה לחברת יס בקשתי להתנתק ומעבירים אותו מנציג לנציג אתמול חיכתי שעה היום דיברתי עם שתי נציגות אמרו לי לחכות על הקו פשוט עושים צחוק אבקש לטפל בפניתי בדחיפות | ||||||
| 11.1.2022, 12:53 | YES | תלונה | סגורה | 23.1.2022, 17:14 | 9 | החברה מקשה עלי בתהליך בניתוק. הגשתי בקשה ב נתק בתאריך 9 בינואר החברה מעבירה אותי בין נציגים מנסה לשכנע אותי ומסרבת לתאם איסוף ציוד!! שלום יצחק לבקשתך, נשלחה בקשת ניתוק עבור הספק: יס והתקבלה בהצלחה במכשיר הפקס. מספר הפניה שלך הינו: 91614 מומלץ לשמור העתק | ||||||
| 31.3.2022, 12:56 | YES | תלונה | סגורה | 25.4.2022, 16:50 | 18 | עיכוב בניוק יס | ||||||
| 25.4.2022, 7:31 | YES | תלונה | סגורה | 28.4.2022, 15:29 | 3 | פניתי לחברת YES בתאריך 06.03.22 בבקשה לניתוק שירותי טלוויזיה באופן מיידי. קיבלתי אישור בדוא"ל שבקשתי התקבלה. חודש לאחר מכן התברר לי שחוייבתי על שימוש בשירותי טלוויזיה עד 13.03.22. לאחר שפניתי ל-YES נמסר לי, שלפי הנוהל שלהם, בקשת הניתוק נקלטת רק אחרי שנציג | ||||||
| 26.4.2022, 17:12 | YES | תלונה | סגורה | 12.5.2022, 16:52 | 13 | מנסה להתנתק מהשירות של יס פלוס באתר שלהם כדי להגיש את הבקשה הם דורשים להזין מספר טלפון, אך הם לא מאפשרים להזין מספיק ספרות, כך שאין דרך להגיש את הבקשה צירפתי צילום מסך | ||||||
| 22.6.2022, 21:21 | YES | תלונה | סגורה | 3.7.2022, 15:45 | 6 | היום התנתקתי מחברת yes. הניתוק לקח יותר מ 40 דקות על הקו. כול נציג העביר אותי לנציג אחר. סה"כ 3 נציגים. הנציג האחרון לא רצה להמשיך בתהליך עד שאני לא אומר לו סיבה לניתוק. אחרי שהכריח אותי להגיד לא איזה שהיא סיבה ואחרי שאמרתי לא שאני עוזב את המדינה-התחיל לה | ||||||
| 31.7.2022, 17:42 | YES | תלונה | סגורה | 10.8.2022, 9:59 | 7 | ביום 31.7.22 פניתי לחברת יס לצורך ניתוק המנוי בעקבות יציאה לשליחות ממושכת מטעם המדינה. הנציגה אשר טיפלה בניתוק החליטה לצרף אותי לשירות "דיסני+" ללא ידיעתי וללא אישורי. רק בתום השיחה קיבלתי סמס ובו המידע שהצטרפתי לשירות זה. מייד פניתי בווטסאפ לחברת יס ודרש | ||||||
| 6.10.2022, 22:36 | YES | תלונה | סגורה | 3.11.2022, 7:04 | 12 | התקשרתי להתנתק מיאס גם בשירות הטלפוני לא חוזרים אלי. משאיר פרטי תקשורת באתר להתנתק ולא חוזרים אלי. | ||||||
| 13.9.2022, 14:37 | YES | תלונה | סגורה | 20.10.2022, 12:27 | 18 | שלום אני התחברתי ליס לטריפל על שם הבת זוג שלי שיראל וביקשתי שיתאמו לי טכנאי ליום חמישי כולל האנטרנט בפועל הנציגה הטעתה אותי ושיקרה רק כדי לחבר אותי , מיד לאחר מכן ביקשתי לבטל את העסקה , בשירות שלהם אמרו לי שרק המוקד מכירות שלהם יכול לבטל עסקה , התקשרתי מע | ||||||
| 31.10.2022, 12:23 | YES | תלונה | סגורה | 24.11.2022, 17:07 | 18 | שלום, לאחר מספר פניות לyesלבקשת ניתוק העבירו אותי בין 4 נציגים לניתוק ובפועל כלום לא קרה. בהמתנה שוב לנציג ביקשתי להשתמש בשירות שיחה חוזרת תוך 3 שעות וחזרו אלי לאחר 3 שעות וגם זה היה מענה שאמר שזמן ההמתנה הוא כ20 דקות וביקשתי שוב דרך המענה האוטומטי שיחזרו | ||||||
| 1.12.2022, 17:31 | YES | תלונה | סגורה | 22.1.2023, 17:34 | 36 | עיכוב בניתוק | ||||||
| 3.1.2023, 14:58 | YES | תלונה | סגורה | 19.1.2023, 7:44 | 12 | ניתוק וזמני מענה | ||||||
| 15.1.2023, 11:05 | YES | תלונה | סגורה | 20.4.2023, 15:48 | 63 | בתאריך ה 10/01 פתחתי פניה באתר של יס דרך האיזור האישי שלי וביקשתי שנציג יחזור אלייב כדי להתנתק. במקביל פתחתי פניה באתר נתק . מאז ועד היום לא פנו אליי . היום לאחר שפניתי בפייסבוק נאמר לי שפתחתי פניה לניתוק ב 10/01 ויבוצע חיוב עד היום ב15/01 וינתקו. אם בי | ||||||
| 19.1.2023, 7:56 | YES | תלונה | סגורה | 2.2.2023, 1:24 | 10 | לא מנתקים | ||||||
| 5.2.2023, 8:43 | YES | תלונה | סגורה | 21.2.2023, 16:09 | 13 | ביקשתי להתנתק 5.2.23 הם מסרבים | ||||||
| 15.2.2023, 18:33 | YES | תלונה | סגורה | 3.4.2023, 11:28 | 32 | שלום רב לחברת יס מספר פעמים פניתי, לצורך בירור ניתוק והחזרת ציוד במייל. טרם נענתי למרות שעבר זמן רב. כן לא נתקבל אישור על החזר הציוד. תודה | ||||||
| 23.3.2023, 8:39 | YES | תלונה | סגורה | 30.4.2023, 15:18 | 17 | שלום רב למי שמבקש להתנתק מחברת יס מצפה הפתעה, יס מנתקת ערוצים ממשלתיים שיס מחויבת לשדר (כאן 11) מענישה ונוקמת בלקוחות על כך שהם ביקשו להתנתק, ועד ליום הניתוק יס מנתקת בהדרגה את הערוצים בחלקם ממשלתיים או ציבורים שאינם בבעלות יס כגון ערוץ 12 וערוץ 13 .לצ | ||||||
| 31.3.2023, 12:48 | YES | תלונה | סגורה | 11.5.2023, 1:31 | 21 | ביקשתי להתנתק מהם והם עשו כל שביכולתם לגרום לי להתייאש החל מיום השיחה דרך הווצאפ ביום הרביעי. היום שוב פניתי ואמרו לי שאם החלטתי להתנתק צריכים להתקשר אלי ולעשות זאת. רשמו לי בפירוש יש המתנה של עד 2 דקות. אני חייב לציין שזאת שיחה נכנסת אלי ולא אני זה שהתקש | ||||||
| 17.4.2023, 10:49 | YES | תלונה | סגורה | 5.7.2023, 10:23 | 54 | שלום חברת yes , כדי להתנתק עושה הכל , כדי להתיש את הלקוח , מעבירה אותי מאחד לשני , מצטט : ״ לי אין הסמכות לנתק, רק בכיר ביותר , תחכה 9 דקות ״ , אני מחכה ו פיתאום המערכת מנתבת אותי , לשיחה חוזרת ״ , לאחר שהמתנתי כשעה בקו . | ||||||
| 5.6.2023, 16:43 | YES | תלונה | סגורה | 20.6.2023, 12:16 | 10 | בשם ... שם של הפונה | ||||||
| 6.7.2023, 11:26 | YES | תלונה | סגורה | 25.7.2023, 12:21 | 13 | לצערי yes לא מנתקים אותי אחרי שביקשתי מהם בצאט, וגם בשירות הטלפוני לא חוזרים אליי ולא עונים | ||||||
| 16.7.2023, 13:53 | YES | תלונה | סגורה | 25.7.2023, 12:12 | 7 | ניתוק | ||||||
| 20.7.2023, 11:58 | YES | תלונה | סגורה | 17.8.2023, 13:33 | 20 | ניתוק | ||||||
| 27.7.2023, 13:59 | YES | תלונה | סגורה | 17.8.2023, 13:36 | 15 | שלום רב, ברצוני להביע את מורת רוחי מהנוהג לפיו חברות כמו יס לא מנתקות את הלקוח, עד אשר מתקיימת אתו שיחת שימור. ביום 18/7 שלחנו הודעת ניתוק דרך "נתק" בקשר לניתוק המנוי .... למחרת ובימים הבאים הייתי אתם בקשר בווטסאפ, דרך שירות לקוחות ( | ||||||
| 10.8.2023, 11:35 | YES | תלונה | סגורה | 12.10.2023, 21:55 | 46 | ניתוק | ||||||
| 31.8.2023, 21:03 | YES | תלונה | סגורה | 21.9.2023, 0:31 | 15 | Yes מקשים במכוון על מי שרוצה להתנתק - כשרציתי להחזיר ציוד עקב מעבר לטלויזיה חכמה - כלומר, להישאר לקוחה - אפשרו לי שליחות ללא עלות, תאום טכנאי או הפקדה בעמדה בקניון tlv. כשרציץי להחזיר את אותו הציוד על מנת להתנתק - אפשרו לי דואר רשום או טכנאי בלבד. מיותר ל | ||||||
| 26.10.2023, 13:09 | YES | תלונה | סגורה | 8.11.2023, 15:02 | 9 | יס | ||||||
| 9.11.2023, 12:08 | YES | תלונה | סגורה | 23.11.2023, 9:32 | 10 | ביקשתי להתנתק משירותי הטלויזיה של yes. מעבירים אותי במשך שעה בשיחה טלפונית מעל 7 נציגים ולא מטפלים בפנייתי. שירות גרוע ביותר! אינני מבינה מדוע אני צריכה לבזבז על כך כל כך הרבה זמן והתעסקות. בסך הכל פעולה פשוטה- להתנתק!!! | ||||||
| 10.9.2023, 15:07 | YES | תלונה | סגורה | 18.10.2023, 8:36 | 28 | ניתוק | ||||||
| 20.9.2023, 10:30 | YES | תלונה | סגורה | 22.10.2023, 16:05 | 23 | לא סיימו התקנה כנדרש, הציעו להגיע לסיים את השירות בעוד 30 יום | ||||||
| 14.11.2023, 14:32 | YES | תלונה | סגורה | 4.12.2023, 10:47 | 14 | בתאריך26 לאוקטובר ביקשתי באמצעות אתר נתק ניתוק יס לא ביצעו את הניתוק | ||||||
| 19.11.2023, 15:28 | YES | תלונה | סגורה | 15.1.2024, 16:09 | 41 | שלום, אני פונה אליכם כנציג של קבוצה שמתארגנת בימים אלה כנגד חברת יס בטענה של חוסר התייחסות על פי חוק לניתוק לקוח, ולכן בימים אלו נשקלים צעדים נגדכם בנוש | ||||||
| 4.12.2023, 12:43 | YES | תלונה | סגורה | 31.12.2023, 10:50 | 18 | שלום, מה14.11.23 ביקשתי לנתק את המנוי עקב פיטרה של אימי. שלחתי ליס תעודת פיטרה ולא ניתקה אותי מעבירים אותי מאחד לשני ואין מענה מאף נציג . | ||||||
| 5.12.2023, 16:47 | YES | תלונה | סגורה | 8.1.2024, 17:33 | 24 | יס | ||||||
| 23.1.2024, 12:46 | YES | תלונה | סגורה | 22.2.2024, 14:51 | 22 | שלום רב, מזה 4 חודשים בערך אני מבקש לנתק מנוי בחברת YES. למרות פניותיי הרבות ובקשתי לא לחדש את המנוי לבקשת אף אדם, המנוי חודש פעם אחר פעם. אבקש לקבל החזר כספי מיום הבקשה הראשון שלי. כידוע ישנן הקלטות במאגרי החברה אז הם יכולים לדעת בדיוק מתי ביקשתי לבטל את | ||||||
| 4.2.2024, 16:19 | YES | תלונה | סגורה | 29.2.2024, 11:18 | 18 | יס | ||||||
| 4.4.2024, 7:36 | YES | תלונה | סגורה | 30.4.2024, 15:53 | 12 | ניתוק | ||||||
| 10.5.2024, 13:40 | YES | תלונה | סגורה | 18.7.2024, 1:02 | 46 | שלום רב, ביום ה 24 לחודש אפריל דרשתי מנציגת שירות (דנה מצוות הדיגיטל) לנתק אותי משירותי הטלויזיה וזאת מאחר ולא נשלח טכנאי אף על פי שנקבע תאריך הגעתו (שירותי יס לא פעלו), דנה השיבה כי העבירה פניה ויצרו איתי קשר עד יום עסקים אחד לניתוק. המתנתי לשיחת הניתוק | ||||||
| 12.5.2024, 13:15 | YES | תלונה | סגורה | 23.5.2024, 8:51 | 7 | שלום רב מ30 למרץ לא מצליחה להתנתק, זורקים מנציג ולציג ולא מנתקים | ||||||
| 13.5.2024, 18:30 | YES | תלונה | סגורה | 13.6.2024, 14:31 | 19 | יס | ||||||
| 13.8.2024, 14:39 | YES | תלונה | סגורה | 15.8.2024, 1:52 | 1 | ביקשתי להתנתק משרותי יס עקב פתירת של דודתי חייה שפיר דרך אתר נתק. | ||||||
| 7.1.2025, 16:22 | YES | תלונה | סגורה | 20.1.2025, 13:19 | 8 | שלום אני לקוחה שנים של יס בשבוע האחרון אין לי טלויזיה בבית תקלה מספר שלושים משום מה לא מצאו פתרון ולאחר מכן ביקשתי ניתוקים מתאריך חמישי לינואר 2025 ופשוט מטרטרים אותי ושמים בהחזק מעל 40 דקות מדי יום ומעבירים שלא לצורך לנציגים שבכלל לא קשורים לניתוק בכל או | ||||||
| 29.1.2025, 9:20 | YES | תלונה | סגורה | 2.3.2025, 16:09 | 23 | מזה כעשרה ימים שאני מנסה להתנתק מיס,נשלח מייל ראשון ב 19.01.25 והודעות חוזרות ונשנות, ללא הצלחה , העברה מנציג לנציג, המתנה ארוכה לנציג, ללא מענה. ביקשתי מנציג החברה תיאום איסוף הציוד וביצוע ניתוק, עד היום ללא הצלחה. אודה לעזרתכם בנושא. | ||||||
| 31.3.2025, 12:03 | YES | תלונה | סגורה | 7.5.2025, 16:07 | 22 | אני מבקש במשך שבועיים לנתק את המנוי בלי הצלחה מחברת YES, כל נסיון להתקשר ולבקש מתקבל בתשובה שזה הועבר לאישור מנהלים בלי שום צפי להתקדמות בעניין. | ||||||
| 23.4.2025, 15:41 | YES | תלונה | סגורה | 8.5.2025, 14:33 | 10 | המנוי על שם זוגתו שגרה אתו. מבקשים להתנתק עקב שירות רע ולא מאפשרים להם . מנסה כמה ימים ולא הלך. הסיפור התחיל בתקלה בשלט, שלחו אותו לחליף בקניון אילון ושם אמרו לו שאין שלטים כרגע. ביקש שישלחו לו טכנאי עם שלט סירבו... רצה לקבל בדואר לא ידעו | ||||||
| 3.7.2025, 12:57 | YES | תלונה | סגורה | 13.8.2025, 16:41 | 30 | יס | ||||||
| 30.11.2025, 17:40 | YES | תלונה | סגורה | 18.12.2025, 0:24 | 12 | ניתוק יס | ||||||
| סיכום ביניים | ממוצע | 18.526315789473685 | ||||||||||
| ספירה | 57 | |||||||||||
| לא מוצדקת | 17.2.2021, 17:31 | YES | תלונה | סגורה | 7.3.2021, 17:05 | 11 | אחרי תשובתנו לגבי ניתוק איסוף ציוד | |||||
| 30.6.2021, 16:10 | YES | תלונה | סגורה | 8.7.2021, 9:53 | 5 | אני ממתין 40 דקות כבר על הקו לרגע זה ואף אחת לא מנתק אותי מי חברת yes מעבירים מנציג לנציג כבר עברת שלוש הנציגים | ||||||
| 7.11.2021, 10:57 | YES | תלונה | סגורה | 20.12.2021, 15:39 | 30 | לא בוצע ניתוק מ חברה Yes בזמן. 31•10•2021 עזבתי חברה Yes וביקשתי לנתק מקוונים • פעולה ניתוק עדיין לא בוצע | ||||||
| 16.1.2023, 13:17 | YES | תלונה | סגורה | 2.3.2023, 17:33 | 34 | אמו נפטרה דורש ניתוק | ||||||
| 11.12.2024, 10:59 | YES | תלונה | סגורה | 19.12.2024, 8:05 | 6 | עברנו תהליך ניוד מהטלויזיה של יס לטלויזיה של סלקום, חברת יס מסרבת להתנתק ומערימה קשיים ותירוצים ובעיקר סחבת. הניתוק התבצע כחוק ב 29.10.2024 (עלי לציין שבאותו יום העברנו את האינטרנט מבזק בילאומי ומבזק לחברת סלקום והתהליך עבר ללא בעיות). | ||||||
| סיכום ביניים | ממוצע | 17.2 | ||||||||||
| ספירה | 5 | |||||||||||
| לא ניתנת להכרעה | 14.2.2021, 13:00 | YES | תלונה | סגורה | 24.3.2021, 11:32 | 26 | מנסה להתנתק מחב' יס ולא עונים לו | |||||
| 18.3.2021, 11:37 | YES | ערעור | סגורה | 20.6.2021, 12:55 | 56 | שלום בתאריך 26-11-2020 נשלחה בקשת סיום התקשרות ע"י חברת נתק ונשלך לי העתק פקס על קבלה בייס,ב 14-01-2021 התקבלה תשובה מחברת ייס שהבקשה כלל לא התקבלה ורק אז תואם לי איסוף ציוד לתאריך 25/02/2021, בין השעות 10:00 - 12:00. במועד שנקבע לי לא הגיע אלי כלל טכנא | ||||||
| 5.5.2021, 13:18 | YES | תלונה | סגורה | 27.5.2021, 7:45 | 14 | אני פונה כבר כמה פעמים לנתק כי אין לי שימוש כרגע ולא חוזרים מעל חודש | ||||||
| 2.7.2021, 10:55 | YES | תלונה | סגורה | 8.7.2021, 12:47 | 5 | שלום רב, אתמול פניתי אל חברת יס בבקשה לנתק את מנויה של אמי, שנפטרה לאחרונה. המועד לאיסוף הציוד שקבעה החברה הוא 21/07/2021, ובזמן זה לא ניתן להקפיא את המנוי. כלומר, שלושה שבועות בהם עלינו לשלם על המנוי. לשאלתך האם ניתן למסור את הציוד בנקודת איסוף ולהזדכות | ||||||
| 7.3.2022, 16:42 | YES | תלונה | סגורה | 17.3.2022, 14:48 | 7 | מעל עשור שאנחנו לקוחות של יס , גם שעברנו דירה נשארנו לקוחות יס . בדירתי בה אני מתגוררת היום קיימים 7 ממירים. לפני תקופה של מספר שנים הוצע לנו על ידי חברת יס לשדרג ממירים ישנים לממירים חדשים שתומכים בתוכן שידור מתקדם לעומת הממירים הישנים האפורים שאינם תומכ | ||||||
| 6.9.2022, 15:59 | YES | תלונה | סגורה | 7.12.2022, 21:24 | 56 | יס ניתוק | ||||||
| 31.10.2022, 18:44 | YES | תלונה | סגורה | 5.1.2023, 0:19 | 45 | שלום וברכה, שמי ... אני מנסה מזה מספר ימים להתנתק משירותי חברת YES, ונראה שבמקום פשוט לנתק אותי, החברה מנסה להתיש אותי. פניתי בווטסאפ לנציגי החברה ביום חמישי 27/10/2022 וביקשתי להתנתק. אמרו שנציג יחזור אלי תוך יום עסקים אחד. איש ל | ||||||
| 6.3.2023, 13:39 | YES | תלונה | סגורה | 30.4.2023, 11:51 | 30 | ניתוק | ||||||
| 15.5.2023, 21:58 | YES | תלונה | סגורה | 6.7.2023, 12:29 | 36 | השירות של yes פשוט נהיה נוראי בכל שיחה מנסים לדחוף לך את הדיסני הזה ואינטרנט נציגים מתעלקים עלייך ולא נותנים לך לנשום אני כבר לא מדבר על החפירות אם ביקשת ניתוק . אני מתכוון לפרסם את זה במידה ובפנייה הבאה שלי יתעלקו עליי | ||||||
| 13.8.2023, 12:13 | YES | תלונה | סגורה | 27.9.2023, 12:09 | 33 | קיימות אצלי בבית 2 צלחות לוויין של יס שיושבות על פרגולה ועומדות ליפול בכל רגע, התקשרתי מס' פעמים לשירות הלקוחות של יס על מנת שישלחו מישהו מטעם שייקח את הצלחות ובכל פעם מעבירים אותי מנציג לנציג ולא מוכנים לשלוח אף אחד, מדובר במקרה מסוכן של חיים ומוות ודורש | ||||||
| 9.10.2024, 21:03 | YES | תלונה | סגורה | 10.10.2024, 15:45 | 0 | דורש להתנתק מכול השרותים הניתנים YES. | ||||||
| 26.10.2025, 21:51 | YES | תלונה | סגורה | 5.11.2025, 16:02 | 9 | שלום רב בתאריך 3/10 פניתי לשירות בוואצאפ וקיבלתי ״שירות״ מנציג בשם פואד. שירות אי אפשר לקרוא לזה הבן אדם צחק לי בפנים ולסיום סגר את השיחה בלי שום מענה לבקשתי גם לא למנהל. ב4/10 פניתי בשנית ושוב קיבלתי שירות מתחת לכל בביקורת מנציג בשם מוחמד שם ביקשתי מנה | ||||||
| סיכום ביניים | ממוצע | 26.416666666666668 | ||||||||||
| ספירה | 12 | |||||||||||
| הקפאה | 11.1.2021, 17:05 | YES | תלונה | סגורה | 11.2.2021, 22:00 | 24 | ||||||
| סיכום ביניים | ממוצע | 24 | ||||||||||
| ספירה | 1 | |||||||||||
| סיכום ביניים | ממוצע | 18.469135802469136 | ||||||||||
| ספירה | 81 | |||||||||||
| סיכום ביניים | ממוצע | 18.469135802469136 | ||||||||||
| ספירה | 81 | |||||||||||
| סך הכול | ממוצע | 18.469135802469136 | ||||||||||
| ספירה | 81 |