מידע אודות מספר הפניות המקוונות שהתקבלו בשנת 2021 ומספר הפניות שנגנזו משום שהפונה לא השלים מסמכים

מדינת ישראל

הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן

הממונה על חופש המידע

17מאי 2022

ט"ז אייר תשפ"ב

מספרנו10/22 :

לכבוד

==============

במייל============== :

שלום רב,

הנדון :החלטה בבקשה למידע לפי חוק חופש המידע ,תשנ"ח1998-

.1ביום 17/04/22נתקבלה ברשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (להלן" :הרשות") בקשתך לפי

חוק חופש המידע ,תשנ"ח( 1998-להלן" :חוק חופש המידע") ,בה ביקשת לקבל מידע

אודות מספר הפניות המקוונות שהתקבלו בשנת ,2021מספר הפניות שנגנזו משום שהפונה

לא השלים מסמכים ,ואת המסמך בו ראש הרשות מאשר כי לא יפורסם מייל לפניות לרשות

באתר הרשות ולחילופין המסמך המנמק מדוע לא פורסם מייל.

.2הרשות בחנה את בקשתך ,ואת האינטרס הציבורי הקיים בחשיפת המידע ,והחליטה

לקבלה באופן מלא.

.3דרישה להמצאת מסמכים מתבקשת במקרים בהם לא ניתן לבסס חשד להפרה מתוכן

התלונה או שלא ניתן להבין מה החשד להפרה.

.4יחד עם זאת ,גם אם הפונה לא המציא את המסמכים ,ומתגלה מתוכן התלונה חשד להפרה,

תלונתו מועברת לאגף חקירות להמשך טיפול שמתבצע בהתאם לסדרי העדיפויות ברשות.

.5בשנת 2021התקבלו 19,450פניות מקוונות.

.6מתוך 19,450הפניות המקוונות שהתקבלו( 1,388 ,כ )7.1%-מהפניות ,נסגרו אוטומטית

משום שעבר חודש ולא הומצאו מסמכים ,וללא המסמכים ,לא עלה חשד להפרה.

.7הרשות עומדת בהוראות חוק פניה לגופים ציבוריים באמצעי קשר דיגיטליים ,תשע"ח –

( 2018להלן" :חוק פניה לגופים ציבוריים") .טופס פניה מקוון הוא האמצעי הדיגיטלי

שנבחר על ידי הרשות ,ואין חובה כי האמצעי הדיגיטלי יהיה דווקא מייל.

.8זאת ועוד ,היחידה לפניות ציבור אינה יחידה המטפלת בפניות באופן מתמשך כמשמעותו

בחוק פניה לגופים ציבוריים (ס' (3ב)( )2לחוק פניה לגופים ציבוריים) .היחידה לפניות

הציבור היא יחידה שתפקידה לתת מענה אינפורמטיבי בדבר זכויות ו/או להעביר את

הפניה ליחידת החקירות ברשות או לגורם אחר במדינה לצורך טיפול.

.9דרכי ההתקשרות עם הרשות אשר מפורסמות באתר האינטרנט שלה ,בנוסף לטופס

המקוון ,וכתובת למשלוח דואר ,הן מספר פקס ( )073-3717790ומספר טלפון של היחידה

בית עופר ,רח' נחום חפצדי 5גבעת שאול ירושלים 9548401

דוא"ל בקשות לפי חוק חופש המידע Foi@fta.gov.il

פקס073-3717741 :

מדינת ישראל

הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן

הממונה על חופש המידע

לפניות ציבור ( )073-3717777אשר נותנת מענה בימים א ,ב ,ד בין השעות 9:00ל – .13:00

דרכי התקשרות אלה עונות על דרישות חוק פניה לגופים ציבוריים.

.10חשוב לציין ,כי התלונות המתקבלות ברשות ,משמשות את הרשות גם לצורך איתור

פרקטיקות בעייתיות שקיימות בשוק ומאפשרות לנתח את הנתונים שמתקבלים מהציבור

בדרך המיטבית ובזמן אמת .לפיכך ,הגשת תלונה באמצעות טופס המקוון ,באופן אשר

מאחד את כל הפניות למקור אחד ,והכולל שדות חובה למילוי ,היא הדרך המיטבית אשר

נבחרה על ידי הרשות והיא עומדת בהוראות החוק ,אשר דורש מגוף ציבורי לבחור אמצעי

דיגיטלי.

.11כאמור ,הרשות מאפשרת פניה בכתב אליה גם באמצעות הפקס והדואר ,וזאת כדי לאפשר

לצרכנים שלא יכולים מכל סיבה שהיא להגיש תלונות באמצעות הטופס המקוון .אולם,

כמפורט מעלה ,הגשת תלונות באמצעות טופס מקוון עדיפה מאחר שמאפשרת איתור

פרקטיקות בעייתיות וניתוח נתונים ,וכן היא מאפשרת מתן מענה מקצועי ,ומעקב אחר

הטיפול.

בברכה,

אגם דניאל ,עו"ד

יעוץ וחקיקה

והממונה על חופש המידע

בית עופר ,רח' נחום חפצדי 5גבעת שאול ירושלים 9548401

דוא"ל בקשות לפי חוק חופש המידע Foi@fta.gov.il

פקס073-3717741 :