תלונות על אתר זאפ
מסמך 1 מתוך 2
פתיחת הקובץ באתר הממשלה (pdf, 668 KB)
מדינת ישראל
הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן
הממונה על חופש המידע
26פברואר2025
כ"ח שבט תשפ"ה
מספרנו625 :
לכבוד
XXXXX
במיילXXXXX :
שלום רב,
הנדון :החלטת הרשות בפנייתך לקבל מידע לפי חוק חופש המידע ,התשנ"ח1998-
.1ביום 3.2.2025פנית לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (להלן – הרשות) בבקשה לפי חוק
חופש המידע ,תשנ"ח( 1998-להלן – חוק חופש המידע) .בפנייתך ביקשת לקבל את כל
המידע על תלונות שהוגשו נגד זאפ גרופ (זאפ השוואות מחירים).
.2הרשות בחנה את בקשתך ואת האינטרס הציבורי בהעברת המידע המתבקש והחליטה
למסור לך את התלונות כנגד זאפ השוואת מחירים כפי שהתקבלו ברשות.
.3לתשומת ליבך ,בהתאם לסעיף (9א)( )3לחוק חופש המידע ,פרטי זיהוי של המתלוננים
הושמטו מאחר שזהו מידע שגילויו מהווה פגיעה בפרטיות ,כמשמעותה בחוק הגנת
הפרטיות ,התשמ"א.1981-
.4לפי סעיף 17לחוק חופש המידע ,באפשרותך לעתור לבית משפט לעניינים מנהליים על
החלטה זו בתוך 45יום.
בברכה,
אגם דניאל ,עו"ד
המחלקה המשפטית ,אכיפה מנהלית ופלילית
והממונה על חופש המידע
בית עופר ,רח' נחום חפצדי 5גבעת שאול ירושלים 9548401
דוא"ל בקשות לפי חוק חופש המידע Foi@fta.gov.il
פקס073-3717741 :
מסמך 2 מתוך 2
פתיחת הקובץ באתר הממשלה (xlsx, 19 KB)
תצוגת חיפוש מתקדם של אירוע
| עוסק | נוצר ב: | תוכן הפניה | מקור הפניה |
|---|---|---|---|
| זאפ דפי זהב (זאפ גרופ בע"מ) | 19/04/2020 03:00 | בתאריך 27/3 רכשתי מיקסר תוך הבטחת המוכר כי המוצר יישלח אלי עד הבית תוך 7 ימי עסקים. עברו מאז 3.5 שבועות. המיקסר לא הגיע. בנוסף: הם לא עונים לטלפונים, לא חוזרים להודעות, ולא עונים למיילים. | טופס מקוון |
| זאפ דפי זהב (זאפ גרופ בע"מ) | 13/09/2020 03:00 | באתר זאפ מוצגים מוצרים שכלל אינם מצויים במלאי. ביקשתי לקנות מחשב נייד. סיננתי לפי מאפיינים. קיבלתי תוצאות, כולל משווקים. בפניה למשווקים הם הודו בפניי שהמוצרים אינם במלאי. בתקופת הקורונה יש שיבושים קשים באספקת חלקי מחשוב, שיבושים בייצור, והיצע מלאי המחשבים נפגע קשות. יוצא שהמוצרים המוצגים כלל אינם קיימים, ומשכך מדובר בפרסום מטעה, שבעצם נועד למשוך לקוחות לאתרים לקנות מוצרים חליפיים. | טופס מקוון |
| זאפ דפי זהב (זאפ גרופ בע"מ) | 22/10/2020 03:00 | שלום אני קונה כבר שנים. חיפשתי מחשב נייד לקנות. HP ProBook 430 מחיר שפורסם על ידכם אצל 2 ספקים 3899 ש"ח. כשנכנסים לא.א מחשבים המחיר נהייה 3999 ש"ח. בסקופ דיגיטל טוענים שאזל המלאי ומציעים דברים פחות מהמפרט ויקר הרבה יותר. זו פשוט הונאה. הגישה הזו לא מקובלת ולא הגונה. אני חושב שזאפ חייב לוודא שחנויות עומדות בתנאים שפורסמו. פשוט הפקרות.... | טופס מקוון |
| זאפ גרופ בע"מ | 12/07/2021 03:00 | אתר זאפ מבצע הטעיה במחיר בכך שהוא מעלה מחירים של מוצר מקרר במקרה הזה ללא לבדוק שבעצם המחיר האמיתי של המוצר הוא נמוך באלפי שקלים לעומת המוצג באתר שלהם . כל האתרים שמוצגים באתר מתאמים מחירי ליצור מצג שווא לגבי מחיר המוצר בפועל נחיר השוק שלו באתרי אחרים שאינם נמנים עם זאפ נמוך באלפי שקלים | טופס מקוון |
| זאפ (זאפ גרופ בע"מ) | 28/12/2022 | בנובמבר 22 הציעה אתר zap.co.il להשתתף בהגרלת מסך טלויזיה בתמורה להרשמה לאתר ולניוזלטר. נעניתי להצעה ונרשמתי לאתר. ב 5/12/22 קיבלתי מייל מהאתר המודיע על זכייתי, במייל נכתב שעל מנת לממש את זכיתי אלי לשלוח שם מלא, טלפון וכתובת למייל- zap@info.co.il. שלחתי את הפרטים במייל ומשלא הייה מענה שלחתי מייל ב 23/12 בבקשה לברר מה עלה בגורל הזכיה. ב 25/12 כיבלתי תשובה במייל: שלום, לצערנו הרב נפלה תקלה טכנית, ומייל הודעה על זכייה בהגרלה נשלח אליך ולגולשים נוספים בטעות, במקום לזוכה האמיתי. אבל לא כך הדבר, ולצערנו לא זכית. מיד לאחר שהמייל נשלח, שלחנו אליך מייל נוסף עם התנצלות על התקלה. במידה ולא קיבלת את מייל | טופס מקוון |
| זאפ (זאפ גרופ בע"מ) | 29/12/2022 | 2 חניות אינטרנט מפרסמות מדפסת במחיר 399 ש"ח . כאשר מזמינים דרך אתרי האינטרט של החנויות ההזמנה מתקבלת ולאחר מכן מתקשרים מהחנות ואומרים שאין במלאי. באתר זאפ המדפסת נמכרת החל מ 488 ש"ח בחנויות אחרת ובמחיר כזה מדפסות קיימות במלאי. | טופס מקוון |
| זאפ דפי זהב (זאפ גרופ בע"מ) | 11/01/2023 | שלום רב, אני פונה אילכם עקב הטעיית צרכנים שמתבצעת באתר חברת זאפ אני מתעניין בלוחות כתיבה מסוגים שונים. יש בשוק מגוון גדול של לוחות מתוצרת סינית פשוטים או מתוצרת אירופאית איכותיים יותר כשאני כותב בחיפוש באתר של זאפ " לוח מחיק מגנטי אירופאי " מנגנון החיפוש שלהם נותן לנו רשימה של מותגים אירופאים אבל בנוסף גם לוחות מתוצרת סינית. , פניתי לחברת זאפ שיעדכנו את החיפוש , נענתי בשלילה. הסברתי להם שאם אני מחפש מותג אירופאי מסויים אני מצפה מהאתר שלהם שלא יטעו אותי ויאפשרו למותגים אחרים שיופיעו לי בחיפוש. אם רוצים דוגמאות לינק לדף התוצאות המטעה בזאפ https://www.zap.co.il/models.aspx?sog=h-cashregister | טופס מקוון |
| זאפ (זאפ גרופ בע"מ) | 23/05/2023 | חברת זאפ לא בודקת את המפרסמים אצלה שמפרסמים מוצרים שהם לא מוכרים או אין להם מלאי זמין למוצר. נתקלתי כמה פעמים באתרים שמפרסמים מחיר נמוך בזאפ כשאתה מתקשר אליהם הם אומרים שאין מלאי לספק ומנסים למכור לך מוצר אחר . לאחר בדיקה מסתבר שיש מלאי בחנויות אחרות רק במחיר גבוה יותר. תופעה חדשה לקוח בשם סנטיק מפרסם מדפסת G540 כשלוחצים על הלינק אין לו מדפסות כאלה באתר https://www.zap.co.il/model.aspx?modelid=1124283&q=pixma%20g540 לטיפולכם אודה. | טופס מקוון |
| זאפ דפי זהב (זאפ גרופ בע"מ) | 16/06/2023 | קבוצת זאפ מבקשת ממשתמשי האתר שלה לפרסם את חוות הדעת שלהם על בתי עסק שבהם הם קיבלו שרות או קנו מוצר (ראו https://www.zap.co.il/addreviews). ברם, בתי העסק הנ"ל הם בעצמם לקוחות של קבוצת זאפ ולכן היא משתדלת ככל האפשר לא לפרסם עליהם חוות דעת שליליות, כדי שלא לאבד את לקוחותיה. במשך שנים רבות נתקלתי שוב ושוב באותה תופעה: בכל פעם שיש לי חוות דעת לא מחמיאה על בית עסק כלשהו, קבוצת זאפ מנסה לגרום לי לרכך אותה, למתן אותה ולעדן אותה, לשנות את הכותרת שלה, או לערוך אותה שוב ושוב עד שהרצון לפרסם אותה הולך לאיבוד. במקרה האחרון כתבתי חוות דעת ביום 11/06/2023 על יקב שטרנבך. לא רק שהם דרשו ממני לשנות את הכותרת ול | טופס מקוון |
| זאפ דפי זהב (זאפ גרופ בע"מ) | 24/10/2023 01:00 | שלום רב, ב27.8.23 עשית הזמנה באתר זאפ החנות האון ליין שלהם , מספר הזמנה 00149434 . חילקתי את התשלום ל2 התשלומים . חודש לאחר מכן התקשרו להודיע שהמוצר פגום ולא ניתן לספק מוצר חלופי לכן העסקה מבוטלת ויחזרו לי את התשלום , שילמתי כבר תשלום אחד מסך העסקה 380 ( סך העסקה 760) התקשרתי אליהם מספר פעמים שלחתי מייל אבל לא היה מענה , פניתי לחברת האשראי הם טענו שיכולים לעצור רק את התשלום העתידי ץ כרגע נשאלת האלה מה קורה עם התשלום הראשון ששילמתי למי אני פונה הבית הסק לא עונה ואני נותרתי עם תשלום של 380 שח ללא מוצר ולא תמורה . אשמח לעזרתכם ותשובתכם. | טופס מקוון |
| זאפ גרופ בע"מ | 28/07/2024 | הזמנתי שואב דייסון מזאפ ב11/07, ב14/07 כבר ביטלתי את העסקה. עד תאריך ה28/7 לא קיבלתי החזר כספי על ביטול העסקה. ביררתי עם חברת השליחויות שאמרה שהמוצר חזר לספק ב21/7 ונסגרה הפניה. | טופס מקוון |
| זאפ (זאפ גרופ בע"מ) | 25/09/2024 | המשרד להגנת הצרכן שלום, לפני כשבועיים רכשתי באתר זאפ מכונת כביסה שבאתר נרשם דירוג אנרגטי A מסוחר ששמו א.ח.י דיגיטל בע״מ. כדי לקבל את המכונה (חברת ההובלות יכולה לספק רק בשעות 9:00 עד 13:00) הייתי צריכה לבקש מאבא שלי שייקח יום חופש כדי להגיע לדירה שיהיה מישהו לקבל את המכונה(ולפנות את הישנה מהדירה). כשהגעתי הבייתה (שעתיים לאחר מכן) גיליתי להפתעתי שהמכונה שקיבלתי עם דירוג אנרגטי C ולא A כמו שמצויין באתר. התקשרתי לשירות הלקוחות שאמרו לי שזה אותו הדבר מבחינתם. ביקשתי להחזיר את המכונה ושיחזירו לי את המכונה הישנה שלי ונאמר לי שאין אפשרות, שהמכונה נשלחה לגריסה, אז ביקשתי שיחליפו לי את המכונה לאחרת | טופס מקוון |
| זאפ (זאפ גרופ בע"מ) | 08/10/2024 | שלום רב, רכשתי גריל פחמים יוקרתי דרך אתר זאפ. הגיע לי מוצר פגום שלא ניתן להרכבה ולשימוש. על אריזת המוצר מופיע טלפון שגוי. יש מספר ווטאפ ואמייל שהספק אינו עונה ולא נותן שירות. שלחתי הודעה שאני מבקש לבטל את העיסקה, שוב ללא תגובה. העסקה בוצעה ב 28 לספטמבר כך שלא עברו עדיין 14 ימים. הנני חייל ומתקשה להתפנות לטפל בזה ביום יום. | טופס מקוון |
| זאפ (זאפ גרופ בע"מ) | 28/10/2024 | נכנסתי לאתר זאפ - השוואות מחירים על מנת לקנות אייפון. באתר פורסמו מחירים עבור אייפון, ניסיתי לבצע את הרכישה וזה הקפיץ את המחיר במעבר למוצר שונה. כאשר שמתי לב שישנה בביצוע הרכישה העברתי את המייל לחברת זאפ וביקשתי לרכוש את המוצר במחיר אותו הם פרסמו(הרי מדובר בחברה ואתר שמתגאה ועיקרו הוא השוואת מחירים - יושרה ומצג אמיתי, לא כך הם הדברים בפועל לצערי). בכל הניסיונות והפניות נתקלתי בתירוצים ותשובות שלא מכבדות את החברה והמוניטין בנושא אמון. תירוצים הגובלים בסילוף האמת וזלזול באינטליגנציה שלי. כל בקשתי היא לרכוש את המוצר במחיר אותו הם פרסמו- מזכיר שוב, האתר הוא פלטפורמה להשוואת מחירים ורכישת מוצרים! | טופס מקוון |
| זאפ גרופ בעמ , | 09/12/2024 | שלום רב, חברת זאפ מכרה לי מוצר פגום ובמשך כשלושה חודשים לא אוספת את המוצר, ובנוסף שולחת אותי למקומות אחרים להחזיר ובמקומות אלו בכלל לא מודעים לנושא ולא מוכנים לתת שירות. בתאריך 19/08/24 רכשנו מוצר דרך האתר של זאפ. כמובן שאת המשלוח לקבלת המוצר קיבלנו אלינו לקיבוץ בכפר בלום, לאחר שפתחנו את המוצר והנבו שהוא לא עובד ביקשנו שיגיעו לקחת את המוצר ולהחליף אותו. מרגע שביקשנו שיגיע שליח לקחת את המצור פתאום התחילו התירוצים שהם לא מגיעים לאיזור בכלל המלחמה (כאמור ברכישת המוצר לא הייתה שום בעיה עם זה). מאז אף שלחו אותנו לחנות בטבריה ששם, לטענתם, ניתן להחליף את המוצר, נסעתי לטבריה להחלפה לכתובת שקיבלתי | טופס מקוון |
| זאפ (זאפ גרופ בע"מ) | 07/05/2024 13:35 | שלום רב, בהמשך למספר פניה: 6001 FTA:0114520 תודה רבה על התשובה, אך התשובה היא חלקית, מה שבלבל אותי זה העובדה שאין לי יחידת מידה בזאפ. (צירפתי קישור לדוגמא בפניה המקורית או שפשות נכנסים לקטגוריית בשמים בזאפ) הרי הגדרת יחידת המידה לצורכי השוואת מחיר ביחידת מידה קבוע - זאפ הינו אתר להשוואת מחירים ושם אין יחידת מידה. לכן שאלתי האם יש דין שונה בין האתרים המוכרים לבין פורטל כגון ZAP. אשמח להבהרה בנושא, חשוב לי מאוד להבין את זה כי לקוחות שואלים אותי ואני רוצה לתת תשובה מדוייקת שהם מבינים. שאני מפנה לחוק כפי שרשמתם לי אז הם שואלים מה ההבדל ביני לבין זאפ ? בגלל שאני קטן אז מקשים עלי ובגלל שזאפ גדולים | טופס מקוון |
| זאפ גרופ בע"מ | 30/01/2019 13:08 | באתר של זאפ מופיה מחיר סופי כולל משלוח - כאשר נכנסים לאחד מהמציעים (שמסודרים לפי מחיר) - המחיר לפתע קופץ בעשרות אחוזים.למשל טוסטר שמפורסם בזאפ ב 189 כנכנסים לרכישה קופץ ל 265. מצורפים תמונות להמחשה | טופס מקוון |
| זאפ גרופ בע"מ | 30/06/2019 03:00 | חיפשתי פלאפון באתר הידוע "זאפ השוואת מחירים" - וסיננתי בחיפוש שיביא תוצאות שהפלאפוןן כולל את התכונה "NFC". הגעתי למוצר - פלאפון HUAWEI HONOR 8X - בעמוד " מפרט טכני" של המוצר - בתכונה "NFC" היה רשום = "כולל" . ( האופציות האפשריות הן או "כולל" או "לא כולל" או "אופציונאלי". בעקבות כך קניתי את הפלאפון דרך החנות היחידה שמכרה את המכשיר הספציפי הזה ( דרך זאפ לפחות). בפועל התברר כשהמכשיר הגיע שאין בו את התכונה "NFC" (הבדל של מאות שקלים בהשוואה). הגשתי תלונה לזאפ ואחרי כמה ימים החזירו לי מענה שכתוב במפרט "אופציונאלי" וזה לא מחייב אותם בעצם. ("אופציונאלי" בעצם אומר שחלק מהחנויות מוכרות עם התכונה וחלק ב | טופס מקוון |
| זאפ (זאפ גרופ בע"מ) | 06/10/2021 09:42 | כתבה ביקורת שלילית על חנות ומאיימים עליה בתביעה, הפניתי למועצה לייעוץ משפטי | טלפון |
| זאפ (זאפ גרופ בע"מ) | 06/12/2021 09:47 | התקשרה לברר את סטטוס הפניה שלה | טלפון |
| זאפ (זאפ גרופ בע"מ) | 16/02/2022 12:24 | עשה הזמנה מיזאפ ואין שם שרות לקוחות טלפוני ,שואל אם יש עליהם ובה כזאת בחוק, נאמר לו שזאת לא חברה שמנויה בתוספת השניה ולכן אין עליהם חובה | טלפון |
| זאפ (זאפ גרופ בע"מ) | 18/05/2022 09:32 | ביצע עסקה במכר מרחוק הוטעה במחיר מבקש לקבל את המחיר הנמוך יותר. | טלפון |
| זאפ (זאפ גרופ בע"מ) | 01/06/2022 12:53 | שאל אם חול המועד הם ימי עסקים,נאמר לו שכן, רצה את תמצית החוק בנושא-נישלח אליו | טלפון |