תלונות שהתקבלו ברשות על הפרת סעיף 17

נוצר ב: | סטטוס הפניה | תחום פניה משני | מספר פניה | תוכן הפניה 28/01/2018 07:06 | הועבר לטיפול חקירות קצה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 53200 | שלום, רכשתי חבילת סקי מ"נופש כשר מקבוצת מונה טורס" , והחיוב היה מיורו לשקלים בשער שנקרא לטענתם שער יציג לתיירות (שכמובן גבוה מהשער האמיתי) 4.2558 לעומת 4.2218 - זה לא הרבה כסף אבל מעצבן שהם ממציאים שער כזה - לא ראיתי שום תיעוד בבנק ישראל או באינטרנט על זה 16/02/2018 10:10 | הועבר לטיפול חקירות קצה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 55550 | ביצענו שחזור לדיסק קשיח - נאמר לנו שהמוצר יבדק ויחזרו אלינו טלפונית אם ניתן לשחזרו. התקשרו לבעלי ואמרו שניתן לשחזר והמחיר הינו 1400 ש"ח + 250 ש"ח דיסק קשיח חדש. כשהגעתי לחנות לקחת את החומר המשוחזר ולשלם נמסר לי שהמחיר שנמסר לי טלפונית אינו כולל מע"מ. טענתי כי לא אמרו לנו דבר על כך שהמחיר אינו כולל מע"מ. נמסר כי נשלח אי מייל לבעלי שהמחיר אינו כולל מע"מ וכי השיחה איתו מוקלטת. עד ליום זה המוכר לא העביר לנו את השיחה המוקלטת על אף בקשתינו. לאחר שבדקנו אמרנו לו שלא קיבלנו אי מייל ביקשנו מהמוכר שיעביר שוב את אותו אי מייל דבר שלא נעשה. 16/02/2018 22:26 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 55601 | בספטמבר אשתקד הזמנתי דרך אתר בוקינג ישראל חדר במלון פעמונים בירושלים לפי תעריף מסוים. כשהגעתי למלון גיליתי שהמחיר שפורסם באתר אינו כולל מע"מ. בשום מקום במהלך ההזמנה או לאחריה לא ראיתי שצוין הפרט הזה. בתנאי השימוש של האתר רשום שהמחירים כוללים מע"מ. בסופו של דבר שילמתי כ-50 דולר יותר ממה שהתכוונתי, ובשקלים - כ-1300 ש"ח במקום כ-1050. כשקבלתי על כך בפני פקיד הקבלה במלון פעמונים, הוא אמר שאיני הראשון ששואל על כך. להבנתי אתר בוקינג נקנס בשנה שעברה בגין הטעיית צרכנים. ביקשתי לקבל חזרה את ההפרש ששילמתי לא כדין. בתגובה נאמר לי כי האתר אינו יכול לפרסם את המחיר המלא (כולל מע"מ) מאחר שהוא פונה גם לצרכנים בחו"ל. מעניין, כי האתר כולו בעברית. עוד נאמר כי עניין תוספת המע"מ מצוינת במספר מקומות באתר. אציין כי עובדה זו אינה בולטת ואינה מובנת מאליה. האתר מפרסם מחיר מסוים ונותן תחושה שזהו המחיר הסופי. 25/02/2018 11:32 | הועבר לטיפול חקירות קצה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 56617 | ב-15/2/18 רכשתי מיבש כביסה ממחסני חשמל. הזמנה מספר: 998182783 במיניליין או מספר: 201061268 במחסני חשמל. אתמול ב-22/2 הגיע טכנאי מ"שרות גור" להתקין את המיבש. הטכנאי דרש 150 ש"ח תמורת חיבור צינורית ניקוז. התוספת הזאת לא מוזכרת בהזמנה- לא של מיניליין ולא של מחסני חשמל - ולא בשום מסמך אחר, מה גם שסכום של 150 ש"ח עבור חיבור צינורית גומי שעולה 3 ש"ח ושלוקח פחות מדקה לחבר אותה, הוא מחיר מוגזם לכל הדעות. פניתי בכתב אל מחסני חשמל וחברת מיניליין ושרות גור (אשר שלח את הטכנאי) אך אף אחד מהגופים לא היה מוכן לענות לי בכתב. מחברת השירות של מיניליין (fixit) ומשרות גור נמסר לי בע"פ כי הצינורית והתקנתה אינן נכללות במחיר המוצר ולשאלה מדוע הדבר אינו מוזכר בהזמנה או מוצע כאופציה לרכישה נוספת קיבלתי תשובות לא רלוונטיות. 28/02/2018 17:13 | הועבר לטיפול חקירות קצה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 57047 | רכשתי באיסתא ספורט שני כרטיסים למשחק כדורגל של ברצלונה. נאמר לי שהמחיר הוא 630 יורו לכרטיס. כאשר הנציג של איסתא ביקש את מספר כרטיס האשראי הוא הודיע לי שאיסתא גובה עוד עמלה מיוחדת למשלמים בכרטיסי אשראי בסך 0.9%. שאלתי האם עמלה זו נגבית עבור תשלומים באמצעי אחר והתשובה הייתה שלא. 05/03/2018 11:44 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 57321 | קיבלתי שירות מחברת שליחויות UPS ובחשבונית מתברר הם מחייבים חיוב בשקלים לפי המרה מדולר בשער 4.25 ש"ח לדולר. בירור שבוצע מולם עולה שזה נוהל רגיל לחייב בשער כזה מהסיבה שהדולר לא יציב ומאבד מערכו. ולכן הם מחייבים בשער כזה. לטענתם זה נוהל מקובל בכל חברות השליחויות. אני לא מכיר דבר כזה שמשהו קובע שער מטח לפי ריאות עיניו וחשק יצרו. 25/03/2018 11:44 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 58508 | שלום, ביצענו הזמנה טלפונית של טיסה לרומא בתאריך ה15.3 דרך חברת smartair ונאמר לנו סכום בדולרים שלאחר מכן הומר על ידי הנציגה לסכום בשקלים. החיוב בוצע בשקלים אך היה גבוה מהסכום שאמרה לנו הנציגה, שיינה, בטלפון. שיינה אמרה לנו בטלפון סכום של 1667 שח ובפועל ראינו חיוב של 1767 שח. הזמנו 3 כרטיסי טיסה ואחת מאיתנו החליטה לשלם בתשלומים כך שיש ריבית על העסקה (אצרף חשבוניות של 3 כרטיסי הטיסה). יש לנו הקלטה של השיחה ובה ניתן לשמוע את הנציגה אומרת לנו את הסכום בדולרים ובסגירת ההזמנה היא אומרת את הסכום בשקלים ואנחנו חוזרות אחריה ומאמתות את דבריה. יצרנו קשר עם חברת smartair ונאמר לנו שהם יבקשו שישלחו להם את ההקלטה, הצענו להם שאנחנו נשלח להם את מה שיש אצלנו והם הסכימו. לאחר כשבוע שהם לא חזרו אלינו, פנינו אליהם שוב על מנת לדעת איפה זה עומד והם עדיין לא האזינו להקלטה, נאמר לנו שיאזינו בזה הרגע ויחזרו אלינו תוך עשרים דקות ואכן כך היה. המנהל חזר אלינו ואמר שהחיוב הוא בשקלים עפ"י השער של הדולר ביום ההזמנה והודה כי שיינה הנציגה עשתה טעות בחישוב ההמרה מדולרים לשקלים אך חזר וטען כי המחיר בדולרים היה 25/03/2018 15:43 | הועבר לטיפול חקירות קצה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 58632 | למען הסדר הטוב, אציין כי הגדרת הסיבה - "ניצול מצוקה" לא ממש מדוייקת, אבל הכי קרובה לעובדות: קיבלתי טופס הרשמה לטיול מאורגן מחברת סולו איטליה. מחיר הטיול מופיע בתחתית הטופס באותיות גדולות, מודגשות וברורות. לעומת זאת, במשבצת נוספת בצד שמאל, כתובים תנאי התשלום, באותיות קטנות (גופן 8), צפופות ודחוסות מאד: "היתרה ב כרטיס אשראי ב – 5 תשלומים שווים ללא ריבית החל מיולי 2018 החיוב לפי שער ההעברות והמחאות גבוה ביום התשלום בפועל בתוספת של 1% דמי טיפול לעסקה". לא ברור לי מה פשר גביית "דמי טיפול" עבור ביצוע תשלום בכרטיס אשראי. הספק מוכר מוצר או שירות, והלקוח משלם את מחירו. האם בית עסק רשאי לדרוש - בנוסף למחיר המוצר, גם תשלום של "דמי טיפול" עבור גביית התשלום??! או שמא זו דרך עקומה לגבות מהצרכן את העמלה שבית העסק משלם לחברת האשראי? (אגב, תשלום בצ'ק, או במזומן - אכן גורם לטרחה רבה, כי יש צורך לגשת פיזית לסניף הבנק ולבצע הפקדה. במקרה של תשלום בצ'ק - גם יש להמתין יומיים-שלושה עד לקבלת אישור שהצ'ק אכן נפרע ללא תקלות. ואכן - את המקדמה שילמתי בצ'ק). "ניצול המצוקה" בא לידי ביטוי במקרה זה, בכך שאי ה 27/03/2018 11:30 | הועבר לטיפול חקירות קצה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 58788 | שלום, התגלתה בפני תופעה חמורה ביותר של הטעיה המונית שבפרסום. בידי נמצא כל החומר ויש אסמכתאות מידי המועצה הישראלית לצרכנות כי אכן מבוצעת הטעיה. 08/04/2018 06:48 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 59215 | בתאריך ה 23.3.18 רכשתי 2 מזגנים באלמ (ביריד חבר), הרכישה כללה התקנה (500 ש"ח למזגן) - לא נאמר ואני מדגיש שלא נאמר מה כוללת ההתקנה (כמה מטר צינור וכדומה). בתאריך ה 27.3.18 לקחתי יום חופש במיוחד להתקנה על מנת להתקין ולנקות לפני החג, שהמתקינים הגיעו הם הודיעו לי מה כוללת ההזמנה ואמרו מראש שנראה להם שיש לי תוספת של כ - 300 ש"ח לצערי הסכמתי מכיוון שלא היה לי זמן אחר להתקנה וכבר לקחתי את היום החופש לבסוף שילמתי עוד 660 ש"ח נספים! התקשרתי להלתונן באלם התאריך ה1.4.18 ענו לי משירות ההתקנה והפנו אותי לשירות לקוחות שהפנו אותי שוב להתקנה לבסוף דיברתי עם X משירות לקוחות, X צעקה עליי ולא נתנה מענה לאחר התעקשות לדבר עם מנהל לא דיברתי עם מנהל למרות שהובטח לי שיתקשר אליי עוד באותו היום וכמובן שעד היום לא דיברו איתי. בנוסף X התקשרה לסניף בטבריה לאותו נציג שמכר לי את המזגנים ביריד והוא אמר שכן נאמר לי מה כללה ההתקנה ואני מדגיש שלא נאמר לי וזה שקר אני ואישתי נכחנו בהזמנה ולא נאמר דבר שקר וכזב ולא הגיוני שישקרו אותי כך ולא רק זה חני תוך כדי שיחה שלי איתה ענתה לשיחוצ אחרות והמשכיה לדבר לא יפה!!!! אני דורש פיצוי כספי מאלמ על היחס הנורא והסחבת ועל ההטעיה שלא נאמר כל המידע ( אם הייתי יודע שיש מצב שההתקנה תעלה יותר הייתי שוקל שוב את הרכישה בוודאות - מצבי בבנק לא מזהיר) וכמובן על הסחבת ועל כך ששילמתי יותר ממה שנאמר לי! 16/04/2018 23:27 | הועבר לטיפול חקירות קצה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 59823 | אתר האינטרנט בכתובת http://shop.getmoving.co.il/ מציג את מחירי המוצרים ללא מע"מ כחוק ורק במעבר לתשלום מתווסף סכום המע"מ. 17/04/2018 12:19 | הועבר לטיפול חקירות קצה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 59848 | רשת מוצצים מציגה מחירים ללא מע"מ על המוצרים מבלי ליידע את ציבור הקונים. רק בקופה לאחר עריכת חשבון מתווסף המע"מ, הקופאים לא מיידעים את הקונה על כך וזהו למעשה רכיב "מפתיע". כך נוצר הרושם שהרשת מציעה מוצרים במחירים זולים משמעותית ממתחריה, אך למעשה זה לא המקרה, והמחירים אף יקרים יותר. זוהי הטעיה מכוונת. 17/04/2018 15:23 | הועבר לטיפול חקירות קצה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 59867 | ביום שישי 1.12.2017, ביקרתי בחנות home alone בדיזינגוף סנטר בתל אביב. ראיתי שני כובעים שאהבתי ורציתי לרכוש כאשר המחיר שסומן עליהם היה 30$. לפי היכרותי עם חוק הגנת הצרכן ועל פי סעיף 17 לחוק, על העוסק להציג את מחיר מהוצר בשקלים בלבד, ועל כן במצב דברים זה היה עליו לאפשר לי לרכוש את המוצר במחירו המוצג בשקלים. כאשר ביקשתי לרכוש את הכועבים במחיר האמור סורבתי על ידי המוכרת, שביקשה 150 ש"ח לכל כובע. ביקשתי לשוחח עם מנהל החנות אותו המוכרת העלתה בטלפון הנייד שלה. המנהל סירב למכור את מהוצרים במחירם על פי חוק וענה בחוצפה רבה. המוכרת סירבה להזדהות בשמה הפרטי וסירבה ליתן מספר טלפון של בעל העסק שהזדהה בשם יגאל בוזגלו. אודה לעזרתכם בבקשת סיוע באכיפת החוק ומתן אפשרות לרכוש את המוצרים במחירם כפי שסומן. 14/05/2018 18:30 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 61599 | מציגים מחירית ללא מע"מ 15/05/2018 13:51 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 61653 | אתר בוקינג מפרסם מחירים לא סופיים של עסקאות כאילו זה המחיר הסופי, ורק כשנכנסים יותר פנימה במערכת למסכים מתקדמים יותר, מופיעים "חיובים שאינם כלולים" כך יצא שהזמנתי חופשה שהייתי בטוחה שעולה 1600 שח, כי זה המחיר שמופיע לכל הדרך, ורק לאחר הכנסת אמצעי תשלום וביצוע התשלום, הופיע הסכום נמלא, כפול מהסכום המקורי, וכולל היטל נופש ועמלות נוספות. 23/05/2018 21:19 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 62142 | שלום - הזמנתי באתר BOOKING נופש בארץ רק לאחר ההזמנה התברר לי כי המחירים באתר אינם כוללים מע"מ. סך ההזמנה היא כ 6000 שח כאשר ההשפעה של הוספת המע"מ היא למעלה מ-1000 שח ההערה על החיוב הנוסף הופיע במייל שקיבלתי לאחר החיוב. לאחר מכן שהסתכלתי באתר אכן מופיע הערה על המע"מ רק בתחתית הדף כשיש לגלול כשני מסכים. איני מבין למה אי אפשר להציג מחירים כוללים מע"מ תודה שרון 30/05/2018 11:31 | הועבר לטיפול חקירות קצה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 62610 | שלום רב נרשמתי לפני כחודש לחברה סלולרית חדשה בשם WE4G. להתפתעת הרבה חוייבתי עבור כל כרטיס סים ב 19 שקלים (סך הכל רכשתי מהם 3 קווים). מתברר שבתוך תת תפריט בחלק התחתון שצריך לגלול הרבה כדי להגיע לשם באותיות בקטנות רשום כי יש חיוב כזה אולם במסך ההרשמה לכל אורך התהליך לא מופיע כלל איזכור כזה. בבדיקה שעשיתי באתרים של חברות סלולריות אחרות כמו 012, גולן טלקום, וואלה מובייל ועוד במידה ויש חויב זה מופיע תמיד בצורה גלויה וברורה בעמוד ההרשמה בלי להסתיר מידע. הכל ידוע וגלוי.... לא ברור מדוע חברת WE4G מסתירה את המידע הזה בתוך תת תפריט שהמשתמש הסביר לא יגיע אליו בצורה רגילה וממש בסוף כאשר צריך לגלול ולקרוא הרבה מידע ואז זה מופיע באותיות קטנות. לפיכך יש כאן חוסר שקיפות והטעיה ותחבולה. גם כאשר מגיעים לסוף ההזמנה המחיר הסופי נראה כמו מחיר החבילה והכל מופיע בשורה אחת דבר שמטעה כי ניתן לחשוב שאתה מחוייב 19 שקלים לפי מחיר החבילה אבל זה תוספת שמופיעה באותה שורה עם דמי משלוח (אני בחרתי ללא דמי משלוח) התגובה שלהם אומרת שזה מופיע בסוף ההזמנה אבל כפי שרשמתי זה מופיע עם דמי התשלום בצורת שורה אחת ולא מופיע בצורה גלויה וברורה כסעיף נפרד בעת התחלת ההליך כמו בחברות אחרות. 31/05/2018 14:08 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 62726 | בתחילת השבוע חיפשנו לילה במלון כרמים. כיוון שהמחירים בדר"כ יקרים לנו לא הזמנו עד שראינו פרסום בבוקינג למחיר נמוך משמעותית מהממוצע. החלטנו להזמין, ובמעמד החיוב התברר לנו שהמחיר שפורסם בבוקינג לא כולל מע"מ!! העלאה ב17% משמעותית עבורנו מאד. חזרנו ךבדיקה נוספת לאתר בוקינג, קראנו בתנאי השימוש של האתר שהמחירים המצויינים כוללים מע"מ, אלאמאם צויין אחרת. חיפשנו האם בהזמנת לילה בכרמים מצויין אחרת. לאחר חיפוש ממושך הסתבר שלאחר 3 שלבים בהזמנה, בשלב הסופי לתשלום, ישנן אותיות קטנות שאינן בולטות וקשה להבחין בהן בתוך המלל הרב, כי המחיר לא כולל מע"מ. אנו חשים כי נעשה פה עוול וההטעייה ברורה. יש לציין כי לא היינו מבצעים את ההזמנה במחיר הנוכחי כיוון שאינה עומדת בתקציבנו ולא התכווננו לכך במועד ההזמנה. 04/06/2018 14:16 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 62952 | שלום רב, שמי שיר מאור ביום רביעי האחרון נסעתי להרצליה מביתי בגבעתיים, משימה שכוללת 2 אוטובוסים ואמורה לעלות לי 9.8ש״ח לאחר הרפורמות שנעשו בנוגע לתחבורה ציבורית בשנים האחרונית. כשעליתי על קו 56 של קווים מביתי, על מנת לתפוס עוד אוטובוס להרצליה מאזור עזריאלי הנחתי את כרטיס הרב קו שלי מול המכונה לתשלום(לא אצל הנהג) המכשיר לא הציג בפני את האופציה של סוגי תשלום נסיעות, בתוך גוש דן או את הנסיעה של ה9.8 שהיא גם מחוץ לגוש דן הנחתי את הכרטיס והמכשיר גבה ממני5.9. דיווחתי לנהג שאין זו הייתה כוונתי והוא אמר לי לחייג לשירות לקוחות של קווים, ששם התבקשתי לשלוח מייל עם פרטי הנסיעה, לשירות לקוחות. לאחר מכן עליתי על קו אגד להרצליה שלו שלמתי גם 5.9(הייתה לי נסיעה עד גלילות, והוא חייב מגלילות עד הרצליה והתלונה לא עליו). היום קבלתי מייל חזרה שלא מספק לי פתרון, אלא רומז שאני אשמה שהמכונה גבתה ממני 5.9ולא 9.8 ושהייתי אמורה ליידע את הנהג של אגד, שהיא אמור להשלים לי את הנסיעה ולחייב אותי 3 כ-3 שקלים תשובה זה אינה מוצאת חן בעיני, היא לא מייצרת מענה לשגיאות של המכונות שגם לחמתי קרה מקרה דומה, ששלמה על נסי 07/06/2018 16:38 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 63180 | היום ניסיתי לבצע רכישה מהחנות האינטרנטית של רשת GADE (קוסמטיקה, איפור וטיפוח). במהלך כל הקנייה אין אזכור אחד לכך שהמוצרים המופיעים באתר לא כוללים מע"מ, אבל כאשר עברתי לביצוע התשלום ראיתי שהם מוסיפים חיוב נוסף למע"מ. הגדלתי ראש ונכנסתי לקרוא את התקנון באתר וכך נרשם בו: " 3. מחירים 3.1 המחירים המפורטים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כדין. " https://www.gadecosmetics.co.il/terms כנראה שלא נקובים כדין. גם אם היה מצוין שהמחירים ללא מע"מ - יש טעות בחישוב המע"מ. המחיר הסופי שניתן לי הוא 181.60 והמע"מ שהוסיפו לי הוא 37.2. לפי החישוב המע"מ צריך להיות כזה: סכום: 181.60 מע"מ: 30.87 סכום + מע"מ: 212.47 כשבפועל המחיר הסופי כולל מע"מ שניתן במסך התשלום הוא ₪218.80 סה״כ כולל מע"מ. מצ"ב תמונות מסך ממסך הרכישה. כמובן שבסוף לא ביצעתי את העסקה כי יש כאן משהו "מסריח". חשוב לציין שהגעתי לאתר לבצע רכישה אחרי שראיתי פרסומת שהצהירה על מבצע לרוכשים באתר החברה. את מה שהבטיחה החברה במבצע כן ראיתי שהיה מתקבל (במידה והייתי מבצעת את העסקה בסוף), אבל על הדרך הם פועלים כנראה בדרכים לא ח 10/06/2018 07:08 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 63222 | פניתי למועצה הישראלית לצרכנות פעמיים עם תלונה לגבי סימון מחיר של רשת קואופ ישראל. בסופו של דבר מר X מהמחלקה לפניות הציבור של המועצה הפנה אותי אליכם. להלן תאור התלונה האחרונה שהגשתי למועצה לאחר שהרשת הציעה לי "פיצויי" בגין הפניה של המועצה הישראלית לצרכנו בעקבות תלונתי. הנה מכתבי: "קודם כל, אני מוותר על ההצעה הנדיבה לקבלת שישיית סודה - לא מדובר במוצר מקולקל אלא בתלונה של הצגת שווא (לטעמי) ע"י הרשת. לאור האמור במכתבה של גב' X (מרשת קואופ ישראל), היום הלכתי שוב לסניף רחביה וקניתי מוצר, "משקה אנרגיה XL", שהמחיר המפורסם על המדף ועל המוצר עצמו הוא 3.80 ש"ח. שילמתי עבור המוצר 4.10 ש"ח, מורכב מהמחיר לצרכן בתוספת 30 אג' פקדון. צילום הקבלה (המציג את המחיר שמופיע על המוצר בתוספת הפקדון) וצילום המוצר כולל המחיר המודבק עליו מצורפים. כנראה מדובר בנוהל קבוע ברשת. אני חוזר לטענתי המקורית. הייתכן שהצרכן משלם תוספת על המחיר שהקמעונאי מפרסם בחנות? אינני מכיר רשת אחרת ואף לא חנות אחרת שמוסיפה את דמי הפקדון על המחיר לצרכן. ושוב אני שואל האם זה חוקי? האם לא מגיע לצרכן לשלם את ה"מחיר לצרכן" כפי שמופיע על המדף ו/או על המוצר?" אוסיף שהערתי הערה זו מספר פעמים למנהלי סניפים שונים של הרשת ותמיד ענו לי שמדובר בנוהל קבוע שמופעל בכל הארץ - ולא רק ברשת שלהם. ואני אומר שלא מצאתי באף מקום אחר חיוב עבור הפקדון בתוספת למחיר לצרכן. תודה על טיפולכם. X X X 18/06/2018 08:57 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 63836 | שלום לכם חברת נסיעות גורדון טורס - תיירות ושייט מרחוב ראול וולנברג תל אביב טל: 03-765900 חייבה אותי בשרותי טיסה+מלונות לשוויץ בהתאם להצעתה המחיר ננקב ביורו (1590 יורו) החברה הציעה לי האופציה לשלם ב 4 תשלומים ללא ריבית. קשקיבלתי את החיוב בשקלים מסתבר שחייבו אותי לפי שער קניית "מזומנים מכירה" של בנק הפועלים. כששאלתי למה לא מחייבים לפי "שערהמחאות מכירה כמו שכולם עושים ? קיבלתי תשובה מפי נציגם (אלי) שהחיוב הגבוה בוצע כי ביקשתי לשלם בתשלומים. זו לי הפעם הראשונה שאני לתקל בטיעון שכזה. אודה לכם על הבהרת נושא שער החיוב שיש לנהוג לפי הנחיית המשרד. תודה מראש X (כל המסמכים מצויים בידי אם זה נחוץ לכם) 30/06/2018 22:12 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 64822 | שלום, רכשתי 2 כרטיסים להופעה של שלמה ארצי בהיכל התרבות בת"א בתאריך 10/8 דרך אתר ויאגוגו. לכל אורך הדרך מחיר הכרטיסים שפורסם היה 395 ש"ח לכרטיס. החלטתי להשלים את הקנייה ולאחר שהכנסתי את פרטי כרטיס האשראי שלי ואישרתי את התשלום, פתאום ראיתי שסכום החיוב קפץ פתאום ל- 1037 ש"ח.... הם לקחו עמלת טיפול של מעל 200 ש"ח!!!! מיד זה נראה לי לא סביר וחיפשתי עליהם מידע בגוגל וראיתי המון אזהרות שלא לקנות דרך האתר הזה. אני לא מבינה למה הוא עדיין עובד. איך אני יכולה לבטל את העסקה? היא נעשתה היום 30/6 בשעה 21:15. האם אני יכולה לבקש מלאומי כארד לבטל את העסקה? תודה רבה על הטיפול בפנייתי. X 06/07/2018 12:48 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 65342 | שלום רב, אני פונה אלכם בנוגע ל booking.com ביוני 2018 קניתי חבילה נופש לשארם דרך האתר. המחיר הכולל של החבילה היה בסביבות 5000 ₪. להפתעתי החיוב של הויזה היה קרוב ל 7000 ₪! מסתבר שיש את המסים הבאים מע''מ בשיעור של 14% מהמחיר לא כלול/ה במחיר. עמלת שירות בשיעור של 12% מהמחיר לא כלול/ה במחיר. מס עירוני בשיעור של 1% מהמחיר לא כלול/ה במחיר את המסים האלה לא מופעים בשום מקום בזמן שעורכים את ההזמנה!! ישנם הזמנות כמו שלי שאי אפשר לבטל ברגע שמזמנים - אם אני מבטל את מחויב בכל התשלום! אנו פונים אליכם בנוגע להזמנתכם (מס. הזמנה: X ב-Charmillion Club Aquapark, מתאריך (צ'ק-אין) 2018-06-14, עד תאריך (צ'ק-אאוט) 2018-06-18. תודה מראש. 08/07/2018 09:18 | הועבר לטיפול חקירות קצה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-299 19/07/2018 16:30 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 66259 | מזה שנים אני עורכת קניות באתר האינטרנט של רשת רמי לוי. השבוע באופן אקראי נוכחתי לדעת כי המחירים המפורסמים באתר כי למוצרים החייבים במע"מ מתווסף בסוף החשבון המע"מ. כמובן שעובדה זו לא מאפשרת לצרכן להשוות את מחיר המוצר המוצג באתר/חנות/רשת שיווק אחרים ומחיר המוצרים המוצגים באתר האינטרנט של רשת רמי לוי יהיה תמיד נמוך יותר. יתרה מזאת ב"מדריך קניות באתר" הקיים באתר בתת מדור "תמיכה" מופיעה במדור משנה "שאלות נפוצות" שאלה "האם המחירים כוללים מע"מ" והתשובה הינה " מחירי המוצרים באתר הינם כוללים מע"מ . " למיטב הבנתי, לא רק שעובדת הצגת מחיר שאיננו כולל מע"מ לגבי מוצר לא מאפשרת השוואתו כאמור לעיל , אלא שהיא מהווה עבירה על החוק. רצ"ב צילום מסך של הצגת מחיר המוצרים וחשבונית קנייה. לפי תוצאות בדיקתכם אשקול הגשת תביעה לפיצוי לדוגמא. 29/07/2018 10:03 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-415 | סניף רשת מסעדות ג'פניקה באילת גובה מחיר זהה בסניף באילת כמו בסניפים אחרים בארץ. גביית מע"מ לא חוקית שאינה מועברת לרשול המיסים. בטענה של עמלת הובלה. 12/08/2018 09:37 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 67517 | שלום רב, בדומה למקרה מול בוקינג, אשר הציגו מחירים ללא מע"מ, עולה כי אתר הוטלס גם הוא מציג מחירים ללא מע"מ ולא מותאם לאזרחי ישראל אשר נדרשים לשלם מע"מ. אשמח להתייחסותכם בעניין זה. 12/08/2018 15:36 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-476 13/08/2018 21:12 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 67642 | אתר booking מפרסם מחיר ללא מעמ ומציין זאת רק באותיות קטנות ולא בצורה ברורה דבר המטעה את מי שרואה את הפרסום 16/08/2018 11:17 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 67781 | שלום רב, פונה אליכם בנושא הטעיית הצרכן. הנושא הוא הזמנת מלון דרך אתר בוקינג ישראל. אתמול בערב הזמנתי מלון לסופ"ש הזה, 17.8.18, כאמור אתר בוקינג הראה מחיר מסויים ובכרטיס האשראי שלי אני רואה שהחיוב היה ב17% יותר. גם בסך הכל לשלתום המחיר שחושב היה ללא המעמ ובאותיות קטנות בעמודים המקדימים בדיעבד אני רואה שהוזכר לגבי נושא המעמ. לא מבינה איך האתר לא מציג את סך התשלום כולל מעמ בעת החיוב של כרטיס האשראי שלי. כאמור אני זוכרת שהיה שיח חברתי בנושא בוקינג על הטעיית הצרכנים/לקוחות-כאמור בוקינג פרסמה מחירים של מלונות ללא תוספת מעמ ובמעמד הרכישה הוסף מעמ (בלי שהצרכנים יכלו להבחין בעת התשלום על המוצר). לא נעשה דבר, ובוקינג ממשיכה להטעות את הצרכים ולקחת את כספנו.. 19/08/2018 14:34 | הועבר לטיפול חקירות קצה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 67908 | קניתי מארה"ב דרך האינטרנט מכשיר רפואי ב127$ ושילמתי משלוח עוד 27$ דרך פדקס ,שהגיע המשלוח דרשה ממני החברה עוד 242 ש"ח 100 שח מס 8 דמי ניטול 98 דמי טיפול 18 אגרת מחשב +מע"מ והם אומרים לי שאם לא אשלם לא אקבל החבילה אני מסכים שעלי לשלם 17% מס משווי המוצר , אבל החיובים הנוספים שמפילים עלי [שאת המשלוח שילמתי להם כבר] שאין לי יכולת להתנגד זה סחיטה וגניבה 24/08/2018 17:34 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 68248 | פרסום מחירים ללא מעמ 27/08/2018 11:51 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 68402 | בעת הזמנה באתר booking.com (בעברית), הוצג מחיר על סך 64.26$. הופתעתי לראות שלאחר ביצוע ההזמנה, קיבלתי הודעה מהמלון המברכת אותי על ההזמנה על סך 70.69$. גם באתר המקורי מצויין שזהו סכום התשלום. לאחר בירור נמסר שמופיע ש 10% דמי שירות (שאינם אופציונליים) אינם כלולים במחיר. בשיחה שקיימתי עם נציג נטען בתחילה שהמחיר הוא אכן 64$, ולאחר מכן שהמחיר הוא 70$ עקב הוספת ה"מס" שהוא דמי עמלה של בית העסק. על אף שעמדתי על כך שמדובר על הטעיה לא היו מוכנים לשנות את עמדתם. חשוב לציין כי לא מדובר על מס מקומי שלא משולם לחברה אלא על עמלה (לפי ההסבר שלהם). בבדיקה מעמיקה אומנם מצויין באותיות הקטנות (מטאפורית ופיזית) אכן מצויינים בהמשך הדף. בפירוש לא בצורה ברורה ליד הסכום לתשלום. בתמונות שצירפתי מופיע דוגמא כיצד מוצג המידע לפני ואחרי הזמנה (כאשר ניגשים לבצע הזמנה חדשה, לא בהכרח את ההזמנה שביצעתי) וכן את המידע כפי שמוצג אחרי הזמנה. 28/08/2018 23:12 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 68574 | שבנו מספר חברים בקפה קפה חוף סירונית. בסוף הארוחה ביקשנו חשבון והמלצרית הביאה לנו חשבונית שבסופה מופיע שאנחנו מחוייבים גם בדמי שירות עס 33 שקלים)%12) קראתי למלצרית לשאול למה היא חייבה אותנו והיא התעצבנה והרגשתי מובך מהתגובה שלה. היא אמרה לי:אתה לא רוצה לשים טיפ אל תשים, לא שירתתי אותך טוב וכד'. עניתי לה שאין בעייה,אבל אני אחליט אם לשים לה טיפ-לא היא תחייב אותי.. *המלצרית הלכה בעצבים והביאה לנו חשבונית חדשה בלי הדמי שירות-ובסוף לא שילמנו את ה33 שקלים* אני מגיש תלונה פה מכמה סיבות. א.הבנתי שזה משהו שעושים שם לא מעט פעמים.)אין לי הוכחות לכך( ב.מאוד הובכתי מהסיטואציה שנוצרה עם המלצרית. ג.זה למיטב ידיעתי מעבר על החוק. אדגיש שוב-בסופו של דבר המלצרית שינתה את הקבלה ולא חייבה אותנו. אך זה שיטת מצליח שחובה לעצור. תיאור הפנייה תיאור הפנייה 02/09/2018 11:26 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-525 | שמי X,בתאריך 18\7\19 התקשרתי למרום תעופה להזמין חבילה לגאורגיה עלות החבילה 1049 $ סיכמתי אם הסוכן התשלום יבוצע בחודש אוגוסט באשראי 3 תשלומים לא נאמר ולא רשום בשום צורה שהשער שהשלם הוא שער שהחברה קובעת ולא מה שיפורסם ביום התשלום פניתי לעו"ד X של התאחדות הסוכנים לישראל היא כתבה להם מכתב המסביר במפורשות את החוק חברת מרום תעופה הגיבה שכך הם נוהגים אם אני מעוניינת לשלם באשראי החברה גובה שער בתוספת דמי סליקה ,ביקשתי לבטל את העסקה נאמר לי שאני אשלם דמי ביטול מלאים מאכזב מאד שאני נאלצתי לשלם לפי שער 3.78 בתאריך 18\8\26 אין שער כזה בשום בנק כתובת מרום תעופה בן יהודה 32 תל אביב שם הסוכן X הפרטים שלי X בברכה 03/09/2018 18:14 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 68888 | שלום רב, לפני כחודש ביצעתי הזמנה של חדר במלון אמריקה קולוני בירושלים דרך אתר Hotels.com. בהגיעי למלון הופתעתי לגלות כי המחיר לא כולל מע"מ. ציינתי מיד בפני העובד בדלפק הקבלה כי חל איסור על פרסום מחירים ללא מעמ והוא הפנה אותי למייל האישור של ההזמנה שבו מצוין כי אזרחי ישראל מחוייבים במעמ. הוא גם טען שתופעת החיוב במעמ רק במלון היא תופעה חוזרת בקרב המזמינים בחברת Expedia (הבעלים של אתר Hotels.com) יש לציין כי הכיתוב הוא קטן ולא שמתי אליו לב. מה גם שלאחר אישור ההזמנה הראשון מתקבל אישור הזמנה שני, לצורך הצגה במלון, ובו לו מופיע אותו הכיתוב. חשוב לציין כי במקור ביצעתי הזמנה באתר Booking.com אותה ביטלתי בגלל המחיר האטרקטיבי כביכול שהציע אתר Hotels.com. בחיפוש באינטרנט אחרי היקף התופעה, מצאתי כי אתר Booking.com נקנס על ידי הרשות בכ-3 מיליון ש"ח בשל פרסום מחירים ללא מע"מ. במצב הדברים, התחרות לא הוגנת והצרכנים נפגעים מהטעיה ברורה. ברצוני לקבל פיצויים מהאתר עבור החיוב הנוסף ועבור הפגיעה בחופשה הקצרה שלי עקב תסכול מהחיוב הלא צפוי. תודה מראש, X 21/09/2018 13:52 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 70040 | שלום רב, לאחרונה יוצא לי לרכוש באתר של פיצה האט ובאופן קבוע, לאחר שאני מזמין ומוצג לי מחיר מסויים של עלות ההזמנה כולל הכל, מתקשרים אלי מרשת פיצה האט ואומרים שצריך לבצע תשלום גם על המשלוח, מה שלא מצויין באתר של פיצה האט. עלות המשלוח מייקרת את עלות הרכישה ולא מוצגת ללקוח בעת ההזמנה של המוצר. 21/09/2018 16:21 | הועבר לטיפול חקירות קצה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 70051 | שלום, ב-3.9.18 ביצעתי בחברת VIP PLATINUM CLUB (אירוהנדלינג בע״מ) הזמנה לשירותי טרום טיסה בנתב״ג. בחרתי להזמין דרך חברה זו לאחר שנשלח אלי במייל מחירון המיועד לחברי ההסתדרות הרפואית בה אני חבר, ולאחר השוואה מחירים מול חברות אחרות. לאחר קבלת המחירון נאמר לי להירשם דרך קישור לטופס אשר בסופו מצורף המחירון הרגיל (ללא הנחת הר״י) שם ראיתי כי המחירים כוללים מע״מ. מכאן נוצר הרושם שהמחיר במחירון הרגיל הינו 156$ (ל6 נוסעים) ולפי מחירון הר״י 124$ (הפרש של 32$). לאחר שביצעתי את ההזמנה וחוייבתי, גיליתי לתדהמתי שבמחירון המבצע של הר״י מוצגים המחירים ללא מע״מ, בניגוד למחירון הרגיל. לאחר הוספת המע״מ חוייבתי בסכום של 145$, מחיר אשר גבוה יותר ממספר מתחרים אחרים שבדקתי (לדוגמא, חברת לאופר, שם המחיר עבור 6 נוסעים הוא 139$). מיותר לציין שהצגת מחירים ללא מע״מ אינה חוקית לפי חוק הגנת הצרכן, במיוחד כשמדובר לשירות שמיועד גם ללקוחות פרטיים ועל אחת כמה וכמה כשבמחירון הרגיל, אשר מצורף כאשר מבצעים את ההזמנה האלקטרונית, מוצגים מחירים הכוללים מע״מ. פניתי למנהל השיווק והמכירות בחברה בטענה שהוטעתי עקב הצגת מחירים שגויה ולא קיבלתי אף מענה המתייחס לעניין ההטעיה בהצגת המחירים. מצ״ב התכתבויות עם החברה והמחירונים שצורפו לי (את המחירון המלא הרגיל ניתן לראות גם בלחיצה על הקישור לרישום שנשלח לי ע״י נציגת החברה). תודה! 14/10/2018 16:06 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 71115 21/10/2018 15:22 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 71681 | שלום רב. רכשתי במסעדת "ערוסה ישראלית" ברחוב אבן גבירול 3 בתל אביב. קניתי 2 מנות של ערוסה שבמקום רשום באופן ברור שהן עולות 17 ש"ח כל אחת. כשבאתי לשלם עם כרטיס התן ביס שלי המוכר טען שהם לוקחים עמלה על תשלום באשראי, זה היה נשמע לי מוזר אבל מיהרתי ולא היה לי זמן להתווכח על זה וגבו ממני 40 ש"ח בסך הכל. (במקום 34, 17*2), ראיתי שעוד קונים תהו על פשר העמלה המוזרה שבעל העסק מרשה לעצמו לקחת. אני מבקש מהרשות לבדוק את הנ"ל, ככל הידוע לי עמלה שכזו היא אסורה ועל בעל העסק לגבות תשלום כפי שרשום בתפריט. אודה לטיפולכם. 11/11/2018 17:17 | הועבר לטיפול חקירות קצה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 72982 | שלום רב, היום רכשתי מאפים מקונדיטורית "אליס - מאפית עילית", ברחוב הירדן בטבריה כשהתבוננתי בחשבונית, נוכחתי לדעת שאני משלמת יותר מהמחיר . מחיר לקילוגרם מאפה הוא: 49 ש"ח. ופיצה זעתר מחירה 4.50 ש"ח - הכל לפי הפרסום שלהם בחנות. אלא שמוסיפים למחיר עוד מע"מ, במקום שהמע"מ יהיה גלום במחיר. קנתי דברים בזול שופ ושם , רואים בברור את ההבדל . נסתי להסביר לבעלים, שנכחו במקום. והוא התווכח איתי שהוא צודק. לא הצלחתי להוכיחו. אני פונה אליכם, כי נעשה אוול לקונים וגם לי 25/11/2018 12:55 | הועבר לטיפול חקירות קצה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 73932 | באתר האינטרנט של רשת מועדון רמי לוי מוצע שובר של פיצה האט ב19.9 . רכשתי את המוצר עם כרטיס האשראי של חבר המועדון שברשותי והופתעתי לקבל חשבונית ע"ס 23.28 ש"ח (שכוללת גם מע"מ). בשום מקום לא צויין שמחיר הרכישה המצויין אינו כולל מע"מ ובכל מקרה הצגת מחיר כזאת אינה חוקית. מדובר בהונאה ברורה. 16/12/2018 12:12 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 75476 | ארקפה ברעננה ישנו תפריט. בתפריט קיימים מחירים אשר לא כוללים מע"מ. לאחר התשלום התברר כי על מחיר שמופיע בתפריט גובים עוד מע"מ. בפניה למנהל התגובה היתה שהדבר ידוע להנהלה של הרשת אבל לא נעשה כלום בנושא. 31/01/2019 17:04 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 79060 | אני פונה אליכם בעניין הצגת מחירים ללא מעמ בחשבוניות של חברת בזק לאנשים פרטיים. חברת בזק נוהגת לשלוח לאנשים פרטיים חשבוניות בהן מצויין סה"כ החיוב בחשבונית כולל מעמ אך לעומת זאת בכל דפי הפירוט של מחירי השירותים והמוצרים השונים בחשבונית, המחיר מוצג ללא מעמ. בחשבונית בה יש פירוט של 20 מוצרים ושירותים שונים באף מוצר לא מוצג המחיר כולל מעמ. המחיר היחיד שמופיע כולל מעמ ב 3 עמודים הוא המחיר הכולל של החשבונית (שכאמור כולל שירותים ומוצרים רבים נפרדים). דרך זו של הצגת המחירים הוא בסתירה לסעיף 17ד לחוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981: "פרסום ונקיבה של מחירי נכסים ושירותים (תיקון מס' 11) תשס"ב-2002 (תיקון מס' 13) תשס"ד-2004 17ד. לא יפרסם עוסק ולא ינקוב, במפורש או במשתמע, מחיר של נכס או של שירות המוצע לצרכן, אלא אם כן הוא המחיר הכולל בלבד ורק במטבע ישראלי." החוק דורשת שגם כל נקיבה של מחיר תהיה במחיר כולל לפי הגדרת החוק. נקיבה של מחיר מוצר ושירות בחשבונית ללא מעמ מהווה הפרה של החוק. רוב חברות התקשורת האחרות (פרטנר, סלקום, ....) שולחות חשבוניות בהן מחיר השירותים השונים מופיע במחיר שכולל מע"מ. 20/02/2019 02:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 80002 | חיוב לא חוקי לתשלום דמי שירות בסך 12% בבית קפה 01/03/2019 02:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 80432 | שלום רב, לגבי האתר: www.ofek1.com מדובר באתר של בית דפוס אופק (קרליבך 29 ת"א) המוכר מוצרי דפוס משרדיים. המחירים המוצגים בו אינם כוללים מע"מ והמחיר הסופי כולל המע"מ מוצג לרוכשים באתר רק ממש בסוף תהליך ההזמנה, רגע לפני התשלום. אודה אם תוכלו להעיר את תשומת ליבו של בית העסק למען יציג מראש מחירים כוללים מע"מ. 06/03/2019 02:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 80758 | שלום רב! http://www.layogev.co.il/shop/%D7%90%D7%95%D7%96%D7%A0%D7%99%D7%95%D7%AA-%D7%A4%D7%9C%D7%98%D7%95%D7%A8-3m-optime-ii/ האתר המופנה מציג את המחיר 72 ש"ח למוצר, אך לאחר בחירת הכמות והמעבר לסיכום ההזמנה, האתר מוסיף את המע"מ. לפי הבנתי על האתר להראות את המחיר הסופי, כולל המע"מ, בהצגת המוצר. תודה רבה! 12/03/2019 02:00 | הועבר לטיפול חקירות קצה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 81057 | שלום, בתאריך ה1 במרץ הגענו אני ואישתי מחול שם אנו מתגוררים כרגע ושכרנו רכב פרטי מחברת באדגט בסניף נתב״ג. את הרכב הזמנו דרך חברת נסיעות ידועה ID90 ובעלת תעודות המשרתת סוכני נסיעות לצרכיהם הפרטיים. הסכום שהוצע בחברת הנסיעות היה $67.50 ל8 ימי השכרה. מכיוון שבידינו ביטוח נסיעות כמו כן ביטוח תאונות, ביטוח צד שלישי וביטוח פגיעות רכוש עד $75000 לא היינו נדרשים לרכוש הרחבת ביטוח כלשהיא מחברת באדגט במעמד ההשכרה. בנוסף על כך כל פעם שהשכרנו רכב מחברת באדגט ברחבי העולם אף פעם לא נדרשנו להוסיף עוד ביטוח על ידיהם כיוון שאמרו שהביטוחים שיש לנו מספיקים דיים. כאשר הגענו לאסוף את הרכב בסניף נתבג התבקשנו במקום לשלם ביטוח בעלות נוספת של $20 ליום תוספת כוללת של $160 על כלל ההשכרה של $67.50. אנחנו הסברנו באופן מאוד ישר שיש לנו את כל הביטוחים ושאין לנו צורך בשום ביטוח נוסף. נציג השירות של באדגט אמר שאצלם אין דבר כזה כל לקוח חייב לרכוש או את הביטוח המלא או ביטוח LI שהם דורשים מכולם, תחת טענה שזה ביטוח שהמדינה דורשת מהם לכל שוכר רכב. לאחר המשך השיחה אמר הנציג בגיחוך קל ״מה חשבתם שתשכירו רכב $4 ליום???״. אנחנו מצאנו עצמנו חסרי אונים תקועים ב6 בבוקר בנתבג עם השכרה שכבר שולמה מראש ועם בן אדם שמחייב אותנו על מוצר שאין לנו ואומר ״בלי אחד הביטוחים להלן הרכב לא עוזב את המקום״. זו היא הטעיה וניצול של צרכנים שבויים במיוחד שהם מגיעים תשושים מטיסות מכל העולם ואין להם שום יכול להיות להתמודד עם זה. יותר מזה במקביל אלינו היה לקוח אחר בחברת ההשכרה מימין לבאדגט שהתמודד עם אותה בעיה בדיוק. גם הוא לא הבין למה מחריכים אותו לשלם על ביטוח שאין לו שום צורך לשלם עליו. במידה וזו היא חובה של המדינה אשר מחייבת את חברות השכרת הרכב לחייב את כל השוכרים אז חברת באדג׳ט לא יכולה לפרסם מחירים שהם ללא הביטוח חובה שכן הוא חובת תשלום ולא תוספת לבחירת הלקוח. אנו נאצלנו לשלם את המחיר אבל במקביל הגשנו תלונה על מרמה בחברת באדג׳ט העולמית. ונשמח לעזרתכם בנושא זה. בתודה X 12/03/2019 02:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 81061 | רכשתי מספר מוצרים ברשת מוצצים (ברחוב לישנסקי 18 ראשל"צ), כאשר על מוצרי המדף היה נקוב מחיר מסויים, ורק בקופה לאחר התשלום גיליתי שהמחיר הנקוב לא כולל מע"מ. יש לציין שבשום מקום בסניף לא מצויין שהמחירים הנקובים אינם כוללים מע"מ. כמו כן כששאלתי את הקופאית לפשר העניין, היא אמרה שככה זה אצלם מאז ומתמיד. 31/03/2019 03:00 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 82232 | שלום הזמנתי נופש בחו"ל בחברת איסתא ישראל בע"מ מחיר העסקה שנדרש ע"י החברה היה 4176$ אישרתי את הסכום הדולרי !! והעברתי לתשלום בסכום דולרי מסתבר שחברת איסתא חייבה אותי בשקלים אמנם בדולרים 3$ פחות אך בשער גבוה מאוד כאשר ביקשתי שהחשבון יחויב ב$ נאמר לי שבגין תשלום דולרי אשלם 2.5% נוספים למחיר !!! לא מקובל עלי ולא מופיע בזמן ההזמנה . אבקש בדיקתכם , בתודה X 05/04/2019 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 82603 | הזמנתי חופשה דרך הבוקינג במלון אואזיס 05-07.04.19 במחיר 1680₪. כאשר הגענו למלון הופתעתי לגלות שעליי לשלם 1900₪, ששאלתי מדוע אמרו שהזמנה דרך הבוקינג זה תוספת מעמ 17 אחוז. 21/04/2019 03:00 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 83507 | שלום! ברצוני לברר אם מותר לחברות המספקות שרותי בנדל (טלויזיה ואינטרנט) לגבות עבור טופס הוראת קבע לבנק שהלקוח מספק אותו 49 ש"ח ובנוסף, 8 ש"ח קבועים לחודש... הם די לוחצים את הלקוח לעשות הוראת קבע בכרטיס אשראי..( לא כולם רוצים זאת וגם לא לכולם יש כרטיסי אשראי..) מדובר על חברת פרטנר (אך נמסר לי שכך נהוג בכל החברות...יש כאן סוג של קרטל?). לאחר התעקשות מצידי הם הסירו את התשלום החד פעמי אך השאירו את 8 ש"ח שהם 96 ש"ח לשנה. לטענת החברה הבנק גובה מהם את 8 הש"ח אך בבנק שלי בו אני VIP לא גובים עמלות כלל וגם לא מהתקשרויות בהוראות קבע... האם גביה זו לגיטימית? תודה על ההתייחסות X 30/04/2019 03:00 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 84044 | במכולת טובול בעיר חצור הגלילית על רוב המוצרים אין כלל מחיר מה שגורם לבעל הבית לבלבל את הלקוחות ולהעמיד אותם במצב לא נעים בקופה עד שהם רוכשים את המוצר 12/05/2019 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 84772 | ב28.04.19, הזמנו חדר במלון "פנינת העמק", דרך האתר "booking". הוזמן חדר למשפחה, זוג ו4 ילדים, ללילה אחד, מה28.4 ל29.4. האתר הציג את המחיר בגדול , מודגש, על סך 604.43 ש"ח. לאחר בירור בפירוט האשראי, המחיר ששולם בפועל היה 704 שח. מסתבר שהמחיר לא כלל מס, ולא היה ברור בכלל.. 19/05/2019 14:22 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-2098 27/05/2019 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 85839 | אני פונה אליכם בפעם השלישית, מזה כ3 שנים שאני מנסה שוב ושוב לקבל מענה אך מעולם לא זכיתי לו. אני מבקש להתלונן על מוכרי שוק הכרמל, ביניהם - חנויות (1) בפינת שוק הכרמל ורחוב דניאל, ברחוב דניאל 4 דוכנים מהשוק. ורבים נוספים. כולם עוברים על החוק ומצפצפים עליו בריש גלי, כשהם מציגים מחיר מטעה במזיד. המחיר המופיע בשילוט הוא לחצי קילו, בניגוד להוראות החוק - תקנות הגנת הצרכן(מחיר ליחידת מידה), תשס"ח -2008. המדובר בהטעייה מכוונת, המפילה בפח אלפיב ני אדם, אשר מוטעים לרכוש במחיר הנחזה להיות אטרקטיבי אולם הינו על חצי קילו בלבד. מדוע אינכם עושים דבר?? אבקש להודיע לי כיצד הדבר מטופל ולהשיצת קנסות מנהליים מקסימילים על העבריינים המטעים את הציבור הרחב. 02/06/2019 03:00 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 86227 | שלום רב. אני קניתי בירה בחנות רמי לוי. הם חייבו אותי בנוסף לבירה גם פיקדון בסה"כ 7.2ש"ח. האם הפיקדון לא כלול במחיר של בירה? 02/06/2019 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 86267 | שלום רב ברצוני להלין בגין רשת טיב טעם. אתמול רכשתי בקבוק מים קרים על הבקבוק הייתה תווית של 10.9 שח. לאחר החיוב נדהמתי לגלות כי חוייבתי ב 11.9 שח. כשפניתי לקופאי נאמר לי כי מדובר ב תוספת 1 שח בגין ה״קירור״. אין לי בעיה להסכים לשלם כל סכום אשר כתוב ומופיע לי על התווית (בהנחה וזה הגיוני לי), כן יש לי בעיה על כך שרשת טיב טעם מייצרת תמונה מעוותת של מחיר המוצר ומוסיפה לו עלויות נלוות בצורה כל כך ערמומית. אודה לתיקון העוול. X 06/06/2019 03:00 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 86638 | בשימורי איכות המחירים בלי מע"מ ובקופה מוסיפים את המע"מ 01/07/2019 13:44 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-2305 | רכשתי 2 כרטיסים למופע של Paul Anka sings Sinatra דרך אתר "viagogo". בשום שלב של העסקה לא ניתן מידע על כך שהאתר גובה עמלה מוגזמת של 300(!!!) ש"ח. לא זו אף זו, לא נאמר בשום שלב של העסקה, כי לא ניתן יהיה לבטל את הכרטיסים לאחר הזמנתם. חרף 2 פניות אל האתר, דרך מערכת הפניות באתר עצמו, לא יצרו עימי קשר. איני מתמצאת בעסקאות באינטרנט, על כן לא הבנתי שאיני קונה מהמפיץ הראשי. אודה מאוד לבדיקתכם ולעזרתכם. 09/07/2019 03:00 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 88963 | באתר יד 2 בחלק העיסקי של המטבחים : https://www.yad2.co.il/products/furniture/kitchen?category=2&item=16 מפורסמים המון מטבחים ללא מע"מ ורק כאזר אתה מגיע לשלם הם נזכרים להוסיף לך את המע"מ פניתי לאתר יד 2 על התעיה בפרסום שכן אסור לפרסם מחירים שלא כוללים מע"מ אבל לא נעשה דבר. 17/07/2019 15:25 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-2364 | שלום, מסתבר שבאתר BOOKING.com האתר אינו מפרסם את המחיר המלא (ללא מע"מ) ואף ככה גם נוהג בקבלה המתועדת עם המחיר שנשלח למייל המזמין, אך ורק לאחר בדיקה בדפי חיוב האשראי ניתן לראות כי הם גובים סכום נוסף נכבד מהמחיר שהיה נקוב ובגינו אף הנפיקו קבלה. למקרה שלי, BOOKING תמחרו את המלון ב588 שח ללילה בעוד שבכרטיס אשראי חוייבתי ב688 ש"ח למיטב ידיעתי עליהם להציג את המחיר המלא בכל זמן שהם נותנים שירות לישראלים ומפעילים מוקד ישראלי. אנא פנו אלי בהקדם כדי שאדע כיצד ניתן לקבל החזר של הכסף שלי. תודה והמשך שבוע נעים 18/07/2019 03:00 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 89619 | שלום, רציתי לברר האם זה חוקי להציג מחיר באתר אינטרנט בארץ ללא מע"מ (באתר גם לא רשום בדף המוצר שהמחיר הוא ללא מע"מ). החברה המדוברת היא MEARK (לשעבר סיגמה אולדריץ'). המחיר המוצג לנוגדן הוא : 1,746 ש"ח. מצ"ב דף המוצר (המחיר יוצג לאחר לחיצה על לשונית PRICINGׂ): https://www.sigmaaldrich.com/catalog/search?term=04-1540&interface=All&N=0&mode=match%20partialmax&lang=en®ion=IL&focus=product ביקשתי הצעת מחיר עבור המוצר הזה (אני זקוקה לזה על מנת לרכוש את המוצר דרך הרכש). בהצעת המחיר מגלים שהמחיר הוא ללא מע"מ, מה שבעצם מקפיץ את המחיר. אשמח לקבל הבהרה בנושא האם זה בכלל חוקי. 23/07/2019 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 90023 | בתאריך 3/6/19 סגרתי ספק חייצוני לחבילה לאירוע ערב בים הכולל הקמת אוהל והספקת ציוד לאירוע (שולחנות, כיסאות ומחצלות). על מנת לשריין את תאריך האירוע, הספק After You, ששמו אשר, שלח אלי למייל את פרטי העסקה. המחיר אותו סגרנו הינו 2,410 ש״ח וכמובן שאשר לקח ממני פרטי אשראי כפיקדון. היום, כחודש לפני האירוע, נכנסתי למייל על מנת לוודא שכל הפרטים הנחוצים אכן קיימים ולא חסר לי שולחנות או כסאות. לאחר קריאה מעמיקה הופתעתי לגלות כי רשום בסוף ההזמנה בכוכבית כי המחירים אינם כוללים מע״מ. פניתי לספק כעוסה בטענה כי אין לי יכולת לשלם עוד כארבע מאות שקלים על מע״מ שהיה צריך להיות כחלק מהמחיר וכי החוק להגנת הצרכן אומר כי על הספק להציג לקונה מחירים לאחר מע״מ, הוא אמר שינסה לטפל בכך. בעקבות מעשה זה, שבעיני זו רמאות לכל עיניין (יכולתי להגיע ליום האירוע בחוסר של כ400 שקלים שאני בספק גדול אם היה מוותר לי עליהם) ולהיות בבעיה. ביקשתי מאשר, בעל החברה לבטל את העיסקה ושאיני רוצה לקחת את שירותיו, במשך כמה דקות הוא ניסה לשכנע אותי שהוא ישפר אותי וייתן לי פריטים נוספים במחיר אך אני התעקשתי לבטל - איני מאמינה לאדם שמתנהל בחוסר אמינות ולכן איני יודעת איך יראה האירוע שלי איתו. לאחר שנסע לשכנע אותי מספר דקות, הוא אמר שאם אני מבטלת אז הוא יגבה ממני 20% כדמי ביטול על פי החוזה (אכן זה מצוין בחוזה). ביטלתי עם הספק כיוון שאיני סומכת עליו ולא מאמינה שהוא אמין מספיק ושמגיע לו שאנשים יסגרו עימו. אמרתי לו שאני לא מוכנה שהוא יחייב אותי כיוון שהוא שיקר והתנהל לא נכון והמעשה שלו הוא פלילי, הוא מתעקש שיחייב אותי וזה בעיה שלי כי הוא מוכן להשוות למחיר הכתוב. אשמח לעזרתכם בנושא.. 28/07/2019 03:00 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 90289 | 25.9- נסגר לבקשת הפונה 05/08/2019 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 90972 | סגרנו נופש ב"שדה אליעזר" דרך בוקינג. 1.8 עד 3.8. שני מבוגרים שני ילדים וא.בוקר בלבד. באתר רשמו 3628 שח. כשנרשמנו היתה תוספת פתאום של 224 שרשום עמלה פטורה ממעמ. סהכ 3852 שח רשמו בגדול. ביום התשלום פתאום גילינו שאמורים להוסיף 17% מעמ על ה3628 שח. אבל לא רשמו באף מקום את הסהכ הסופי. וכך מצאנו עצמנו נאלצים לשלם כ4400 שח !!! ממש רמאות לשמה. עכשיו אני רואה שביולי 2017 תבעתם אותם ושילמו לכם 2.5 מיליון שח. אבל הם עדיין מרמים ולא רושמים את הסכום הכולל איפושהו בהזמנה. אבקש לשלם רק 3628 ואת ההפרש שיחזירו לנו. מה עושים?? 13/08/2019 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 91555 | שלום רב הזמנתי מקום דרך אתר בוקינג לאחר שידעתי שבעבר הלא רחוק נקנס וטופל על ידכם בגין הצגת מחיר ללא מעמ. באתר הופיע ה"מחיר כולל" כמחיר הסופי ולהבנתי מדובר היה במחיר כולל מעמ. רק לאחר מימוש ההזמנה הבנתי כי מדובר במחיר ללא מעמ דבר שרשום רק כשנכנסים לאותיות הקטנות בהזמנה....נראה שדבר לא השתנה. אודה לטיפולכם בהטעייה כפולה זו גם על האופן בו זה מוצג באתר כמחיר כולל וגם על המשך פרסום ללא מעמ 28/08/2019 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 92806 | שלום רב קורה הרבה שבאתר יד2 (www.yad2.co.il) סוכנויות רכבבים מפרסמות רכבים למכירה עם מחירים לא אמיתיים. זה ידוע שמדובר לאתר כדי לפרסם פריטים למכירה כמו רכבים, בתים, מוצרי חשמל וכולי. הרבה מי הסוכנויות מפרסמות מחיר שהוא לא המחיר, זה העלות של התשלום החודשי. זה חוקי? אני לא רואה רשת מוצרי חשמל שמפרסמת טלויזיה 100 ש'ח וברגע שבאים לקנות כתוב 24 תשלומים של 100ש'ח. אם לפי החוק חייב לפרסם את המחיר הסופי של הטובין, למה הן מפרסמות בדרך זו? אני כצרכן, יכול לדרוש לפי החוק לקנות את הרכב במחיר שפרסמו? כדוגמה: https://www.yad2.co.il/vehicles/private-cars?year=2010--1&price=-1-35000&km=-1-70000&hand=-1-2&engineval=1200-2000&priceOnly=1 29/08/2019 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 92862 | הטעיה באתר הזמנות מלונות בוקינג בהקשר המחיר כולל "מיסים וחיובים". 29/08/2019 03:00 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 92916 | שלום הזמנתי לילה במלון שני בירושלים בתאריך ה29.8 דרך אתר אקספדיה, שם רשום כולל מע"מ,חייגתי למלון לוודא שזה באמת כוללל מעמ נאמר לי שכן. הגענו למלון אני ועוד 2 חברות כשלפתע הבחורה בקבלה אמרה לנו לשלם את המעמ בנוסף הסברנו לה שהובהר לנו שזה כולל מעמ הגיע המנהל שדיבר בהתלהמות,אמר לנו שזה לא כולל מעמ נקודה.ואולי הטעו אותנו אבל זה לא אשמתו וצריך לשלם אמרנו שאנחנו לא מוכנות לשלם את הסכום הזה הוא אמר לנו"אתם בוכות על 100 שח סך הכול" אמרנו שבשבילנו זה לא סך הכול ואנחנו לא מוכנות. הוא אמר לנו"לא רוצות לשלם אתם לא מקבלות חדר ותפנו את הקבלה,ותלכו מהמלון" אז הלכנו,ואז נודע לנו שהוא מתכוון לחייב אותנו כיוון שלא ביטלנו 48 שעות לפני כפי שרשול בפרטי הזמנה? הוא גירש אותנו מהמלון ואז רוצה לחייב אותנו????? בנוסף לא חתמנו על כלום אז איך הוא יכול לחייב על הסכום כולל מעמ ? 19/09/2019 03:00 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 94523 | אנו מבוטחי קופת חולים מאוחדת שנים רבות, במסגרת הקופה אנו גם צורכים טיפולי שיניים. אנו נוהגים לקחת את הילדים לבדיקות שיניים ולטיפול שיננית עוד טרם חוק ליצמן. לאורך השנים שילמנו עבור שיננית לילדים כ- 90 שקלים. בשנתיים האחרונות מאז חוק ליצמן אנו מקבלים טיפול אחד חינם והטיפול השנתי בהמלצת השיננית משולם על ידינו. בביקורינו האחרון נאמר לנו שניאלץ לשלם על הטיפול אך לא נאמר לנו גובה הסכום. חשבנו שמדובר באותו סכום שאנו משלמים תמיד (תעריף למבטוחי שיא). בתום הטיפול שילמנו עבורינו ההורים סכום של כ- 90 שקלים כמבוטחי שיא, אולם עבור הילדים נאלצנו לשלם 184 שקלים כל אחד. אילו היה נאמר לנו הסכום הגבוה טרם הטיפול לא היינו עושים אותו. נאמר לנו כי מאחר והילדים מקבלים טיפול חינם במסגרת החוק על הטיפול השני אין הנחה של ביטוחים נוספים. אודה לעזרתכם. 18/10/2019 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 96037 | באתר חברת "כלי-זמר" מפורסמים מחירים שאינם כוללים מע"מ וכן לא מצויינת העובדה שהמחיר אינו כולל מע"מ. זה אינו אתר שבו מתבצעת מכירה בפועל, אך הוא משמש מקור לפירסום ולהשוואת מחירים. רק בשעת התשלום בקופה בחנות הפיזית מוסיפים את המע"מ. במקרה שלי, לאחר השוואה, שלחתי את בתי לבצע רכישה. בשל חוסר נסיונה, קנתה את המוצר ושילמה את תוספת המע"מ. לדעתי, יש פה עבירה (והטעייה מכוונת) על חוק הגנת הצרכן הפוגעת בקונים רבים בכל סניפי הרשת. 28/10/2019 02:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 96584 | דיברתי עם העסק לגבי קניה של זוג גלגלים, הם הפנו אותי לאתר שלהם למחירים. הם אמרו שזה בנוסף גם 25 ש"ח התקנה. כשהגעתי למוסך הם אמרו שהמחירים באתר לא כוללים מע"מ ושאני אצטרך להוסיף מע"מ. בסוף במקום 480 ש"ח הם לקחו 580 ש"ח אחרי וויכוח. כשביררתי אחרי גיליתי שזה בכלל לא חוקי. זה הלינק לדף המוצר המטעה: https://tiptop.zapshop.co.il/product/42596 15/11/2019 02:00 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 98008 | שלום, חברת גט טקסי הציעו לי לעבור להיות לקוח עסקי, למרות שהסברתי כי הנני עוסק מורשה ללא עובדים ולכן אין לי צורך בשירות זה. הם טענו כי השירות הוא כדאיי, כיוון שאקבל חשבונית מס מסכמת בסוף כל חודש. הסכמתי מטעמי נוחות, וכן הובטחו גם תעריפים קבועים ללא מונה - מה שנראה לי בזמנו הוגן ותקין. לאורך תקופת השימוש (כחצי שנה), לא הצלחתי לראות את מחירי הנסיעות באפליקציה והוסבר לי כי ניתן למצוא את המחיר באתר, באיזור האישי לעסקים. שם ראיתי מחירים גבוהים יחסית (בממוצע נסיעה לעבודה שעלתה כ 40 ש"ח עלתה כ 50 ש"ח) אך עקב הנוחות נשארתי בשירות. לאחר תקופה ממושכת בשימוש, רציתי לראות יום אחד פירוט של הנסיעות, וכאשר ייצאתי את טבלת היסטורית הנסיעות שלי לאקסל, גיליתי שהמחיר (50 ש"ח) הוא מחיר לפני מע"מ, למרות שבטבלה באתר נכתב "מחיר" בלבד ולא "מחיר ללא מעמ" - משמע שילמתי 60 ש"ח לנסיעה כל התקופה- התייקרות של כ- 30% מהמחיר הממוצע - חשוב לציין שבטבלת האקסל המיוצאת מהאתר היו כותרות ברורות של מחיר לפני מע״מ ולאחר מע״מ, שלא כמו כותרות הטבלה שמופיעות באתר. למרות דרישותי להחזר המע"מ המוסתר, וכן גילוי נאות ליתר הלקוחות, קיבלתי סירובים מהחברה. אודה להתערבותכם, שכן יש כאן הטעיה ברורה בתצוגת האתר ושיטת "מצליח" - הרי מדוע אין פירוט מחיר הנסיעות באפליקציה כפי שיש בשימוש פרטי שאינו עסקי? מדוע רק בעסקי חייבים להכנס לאתר? מדוע שם לא מוצג באופן ברור מחיר לפני ואחרי מעמ? מדוע צריכים לגלות זאת רק לאחר ייצוא לאקסל? מצורפים: 1. מכתבי לחברה הכולל את הבעיה ואת הדרישה לתיקון. 2. מענה מהמחלקה המשפטית (לאחר מלחמה לקבלת מענה מהם ולא מרפרנטי שירות). 3. צילום הטבלה המופיעה באתר החברה 4. מצגת הדרכה (בממכתבם נטען כי הכל הובהר לי במצגת - שימו לב שבמצגת אין התייחסות לדבר) 5. הקלטת שיחת ההסבר - לטענתם בשיחה זו הובהר לי הכל. שימו לב שבשיחה הקצרה אין דבר לגבי המחירים והצגתם באתר. בברכה, X 08/12/2019 02:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 99917 | לפני כשלושה חודשים אני רכשתי חבילת סלולר חמברת גולן טלקום. הפרסום שלהם הראה בבירור שהמחיר הינו 29 שקלים לחודש. אפילו קיבלתי אישור במייל שהעלות החודשית היא 29 שקלים לחודש. בחשבון האחרון שמתי לב שנגבה ממני גם סכום של 3.90 ש"ח עבור תא קולי שלא ביקשתי ולא רכשתי. התקשרתי לשירות לקוחות והיא הפנתה את תשומת ליבי לכך שבעיקרי החבילה אכן מופיעה שיש עלות של 3.90 עבור תא קולי בחיוב מחזורי, ושאם לא רציתי בכל הייתי צריך להיכנס לחשבון שלי ולבטל אותו. במילים אחרות, העלות ברירת המחדל של התוכנית הינה 32.90 ולא 29 ש"חכפי שלכאורה מפורסם. מדובר אמנם בכסף קטן, אבל אין ספק שיש כאן חוסר גילוי נאות והונאה ברורה מצד החברה. לטיפולכם 12/12/2019 02:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 100398 | שלום, הנושא: הטעיה במחיר לילה במלון "כרמים" באתר ישרוטל. ב5 לחודש (דצמבר) חיפשתי בגוגל "cramim hotel", נכנסתי לאתר, חיפשתי זמינות חדרים לתאריך ה6 לחודש ללילה אחד, וראיתי מחיר של 2479 ₪ לחצי פנסיון. בחרתי בחצי פנסיון. המשכתי להזנת פרטי האשראי והזמנתי. ווידאתי שאין תוספות נסתרות למחיר, ובמייל שקיבלי היה מצויין אותו המחיר. כהרגלי גם צילמתי את כל מסכי ההזמנה (ראו קובץ מצורף). כשהגעתי למחרת למלון, בצ'ק אין אמרו לי שהאתר לא חייב את האשראי שלי, ושלמעשה המחיר ללילה עומד על 2900 ₪. כאשר הראיתי למנהלת את אישור ההזמנה מהמייל שלי, היא אמרה שנכנסתי לאתר של התיירים ושהמחירים באתר מופיעים ללא מע"מ. הדבר הפתיע אותי כיוון שלא היה לכך שום אזכור באתר . לא עשיתי שום פעולה כדי להיכנס לאתר "מיוחד לתיירים", ובשום שלב לא הייתה כל אינדיקציה שזהו אתר שאינו מיועד לתושבי ישראל (ניתן לראות בצילומי המסך את כתובת האתר). כמו כן, לא היה שום סימן שהמחיר למעשה יקר יותר ב17% מהמחיר המצוין באתר עליו התחייבתי כשהזנתי את פרטי האשראי וכשקיבלתי את האישור לכך במייל. החוק אוסר במפורש להציג מחירים ללא מע"מ. כאשר הגעתי למלון, כבר לא הייתה לי האופציה לבטל, כיוון שכבר היינו במקום, ולא היה הגיוני שנתחיל לחפש מקום אחר לישון בשישי בצהריים, ועל כן נאלצנו לשלם לאחר וויכוח עם המנהלת, ולאחר שאמרנו לה שנדבר על כך אחרי הנופש. אבקש בזאת לקבל בזיכוי באשראי את ההפרש בין המחיר שהובטח לנו באתר (2479 ₪) לבין המחיר שנגבה מאיתנו במקום. בברכה, X 14/12/2019 02:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 100499 | היי, ביצעתי הזמנה של דירה ללילה בבת ים דרך האתר Booking. המחיר שהופיע הינו 255 ש"ח. כשלחצתי על סגירת העסקה הופיע לי שמהמחיר שחויב ממני הינו 450 ש"ח ולא ניתן לבצע ביטול עסקה משום שאצטרף לשלם את המחיר הנקוב 255 ש"ח. מסתבר שברגע שלחצתי על סגירת העסקה עבור הסכום הנקוב, הופיעו תשלומים נוספים בצד שמאל של העמוד שאינם נראים לעין ושאינם משוקללים בסכום הכללי של ה255 ש"ח: 1. תשלומים נוספים: דמי ניקוי, חשמל, מים: 195 ש"ח. 2. 17% מע"מ מתוך ה 450 ש"ח: 76 ש"ח ששולם במזומן במקום. סה"כ הסכום ששולם: 526 ש"ח. איך יתכן ששילמתי יותר מפי 2 מהמחיר הנקוב? מקווה לסיוע מצדכם עבור המירמה הזו. תודה, X 24/12/2019 02:00 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 101538 | שלום ברכישת כרטיסים באתר EVENTIM מתווספים למחיר הרטיס דמי טיפול של 5 ש"ח וכן, באופן תמוה, הם גובים 10 ש"ח למי משלוח של כרטיסים גם אם מדובר בכרטיסים לדפסה עצמית בבית. אני לא מבין למה הם צריכים לגבות דמי טיפול כאשר אני מבצע את ההזמנה באינטרנט וכך חוסך להם כוח אדם, ואני בהחלט לא מבין למה הם גובים ממני כסף כאשר אני מדפיס את הכרטיסים בעצמי והם צלא באמת שולחים לי אותם. אשמח אם תוכלו לבדוק את העניין 03/01/2020 02:00 | הועבר לטיפול חקירות קצה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 102401 | המחירים בעסק מוצגים כיאות אך החשבונית הסופית הינה כללית ולא ניתנה לצרכן האפשרות לבדוק האם מחיר המוצר כפול המחיר תואם למחיר שהוצג לפני הקניה. החשבונית הינה כללית ואינה מפרטת את המוצרים שנקנו ומחירם. מדובר על שוק אוכל ביום שישי שנערך בכצנלסון 128 בגבעתיים, בית ליד העסק המקורי. 05/01/2020 10:11 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-2752 | לא ניתן החזר כספי 08/01/2020 10:37 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-2847 | אי הצגת מחירים 17/01/2020 02:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 103556 | שלום רב, ב 6.1 רכשתי באיל מקיאג עיסקה בסך- 5040 ש"ח (כרטיס המקנה ל אפשרות לרכוש ב 9000 ש"ח לאורך תקופה בלתי מוגבלת) ב 18 תשלומים. במסגרת אותה רכישה, רכשתי מס' מוצרים שעלותם אם לא הייתי קונה את הכרטיס היה כ-850 ש"ח (במסגרת מבצע אחר שהיה קיים בחנות) אך מכיוון שרכשתי את הכרטיס- חוייבתי במחיר המלא שלהם (1000 שח), שנלקח מהכרטיס שלי. כלומר נשאתי עם 8000 ש"ח בכרטיס. היום, 17.1- גיליתי בהורדה של הכרטיס אשראי כי אני מחויבת בריבית בשל החלוקה לתשלומים (מיותר לציין שאף אחד לא עדכן אותי על כך מראש- אין סיכוי שהייתי מאשרת זאת). התקשרתי לשירות לקוחות על מנת לבטל את העסקה ואמרתי במפורש שאשלם על המוצרים שרכשתי (כ-850 ש"ח) אך ענו לי שלא ניתן לבטל את העסקה כי עברו 2 ימי עסקים. תמוהה בעייני למה לא ניתן לבטל עיסקה עבור הכסף בכרטיס שלא נעשה בו כל שימוש. אשמח להבין את זכויותיי ולדעת אם הספק צודק ואם לא כיצד עלי לפעול. תודה רבה, X 20/01/2020 02:00 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 103782 | דרישה לתשלום ריבית ללא בקשת תשלום. לא עודכנתי בחוב הקנייה מתמשכת של דירה וחוייבתי בריבית ללא כל התראה או דרישת תשלום. 12/02/2020 02:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 105794 | בית עסק לשחזור מידע דיגיטלי. בהצגת מחירים בטלפון ובע״פ אומרים מחיר ללא מע״מ, לעתים תוך הוספת המלל ״פלוס מע״מ״ ולעתים ללא. שאמרתי להם שזה לא חוקי, אמרו שבגלל שהם משרתים בעיקר עסקים אז זה חוקי. 12/02/2020 02:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 105855 | פירוט הפניה מדובר בחברת booking להזמנת חדרי מלון שכבר נקנסה לכאורה על ידכם באוגוסט 2017 בגין פירסום מחירי חדרי מלון ללא מע"מ. נכתב אז שהחברה הבטיחה כי תחדול מנוהג זה אך לא היא: .ב-ינואר 2020 הזמנתי חדר לפברואר במלון הגנים ישראטל בעין בוקק באמצעות booking .מחיר החדר אושרר ע"י booking ללא מע"מ עם "האותיות הקטנות" המוכרות לכם מאז 2017 . את תוספת המע"מ נאלצתי לשלם לקופת המלון. כל המסמכים הרלוונטים לפניה זו בידי. 13/02/2020 02:00 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 105906 | בעת רכישת שירות אינטרנט לחו'ל דרך אפליקציית הוט-מובייל. קיימת, לטעמי, הטעיה במחירים המוצגים לתכניות השונות. כאשר בפרט כל חבילה מוצגת במחיר המתייחס לחלק שונה בכלל החבילה- חיוב יומי מול חיוב כולל. 18/02/2020 02:00 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 106414 | אתמול ערכתי קניות בחנות "אימפרית החסד" ברחוב פתח תקוה בירושלים. לשמחתי, ראיתי שהמחירים שמוצגים על המוצרים היו נמוכים יחסית. לאחר שהגעתי הביתה ועיינתי היטב בקבלה, שמתי לב שבנוסף לסכום המחירים שהיו רשומים על המוצרים, גבו ממני תוספת של 17% מע"מ, שהסתכם הפעם ב- 81 ש"ח. כלומר, המחירים המוצגים לצרכן אינם כוללים מע"מ! אציין שבמהלך הקניה קניתי שני זוגות מכנסיים עבור חברה ואמרתי לה שהמחיר לכל זוג הוא 36.70 ש"ח (זה המחיר שהיה מודבק על המכנסיים גם על שלט מוצמד למדף המכנסיים), וזה המחיר שאותו היא מתכוונת להחזיר לי, אבל התברר לי מאוחר יותר שבעצם שילמתי יותר מ-12 ש"ח יותר.. 09/03/2020 02:00 | הועבר לטיפול חקירות קצה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 108373 | שלום רב. רכשתי פריט מחו"ל באינטרנט - צלחות נוי לגלגלי הרכב. פריט זה מאושר לייבוא על ידי משרד התחבורה והעיסקה מתחת ל 75$ ופטורה מכל מס. חלק ממחיר הפריט כלל תשלום עבור משלוח (37$) שיבוצע על ידי חברת Fedex. סה"כ מחיר העיסקה 72$ ששולמו במלואם דרך Ebay. בהגעת הפריט לארץ יצרו איתי קשר מחברת פדקס בטענה כי מדובר בפריט שמצריך שחרור משרד התחבורה. הנציג הציע לי לבצע את הליך האישור בעצמי או לאפשר לפדקס לבצע זאת כשירות בתוספת 80 ש"ח (+ מע"מ, כפי שהוצג לי). אישרתי את הביצוע על ידי החברה. לאחר כשבוע וחצי התקשרה נציגה על מנת לתאם מסירה. בנוסף, דרשה תשלום של 279 ש"ח (!). רק לאחר שפניתי לשירות הלקוחות הצלחתי לקבל פירוט החיובים. החשבונית שנשלחה לי כוללת עמלות וחיובים שונים ומשונים, בנוסף למחיר עליו הסכמתי בטלפון. פניתי לנציגות בה הוסבר לי כי אלה התעריפים ולא ניתן לבטלם. למרות ששילמתי מחיר משלוח מלא, מסתבר כי ישנן איספור עמלות נוספות שלא הוצגו בשום שלב של העיסקה. 30/03/2020 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 110467 | שלום לפני חודש + ביצעתי עסקה בסך 5300 שח לקבלת ויזה (כך לפחות נאמר לי) לאחר מסך חיובים,התקשרו אלי ואמרו לי שעברתי שלב ואני חייב לשלם עוד 20000 שח לקבל הויזה! מה שלא נאמר לי בתחילת העסקה לא הייתי מסכים לדבר כזה אם הייתי יודע שסך כל התהליך קבלת הויזה לוקחים בסביבות 25 אלף שקל!? מרגיש שרימו אותי ונפלתי בפח בבקשה תעזרו 26/04/2020 03:00 | הועבר לטיפול חקירות קצה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 114739 | בחנות יינות ביתן ביישוב בית אל יש חשבוניות בהן המע"מ מוצג בסוף החשבונית באופן המקשה לדעת כמה שילמתי בפועל על כל מוצר. כדי לדעת מחירו של מוצר צריך לחשב את תוספת המע"מ לכל מוצר. נראה לי לא תקין ובניגוד לכוונת החוק. 06/05/2020 03:00 | הועבר לטיפול חקירות קצה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 116512 | קניתי שתי שישיות בירה שסומנו בצורה ברורה במחיר 42.30 ש"ח לכל שישיה. לאחר שהגעתי הביתה גיליתי שהחיוב בקופה היה המחיר הזה בתוספת פיקדון של 7.20 ש"ח לכל שישיה. למיטב הבנתי אסול לחייב על פקדון בנפרד ומחיר המוצר חייב לכלול גם את הפיקדון. 19/05/2020 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 118722 | ברצוני להביא לידיעתכם כי אתר בודי שופ (https://bodyshop.co.il/) מציג את מחירי המוצרים ללא עלות המשלוח, ומציג את עלות המשלוח רק בשלב התשלום ללא אפשרות לאיסוף עצמי. בנוסף, תקנון האתר (https://bodyshop.co.il/%d7%aa%d7%a7%d7%a0%d7%95%d7%9f/) קובע כי "במקרה של ביטול העסקה יחויב הלקוח בשיעור של 5% אך לא למעלה מ- 100 ש"ח, בהתאם להוראות החוק. בנוסף יחויב הלקוח על סך 25 ש"ח עמלת ביטול בחברות האשראי ובמקרה ועלות המשלוח מומנה ע"י החברה יחוייב הלקוח בעלות זו." גם עלות הביטול בחברת האשראי מעבר לעלות הסליקה בפועל וגם קיזוז עלות המשלוח מדמי ההחזר אינן חוקיות. אבקש את התערבותכם בנושא. תודה. 01/06/2020 10:51 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-3826 | שלום רב, בעקבות התפשטות נגיף הקורונה בישראל ולנוכח הנחיות משרד הבריאות נוצר מצב חדש ובתוך כך מרפאת השיניים הלה במודיעין גובה תשלום של 30 ₪ בעבור מיגון הצוות הרפואי של המרפאה וזאת מכל לקוח וללא כל קשר לעלות הטיפול הנדרש. בדיקה עם מרפאות אחרות העלתה כי המחיר גבוה אף יותר והרושם הוא כי מסתמנת התנהלות של שוק שחור סביב נושא הקורונה. ראוי לציין כי גביית תשלום זו אינה מופיעה באתר הלה מודיעין אלא נמסרת טלפונית וזאת עקב סיבות מובנות.(שיחה כזאת התקיימה היום ומס' הטלפון של המרפאה 08-9750703) בברכה, X 01/06/2020 14:13 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-3846 | שלום. קניתי היום בסלקשיין (רשת ביגוד) בעיר נתיבות,רק בהגיעי לקופה הסתבר שכדי לרכוש בחנות מחייבים את הקונה לרכוש רבסל(שקית מבד) בשלושה וחצי שקלים.אומנם לא הרבה כסף,אבל אי ההודעה מראש וזה שמחייבים לקנות היא לא הוגנת. אודה לטיפולכם 03/06/2020 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 121154 | מדובר בתחום ספק תשתית אינטרנט. בסקירות שאני עורך מידי פעם אני בודק חבילות אינטרנט של חברות שונות. לאחרונה שמתי לב שחברת HOT מפרסמת מחיר לתשתית או ל"באנדל" , כאשר לאחר מכן מתברר שהן מחייבות גם "שכירות" של מודם. כך למשל: https://www.hot.net.il/ChannelsAndPrices/InternetOffersPage/ מופיעים מחירים לבאנדלים. יש שורות קטנות, אבל לא כתוב כלום על שכירות מודם. אם לוחצים על פרטים מקבלים כי בשורות הקטנות יש חיוב קבוע למודם בעלות של כ-11 שח כל חודש. ראשית, זה סכום לא מבוטל לחלוטין. שנית, מעולם לא היתה דרישה לתשלום שכירות על מודם. אני לקוח שלהם ברגע זה ואין לי תשלום על המודם. כששאלתי את השירות שלהם על כך הם אמרו שבמידה ואני עובר לחבילה המוצגת אני חייב בתשלום שכירות - אע"פ שכבר יש ברשותי מודם. לעניות דעתי זו עוד דרך של החברות לעשוק את הלקוח. מודם זה ציוד קצה , והן לא מאפשרות להביא ציוד מצד שלישי. בנוסף, מדוע דרושה "שכירות" למודם? זה ציוד ללא כל תחזוקה ולא דורש מהם שום דבר מלבד לעלותו (שאותה הם רשאים לבקש לדעתי, או לפרוס לתשלומים. למרות שזה לא מתקבל בצורה טובה אצל הצרכנים כי הם בטוח יתנו מחיר מופקע). לא בדקתי פרסומים בחברות אחרות (בזק). בברכה, ומקווה להתערבותכם בנושא. 17/06/2020 09:56 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-4283 22/06/2020 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 124273 | העסק מציג מחירים ללא מעמ באתר שלו ומטעה את הציבור https://www.elaron.co.il/product/%d7%90%d7%a8%d7%95%d7%9f-%d7%9e%d7%aa%d7%9b%d7%aa-2-%d7%93%d7%9c%d7%aa%d7%95%d7%aa/ 27/06/2020 03:00 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 124934 | ברחוב וייצמן 162 בכפר סבא יש פיצוצייה שגובה שקל יותר על כל קופסת סיגריות, אם הקונה משלם באשראי. בחשבונית זה אפילו לא מוסתר, ומוצג כחיוב "הוספה לאשראי". 05/07/2020 09:55 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-4652 | רושמים מחיר, אח"כ מוסיפים מע"מ. 08/07/2020 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 126714 | שלום, הזמנתי חופשה דרך אתר בוקינג, ונוכחתי לגלות היום (דרך הפקידה של המלון) שהרבה אנשים לא שמים לב שהמחיר באתר הוא ללא המעמ. במילים אחרות, הרגע גיליתי שהנופש שלי התייקר ב900 שח. הבעיה העיקרית היא שביטלתי הזמנה שעמדה על 5200 שח והזמנתי את זו של בוקינג 4800. כעת, יוצא שבוקינג יעלה לי 5800. אני פניתי אליהם, לטענתם הכל גלוי ומופיע הרבה מאד פעמים. לצערי ולצער רבים כמוני- זה לא. יש לינק ליד המחיר שניתן ללחוץ עליו- "רוצה לדעת מה כלול במחיר?" ורק שם מצוין כי המחיר לא כולל מעמ. מסתבר שהייתי צריכה להתעניין במה כלול במחיר שלי.... אבקש מכם לשפוט בעניין, ייתכן ואני טועה. אבל ספק אם הייתי מבצעת הזמנה שתעלה לי יותר. אני אשמח רק לקבל את ההפרש בין שני המחירים. אוכל לשלוח לכם את ההזמנה. תודה 13/07/2020 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 127430 | היי, סלקום מפרסמים טריפל ב159 שקלים, כאשר מתקשרים אליהם, המחיר עולה ב20 שקלים בשל "השכרת ראוטר" והם לא מאפשרים להשתמש בראוטר של בזק שכבר קיים אלא דורשים שנשכור דרכם ראוטר. לא הגיוני שמפרסמים מחיר מסוים כאשר אין אופציה להשיג את המחיר הזה באמת (כי דורשים שכירת ראוטר שלהם) מדובר בטעיה. 15/07/2020 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 128018 | שלום באתר זאפ מפרסמת חנות טלפונים סלולריים מציגה מחיר ללא מע"מ רק בתשלום יש הצגה של חישוב מע"מ לתשלום מלא : קישור לדף האתר : https://www.phoneplay.co.il/product/xiaomi-redmi-7a-32gb-2gb?aff=Zap&aff_a=1 כתובת החנות : בוסי סנט ג'ורג' 15 קריית עקרון, ביל''ו , פון פליי (PhonePlay) 15/07/2020 13:58 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-4929 | שלום רב, תודה רבה וכל הכבוד לטיפולכם. לעדכנכם, שאתרים נוספים כמו HOTELS.COM ו-EXPEDIA ועוד רבים נוספים נוקטים באותה שיטה. אגב, רובם מצינים שהמחיר אינו כולל מע'מ מקומי אותו יש להוסיף ישירות במלון. בהצלחה ויישר כח, x 16/07/2020 03:00 | הועבר לטיפול חקירות קצה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 128210 | במכולת בשכונת למד ברחוב בראלי , המחיר על המוצרים מופיע ואז שמגיעים לחשבון הסופי , בחשבונית יש עוד תוספת מע״מ. מה שלא קורה בשום סופר. המחיר שרשום על המוצר זה המחיר שמשלמים כולל מע״מ. 03/08/2020 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 130460 | שלום , סגרתי חופשה למשפחה דרך אתר אגודה ( AGODA ) למלון רמון סוויט הוטל מרשת סמארט , המצפה רמון . היה רשום בהזמנה באופן מפורש כי המחיר הינו 1195 ש"ח כולל מיסים . יש לי צילום מסך מההזמנה , עד היום כל הזמנה למלון הזה המחיר מופיע כולל מיסים. ביציאה מהמלון בצ'ק אאוט , התבקשתי להוסיף מע"מ , כל הסבר הגיוני שלי והצגת המסמכים לא התקבלו ע"י פקידת הקבלה , לצערי , לא רציתי לעורר מהומה ליד ילדיי ובטח בתקופת קורונה , לכן שילמתי תוספת מע"מ למחיר 1195 ש"ח ויצאתי . אני מבקש לקבל זיכוי עבור החיוב הנוסף 203 ש"ח . השירות במלון והמלון עצמו מעולה , אין לי כלל טענה על האירוח. יש לי בעיה נקודתית לעמוד בהסכם ש AGODA הציעו לי . הזמנה בוצע באתר אגוד בתאריך 25.7.2020 ל - 2 לילות 30.7-1.8.2020 תשלום ישירות למלון , חייב לציין כי כבר בהגעה שלי למלון מנלת בשם קרן ית מופתעת ממחיר ואמר כי ביקשו להסיר זאת. ביציא אמר פקיד שחייב אותי שיש לם תמיד בעיות בנושא זה . צירפתי את התמונה מאתר אגוד בסיום הפניה. מבקש זיכוי . זאת לא דרך לגבות סכומים נוספים. X 04/08/2020 03:00 | הועבר לטיפול חקירות ליבה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 130598 | הגשת פניה נגד חברת הוט על שירות לקוי במשך חודשים. חוסר במענה. בקשה לשוחח עם מנהל וסירוב בתוקף לעשות את זה. חיוב על עסקה ללא ידיעתנו ואי מתן שירות לבקשת זיכוי וביטול המנויים. הכל מתועד. בחודש יוני הגיע אלינו טכנאי לתקן ממירים. התוצאה הייתה שהוא עשה יותר תקלות. מה שגרם לכך שהטלויזיות לא עבדו, לא בוצעו עדכוני גרסא, השלטים לא הגיבו ולא היה אנטרנט בבית למשך שבוע! התקשרתי למוקד הטכני (פעם שלישית באותו החודש) תיקנו את הגלישה באנטרנט. כמובן שלא זיכו אותנו על השבוע הזה. לאחר כמה ימים התקשרנו שוב לגבי הממירים קבעו לנו מתקין שיגיע להביא ממיר חדש.החודש אנחנו מקבלים חשבונית שכתוב עליה חיוב של התקנה 100₪ ועלות ממיר 33₪! לא נאמר לנו דבר וחצי דבר לגבי העלויות, להפך אמרו שישאר באותו מחיר.לא נשלח לנו סיכום עסקה שיכלנו למנוע זאת. הוט לא עונים לי ולא מוכנים לשוחח איתי יש לי צילומי שיחה . שלחתי גם מכתב לפניות הציבור לפני שבוע ואין מענה. 05/08/2020 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 130783 | שלום ביצעתי הזמנה באתר בוקינג בעברית למלון קראון פלאזה בתל אביב ביום 4.8.20. המחיר שהוצג לא כלל מעמ. רק בדיעבד בעת אישור ההזמנה נכתב לי מהמלון שיש להוסיף מעמ של 17 אחוז. זאת פשוט הטעייה בגדול. מאחר ויש ביקוש רב למלונות בעונה זו במקרה של ביטול קשה למצוא מלון אחר. 10/08/2020 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 131591 | באתר של חברת פוני פרזול (לינק: https://ponyp.co.il/) מוצגים מחירים ללא מע״מ. אפילו כשלוחצים בפינה השמאלית למעלה לצפייה בעגלה וסיכום הקנייה אין מע״מ. רק בשלב התשלום המע״מ מוצג והמחיר משתנה. 11/08/2020 03:00 | הועבר לטיפול חקירות קצה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 131656 | רכשתי באתר של הום סנטר שולחן משרדי. לכל אורך התהליך מחיר השולחן הוצג כ-299.90 ש"ח. (ראו צילומי מסך). לאחר שהכנסתי כרטיס אשראי והמשכתי לשב הבא, קיבלתי סיכום: 299.90 ש"ח + 52 ש"ח שהופיע ליד המילה "משלוח". הנחתי שמדובר בטעות קלה לתיקון כי סימנתי איסוף עצמי ללא עלות, והמשכתי בקנייה. מיד לאחר הרכישה שלחתי מייל לשירות הלקוחות בבקשה שיזכו אותי על דמי משלוח שנגבו בטעות. לא קיבלתי כל תגובה על פנייה זו (כבר עברו 9 ימים). רק לאחר מספר ימים קיבלתי את החשבונית ומסתבר ש-52 ש"ח האלה שחויבתי עליהם הם מע"מ! המילה מע"מ לא נאמרה אפילו פעם אחת לכל אורך תהליך הרכישה. הום סנטר פשוט הציגו את המחיר ללא מע"מ בכל מקום ולא ציינו זאת בשום מקום. 12/08/2020 03:00 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 131954 | בתאריך 10.8 רכשתי באינטרנט באתר של passion by M.aram רצועת תאורה 5 מ' LED כולל שלט רחוק בסך של 99.90 ש"ח. שילמתי בכרטיס אשראי בשעה 19:53 קיבלתי חש' על הסכום. בשעה 21:07 קיבלתי את הודעת הווטסאפ הבאה: היי X זו מראם מ PASSIONBYM.ARAM קבלנו כרגע הזמנה שלך באתר שלנו , וראיתי שרכשת רצועת תאורת לד ב 100 ש”ח. האתר בעריכה ועוד לא עידכנו שקיים דמי משלוח 40 ש”ח. ב- 21:43 תשובתי היתה: מצטערת, זה לא הגיוני להעלות לאוויר אתר לא ערוך ולדרוש בדיעבד דמי משלוח. אני לא מתכוונת לשלם 40₪ נוספים. ונעניתי ש"אז אני מזכה אותך בכרטיס אשראי". ב- 22:36 קיבלתי חשבונית זיכוי על הסכום ששילמתי עבור תאורת הלד. אני מבקשת לדעת האם זה חוקי? להציג סכום אחד באתר ולאחר הרכישה לדרוש תשלום נוסף עבור דמי משלוח? ואם לא, איך אפשר לגרום להם להבין שזו רמאות לשמה? תודה 17/08/2020 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 132470 | שלום רב אני פונה בנוגע לפרסום באתר הזמנת מלונות בוקינג באתר זה מפורסם מחיר זול של מלונות כאשר המחיר תמיד מפורסם ללא מע''מ וכאשר מגיעים למקום החופשה פתאום מוסיפים ללקוח את המעמ בסך17% ומפנים את הלקוח לאותיות הקטנות באתר . הדרך הטובה לפרסם היא לרשום מחיר ובאתו מקום בשורה מתחת אמור להיות כתוב סך המעמ והמחיר כולל מע''מ ללא הטעיה. היוצא בפרסום זה הוא גם פגיעה בעסקים אשר מפרסמים מחיר כולל מע''מ וגם הטעיה מפורשת של הצרכנים שנאלצים לשלם סכום גבוהה ב 17%ממה שתכננו 17/08/2020 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 132582 | עמינח פונה אליכם לאחר עוול שנעשה לנו. רכשנו מיטה עם שני מזרונים וראש מיטה בעמינח עמק שרה באר שבע בתאריך 9.7.2020 מספר הזמנה: 191116 נקבעה התקנה ליום ראשון ה- 9.8.2020 בין השעות 12:00-14:00. ללא שום הודעה מוקדמת ולאחר המתנה של כמה שעות תוך כדי נסיונות לדבר עם בית העסק משעה 9 בבוקר , ללא כל מענה על בירור הגעת המתקינים רק בשעה 14:00 ענתה נציגה שלטענתה היו צריכים להגיע אלינו, ומשום שלא ידעה מה לענות אמרה שתבדוק עם המנהל שלה ותחזור אלינו. לאחר כשעה חזר אלינו מנהל הסניף X ואמר שמסיבה לא ברורה ההזמנה לא נשלחה לביצוע כלל, מה שאומר שכעת עליו לשלוח הזמנה חדשה לביצוע ועלינו להמתין עוד שבוע וחצי עד ליום ליום שלישי ה 18.8.2020 כעת ברצוננו לציין כי את המיטה והמזרן שהיו ברשותנו נאצלנו להוציא מהבית מן הסתם כהכנה לקבלת המיטה החדשה לה חיכינו כל כך. מה שאומר שנותרנו ללא מיטה ומזרן שעליו אנחנו יכולים לישון כדרך בני אדם. כחברה שדוגלת בנוחות ובשירות איננו מבינים כיצד ייתכן שהגענו למצב שאנו צריכים לישון על הרצפה למשך שבוע וחצי ולשלם על טעות שלהם כחברה. הובטח לנו ע"י מנהל הסניף X פיצוי על סך 600 ש"ח מחוק הטכנאים שמגיע לנו על המתנה ואי הגעה ללא יצירת קשר מצידם. וזוג כריות. לטענתו היו צריכים ליצור איתנו קשר מהחברה, אך עד היום ה13.8.2020 לא יצרו עמנו קשר כלל. נציין בנוסף שבמהלך הרכישה של המיטה היו כמה וכמה טעויות ואי הבנות מצד נציגת השרות של החנות אשר לא פעם אחת נאצלנו להוסיף כספים נוספים מעבר למה שנאמר לנו לאחר סיכום של מחיר המיטה בטענה של "היה בלבול, שכחתי להוסיף משהו להזמנה" וכאשר התלוננו על המדובר למנהל הסניף לא פעם אחת "איים" עלינו שאם לא מתאים לנו אז שנבטל הזמנה, זו לא דרך! ואם נאמר מחיר ללקוח - לא יתכן שיהיו חיובים נוספים שאנו צריכים לשלם עליהם בדיוק כמו על הטעות הזו. לא ייתכן שההתנהלות הזו היא התנהלות תקינה לחברה גדולה ומכובדת בעלת שם גדול כמו עמינח. רכשנו מיטה בסכום לא קטן והיינו מצפים לייחס ראוי לאורך כל התהליך ומה שקרה שנתקלנו בחווית רכישה לא נעימה, חוסר לקיחת אחריות וגם המיטה שלא הגיעה כלל. 17/08/2020 10:55 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-5580 | חנות קטנה למוצרי מזון, אין קופה רושמת ואין חשבונית מפורטת לאחר תשלום. 24/08/2020 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 133647 | בתאריך 20/4/2020 הצטרפנו אני ועוד בן משפחה לשרות האינטרנט והטלפון של חברת פרטנר. ההצטרפות התבצעה ע״י שיחה טלפונית עם אדם בשם ליאור שהציג עצמו כסוכן של חברת פרטנר. להלן פרטי העסקה: אינטרנט 200 מגה וקו טלפון ביתי בעלות של 95.00 ש״ח לחודש, למשך שנה. העסקה אושרה טלפונית ובאמצעות הודעות וואטסאפ. העברתי לסוכן טלפונית את פרטי כרטיס האשראי שלי ושל בן משפחתי (שני מנויים נפרדים). לאחר כשלושה חודשים שמנו לב שאנחנו לא מקבלים חשבוניות חודשיות מחברת פרטנר. מבירור שערכנו מול חברת פרטנר נאמר לנו ע״י נציג חברת פרטנר בשם עומרי שאין להם את פרטי אמצעי התשלום שלנו. תמוה ביותר, שהרי פרטי אמצעי התשלום שלי ושל בן משפחתי נמסרו לסוכן חברת פרטנר בשם ליאור. באותה שיחה עם עומרי מסרנו שוב את פרטי אמצעי התשלום (כרטיסי אשראי) ודאגנו שכל הפרטים נכונים ומדוייקים על מנת שלא יהיו עוד תקלות בהמשך. בחשבונית החודשית שלאחר מכן הופיע חיוב של 135.00 ש״ח (בשני המנויים). בפירוט החשבונית מופיע מונח ״דמי גבייה״ בסך 40.00 ש״ח. חשוב לציין שבשום שלב בשיחה עם נציג חברת פרטנר, עומרי, לא נאמר לנו שנחוייב ב״דמי גבייה״ בסך 40.00 ש״ח. כל ניסיון לאחר מכן לקבל את כספנו חזרה לא צלח, סירוב מוחלט של חברת פרטנר להחזיר את הכסף. לאחר שהבנו שחברת פרטנר לא מוכנים להחזיר את ״דמי הגבייה״ בסך 40.00 ש״ח ביקשנו לסיים התקשרות עם חברת פרטנר ונתקלנו בחומה בצורה של אטימות, זלזול, ובעיקר סירוב עז לנתק אותנו באופן סופי ומוחלט. יש ברשותי את כל ההתכתבויות עם חברת פרטנר. אבקש את התערבותכם בנושא. 25/08/2020 03:00 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 133921 | סוכנים של חברת תיירות טרוולאור מפרסמים מחירי נופש בארץ לא באילת ללא מע"מ ברחבי הפייסבוק. אצלם מסך ואשלח באהבה אם ידרשו ממני ברשות 27/08/2020 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 134159 | באתר של חברת KSP מוצג מחשב למכירה עם מחיר באילת בסך 2,940 ש"ח. לאחר הכנסת המוצר לסל הקניות מופיעה הודעה כי אין אפשרות לספק את המחשב מורכב, אלא בחלקים בלבד. לאחר מעבר לקנייה בחלקים המחיר המוצג הוא 3,122 ש"ח. לאחר שיחה טלפונית עם נציגת שירות והתכתבות במייל הוסבר לי כי אין באילת מעבדות מחשבים של החברה ולכן בקנייה באילת אפשר לקנות את המוצר בחלקים בלבד, קניה בחלקים היא יקרה יותר משום שעל מחשב מורכב ישנה הנחה. אך בכל זאת מוצג באתר על המחשב המורכב מחיר אילת - על אף שלא ניתן לקנות את הממחשב מורכב בסניפי אילת. לדעתי ישנה הטעיה מכיוון שבכל מקרה אין אופציה לקנות מחשב מורכב באילת, לכן המחיר המוצג 2,940 ש"ח הינו מטעה. 01/09/2020 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 134751 | שלום רציתי לרכוש מספר מוצרים באתר הנל https://zdrone.co.il/ המופעל בישראל! להפתעתי הרבה בדף התשלום התווספה שורה חדשה בשם TAX והתווסף למחיר המוצר מעמ. מיותר לציין כי בדף המוצרים לא מצויין כי המחיר אינו כולל מעמ כחוק ואין סיבה למקרה זה. כשהתקשרתי למקום תשובתם היתה כי ככה זה ואין מה לעשות. 07/09/2020 03:00 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 135775 | בתאריך 16.08.20 ביצענו הזמנה של רהיטים ( 2 מיטות וארון) על סך של 8600₪. העסקה נסגרה לאחר שני פגישות שהגענו לחנות. במהלך הפגישות נאמר על ידי כי אני רוצה לדעת מחיר סופי. מחיר בו הרהיט עומד בבית ולא מעוניין במספר שלבים לעסקה! הדבר נאמר על ידי מספר פעמים. לקח לנו זמן לסגור משום שאנו עסוקים מאוד וכן משום שהיו פרטים ומידות שהיינו צריכים לסגור. בתאריך 16.08.20 הגענו להחלטה סופית על המוצר יחד עם המוכרת במקום בשם X וסגרנו על סכום של 8600₪ סך הכל. בשום שלב לא נאמר שנצטרך להוסיף 1000 ₪ על הובלה והרכבה וכן אני מבחינתי ידעתי כי זהו מחיר סופי לאחר תוספות כאלו ואחרות שנעשו במוצר, כמו סוג העץ, הידיות תוספת קרניז וכו'. לאחר שסוכם על מחיר שילמתי מקדמה במקום על סך 4500 ₪ בכרטיס האשראי(3000+1500 במקום) וסוכם כי שאר הסכום ישולם לפני ההספקה. בשלב זה ניתנה קבלה על הסכום ששולם. ונסגר שזהו הסכום ואני הייתי צריך לעדכן את X את גובה התקרה על מנת לוודא שהארון נכנס על פי הגובה המתוכנן. לאחר שהגעתי לבית עדכנתי את X כי גובה התקרה מספיק וההזמנה יצאה לייצור. בתאריך 23.8 קבלנו הודעת sms כי תואם מועד הספקה בתאריך 07.09.20 בשעות הבוקר. החדר והריהוט מיועד לבנותי, ועל מנת להתארגן להכנסת הריהוט החדש כבר פיניתי את הריהוט הישן יום לפני ההרכבה המיועדת, כל תכולת הארון רוקנה לתוך מזוודות מתוך מחשבה שהחדר יגיע למחורת. בתאריך 06.09 יצרו עימי קשר מהחנות ולכ יכולתי לענות בשל עיסוקי, חזרתי לאחר כשעה לבטלפון לחנות והשלמתי את יתרת התשלום על סך של 4100₪. לאחר ביצוע העיסקה בכרטיס האשראי אמרה לי המוכרת כי עלי לשלם ביום הנתקנה 1000 ₪ למתקין, עניתי לה שהיא טועה כי סוכם עימי על מחיר סופי ואני לא מוכן לשלם סכום זה שנתבקשתי בנוסף למה שסוכם. ביקשתי Xתחזור אלי, לאחר זמן מה התקשרה X וטענה שסיכמה איתי על מחיר והודיעה לי על עך ואף הוסיפה זאת בדף ההזמנה.טענתי שאין בידי שום דף הזמנה , והיא הפנתה אותי לדף הזמנה שנשלח אלי בהודעת וואטסאפ בתאריך 18.08( יומיים לאחר תשלום המקדמה). כאשר התבוננתי בהודעה זו הבחנתי כי נוסף שם סכום של 1000₪ בכתב יד. כמו כן בגוף דף ההזמנה מצויין בפירוש שההזמנה מצריכה חתימת הלקוח, ומיותר לציין כי לא קיימת שום חתימה שלי בדף ההזמנה. אציין כי בשום שלב של העיסקה לא נאמר לי כי עלי לשלם 1000 שח נוספים על הובלה והרכבה. X התווכחה עימי זמן מה ולאחר מכן העבירה אותי לאדם נוסף בשם גבי שאחראי בעסק גם כן. הנל לאחר ששמע את טענותיי שאני לא מוכן לשלם סכום שלא עודכנתי מראש וכי לו הייתי יודע שסכום העיסקה הינו 9600₪ לא הייתי סוגר עיסקה וקונה בסכום זה , אמר שיבדוק ויחזור אלי. לאחר זמן מה חזר אלי ובשל המצב בו אני נתון שאין לי ריהוט לחדר הבנות ועל מנת לסיים את הסאגה הזו הצעתי כי נחלוק בחוסר הבנה שהם יצרו ונשלם חצי מהסכום והעסק יספוג חצי מהסכום.הנל סרב והפנה אותי למנהל למחרת. המנהל סרב גם לפשרה 09/09/2020 03:00 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 136025 | שלום רב, באתר דקתלון (decathlon.co.il) מצאו דרך להעלות מחיר של מוצר מבלי להעלות אותו. עובדים על הלקוחות ומנצלים אותם. מוצר מסוג מזוודת משקולות אשר נמצא בביקוש גבוה במיוחד בימים אלה, חזר לפתע לזמינות לאחר שבועות רבים. כשניסיתי להזמין אותו התברר שהחברה מוכנה לספק את המוצר רק במשלוח עד הבית בעלות של 100 ש"ח. זאת בניגוד לכל שאר המוצרים באתר, לאפשרות ההזמנה שהיתה בעבר לגבי המוצר הזה ולכל המוצרים בחנות הדיגיטלית, ובניגוד למדיניות המשלוחים המפורסמת באתר - כולן אפשרו עד כה איסוף עצמי חינמי מהחנות. החברה מנצלת את הביקוש הגבוה כדי להחריג את המוצר המבוקש ולקבוע רק לגביו חובה של דמי משלוח בעלות גבוהה במיוחד, בניגוד לפרסומים באתר, המציגים אפשרות של איסוף עצמי חינמי. אין לא במדיניות המשלוחים ולא בעמוד המוצר עצמו כל מידע על כך, אלא רק כשהלקוח מגיע לעמוד התשלום. לאור האמור לא ביצעתי עסקה. לדיעתכם. 24/09/2020 03:00 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 137978 | שלום !! שמי X , לקוחה קבועה שלכם מזה 5 שנים . קונה רק ממכם , אם זה לילדים שלי או כל מתנה לימי הולדת, מגיעה במיוחד אליכם. רוצה להתלונן על סניף ראשון לציון . לראשונה קיבלתי שירות מתחת לכל ביקורת. התקשרתי בתאריך 24.09.2020 לשירות לקוחות נאמר לי שניתן להתקשר לסניף להזמין ולבוא לקחת. לכן התקשרת לסניף ראשון לציון , ענתה לי מנהלת הסניף X ,ופשוט מתחילת השיחה קיבלתי יחס חסר סבלנות בצורה המגעילה ביותר. שאלתי למה יש עלות הרכבה לאופניים בסך 30 ₪ , כבר קניתי לילדה שלי אופניים אצלכם באותו סניף ולא היה שום עלות הרכבה . אמרה לי שצריך להזמין מישהו מיוחד כדי להרכיב את האופניים כאשר ראיתי שאחד העובדים שנותנים שירות ,הם אלה שמרכיבים ולא משנה אם מדובר בגבר או אישה , במקרה של הילדה שלי אישה הרכיבה את האופניים . מפרסמים אופניים ב370 ש"ח ופתאום מבקשים על הרכבה עוד 30 ש"ח . פשוט אמרה לי זה מה יש ,את רוצה או לא ובצורה מגעילה וניתקה לי את הטלפון. מבינה את עניין הקורונה , אך יש צורה לדבר ולהתייחס ללקוח . בחיים לא נתקלתי בשירות כזה , אני יודעת מה זה לתת שירות ללקוח עבדתי איתם מעל 10 שנים. נא התייחסותכם. תודה,XX 11/10/2020 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 139789 | שלום רב, בתאריך 27 לספטמבר רכשתי כיריים חשמליים עבור דירה שאותה אני מתכוון להשכיר. ביום שישי האחרון הגעתי לדירתי כדי להתקין את הכיריים החשמליים וגיליתי כי סופקו ללא תקע חשמלי (לא תלת פאזי ולא רגיל). התקנתי את הכיריים במקום מיועד להן על משטח העבודה ופניתי לשירות הלקוחות. לתדהמתי גיליתי הבוקר כי לא מדובר בטעות ולמעשה עלי לשלם לטכנאי מיוחד שיגיע להתקין את הכיריים בעלות של 199 שקלים ובנוסף עלי לשלם על התקע עצמו עוד 100 שקלים. עלי לציין בנקודה זו שהמחיר באתר היה 695 שקלים ועל כן קניתי מוצר זה ולא בחרתי בחנות אחרת שמכרה מוצר דומה ב 750 שקלים. חשוב להדגיש, כי בדף המוצר הראשי, מופיע מחיר המוצר, הובלה עד הבית ללא עלות, זמן אספקה, מספר התשלומים וכו'. לאחר מכן ישנם פרטים טכניים ובאף אחד מהם לא מצויין שמוצר מגיע ללא תקע. גם בהודעה על אישור ההזמנה בזמן הקניה, לא מצויין בשום מקום שיהיה עלי לשלם עוד 299 שקלים, כדי שאוכל להשתמש במוצר. כאשר התלוננתי על כך לנציגת השירות, היא אמרה לי שהייתי צריך לקחת את זה בחשבון. שאלתי איך הייתי אמור לדעת שיש עלות נוספת ואז היא הפנתה אותי לתחתית דף המוצר, תחת קטגוריית תנאים ואחריות בסוף כל תנאי האחריות מוציין בסוף הרשימה כי למוצרי כיריים יש לתאם ביקור טכנאי והדבר כרוך בתשלום. אין שום איזכור לסכום עבור הטכנאי ואין שום אזכור לעלות התקע עצמו. אילו היה ברשותי המידע הזה בזמן ההזמנה, ואילו המידע היה נגיש במקום ברור, כמובן שלא הייתי מבצע את ההזמנה באתר זה כאשר קיימת אלטרנטיבה בעבור 50 שקלים נוספים (רשת אבי סופר). משום שהדייר שלי עובר לדירה וכדי לא לגרום לו לעוגמת נפש, ביקשתי ממנו לתאם את ההתקנה (הם כאמור מותקנים כבר) אולם אין בכך הודאה שלי שהדבר תקין. אלי להוסיף ולהגיד כי בדירה בה אני מתגורר היום, התקנתי בעצמי את הכריים החשמליים (של מותג אחר) אשר הגיעו עם תקע חשמלי, כך שהדבר אלמנטרי ושווה בעיניי לקניית מכונית כאשר גל גל ההגה אינו חלק מהמחיר. או כל מוצר אחר. אודה להתייחסותכם, תודה מראש, X 27/10/2020 02:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 142711 | שלום, ביצעתי הזמנת דירה בירושלים jtower בבוקינג בתאריך 25/10/2020 ללילה. המחיר בדף הראשון היה 206 שקלים. בדף השלישי היה מצויין לישראלים בתוספת 17% מע"מ.זה מה שראיתי. כשנשלחה אליי החשבונית חוייבתי ב475 שקלים. ובפרוט אני רואה +200 שקלים נקיון. התקשרתי לברר את העניין בבוקינג ונאמר לי שזה כן מצויין.. מתחת לישראלים בתוספת 17% מע"מ, זה מצויין בקטן קטן ... את התוספת נקיון ( לא באותו גודל כתובית של תוספת 17% מע"מ ישראלים.)ו... בדיפדוף השלישי... ואני שואלת מדוע זה לא נכתב באותו גודל? ומדוע בחיוב הסופי הפירוט הזה לא הופיע? לפני סגירת העסקה בכרטיס אשראי? מדוע זה בכלל מופיע רק בדף השלישי של ההזמנה?ולא בדף הראשון כשרואים את המחיר ואת התוספות הנלוות? מדוע חיוב נקיון של לילה צריך להשתוות לחיוב של שהיה של חודש? תשובה שקיבלתי מאחד מבעלי הבית. ובנוסף הוא ציין שהוא פנה לבוקינג בעיניין, והוא טוען שנאמר לו שכך הם מציגים את הפרטים. ולא אין יד בדבר!! מקווה שתתיחסו ברצינות לפניה שלי נגרמה לי עגמנת נפש . בחרתי את הדירה הזאת בבוקינג כי המחיר היה נמוך 206+ מע"מ. ופתאום אני רואה חיוב של 470 שקלים על תוספת 200שקלים נקיון ... ללילה!! תודה X 29/10/2020 02:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 143131 | צהריים טובים הלכתי לאכול ב- השווארמה של קרמני שנמצאת ב- הבדיל 19 בעמק שרה באר שבע. בעת הזמנת האוכל נשאלתי אם ברצוני להזמין שתיה , השבתי שלא וקיבלתי תשובה שלא ניתן לקבל את האוכל שלי ללא שתיה וממש הוכרחתי לקנות שתיה מלוות לשווארמה . 15/11/2020 02:00 | הועבר לטיפול חקירות ליבה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 145909 | שלום. לאחרונה עברתי דירה וחיפשתי פתרון אינטרנט הכולל ספק + תשתית. נתקלתי במודעה של HOTNET. הם מציעים חבילות מוזלות ב 3 חודשים הראשונים שהמפורסמת שבהן (לדעתי) היא ספק + תשתית ב 59 ש"ח. המחיר קצת... לא מדוייק. דיברתי עם הנציג שלהם טלפונית, X והוא אמר שבעצם המחיר לא כולל התקנה (מקובל) ולא ראוטר. הראוטר עולה 16.90 שח לחודש. מכיוון שיש לי ראוטר משוכלל שיכול להתחבר לתשתיות שלהם, שאלתי אם זה בסדר שאני לא אקח את הראוטר ואשתמש בשלי. בכל זאת, ראוטר משוכלל שהשקעתי עליו קצת יותר מ 400 דולר... מעדיף להשתמש בו. התשובה שהייתה היא שלא. בכל אחת מהחבילות של הוטנט יש חובה לקחת את הראוטר ב 16.90 שח לחודש... מכאן אפשר להסיק שהמחירים המפורסמים לציבור מטעים. הם לא מציינים בשום מקום שיש חובה לקנות מוצר קיים על מנת לקבל מוצר מסויים בסכום הנ"ל. אנחנו בסוף 2020 והוט עדיין מתנהלים בדורסניות.... אציין שבדקתי רק את הוט ולא מתחרים. אולי בהמשך אגיש תלונה נוספת על ספקים נוספים. 29/11/2020 02:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 148425 | רכשתי כיריים של חברת בוש. רק לאחר ביצוע התשלום המלא מופיע בחשבונית כי התנאי לקבלת האחריות הוא התקנה ע"י החברה בעלות נוספת של 220 שח. כאשר מגיע הטכנאי הוא דורש 250 שח בטענה שתלת פאזי עולה יותר. בפועל מדובר בחיבור הכיריים לשקע שהחברה דורשת שיוכן מראש עי חשמלאי מוסמך. 02/12/2020 02:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 149089 | רכשתי כיריים אינדוקציה של חברת בוש משקם אלקט ריק לא נאמר לי שעלי להזמין טכנאי לפתיחת המוצר לכן פתחתי ואז ראיתי באחריות שנמצאת בטוח המוצר שעלי להזמין טכנאי להתקנה ראשונה התקשרתי לנותנת האחריות חברת תמוז שיווק מוצרי חשמל ונאמר לי על ידי X ולאחר מכן X שעלות פתיחה ראשונה הוא 250 ש"ח אף אחד לא אמר לי בחנות מימנה רכשתי את המוצר שהטכנאי עולה 250 ש"ח והאמת אף פעם לא שמעתי על דרישה לתשלום בשביל התקנה ראשונה לכן אני פונה אליכם מרגיש כאמצעי לשחות כסף מלקוח כי אנחנו שבוים שלהם כי ללא תשלום אין לי אחריות הודה לכם על הטיפול 19/12/2020 02:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 152450 | מוצאי שבת נקודת מכירה של פרטנר בקניון חולון. באתי עם חבר שרצה לקנות אייפון , מחיר רשמי של פרטנר לאייפון מיני 128 הוא 3379 שקל. בתשלום בהוראת קבע לפי הפתק ליד הקופה רשום לה לבקש 122 שקל שזה עוד 1000 שקל סה״כ וזה בסדר זכותם. אבל ... שימו לב ... המוכרת התעקשה על מחיר חדש 165 שקל לחודש שכולל אביזרים שבכלל לא רצינו , ושהיא לא יכולה למכור מכשיר בלי כל התוספות . היא גם סימסה למנהלת שלה לטענתה וקבלה סירוב למכור את המכשיר לבד.עד מתי מותר להם לעבוד על אנשים ? זה חוקי ? הלכנו ... ואנחנו לקוחות שלהם !!! ולפנינו היתה אישה עם הבת שלה שקנו שני מכשירים ויצאו משם עם 4 ״מתנות״ , ואמרה לי ״שבעלי לא יהרוג אותי״ אז כן חמודה עקצו אותך ב 100 שקל ל 3 שנים על תוספות שלא באמת רצית . 24/12/2020 02:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 153402 | אתר המפרסם את המוצרים ללא מע"מ על המוצרים. אחרי שעשיתי הזמנה באתר. אמרו לי בטלפון שכל המחירים לא כוללים מעמ. לטענת בעל האתר רשום שכל המחירים ללא מעמ אבל זה רק רשום במקום אחד שלא שמים אליו לב ולא רשום על כל פריט. האם לא מחויב לרשום את המוצרים באתר עם מעמ? שם האתר https://www.aargazim.co.il/default.asp 03/01/2021 02:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 154855 | בעמוד הבא: https://www.hot.net.il/ChannelsAndPrices/HotNewSalePage/specialINT100MbwithITCform/ הוט מציגה את המחיר החודשי כ-79 ש"ח, אך במקום אחר בעמוד היא רושמת שיש מחיר חודשי של 16.90 על המודם/נתב/ראוטר 07/01/2021 02:00 | הועבר לטיפול חקירות קצה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 155607 | באפליקציה של "סלופארק" כאשר רוצים לשלם על חניון הסכום שמוצג לתשלום הוא סכום החנייה שלא כולל עמלה. זה גם הסכום שמוצג בהיסטוריית חניות. הסכום שמחוייב בפועל הוא יותר גבוה כולל עמלה. אני לא אישרתי את החיוב והסיבה היחידה שאני יודע שהסכום יותר גבוה היא בגלל הודעה שקיבלתי מחברת האשראי שכללה את סכום החיוב. 10/01/2021 02:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 155847 | האתר "רנואר" https://www.renuar.co.il/he/women.html, יצא במבצע מרשים של 40% על כל האתר. באף שלב בשיטוט האתר לא מצויינן שהמחירים המוצגים הם ללא מע"מ, ורק במעמד התשלום התווסף המע"מ למחיר הכולל. המחירים נראו מאוד אטרטבים והוספת המע"מ במעמד התשלום הרגיש כמו מרמה והטעיית הקונים במחיר האמיתי של הפריטים המוצגים באתר. 17/01/2021 11:35 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-7955 | היי לפניכם פרסום מנוגד לחוק ומטעה בעיתון ידיעות אחרונות . לא רק העסק צריך לקבל קנס גם העיתון המפרסם צריך לדאוג שהמפרסמים לא יעברו על החוק,ולא יחטוף קנס אבקש את טיפולכם. X 19/01/2021 02:00 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 157202 | משקל מראה מעל המשקל והמסך שנמצא בצד ימין כשעומדים מול ורוצים לדעת את המשקל והמחיר לא מראה הם אומרים שלא עובד 25/02/2021 02:00 | הועבר לטיפול חקירות קצה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 161454 | נכנסתי לחנות בשר וקנינו עפ״י המחיר הרשום בשלט אך, כשהגעתי לקופה שמתי לב שחייבו יותר מהמחיר הרשום ולאחר ששאלתי תשובת העובדת הייתה שהמחיר הרשום בשלט הינו ללא מע״מ ולכן, בקופה ישנה תוספת מע״מ . זוהי הטעיית הלקוח ממתי רושמים מחירים ללא מע״מ????????? 25/02/2021 02:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 161458 | נכנסתי לחנות בשר ״נתח קצבים״ באשדוד ובחרתי לקנות עפ״י המחיר הרשום בשלט אך, כשהגעתי לקופה שמתי לב שחייבו יותר מהמחיר הרשום ולאחר ששאלתי תשובת העובדת הייתה שהמחיר הרשום בשלט הינו ללא מע״מ ולכן, בקופה ישנה תוספת מע״מ . זוהי הטעיית הלקוח ממתי רושמים מחירים ללא מעמ???? המחיר שהלקוח רואה בשלט זהו המחיר דצריך לשלם , זה ידוע 28/03/2021 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 164958 | שלום רב, מצרף קובץ לפיו חברת "נטוצי" מפרסמת מודעות ללא הצגת המחיר הכולל כנדרש בחוק. נא טיפולכם. 01/04/2021 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 165432 | שלום, באתר booking.com מציגים את המחיר לפני חישוב המס. רושמים בקטן שעלול להיות חיובים נוספים אך המחיר לא מוצג בשום שלב. גם לאחר שמזמינים קשה עד בלתי אפשרי לשים לב שיש עוד מס על התשלום. צריך לפתוח את החשבון ורק אז כתוב שיתווסף מס של 17 אחוז. תוכלו להזמין ולבטל כדי לראות את זה. אשמח לעזרתכם. 29/04/2021 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 169516 | שלום, באתר booking.com מחירי מלונות מוצגים ללא מע"מ. ישנה הערה בתחתית העמוד: "לידיעתכם, תוספת מע"מ בשיעור של 17% חלה על אזרחי ישראל בלבד. מס זה אינו מחושב במחיר הכולל." למיטב ידיעתי לינה נחשבת כשירות ולכן בכל מקרה תיירים אינם יכולים לקבל החזר מע"מ על לינה בשדה התעופה, כמו שניתן לקבל החזר מע"מ על מוצרים. בכל אופן, האתר מכיר בכך שאני אזרח ישראל (הדרכון שלי שמור באתר), ביצעתי הזמנה למלון בישראל וממשק האתר בעברית. נפגעתי מכך באופן אישי: 1. בתאריך 14/3/2021 ביצעתי הזמנה באתר ע"ס 2,516.26 ש"ח למלון "אוריינט" בירושלים, עם אפשרות ביטול ללא קנס עד 21/4/2021. ההזמנה הייתה לשלושה לילות החל ב-24/4/2021. 2. בתאריך 23/4/2021 התקשרו אלי מבית המלון לאמת את פרטי ההזמנה, ואמרו לי שאצטרך לשלם כ-2,950 ש"ח בצ'ק-אין. שאלתי על פשר הפער במחירים, והפקידה אמרה לי "הגעת מבוקינג, היית צריך לגלול בעמוד עד למטה ולראות שרשום שם שהמחיר לא כולל מע"מ". לא יכולתי לבטל את ההזמנה במעמד זה מכיוון שתאריך הביטול ללא קנס עבר, סיימתי את כל ההכנות לחופשה והודעתי בעבודה שאני לוקח יומיים חופשה (25-26/4/2021). 3. בתאריך 24/4/2021 הגעתי למלון בהתאם להזמנה. התלוננתי על המצב בפני פקיד הקבלה, והוא אמר לי שהמצב ידוע ושזה קורה לכל מי שמבצע הזמנה באתרים booking.com ו- expedia.com. 4. ביצעתי את ההזמנה למלון מכיוון שהתרשמתי שמדובר במחיר טוב מאוד ביחס לרמה של המלון. באם הייתי מבין שהמחיר בפועל גבוה יותר, התרשמותי הייתה אחרת ולא הייתי מבצע את ההזמנה. 5. 26/05/2021 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 172687 | קניתי בחנות פלדמן שלגונים וגלידות מסוגים שונים, ובחשבונית חוייבתי בתשלום מע"מ נוסף. בחנות עצמה לא מצויין באף מקום שהשלגונים/הגלידות , לא כוללים מע"מ. 27/05/2021 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 172888 | שלום רב, לאחרונה נתקלתי במספר אתרי אינטרנט שאינם מציגים את מחירי המשלוח בעמוד הרכישה, אלא ב"קופה" בלבד. לעיתים דמי המשלוח מצוינים רק בעמוד תנאי השימוש/תקנון, ולעיתים גם שם לא (ואז מגלים את זה פתאום בקופה). דוגמא לאתר בו דמי המשלוח לא מצוינים בשום מקום למעט הקופה: https://www.hachalutzim.co.il/. אבקש לדעת האם הנוהג הזה חוקי או לא. אבקש להבהיר כי פנייתי איננה תלונה הנוגעת לעוסק מסוים אלא פניה כללית לגבי הנוהג עצמו (פניתי תחילה אל המועצה לצרכנות שהפנתה אותי אליכם). תודה. 01/06/2021 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 173474 | שלום אבקש לדווח על מסעדה בנתניה - אלונזו ALONZO - ש"מחייבת את הסועד לתת 10% טיפ. כתוב בחשבונית לא כולל שירות 10%. ושואלים אם לקחת טיפ מכרטיס אשראי. ישבתי עם חברה אנחנו 2 חייליות ולא היה לנו כסף קטן בכיס ולא רצינו דרך הכרטיס. אנחנו בקושי גומרות את החודש. המלצרית בחוצפתה אומרת לנו אם אין לכם כסף לטיפ על תבוא לאכול פה. הייתי בהלם. אשמח לטיפולכם תודה 01/06/2021 14:41 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 172487 | רשת H&O מסמנת מוצרים בתוויות מחיר עבור חברי מועדון - אך בפועל החיוב מתבצע לפי מחיר מלא תוך טענות שווא כלפי המחיר המצוין על גבי המוצר. 09/06/2021 11:16 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-9455 | הוא מתלונן על כך שיש חנויות שאינן מציגות מחיר המוצרים כולל מע"מ כגון אספקה טכנית (הצגת מחיר כולל) . 15/06/2021 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 175482 | הטעיית צרכן במחיר לא כולל מע"מ שמפורסם באתר BOOKING. בתאריך 22 במאי 2021 בשעה 22:48 הזמנתי דרך אפליקציית BOOKING חופשה ל10-12 ביוני 2021. בכל מהלך ההזמנה צויין שהמחיר אותו אני נדרש לשלם הינו 2,615.38 ש"ח. מיד לאחר ביצוע ההזמנה נשלח מייל לאישור ההזמנה וגם בו היה מצויין את אותו המחיר. בהגיעתי בתאריך ה10 ביוני למלון ולאחר קבלת פניי בפני נציגה בשם "ליה", התבקשתי לשלם 3,060 ש"ח בטענה כי אתר BOOKING לא מפרסם מחיר הכולל מע"מ ושכלל מחיריו הם מחירים הלא כוללים מע"מ. מכיוון שהחופשה הייתה בהפתעה בעבור בת זוגתי אשר חגגה יום הולדת באותו יום החלטתי להישאר ולשלם את ההפרש. (ההפרש היה 445 ש"ח שהינם מע"מ!) וליצור קשר עם BOOKING יום לאחר סיום החופשה. ביום שלאחר סיום החופשה אכן יצרתי קשר עם שירות הלקוחות של האתר, שם נאמר כי במייל אישור ההזמנה אשר אושר ונשלח מיד לאחר ההזמנה רשום כי תושבי ישראל צריכים להוסיף מחיר של מע"מ לכל עיסקה. חושב לציין כי שורה זו הינה מספר 45 מתוך 86 השורות הכתובות במייל זה. בשורת המחיר שמצויינת "מחיר כולל" רשום שהמחיר 2,615.38 ש"ח ולא מצויין שהמחיר אינו כולל מע"מ. רק לאחר כ30 שורות משורה זו, מצויינת השורה תחת הכותרת "חשוב לדעת" והינה תוכן השורה. "לידיעתכם, תוספת מע"מ בשיעור של 17% חלה על אזרחי ישראל בלבד. מס זה אינו מחושב במחיר הכולל." שורה זו נסתרת ובכדי לראותה היה עליי לגלול את המייל למטה עד להופעתה. רק לאחר שנציגי BOOKING ישראל : ג'אמל, איה, מוחמד, שרה(הציגה את עצמה בתור אחראית בכירה), אמרו לי שהשורה הזו מופיעה בסוף המייל. אציין בזאת שמחברת BOOKING ישראל בכל שיחותיי איתם משעה 9:00 בבוקר עד השעה 18:00 בערב נמסר כי אני זה שאחראי לבעיה ושהיה עליי לדעת זאת מראש. בכל שיחותיי הוסבר כי אני פעם ראשונה משתמש בשירות זה ושבשום מסך במהלך ההזמנה דרך האפליקציה לא הופיע שורה שעליי לשלם מע"מ לבית העסק ומכך הבנתי שהמחיר הסופי הינו 2,615.38 ש"ח כפי שרשום גם במייל האישור בשורת המחיר המצויינת "מחיר כולל". 19/06/2021 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 176020 | שלום, בתאריך ה17/06/2021, אני ומספר חברים יצאנו לבר-מסעדה בראשון בשם קסטלו. כאשר ביקשתי מהמלצרית כוס מים, היא השיבה לי שהם לא מגישים כוסות מים ושאם אני רוצה מים האופציה היחידה היא להזמין בקבוק מים בעלות של עשרה שקלים. זה היה נשמע לי מוזר, מכיוון שבחיים לא קיבלתי תשובה כזאת באף מקום שאכלתי בו. לאחר מספר דקות ביקשתי שוב כוס מים, הפעם ממלצר אחר. אך פעם נוספת, קיבלתי את אותה התשובה. כתוצאה מכך אני וחברים שלי נאלצנו להזמין בקבוקי מים. בנוסף על כך, המחירים במקום היו ממש מוגזמים(חשבון של 2169 שקלים לשולחן אחד), כאשר גם חייבו(!) אותנו להשאיר טיפ של 10%(!). אשמח לטיפולכם. 20/06/2021 11:09 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-9708 | טוענת כי החברה לא מציגה לה מחיר של כל פריט ופריט בהזמנה. הוסבר לה כי מבחינת החוק הם אינם מחויבים, אלא רק להציג מחיר כולל. הופנתה למועצה לייעוץ משפטי. 21/06/2021 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 176288 | שלום, ביצעתי הזמנה לאירוח במלון סטאי כנרת דרך אתר הוטלס.קום. בעת סגירת העסקה צוין במפורש שהעלות כוללת מיסים ואף בשורת המיסים צוין הסכום אפס שח. יום לפני ההגעה קיבלתי מייל מהמלון שבו הוצע לי לקצר את הליך הרישום במלון ולשלם כבר עתה את עלות השהיה. ואכן, שילמתי את עלות השהיה דרך אתר המלון והסכום שצוין זהה לסכום שצוין באתר הוטלס.קום. למחרת, עם הגעתי למלון, הדבר הראשון שהתבקשתי הוא להשלים את תוספת המע״מ שלטענתם לא שולמה על ידי באתר שלהם. מאוד הופתעתי לשמוע זאת, והצגתי בפניהם את ההזמנה מהוטלס.קום, שם מצוין במפורש את עלות המיסים אפס שח. ציינתי בפניהם שאיני מכיר עסקה בישראל בו אני נדרש לשלם את עלותה ללא מיסים ובהגיעי למקום להשלים את המעמ. ביקשתי לבדוק זאת ולשלם מאוחר יותר, אך הקבלה במלון סרבה וביקשה שאשלם כעת את המעמ. כל תחנוני לא הועילו ומאחר ולא רציתי לקלקל את חופשתי בחרתי לשלם את המעמ. אין לי ספק שהמלון ניצל את הזמנתי דרך אתר הוטלס.קום וביקש תשלום כפי שצוין באתר ובכך הפך אותי ללקוח שבוי של המלון. מדובר בניצול ציני של המצב והטעיה ברורה . אודה לבדיקתכם . תודה, X 21/06/2021 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 176343 | שלום, רכשתי מקרר ושילמתי הובלה בסך 280 שח , לא נאמר לי כלו מעבר לזה, כשהמוביל הגיע , אמר שצריך לפרק את דלתות המקרר החדש ועל כל פירוק דלת 40 שח נוספים , משמע עוד 80 שח , ולגבי המקרר הישן אותו דבר 40 שח על כל דלת סהכ תוספת של 160 שח, המקרר הישן כבר היה מפורק מהדלתות ולכן הוא לא היה צריך לבקש 80 שח, הוא ביקש את הברגים של הדלתות ושאני אשלם לו 80 שח נוספים כי הוא צריך להרכיב את הדלתות לגריטה , לא היו לי הברגים הדלתות התפרקו בגלל זה רכשתי חדש, בסופו של דבר התעקשתי לא לשלם ולא שילמתי , אחכ קראתי בזכויות הצרכן וראיתי שמחייבים על פירוק דלת שאלתי היא 1.מדוע לא מיידעים את הצרכן בעת הרכישה , לא עדכנו אותי על תוספת פירוק 2. האם הייתי צריכה לשלם למוביל את ה80 שח על המקרר הישן על אף שהדלתות היו מפורקות? כי אם כן ברצוני ליצור איתו קשר ולשלם את מההשאני חייבת לשלם לו . תודה רבה אשמח למענה מהיר , 23/06/2021 03:00 | הועבר לטיפול חקירות קצה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 176531 | היי , ביצעתי הזמנה למלון ענבל בירושלים דרך אתר אל על מתמיד. בסיכום ההזמנה שקיבלתי היו המון הערות באנגלית ובסופן בעברית כתוב ששילמתי את מלוא ההזמנה. ביום השני שלנו במלון נציג הקבלה ביקש מאיתנו להוסיף מע"מ על התשלום. האם הייתי נדרש לכך? בנוסף, לאחר שבוע וחצי שעזבנו את המלון חויב כרטיס האשראי שלנו בסכום של 350 ש"ח ללא ידיעתנו. האם המלון רשאי לעשות כך והאם רשאי לדרוש ממני מע"מ על תשלום שבוצע באתר ישראלי? והאם הוא רשאי כאשר בסיכום ההזמנה הכל היה כתוב באנגלית מלבד החלק בעברית בו כתוב היה ששולם מלוא הסכום? 05/07/2021 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 178061 | בתאריך 3/07/21 נכנסתי למסעדת הואנה בחיפה שנמצאת בשדרות בן גוריון 12 חיפה, יחד עם משפחתי, הזמנו אוכל ושתיה, ובסוף ביקשנו חשבון מהמלצר, לאחר נס דקות הביא לנו חשבון בתוך קולסה סגורה והניח אותה על השולחן, פתחתי את הקופסה והוצאתי את דף החשבון ועיינתי בו, ראיתי כי הוסיפו לנו סכום של 10 אחוז על העיסקה כדמי שירות מבלי לבקש את רשותי ומבלי ליידע אותי ומבלי שהיו תלויים במסעדה שלטים כי הם מוסיפים לחשבון דמי שירות בסך 10 אחוז, ביקשתי שיקראו לבעל המסעדה, בחור בשם אייל, דיברתי איתו, ולטענתו כי הוא חייב להוסיף לכל חשבון 10 אחוז כדמי שירות, ולא צריך לבקש מהלקוחות רשות, והסיבה לכך שמס הכנסה ביקש ממנו זאת לטענתו, אני השבתי לו כי זה לא נכון, כי אני עו״ד ומכיר את החוק היטב, והוא השיב לי במילים הבאות ״תעשה מה שבא לך זה מה יש״ קמנו ויצאנו בהרגשה כי שדדו אותנו…., אני בתור לקטח מחליט כמה לתת למלצר טיפ , והמסעדה חא יכולה לחייב אותי בסכום של 10 אחוז מבלי לידע אותי מראש ומבלי לשאול אותי, מדובר במעשה מרמה חמור והטעיה, שעושים אותה לכל הלקוחות במסעדה , אשר על כן הנכם מתבקשים לשלוח פקח למסעדה , שיקנה אפילו בסכום מנימאלי, ותראו איך מוסיפים לו 10 אחוז לחשבון באופן אוטומטי כדמי שירות מבלי ליידע אותו ומבלי לקבל את רשותו כפי שעדו לי, וכפי שעושים לכל הלקוחות שמתארחים במסעדה, 05/07/2021 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 178128 | הזמנתי מחסן דרך אתר האינטרט מחברת אייס אוטו דיפו. עם משלוח חינם עד בית הלקוח. השליח סירב לספק את הסחורה וביקש תוספת תשלום בגלל מדרגות (קומה 1). סירבתי לקבל המוצר. לא היה רשום באתר באף שלב בתשלום כי אין הספקה בגלל מדרגות ויש צורך בתשלום נוסף. שירות הלקוחות מתגונן שזה רשום בתקנון אך לא הציג את התקנון בפני. שירות הלקוחות מתחכם ולא נותן תשובה. 05/07/2021 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 178162 | היתה הטעיה כתבו בפרסום, באתר ובחשבונית משלוח חינם וכשהשליח התקשר לתאם הגעה התוודעתי לתוספת מחיר 140 שח ע"פ האותיות הקטנות באתר אמרתי לו שלא יבא אמרו לי לשלוח ביטול עסקה במייל שלחתי ולא קבלתי תגובה (21 יום) 08/07/2021 03:00 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 178674 | היי , רציתי לדעת מה אומר החוק לגבי פרסום מבצע על נעליים , זוג ב80 2 ב150 . ללא אותיות קטנות על השילוט של הסבר על איזה נעליים מדובר . ללא מחיר על הנעל עצמה , גם לא זו שעמדה במשך וגם לא בקופסא שקיבלתי . רכשתי זוג כי חשבתי שעולה 80 , ובפןעל חייבו אותי ב150 . התקשרתי לעסק והמוכר אמר לי שהמבצע על חלק מהנעליים . לי קריטי ה70 ש''ח האלה . 11/07/2021 03:00 | נסגר לבקשת הפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 178864 | שמי X ואני קונה רבות ביילו של חברת פז. פניתי לחברת פז ביום 07.07.21 בתלונה לאחר שרכשתי בתחנת יילו ביום 06.07.21 ונוכחתי לדעת כי המחירים שהוצגו בחנות לא כללו מע"מ. השלטים הציגו מחיר (כך למשל שלט בדבר מחיר מסטיקים שרכשתי פורסם כ-2 במחיר 16 ש"ח), ולא ראיתי שילוט המורה כי המחירים לפני מע"מ. מדובר בהטעיית הציבור והפרת החובה להציג מחירים כולל מע"מ. בפנייתי לחברה הפניתי אותם לכתבה בעניין בוקינג, להוראת החוק להגנת הצרכן וכן למכתב הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר חופשי מיום 10.11.13 - סעיף 1 המתייחס לחובה לנקוט במחירים הכוללים מע"מ. חברת פז לא ענתה לפנייתי. 20/07/2021 03:00 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 180328 | שלום, בשימוש באתר לאן /leaan.co.il/ גילתי כי כאשר רוצים לשלם דרך פייפאל (תשלום מאובטח) הם גובים יותר כסף על מחיר הכרטיס. כלומר - הם מגלגים את העמלה על חשבון הצרכן והם מציינים זאת רק בשלב מאוחר (טרם התשלום). האם מותר להם? מעבר לכך - אין להם שירות לקוחות, לא ניתן לדבר עמם ותנאי השימוש שלהם באתר והתקנון מאוד מאוד לא ברורים 25/07/2021 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 181065 | ב-15.7.2020 נרשמתי ביחידה ללימודי חוץ בפארק המדע רחובות ללימודי ניהול רכש,לוגיסטיקב,קניינות וניהול מחסנאי בכיר. נרשמתי ללימודים פרונטלי (קורס יקר יותר מלימודי אונליין ). הלימודים היו אמורים להתחיל ב-20.7.2020. שילמתי 4450 ש"ח ללימודים + 450 ש"ח דמי רישום. יום לפני תחילת הלימודים קיבלנו הודעה שמועד הלימודים נדחה בשבוע. כמה ימים אחרי קיבלנו הודעה שבעקבות התפרצות הקורונה הוחלט שנלמד אונליין. בקשתי החזר כספי על ההפרש בין קורס פרונטלי לקורס אונליין וסרבו להחזיר לי. תלמידים שנרשמו לקורס אונליין שילמו 3000 ש"ח כולל דמי רישום. ללא הסכמתי או ידיעתי הנהלת היחידה ללימודי חוץ החליטו לשלב קורסים שונים . הקורס שלמדנו היה רכש ולוגיסטיקה ולא רכש לוגיסטיקה קניינות ומחסנאי בכיר. בנוסף בסוף הלימודים דרשו שנוסיף כ-850 ש"ח למבחנים.הדבר לא צויין בזמן ההרשמה וכולנו הופתענו מאוד מהדרישה. המבחנים היו אמורים להערך שבועיים אחרי סיום הקורס,אנחנו חודשיים אחרי ועדיין אין תאריך למבחנים. מצרפת את טופס התשלום וההרשמה שלי ומכתב תשובה שקיבלתי מלימודי החוץ. שיקרו לנו לגבי הקורס וגבו מאיתנו תשלום גבוה ממה שהיינו אמורים לשלם. נרשמתי 5 ימים לפני תחילת הקורס והבטיחו לי שהלימודים יהיו פרונטלי. אשמח לענות על כל שאלה. המכללה הונתה אותנו וממשיכה לשקר לנו. לטיפולכם הדחוף תודה 30/07/2021 03:00 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 181833 | הזמנת אירוח בארץ על ידי האתר: booking.com . בעת ההזמנה רשום מחיר כולל ! והודעה שביטול ההזמנה כרוך בתשלום של 50% מערך ההזמנה. לאחר ביצוע ההזמנה , קיבלתי מייל אישור הזמנה , שבתחתיתו רשום שהמחיר לא כולל מעמ ! נסיגה מההזמנה , תעלה 50% מערכה ! במצב זה נאלצתי להוסיף מעמ שהיה אמור להיות כלול במחיר ! הבנתי גם שאותו השטנץ הם גובים תוספת עבור ילדים . אני חושב שיש מקום להגיש נגדם תביעה ייצוגית , ולהחזיר את מאות אלפי השקלים שהם גבו ע"י התרמית הזו . 01/08/2021 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 182047 | חברת הוט מפרסמת מחירים נמוכים עבור חבילות אינטרנט ומסתירה באותיות קטנות תוספות קבועות במחיר השירות. מדובר בתוספת קבועה על ראוטר במחיר של 20 ש"ח בחודש!! 02/08/2021 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 182286 | שלום, בחודש מאי הזמנתי דרך אתר booking נופש במלון יוקרתי של רשת ישרוטל. בעת השוואת המחירים באינטרנט התגלה כי אתר booking מספק את הדיל המשתלם ביותר לחופשה בתאריך המבוקש, ועל כן הזמנתי חופשה דרך אתר booking לשני לילות בתאריכים 4/8 - 6/8. בתאריך 2/8/21 (יומיים טרם ההגעה למלון) התקשרה פקידה מטעם המלון כדי לוודא את ההזמנה שלנו. במסגרת השיחה הסבירה שההזמנה דרך booking אינה כוללת מע"מ ועל כן המחיר מסתכם בסך 4,180 ש"ח בעוד שבמועד ביצוע ההזמנה אתר booking הציג את סכום ההזמנה בסך 3,538 ש"ח. הנ"ל הפרש מהותי מבחינתי ועל כן ככל והייתי מודעת אליו מבעוד מועד כנראה שלא הייתי מבצעת את הרכישה. כמובן שלא ניתן לבטל חופשה יומיים טרם ההגעה. הצגת מחיר ללא מע"מ מהווה הטעיה והפרה של חוק הגנת הצרכן. האם אין מקום שאתר booking יחדול מהטעיית הציבור? אודה להתייחסותכם בדבר הפניה. תודה וערב טוב. 08/08/2021 03:00 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 183097 | בתאריך 5.8.21 בשעה 23:30 הגעתי לבית ממכר מזון מהיר בשרי בשם "עלראסי הקצבים" ברחוב אגריפס 93 ירושלים. בקיר שמאחורי הקופה גלוי ומובלט לעיני כל המחירון של המוצרים. ביקשתי להכין לי שווארמה בפיתה שאחר שראיתי על המחירון הנ"ל את המחיר 32 שח. בבואי לשם ביקשתי לוודא שאני משלם על המוצר הנכון ושאלתי כמה זה עולה . המוכר שהבנתי שהוא מבעלי המקום (מוכן לזהות אותו בתמונה ע"פ הצורך) השיב לי שהמחיר הוא 38 שח. שאלתי מדוע אני נדרש לשלם 38 שח בזמן שעל המחיר מאחורי הדובר מצויין המחיר 32 שח. המוכר השיב לי שהמחיר שכתוב הוא על הבשר בלבד. לשאלתי על מה תוספת ה 6 שח , והאם מדובר בתמחור של הפיתה ? נעניתי על ידי המוכר בחיוב. בנוסף לכך אבקש לציין שמספר דקות קודם לכן ביקשתי לקנות לבת שלי שניצל ב"פרנה" ונענתי על ידי עובד במקום כי עכשיו אין פרנה אלא חלות .כששאלתי האם המחיר הוא אותו מחיר של פרנה , נעניתי על ידי העובד בחיוב , אך בבואי לשלם נאמר לי שמחיר שניצל בחלה יקר יותר ממחיר שניצל בפרנה. אין לי אלא לראות בהתנהלות המקום רמאות לשמה , ודאי וודאי במקרה הראשון בפער של מעל 18% בין הכתוב במחירון הבולט לבין המחיר בפועל . כמו כן יש לזכור שאנשים רבים אינם בודקים את החיוב ואינם שואלים את המוכר אלא סומכים על המחירון שרואים כמקובל וכיאות במקום הגון. 12/08/2021 16:06 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-11065 15/08/2021 10:22 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-11081 | סגר סופ"ש במלון, לא נתנו לו מחיר כולל. 16/08/2021 09:54 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-11167 | ביצע עסקה מול חברה שאינה ישראלית אלא רק חברה שיש לה נציגות בארץ. המחירים באתר הוצגו ללא מע"מ 17/08/2021 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 184579 | שלום, בצעתי הזמנה דרך האתר https://he.airbnb.com ללינה בירושליים. באתר הוצג מחיר בשקלים ובצעתי הזמנה. לאחר מכן נשלחה לי בקשת תשלום עבור המעמ מאחר ואני לא תייר ההודעה: Hello Gilad I hope you have a good time in Jerusalem In Israel in order to avoid VAT payments I need to show that my guests are a tourist and not local, please send me your passport picture and the picture of the entrance Visa, the entrance visa need to be typeA2/B2 in order to avoid the VAT (17%) in case that you cannot send those documents we will add to the payment an extra charge of 17% VAT from the full זה מותר? 24/08/2021 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 185688 | ביום שני ה- 2/8 ביצעתי הזמנה למלון כרמים בקריית ענבים באמצעות אתר BOOKING. לא בחרתי את מיוזמתי את האתר - הוא עלה בחיפוש שלי בגוגל בעברית של מלון כרמים. האתר מופיע בעברית מלאה והמחירים מופיעים בש"ח. המחיר היה באזור 6,900 ש"ח וביצעתי את ההזמנה. קבילתי במייל אישור על ההזמנה אם תיאור ברור של : :Total Price 6,940.14 ש"ח (יופיע בקבצים המצורפים). ביום העזיבה נדהמתי לגלות שהמחיר אינו כולל מע"מ. לא ידעתי שהמחיר אינו כולל מע"מ. לא הייתי יוצא לנופש במחיר כולל המע"מ ! אני מביןם שזו לא הפעם הראשונה שאתר BOOKING מטעה לקוחות ישראלים. כל החומר בעברית, הסכומים בשקלים, באישור ההזמנה מופיע סך הסכום הנ"ל. 6,940.14 ! אחרי הכעס בדקתי ואכן ראיתי שבאיזשהו מקום למטה, באותיות קטנות מופיע נושא המע"מ. 25/08/2021 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 185895 | פרסום מטעה מציג מחיר חודשי שלא ניתן לממש ללא שכירת ציוד בתשלום חודשי נוסף 29/08/2021 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 186311 | רכשנו שולחן ביליארד בחנות "jumbo mall" בראשון לציון במחיר הכולל הובלה. נאמר לנו ע''י המוכר ונכתב באתר שהעלות של השולחן הכוללת הובלה עד לקומה שלישית בבניין ללא מעלית וללא עלות נוספת. כאשר המוביל הגיע חשוב לציין באיחור של שעתיים מהשעה שנקבעה עימו וראה שבבניין אין מעלית - דרש תשלום נוסף וכאשר סירבנו בטענה שמדובר בבניין שתי קומות כמו שכתוב באתר - הוא לא הסכים להעלות, השאיר את המוצר בפתח הבניין וברח. חשוב לציין שהמוצר מעל 20 קילו ולאדם מבוגר אין יכולת להרים אותו שתי קומות. למעשה מדובר בהטעיית הצרכן כאשר נדרשנו לשלם תוספת תשלום שלא הוסכמה או יודעה במועד הקנייה. לטיפולכם המהיר, תודה. 29/08/2021 11:53 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-11475 | הזמין חדר למלון בחו"ל לפני כמה שבועות דרך האתר, חייבו אותו ביותר מכמה שסוכם; אמרו לו שזה לא כלל מע"מ. באתר מופיע באותיות קטנות שהמחיר לא כולל מע"מ. 30/08/2021 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 186398 | בחודש אוגוסט האחרון קיימתי אירוע באולמי קולוניה ברחובות. המחיר שסוכם בעל פה הוא 345 שקלים למנה כולל הגברה ותאורה בסך 4500 שקלים וכך גם הבנתי מהחוזה בכתב שחתמתי עליו. כשהגעתי לסגור את התשלום נאמר לי כי התשלום אינו כולל את רכיב התאורה וההגברה על אף שבסיכום התשלום בחוזה הרכיב הזה לא מופיע ולא קיים אף פרט שמציין שהרכיב אינו כלול במחיר. אני טוען לכך שהחוזה עוצב כהטעיה מכיוון שמצויין בחוזה עצמו שישנה עלות כזו אך היא אינה מחושבת בסך הסופי ולא מצויין האם היא כלולה או לא כלול במחיר. 13/09/2021 09:45 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-11687 | פונה בשם אמא שלו שרכשה מוצר חשמלי. בעת העסקה הקבלה הייתה על סכום מסוייכם ורק לאחר החיוב נודע להם שזה לא כולל מע"מ. הפניתי למועצה + פתיחת פנייה 26/09/2021 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 189308 | היבואן מחייב התקנת המוצר על ידי טכנאי אחרת האחריות מתבטלת. אולם ההתקנה היא בתשלום נוסף שלא מצויין באתר. 1. האם חוקי לדרוש התקנה *בתשלום* כתנאי לאחריות? 2. אם מותר לדרוש תשלום על ההתקנה, האם אין בכך משום הטעיה במחיר המוצר? האם אין לכלול את המחיר כחלק ממחיר המוצר, משום שצרכן אינו יכול לקנות את המוצר במחיר הנקוב ללא התקנה ולא לאבד את האחריות. 29/09/2021 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 189588 | פניה דרך פירסום באינטרנט משרד עו"ד X ע"י ב"כ עו"ד X בקשה להוצאת רישיון נשק נשק. מזכירה של עו"ד X שוחחה איתי בטלפון ולפי הסכם שנשלח ב-SMS עלות ש"ט הוא 699 שקלים שילמתי בכרטיס אשראי קיבלתי הודעת SMS על מהות העיסקה. ותאריך ושעה שעו"ד X ישוחח איתי. בינתיים העו"ד משך את הסכום של 699 שקלים. ביום ראשון, ביום רביעי עו"ד X התקשר שאל שאלו לגבי שרות צבאי ובריאות והודיע לי שיש שני שלבים שלב ראשון הוא שולח טפסים אלי בדואר אני ממלא את הטפסים מהות הטפסים היא לבדוק עם אני כשיר להוציא רישיון נשק. יש שלב שני שלא נאמר לי שעולה תוספת של 1500 שקל להמשך תהליך. כמובן לא הסכמתי מצורף SMS שנשלח אלי על מהות העסקה. העו"ד לא רוצה להחזיר לי את הסכום הראשוני שסוכם ע"ס 699 שקל, שלום רב, בהמשך לשיחתנו הטלפונית בנוגע לרישיון לנשק פרטי, עליך לעבור בדיקת זכאות התחלתית. על מנת שנוכל להעביר את הבדיקה נצטרך אמצעי תשלום כפיקדון במערכת כך שבמידה ותעבור את בדיקת הזכאות תחויב על המשך תהליך מול עורך הדין בעלות של 699 ש"ח, במידה ולא תעבור את הבדיקה לא תחויב בשום תשלום ופנייתך תסגר. תוכל לפנות לאתר האינטרנט שלנו בכתובת: www.lawso.co.il ובמידה ותרצה להתחיל תהליך אתה מוזמן ליצור איתנו קשר במספר: X המשך יום טוב, מזכירות המשרד 30/09/2021 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 189753 | שלום, בתאריך 29.8.21 ביצעתי הזמנה לשכירת דירה למטרת נופש בתל אביב. המחיר בביצוע ההזמנה היה 4,140 ש"ח ל 4 לילות. בהזמנה צויינה פסקה שאזרחי ישראל נדרשים לשלם מע"מ עבור השהייה (הכלל ידוע לי ומקובל עליי לחלוטין) וכמו כן, צויין משפט "השיעור כולל מיסים ו- WIFI בחינם". ממשפט זה הבנתי שהמע"מ כלול בסך המחיר. לאחר השהייה קיבלתי חשבונית למייל על סכום גבוה יותר שכלל תוספת של מע"מ בגובה 703.8 ש"ח. הופתעתי מאוד שכן מן ההזמנה הבנתי שהמחיר כולל את כל המיסים. פניתי לחברה והצגתי להם את הפרסום המטעה אך הם מסרבים להתייחס. אודה לעזרתכם, X 05/10/2021 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 190427 | בפרסומים של חברת בוקינג ודומותיה , מתפרסמים מחירים ללא מע"מ . בסוף הפרסום. במה שקרוי האותיות הקטנות, מצוין שעל המחיר תחול תוספת. למיטב ידיעתי, המחיר המוצג לצרכן , צריך להיות מחיר כולל. 05/10/2021 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 190630 | שלום, קבעתי דירת אירוח דרך בוקינג, לאחר זמן התגלה לי בפירוט אשראי שנוסף לי סכום שמתברר כמע"מ, מלבד ההפתעה שזה לא היה כלול מלכתחילה כמו בכל העסקים פה בארץ, יש הטעיה מכוונת לדעתי כשהם כתבו את המילים מחיר כולל, איך ניתן להשתמש עם המילה כולל, אם זה לא כולל? אשמח לעזרה והכוונה בענין והאם אני אמורה לפנות למשכיר או לבוקינג? תודה 12/10/2021 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 191745 | במסגרת רכישת רכב מחברת ״קל-אוטו״ סניף גלילות, הוצע לי ע״י סוכן הרכב כי אני יכול לקבל עזרה במימון הרכב מחברת ״אוטו-קש״. מימון של עד 10,000 ש״ח ב 10 תשלומים ללא ריבית, ללא הצמדה וללא שום תשלום נוסף. הלוואה שבה אני לוקח 10,000 ש״ח ומחזיר 10,000 ש״ח בדיוק. כשהגיע מועד התשלום הראשון גילתי להפתעתי שישנן עלויות נוספות שאותו נציג מכירות לא ציין בפני: עמלת הקמה של 400 ש״ח, עמלת שורה חודשית של 12 ש״ח והצמדה של ההלוואה למדד המחירים לצרכן. בשיחת ועידה שעשיתי מול מוקד השירות של ״אוטו-קש״ יחד עם נציג המכירות של ״קל-אוטו״, נציג המכירות של ״קל-אוטו״ הודה בפני הנציג של ״אוטו-קש״ שהוא בעצמו לא היה מודע לאותן עלויות נוספות ולכן לא ציין אותן בפני בעת ביצוע העסקה. באוטו רגע הנציג של ״אוטו-קש״ אמר שהוא צריך לברר מה עושים במקרה כזה ושהוא יחזור אליי עם תשובה אבל מאז עבר כמעט שבוע ועדיין לא קיבלתי תשובה. ניסיתי להתקשר מספר רב של פעמים למוקד השירות של ״אוטו-קש״ אבל הם לא עונים. 19/10/2021 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 192726 | קבלן שביצע אצלי עבודות שיפוץ הציג בפניי הצעת מחיר כוללת מע"מ ולאחר מכן חייב אותי במע"מ בחשבונית. לא סיים את העבודה וברח עם הכסף. הקבלן אינו רשום במרשם הקבלנים והחשבוניות שהוציא הינן פיקטיביות. הציג את עצמו בפניי בשם X אך לאחר בירור מדובר בX אדם שמיוחסות לו הונאות רבות- מדובר בהתחזות. אבקש את התייחסותכם הדחופה. בנוסף, הנני אלמנה והוא מטיל עלי אימה ומטריד אותי- המשטרה לא עושה דבר. 20/10/2021 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 193058 | בחוף ממן באילת לא מוכנים להגיש מים בכוס או בקנקן אלא רק מוכרים בקבוקים קטנים וגדולים. כמו כן גבו מאיתנו 12% שירות בחשבון מבלי לידע אותנו. 02/11/2021 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 195040 | YYITIOO 03/11/2021 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 195196 | שלום, בתאריך 29/10/21 טסתי בטיסת ארקיע מספר IZ211 בשעה 8:00 לאתונה,יוון. לפני הטיסה, רכשתי תוספת כבודה בעלות של 40$ - תוספת הכבודה הינה עד 20 ק"ג. באתר ארקיע, מצויין כי במקרה של חריגה ישלם הנוסע תוספת של 10$ עבור כל ק"ג נוסף (מצורף צילום מסך מתוך אתר ארקיע) בכבודה שלי אכן הייתה חריגה של 5 ק"ג בדיוק! לצערי הרב, ארקיע בחרה לחייב אותי לפי עלות של 35 ש"ח לכל ק"ג נוסף ולא לפי עלות של 10$ כפי שמצויין אצלם באתר. כלומר: חוייבתי על סך של 175 ש"ח במקום 158 ש"ח (לפי שער הדולר היציג במועד הטיסה - 3.159 ש"ח) מצורפת חשבונית החיוב. אבקש לקבל החזר מחברת ארקיע על פער התשלום וכן לדרוש מהם להציג את הדברים במדויק באתר על מנת שלא ייפגעו אנשים נוספים (מיותר לציין שנגבו כספים רבים מנוסעים נוספים באותה הטיסה) 09/11/2021 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 196172 | בתאריך 5.11.21 רכשתי בעזרת האתר של ace (אייס קמעונאות) שתי שידות אשר היו במבצע בזק. בתנאי המשלוח נכתב כי ישנה אפשרות לאיסוף עצמי ללא תשלום או למשלוח בעלות של 50 ש"ח לחברה חיצונית, אופן התשלום למשלוח הינו בנפרד לחברה החיצונית. מספר ימים לאחר הרכישה באתר אייס קיבלתי אסמס לתאום משלוח ותשלום לחברת שליחויות טרנזיט (גטנדר בע"מ) בה התבקשתי לשלם על כל משלוח בנפרד, זאת למרות שהזמנה לשידות נעשתה יחד, יוצאת מאותו מחסן, ומובלת לאותה כתובת. כאשר פניתי לחברת טרנזיט בגין כפל דמי הובלה הם טענו כי זה מצויין בתקנון המשלוח באתר אייס. לאחר התבוננות גם בתקנון המשלוחים הכללי של אייס וגם בתקנון ההזמנה של המוצר אותו בחרתי ראיתי כי אין הבהרה או ציון כי יש לשלם דמי משלוח על כל פריט. אני פותחת פניה זו משום שמדובר בהטעיה בפרסום מחיר השירות, הטעיה זו לא מאפשרת ללקוח להבין את מלוא התשלום שעליו לשלם טרם הרכישה, יוצרת בלבול ואינה הוגנת. יש לחייב את החברה להבהיר כי יש לשלם בנפרד על ההובלה של כל מוצר או לחילופין לא לדרוש מההתחלה הפרדת תשלומים זו. 14/11/2021 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 197190 | בתאריך 7.11.2021 רכשתי מאתר האינטרנט של "ACE" ארון ומראה בסכום כולל של 719 ₪. כיוון שרציתי לקבל את המוצרים ישירות לביתי, שילמתי על משלוח כמוצר נפרד בעלות של 79 ₪. לתומי סברתי כי בכך הסתיימו תשלומי המשלוח, אולם לאחר מספר ימים יצרה איתי קשר חברת השליחויות טרנזיט על מנת לתאם משלוח על הארון בלבד. כששאלתי מדוע הם שולחים רק את הארון, ולא את המראה בנוסף, נאמר לי כי ACE מפרידים בין משלוחים שונים, כך שאת הארון שולחת חברת טרנטיז ואת המראה ACE. על אף שכאמור שילמתי 79 ₪ על משלוח, נציג חברת טרנזיט טען כי עליי לשלם בנוסף עוד 50 ₪ ישירות לטרנזיט, היות והמשלוח ששילמתי תקף רק למראה. זעמתי על כך, ונציג טרנזיט אמר שעליי לפנות לACE. כשפניתי לACE ונדרשתי להבין מדוע עליי לשלם 129 ₪ על משלוח, על אף ששילמתי כאמור 79 ₪, נאמר לי כי היה עליי לקרוא את האותיות הקטנות ולהבין שכך נהוג. גישת נציגת השירות של ACE, שנאמרה בבדיחות ואף הוסיפה שעליי ללמוד להבא היא בבחינת לעג לצרכן. מה שבטוח הוא שלא ארכוש יותר דבר מחברת ACE. מדובר בהטעיית צרכן בשיטת מצליח, וכמובן לאחר שרכשתי את המוצרים אני לקוח שבוי. אני מעוניין במוצרים, אך אם הייתי יודע שזהו סכום המשלוח הייתי שוקל חלופות אחרות שאינן משלוח. לצרכן אין עניין כיצד מחליטה חברה להפעיל את שירות השליחויות שלה. כל שהצרכן יודע זה שהוא שילם על משלוח אותו הוא הזמין מחברה אחת, ומצפה לקבל אותה מחברה אחת. הזמנתי 2 מוצרים מאתר ACE ושילמתי לה על משלוח, עלויות המשלוח הנוספות אינן אמורות להגיע לפתחי, ואני דורש לקבל את כספי בחזרה. מצ"ב הקבלות. בתודה מראש, X 18/11/2021 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 198115 | רכשנו רהיטים מלהב ״בית לרהיטים מעוצבים״ בנתניה בסכום של 32,500₪ כולל התקנה והרכבה, סיכמנו בכתב שזה נכלל בתוך העיסקה. אמורים לקבל את ההובלה ביום שני 22.11 ונאמר לנו היום בשעה 20:00 יום חמישי, שנצטרך לשלם למתקין תוספת של 400₪ נוספים ולתאם ליום אחר התקנה של המזנון . בהזמנה שלנו רשום במפורש שהסכום של העסקה שכוללת בתוכה מזנון, ספה + הדום שולחן אוכל וכיסאות ומיטה כוללת בתוכה גם את ההובלה וגם את ההתקנה. X זה שמכר לנו את הריהוט מסרב ומתכחש למה שרשום בכתב ואף ציין בהתכתבות שלא זוכר מה סיכמנו ואף על פי ששלחתי לו את הדברים כתובים כפי שסוכם על גבי ההזמנה, הוא בוחר להתכחש ומצפה שנשלם עוד 400₪ עבור ההתקנה 23/11/2021 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 198729 | לאחר רכישת מוצרי מזון בבית הקפה "green good food" גיליתי כי העלות ששלימתי גבוהה מהעלות המוצגת בתפריטים (חשוב לציין כי יש תפריט קיר גדול מאחורי הקופה). כששאלתי את המוכרת על הפער מחירים היא הסבירה שהמחירים בחנות מוצגים ללא מע"מ והחיוב הנוסף מתבצע אוטומטית בעת התשלום. מבירור מולה לא מופיע בחנות שום שלט או כיתוב שהמחירים המוצגים לא כוללים מע"מ והמוכרים לא אומרים בשום שלבי התשלום שהמחיר הסופי שונה בגלל תוספת המע"מ. אל הפער ישימו לב רק מי שבודק את החשבונית שלו. ביקשתי באותו רגע לשוחח עם המנהלת שלא נכחה בחנות ובשיחת טלפון מולה היא אמרה שהיא לא פנויה לשוחח על הנושא הזה עכשיו ואני מוזמנת להגיע שוב ביום למחרת. 28/11/2021 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 199448 | שלום רב! ראיתי מודעה בעיתון כח הפרסום על מסלול הצטרפות של קו כשר של רמי לוי ב- 9.90 ש"ח לחודש למשך 24 חודשים שהתקשרתי להצטרף לפלאפון שמספרו X אמר לי הנציג שזה 9.90 לחודש והתחברות לקו ניוד עולה חד פעמי 49.90 ש"ח שזה בכלל לא מצויין במודעה זה הטעיית הצרכן מה שכתוב אני אמור לקבל זה בעייה שלו וטעות שלו שיישא בתוצאות אני מבקש פיצוי על החוסר שירות וההטעייה שהוא לא נותן לי כמו שתוב בפרסום. 28/11/2021 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 199475 | שלום רב, 1. בתאריך 25.11.2021 עשיתי הזמנה באתר של חברת אייס. 2. צירפתי את אישור התשלום עבור הזמנה שמספרה X 3. צירפתי את הקבלה עבור הזמנה שמספרה X 4. עליי לציין שבטופס המקוון ניתן היה לבחור בין איסוף עצמי למשלוח עד הבית. 5. לכל המוצרים שהזמנתי בחרתי במשלוח עד הבית (דבר שאינו מופיע בטופס שנשלח אליי מחברת אייס - אישור התשלום עבור הזמנה X 6. למוצר אחד בלבד נדרשתי להוסיף תשלום של 50 ש"ח. 7. צירפתי חשבונית מס / קבלה לחברת ההובלה טרנזית על סכום 50 ש"ח. 8. היום התקשרו מחברת טרנזית ובקשו לתאם איתי את המשלוח עבור 3 מוצרים בלבד מתוך כל ההזמנה. למחר 29.11.2021 הספקת ספריה ועגלת מטבח וליום 30.11.2021 הספקת כוננית לילה 1 מתוך 3 שהזמנתי. בנוסף, נדרשתי להוסיף 50 ש"ח לכל אחת מהמשלוחים, בטענה שכל מוצר מגיע ממחסן אחר של החברה. 9. עליי לציין, שאני עשיתי הזמנה אחת מחברת אייס שמספרה X וגם שילמתי את זה בתשלום אחד (לא שילמתי על כל מוצר בנפרד}. לכן, גם הבנתי שההזמנה תסופק במועד אחד ולא כל פריט בנפרד . 10. בשיחה עם שירות לקוחות חברת אייס הסתבר לי ש אני מקבלת את המוצרים ממחסנים שונים של החברה ועליי לשלם על תוספת הובלה מהמחסן שהמוצר מצוי לכתובת שלי שהיא ביעיר ראשון לציון. לדוגמה: אם מוצר מסויים מצוי במחסן בקריית אתא, עליי לשם על ההפרש של הק"מ (מעל 20 ק"מ) בין מיקום המחסן ומקום מגוריי ראשון לציון. וזאת למרות שרק במוצר אחד היה רשום תוספת תשלום של 50 ש"ח, שאותם שילמתי לחברת טרנזית עוד באותו יום של ביצוע ההזמנה. 11. רכשתי בעבר מוצרים באינטרנט, אף אחד לא דרש ממני דרישה מוזרה כל כך. 12. יתכן ולא הבנתי שכך הדבר ממה שהיה רשום בעת ביצוע ההזמנה. 13. אם הייתי מבינה שכך הדבר, בוודאי שלא הייתי עושה הזמנה בחברת אייס. 14. היום, התקשרתי שוב לשירות לקוחות של חברת אייס והבעתי את רצוני לבטל את העיסקה. 15. נאמר לי שעליי לעשות זאת באתר עצמו. 16. נכנסתי לאתר אייס ומלאתי את הפרטים הדרושים לביטול העיסקה. 17 הצלחתי לעשות זאת בניסיון מספר 3. 18. לא קבלתי שום אישור על כך שביקשתי לבטל את העיסקה. הייתה הודעה לקונית שהעניין יטופל תוך 14 ימי עסקים. תודה מראש, X 01/12/2021 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 200119 | שלום ב27.11 רכשתי דרך אתר BEST DEAL מסך DELL 2721HN בסכום של 649 שח. ראיתי שכתוב שהעסק נמצא באזור התעשייה פ"ת לכן בחרתי באפשרות של איסוף עצמי. נשלחה לי חשבונית למייל מספר הזמנה 2724. ב28.11 התכתבי עם הבעל העסק שטען שייקח להזמנה 14 יום ושאל אם אני מעוניין במסך אחר. הוא שלח לי קישור למערכת בה מןפיע אילו מסכים זמינים ואלו לא. המסך שהזמנתי הופיע כזמין. יום למחרת 29.11 כתב לי שהאיסוף סמחסן בשוהם ולחץ שאקח שליח עד הבית ב49 שח. עניתי שאני לא מעוניין ואגיע למחסן לאסוף בעצמי. ב1.12 כתבתי שאני מעוניין להגיע לאסוף, כתב לי שהוא בודק אם זמין, לאחר שלא חזר אלי כתבתי לו שוב והוא ענה שאפשר רק מאוחר יותר ושוב לחץ שאקח שליח עד הבית בעלות של 49 שח. עניתי לו שוב שהמשלוח יקר ואני מעדיף להגיע בעצמי אבל מכיוון שהוא לוחץ והאיסוף לא עובר חלק אני מוכן לשלם 9.90 כפי שכתוב באתר ולאסוף מנקודת איסוף. הוא כתב לי להקליד הזמנה חדשה באתר, כתבתי לו שהמחיר באתר כבר עלה, הוא כתב לי שהוא מבטל את ההזמנה למרוטת שכתבתי לו במפורש בצורה חד משמעית שלא יבטל את ההזמנה. כל ההתכתבות דרך הוואטסאפ שמורה. 03/12/2021 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 200374 | שלום רב, אני פונה לאחר שהגעתי היום (3.12.21) לחנות בגדים מאניה בקניון הים האדום באילת, רציתי לקנות כמה חולצות וכאשר שאלתי את המוכרת מה המחיר הסופי, היא אמרה לי "זה המחיר פחות 14 אחוז מע''מ" עניתי לה שהמע"מ הוא 17 אחוז נכון להיום והיא אמרה שהם משאירים 3 אחוזים מהמחיר כי ככה זה נהוג אצלם וזה מותר שהסברתי לה שזה לא חוקי כי המדינה לא גובה מהם מע''מ אמרה לי "תתלונן" וכך יידעתי אותם. כמובן אשמח לדעת אם הדבר נכון או לא כי לא מצאתי גיבוי לדברים שלה בחוק 03/12/2021 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 200395 | שלום רב, רכשתי לינה משפחתית בקבוץ מזרע באמצעות פלטפורמת hotels, המחיר הסופי בהזמנה בכל השלבים כולל במייל שקבלתי ובפרסום בעת הרכישה הראה על סכום סופי של 882.50 ש"ח ואילו בשיחה עם הנציג לאחר הרכישה הסתבר שמדובר בסכום לפני מע"מ והרכישה עלתה מעל 1000 ש"ח. הפרסום ברכישה וכן במיילים שהתקבלו לאחריה מדגישים בפונט גדול את הסכום כסכום הסופי ובשום מקום לא מופיע סכום אחר עם מע"מ. לאחר השיחה עם הנציג מסתבר שיש בפונט אפור בהיר וקטן הערה על כל שכל המיסים כלולים ואילו המע"מ אינו כלול, באנגלית. יש בכך הטעייה משמעותית בסכום גבוה היוצרת תחושה של הטעייה מכוונת. 11/12/2021 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 201521 | חיוב נוסף בחבשונית על פקדון בקבוק 12/12/2021 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 201538 | נרכשו 4 מוצרים בקופה בחנות שקם אלקטריק בדיוטיפרי, סהכ המחיר לתשלום היה שונה מהמחיר לחיוב. ניסיון לקבלת הסבר נתקל בצעקות מהקופאית ושני מנהלי המשמרת 15/12/2021 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 202191 | עשיתי הזמנה באתר פתאל וכשהגעתי לשלם במלון נדרשתי לשלם תוספת עבור מיסים (הזמנתי אירוח במלון במילאנו/איטליה דרך אתר פתאל) 17/12/2021 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 202598 | שלום רב התלונה שלי מופנית נגד חברת ראלקו יבואנית שארפ. אני רכשתי מקרר שארפ יבואן רשמי מחברת טרקלין חשמל, כהשגיע המקרר הבייתה רשום בחוברת השירות שיש לקרוא לשירות באיזור שלנו ולשלם 100 גם הדרכה וגם הרחבת אחריות ל10 שנים. הזמנו את השירות הגיעו דרשו לשים מגן ברקים מתוצרת ברימאג בעלות 350 (התברר שמהכשיר עולה סביב 80 ש"ח) ולמרות שיש לי מגן ברקים תקיני הם כמובן אמרו שלא בנוסף גבו 1300 עבור הרחבת אחריות.נותנת השירות של ראלקו הינה חברת טכנוקור בע"מ פניתי ליבואן לרלקו פעמיים דרך עמוד הפייסבוק ולא קיבלנו שום מענה פניתי לחנות טרקלין וגם משם לא קיבלתי הסבר. פניתי לחברת האשראי לבטל את העיסקה וכיון שירד תשלום 1 הם סירבו.ולכן מופנית הפניה אליכם 20/12/2021 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 203019 | הזמנתי ארון מחברת אלקטריק טי.די באתר החברה היה כתוב שהמשלוח חינם שבועיים אחרי שהזמנתי, התקשרו אליי ואמרו לי שאני צריך לשלם 150 שח משלוח. קיבלתי קבלה על הקניה ובקבלה כתוב שעלות המשלוח היא 0 ש"ח אך כשהנציגה דיברה איתי בטלפון היא טענה שמאז שהזמנתי המחירים ישתנו. אך אצלי יש קבלה שבה כתוב שמחיר המשלוח הוא ללא עלות כשאמרתי לה את זה היא אמרה לי שאם אני רוצה אני יכול לבטל את ההזמנה ומצידה אמרה לי שיש להם צד משפטי בחברה והיא לא מפחדת מטביעות. כשעשיתי חיפוש באינטרנט על החברה, גיליתי שאני לא הלקוח היחיד שהחברה רימתה אותו. ולצערי יש עוד הרבה לקוחות שרימו אותם בצורה כזו או אחרת. החברה פועלת בצורה פלילית ולא הגיונית. אני מבקש לתבוע אותם. 22/12/2021 12:34 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-13572 | סגרו עסקה למייבש לא נאמר להם שההתקנה עולה כסף,אך אם הם לא ישלמו על ההתרנה לא תיהיה להם אחריות,שאלה אם יש כאן הפרה נאמר לה שיכול להיות שכן אי הצגת מחיר כולל 28/12/2021 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 204478 | באתר הישראלי של GoPro כל המחירים מוצגים ללא מע"מ, הן על המוצרים והן בסל הקניות. רק אחרי שמכניסים פרטי כרטיס אשראי, בשלב האימות הסופי, פתאום המחיר קופץ ב-17%. קל מאד לפספס את זה. האתר: https://gopro.com/en/il/ 29/12/2021 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 204806 | הזמנו כורסה חשמלית והמוביל לא הסכים להרכיב אותה ללא תוספת של 150 שח שלא כתובים בהזמנה. גרופון לא מצאו לנכון לדבר עם הספק ושלחו אותי להתמודד איתם . 29/12/2021 12:49 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-13825 | שלחו לו הצעת מחיר לסדנת בישול והציגו לו מחיר שבעצם לו כלל מע"מ אז זה אי הצגת מחיר כולל הוא בסופו של דבר לא יודע מה המחיר. נאמר לו שיגיש פניה,ויפנה למועצה לסיוע פרטני 31/12/2021 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 205076 | הי הייתי באילת בחנות שילב , מוצר שעולה במרכז 1999₪ ,הגעתי לשילב איתת וקניתי את אותו מוצר ב1708.5 שזה פחות 14% מהמחיר, ממה שידוע לי המעמ הוא 17% ולא 14% 05/01/2022 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 205929 | שלום לצוות , חברת הוט מפרסמת עיסקת טריפל -חבילת טלויזיה +אינטרנט במחיר 242 ש"ח . המחירים אינם ברורים , ערוצי הספורט "מחולקים" וצריך לשלם בניפרד על כל ערוץ . יוצא שמשלמים 307 ש"ח ועדיין אין את כל הספורט ..... ! כל ערוץ עולה בניפרד !!! ( 29.9 ש"ח / 34 ש"ח לחודש ) ישנם הרבה ערוצים שאינם מתאימים ומעניינים את הלקוח והם "בחינם " חברת הוט מפצלת את הערוצים למצב שאין ללקוח אפשרות להנות ממחיר סביר והוגן . הלקוח הסביר יוצא מבובל מהחלוקה לערוצים . בנוסף "מוזר" כל החברות - הוט / סלקום / יס - בסופו של דבר (עם החלוקה לערוצים ) במחיר זהה , אין תחרות - האם יש כאן קרטל ? מחירים זהים ? שמתאזן ע"י חלוקה לערוצים ? 06/01/2022 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 206186 | היפרדוג, חויבתי בדמי משלוח. רמייה. שקר וכזב מצד החברה. מוצר כמות מחיר ליחידה סה"כ לתשלום ללא ריבית סה"כ לתשלום כולל ריבית ימי אספקה ביהפר מזון משלים לארנבים כופתיות חציר טימוטי 3 ק”ג ביהפר מזון משלים לארנבים כופתיות חציר טימוטי 3 ק”ג 1 79 ₪ 79 ₪ 79 ₪ 3 מבצע! 4 יחידות מצע למכרסמים 10 ליטר ב 120 ש"ח מבצע! 4 יחידות מצע למכרסמים 10 ליטר ב 120 ש"ח 1 120 ₪ 120 ₪ 120 ₪ 3 חציר שיבולת שועל למכרסמים 12 ליטר חציר שיבולת שועל למכרסמים 12 ליטר 1 25 ₪ 25 ₪ 25 ₪ 3 אספסת טרייה למכרסמים אספסת טרייה למכרסמים 1 19 ₪ 19 ₪ 19 ₪ 3 משלוח משלוח חינם 0 ₪ 0 ₪ סה"כ לתשלום 243 ₪ 10/01/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 206738 | ביום חמישי האחרון ישבנו 5 חברים בבר פטריקס בבניין סינימה סיטי ירושלים, שקיבלנו חשבונית לתשלום בדקנו את החיובים ולהפתעתנו הם הכניסו עמלת שירות 10 אחוז בתוך החשבונית כחובה, ולא אמרו לנו את זה מראש ולא הבנו למה החשבונית לתשלום גבוהה יותר, את הטיפ זה נתון לבחירה לאזרח, ולא להטעות אותו בלי לומר מראש שהכנסתם את זה כבר בחשבון ללא אישור. היינו שם כמה שבועות לפני ומתברר שנתנו טיפ נוסף על הטיפ שלקחו לנו כבר בחשבונית ללא ידיעתנו, תחשבו כמה אזרחים נותנים להם טיפ כפול בלי שהם שמו לב 12/01/2022 09:03 | הועבר לטיפול חקירות קצה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-14102 | טוען שבחנות המוצרים מסומנים במחיר מסויים אך בקופה מוסיפים מע"מ כך שיש הטעיה במחיר. המקום נמצא במרכז מסחרי בכוכב יאיר על כביש דרך ארץ בתוך היישוב. 17/01/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 207853 | באתר https://www.dcpack.co.il של די.סי. פאק בע״מ כל המחירים מוצגים "לפני מע"מ". 17/01/2022 10:18 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-14282 | ביקש הצעת מחיר, אמרו מחיר + הובלה, כשביקש איסוף עצמי סירבו. שיח חשמל (לא מצאתי חברה כזו בגוגל, אז העדפתי לא ליצור על סמך מה ששמעתי - שאולי לא מדויק) 20/01/2022 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 208487 | שלום רב, לאחרונה ביקרתי בחנות באילת. המחיר על המוצר הופיע כמחיר כולל מע"מ ועל גבי שלט נכתב שהמחירים כוללים מע"מ והמחיר ללא מע"מ יופיע בקופה. נאלצתי לעשות חישוב כל פעם של מחיר הבגד ללא מע"מ כדי לדעת האם כדאי לקנות אותו או לא. האם זה תקין? האם החנות לא אמורה לסמן את המחיר הנכון (ללא מע"מ) על גבי הבגד עצמו? תודה רבה 24/01/2022 12:17 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-14483 | שאלה אם באתר מפורסמים מוצרים ללא מע"מ אך בראש האתר המידע הזה מופיע,האם י שפה הפרה נאמר לה שלא אם בסוף יש הצגה של כך הצחיר הכולל 01/02/2022 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 210136 | א.ג.נ., פנייתי נוגע בעצם לשתי בעיות : 1-הצגת/פרסום מחירים, 2- "אונס" פרסומות 1- קניתי היום מכשיר בחנות מרשת "מחסני חשמל". בפרסום מחיר המכשיר היה 1755 שקלים אולם כשניתן לי החשבון לתשלום הסכום שנרשם היה 1769 כאשר נאמר לי בעל-פה שבסכום זה מגולם זיכוי לקנייה הבאה. שאלתי היא: האם הצגת מחיר בצורה כזו שבעצם מחייבת אותי לחזור לקנייה נוספת היא הוגנת? 2- על הקנייה שביצעתי קיבלתי קבלה "דיגיטלית", כלומר קיבלתי מסרון עם קישור לצפייה בקבלה (וכנראה גם לבדוק היכן ההודעה על הזיכוי לקנייה הבאה), אבל ה"קוץ" היה שניתן לי לצפות בקבלה רק אם אסמן בתיבה מיוחדת שאני "מסכים לקבל דיוור ומידע פרסומי ...." גם מהרשת וגם מחברת האם ומכל החברות המוחזקות או הקשורות בה גם כיום וגם בעתיד ובכלל להיכלל במאגר המידע שלהם. האם דרישה כזו היא בכלל חוקית? האין זו הטרדה? אודה לתגובתכם 02/02/2022 | הועבר לטיפול חקירות קצה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 210527 | היה ממש טוב אם היו מפרסמים את המחיר ליחידת משקל גם שיש מבצע ולא רק ברגיל. יש להרחיב את החוק שיחול גם על מבצעים. 07/02/2022 18:12 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-14799 | קנתה ריהוט, המחיר שהיה רשום היה ללא מע"מ. 18/02/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 212830 | שלום הזמנתי חדר במלון ״דן בוטיק״ בירושלים בעת ההזמנה מצוין כי המחיר לישראלים כולל מע״מ, אך אין ציון על המחיר עצמו שאינו כולל מע״מ (רק משפט לא ברור, שלא ניתן להבין ממנו האם המחיר כולל מע״מ או לא) בעת ההגעה למלון, התווסף למחיר מע״מ. להבנתי, המחיר המוצג צריך לכלול את המע״מ. --- פנייה נוספת (218514): בהמשך לפנייתי הקודמת - 212830 שלום ברצוני לעדכן כי בשבוע שעבר קיבלתי מענה מנציגות מלונות דן. לדבריהם מדובר בבאג, שמקורו בכך שהגלישה שלי באתר שלהם הייתה בשפה האנגלית. לבקשתם, שלחתי להם דוגמאות להצגת המחירים ללא מע״מ והם הביעו נכונות וכוונה לתקן את המצב. היה ואכן יקויים תיקון זה, תלונתי מבוטלת ואין טעם בבדיקתה. בברכה X 23/02/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 213511 | שלום, רכשתי נופש דרך אתר אינטרנט שם נכתב כי התשלום הוא 315 שח כולל מיסים. שהגענו למלון התחייבנו להוסיף מעמ. הראנו להם שכתוב שהתשלום כולל מיסים כך כתוב ליד התשלום. הם אמרו שזה לא כולל מעמ. אמנם כתוב בצד שיש פירוט מטה ויש מעמ. אך יש פה לעניות דעתי הטעיה כאשר ליד התשלום כתוב כולל המיסים! שלא יכתבו את זה בכלל , להפך שידגישו שיש לגלול מטה כדי לראות את הפירוט של תוספות ומיסים! רק לאחר שגללתי את כל המייל נכתב בין השורות שזה לא כולל מעמ אם אתה תושב ישראל. זה לא בסדר! ליד סעיף התשלום כתוב שזה כולל מיסים! 23/02/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 213517 | רכשתי נופש באתר אינטרנטט ליד המחיר היה רשום 315 שח כולל מיסים. שהגענו למלון אמרו לנו שזה לא כולל מעמ. רק במעמד ההגעה למלון ראיתי שכתוב לגלוול למטה לראות את כל הפרטים יש שם את הסעיף התשלום שכתוב לידו שזה כולל מיסים ובצד כתוב שעשוי להגבות מעמ מתושבי ישראל. אני חושבת שיש פה הטעיה. שהם לא יכתבו ליד התשלום שזה כוללל מיסים כי זה לא כולל ! ובעת הרכישה של השובר שלמתי 315 שח בידיעה שכתוב שזה כולל מיסים! יש פה הטעיה שלא צריכה להיות! ובכללי כל הנושא הזה של המעמ הוא מקור להטעיות צרכניות יש לשנות החוק בעניין שהמוצרים שנמכרים לאדם פרטי יהיו כוללים את המעמ!! 24/02/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 213635 | שלום רבה: כידוע לכם על פי החוק חייבים לגבות פיקדון עבור אריזות שונות ובעיקר בקבוקי שתיה. כמוכן, יש חוק סימון מחירים של מוצרים בחנויות ורשתות שיווק. מה שקורה כיום, כאשר אנחנו קונים לדוגמא שישיית בקבוקי מים, המחיר הרשום על המוצר 12 שקלים. כאשר מגיעים לקופה פתאום מגלים להפתעתינו שלמחיר הרשום על המוצר נוסף עו סכום של 1.8 ש״ח עבור פיקדון. שלא נדבר על אריזות של 12 בקבוקי מים שנדרשים לשלם עליהם 3.6 ש״ח שמהווים לפעמים בין 15 ל 20 אחוזים ממחיר הכולל של המוצר.אני מבקש לעגון בחוק או בתקנה שמאחר והחוק מחייב לדרוש פיקדון עבור האריזות השונות, שמחיר המוצר יכלול גם את הפיקדון ושלא נופתע לאחר רכישת המוצר. לדעתי זה פשוט הטעיית הצרכן . תודה רבה: X 28/02/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 214079 | פניתי לחברת טיק טק טכנולוגיות בעמ שהיא החברה הגדולה ביותר בארץ לשחזור מידע במטרה לשחזר דיסק קשיח. לפי המוצג באתר החברה www.tictac.co.il, עלות בדיקה היא 100 ש"ח. לאחר שאספו את הדיסק, התברר לי כי מוסיפים מעמ למחיר המוצג. לאחר שהתבוננתי שוב באתר, התברר לי שכל המחירים המוצגים באתר בכל הקטגוריות, מוצגים באופן מטעה ללא מעמ ורק בתקנון האתר, ניתן לראות בפסקה האחרונה, כי המחירים באתר הם ללא מעמ. גם כשקיבלתי את הצעת המחיר לשחזור ע"ס 5200 ש"ח, המחיר אינו כולל מעמ. כשפניתי לחברה והדגשתי כי אני אדם פרטי ולא חברה בכדי לשלם את המחיר שמוצג, נכתב לי כי כולם צריכים להוסיף את המעמ למחיר המוצג. להבנתי מדובר בהטעיה לחוק במיוחד שמדובר בחברה הגדולה בישראל לתחום הנל 12/03/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 215771 | בחנות אקיפ בכתובת רחוב ההגנה 14 א.ת.ח ראשון לציון, מוצגים מחירים ללא מע"מ. הערתי להם על כך, טענו שזה חוקי מכיוון שהם מוכרים לסיטונאים. למיטב הבנתי מדובר בעבירה על החוק. 21/03/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 216911 | שלום, בתאריך 17.03.22 הזמנתי שני כרטיסי טיסה לחו"ל דרך חברת "ארקיע" באמצעות אתר האינטרנט של החברה. לאורך כל תהליך ההזמנה והתשלום מחיר ההזמנה הרשום היה 682 דולר (מצורף צילום של מסך הרכישה). לאחר מספר ימים גיליתי בתדפיס האשראי כי כרטיס האשראי שלי חויב בשקלים מבלי שיהיה רשום במפורש טרם התשלום את סכום המחיר בשקלים. למיטב ידיעתי, גביית תשלום על מוצר או שירות ללא ציון המחיר הכולל במטבע ישראלי טרם התשלום היא עבירה על סעיף 17(ב) לחוק הגנת הצרכן, תשמ״א-1981. אני פונה אליכם מאחר ונכון למועד ביצוע ההזמנה 682 דולר היו שווים לכ-2205 ש״ח, בעוד שהסכום שנגבה ממני הוא 2242.42 ש״ח. עמלת ההמרה שנגבתה ממני גבוהה מאוד ולא צוינה בשום שלב במהלך ההזמנה או התשלום. אציין כי במסך התשלום נכתב כי החיוב יתבצע בשקלים אך המחיר בשקלים לא הוצג בשום שלב בתהליך ואף לא נכתב בחשבונית, כך שגיליתי אותו רק בתדפיס החיובים של חברת האשראי. אודה לטיפולכם. תודה! 31/03/2022 10:36 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-15730 | שאלה על עצגת מחיר בחנות ונענתה 06/04/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 219041 | רכשתי מכשיר מים נועם 1 מחברת אפיקים ביום 05.04.22. לדברי המוכרת בטלפון בשם X מחיר המוצר 2700 כולל ביטוח למשך שנה. לשאלתי האם יכולה לרכוש סננים באופן פרטי, אמרה לי כן. ודרכם זה עולה 180 ש"ח לחצי שנה. לשאלתי האם יש מידע נוסף שאני אמורה לדעת עליו שלא יהיו לי הפתעות בעת הגעת הטכנאי, ענתה לי לא, אצלנו הכל שקוף, הטכנאי יסביר לך הכל. ההתקנה בוצעה למחרת ב06.04.22. לאחר קדיחת חור בשיש, בארון, חיבור החשמל והנחת הבר מים במקום, החל הטכנאי להסביר לנו כי לצורך שמירת המכשיר והחלפת סננים וביטוח למשך 3 שנים עליי להוסיף 70 שקל לחודש למשך 3 שנים. בהתאם להסבריו אם לא ניקח את הסננים והביטוח של החברה המכשיר עלול להתקלקל וביקור עולה סכום רב, ולבד איננו יכולים להתקין, ההחלפה מורכבת ונדרש טכנאי לשם כך. נדרשנו להוסיף 2160. 70*36 חודשים. סה"כ 4860 ש"ח. התקשרתי לחברה במעמד הטכנאי בקשתי לדבר עם שמחה המוכרת לטענתם אינה יכולה. טענתי כי למרות כל שאלותיי במעמד הרכישה לא נאמר לי כי עליי לשלם בנוסף למכשיר עוד 2160. דברתי עם המנהל X לטעניתי כי לא נאמר לי בעת הרכישה על סכום זה ענה לי שאיני חייבת לרכוש. ובמקום 70 מוכן 60 ש"ח. מחד החברה נוקבת בסכום שנראה ללקוח שיכול לעמוד בו, ומנגד לאחר ההרכבה מסתבר שללא רכישת התוספת (הסננים והביטוח) המוצר לא יהיה שווה בערכו הראשוני. יש כאן הטעית הלקוח, אילו היו מפרטים את כל פרטי העסקה מראש, לא הייתי רוכשת את המכשיר. עתה מששולם חלקו האחד לכאורה לא מותירים ללקוח ברירה אלא לרכוש את הסננים שלהם כדי לשמור של איכות המוצר. 13/04/2022 | הועבר לטיפול חקירות ליבה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 220002 | באתר הוט פורסם מבצע לסטודנטים- שירות אינטרנט 200mb במחיר של 39 שח לחודש ל3 חודשים ראשונים ואחר כך ההמחיר עולה ל69. בפועל באתר (לפחות דרך הטלפון הנייד) לא רואים מחיר סופי לפחות עד הכנסת פרטים אישיים, פרטי אשראי ומעבר לתשלום. בשיחת טלפון עם נציגה נאמר לי שהמחיר של 39 שח לא כולל את הראוטר (ושלא ניתן לבחור לא לקחת את הראוטר ולהשתמש בראוטר אישי), ושהוא עולה עוד 19.9 שקלים לחודש בנוסף ל39 השקלים. כלומר בפועל יוצא שהלקוח ישלם כ60 שקלים ולא כפי שפורסם-39 בחודש. המידע מאוד לא ברור ומצויים רק באותיות קטנות- בתוך תת לשונית באתר האינטרנט דרך המחשב. בשל דחיפות בצורך בשירותי האינטרנט (סטודנטית) ומידע לא מאוד ברור באינטרנט - נאלצתי לבצע עסקה בטלפון בעבור 200 mb בעלות של 52 שקלים לחודש שתעלה לאחר 3 חודשים ל82 שקלים בחודש כולל הראוטר. 13/04/2022 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 220100 | בתחנות יילו של חברת פז מופיע מחיר וכאשר מגיעים לקופה מתווסף גם מחיר של המעמ מטעים את הציבור 18/04/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 220586 | הזמנתי קרוז לי לאשתי ולשני ילדיי של רואיל קריביאן מחיפה לאיי יוון באוגוסט 2022 מחברת קשרי תעופה בפרסום באינטרנט שילמתי כפי שהמחיר היה מפורסם באתר וכך בעת התשלום אצל הנציגה בטלפון . כעבור כמה שבועות היא חזרה אליי בטלפון ואמרה לי שחברת רויאל קירביאן דורשים טיפ מראש וזה תנאי חובה אחרת ההזמנה לא בתוקף נאלצתי להוסיף בערך עוד 500 דולר לערך להזמנה האם זה תקין האם זה מותר אשמח לתשובה 18/04/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 220585 | שלום רב, מחירה של גבניה לבנה בפיקוח הוא 4.75 ש"ח. רשת סופרמרקט "יוחננוף" רושמת על מוצר 4.75 אבל גובה מחיר גבוהה יותר של 4.80 ש"ח בטענה שאין להם אפשרות לחייב 5 אגורות. עיגול האגורות צריך להתבצע בסוף החשבון ולא על המוצר עצמו (ניתן לראות שלא מבוצע עיגול למחיר במוצרים אחרים). מוצרים בפיקוח הם מוצרים מאוד רגישים (וכמובן שנרכשים בכמויות עצומות). סופרמרקט יוחננוף משלשל לכיסו אלפי שקלים בכל יום מהטעיה זו. אודה לעזרתם בהגנה על הצרכן במקרה זה. 19/04/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 220657 | החברה גם בחנות עצמה וגם בפרסום שלה בפייסבוק כותבת מחיר לפני מע''מ ובקטן ליד רושמת את המחיר כולל מע''מ, למרות שמרבית לקוחותיה (גם אני וחברותי) לקוחות פרטיים 24/04/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 221190 | אתר משלוחה במסעדות פיצה פצץ חולון ואזור רושמים מנה אחת ובסהכ הסכום של המוצרים רשום סכום x בפועל הסכום לתשלום קופץ לתשלום גבוה יותר (כמובן ללא חישוב של קווינס של משלוחה ודמי המשלוח) לדוגמא: מזמין שתי מגשי פיצה ורשום לי שזה עולה 135 שקל למטה בסיכום יהיה רשום לי 150 שקל (ללא התחשבות בדמי המשלוח ובקווינס) 26/04/2022 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 221555 | שלום ברצוני לדווח לכם על התנהלות של מלון יוקרתי בשם סטאי בכירנרת נכנסים לאתר להזמנה אחרי בחרית תאריך הגעה ויציאה מופיע מחיר וכתוב כולל מעם .אחרי אישור הזמנה עם פרטי אשראי מגיע אישור הזמנה למייל ולמטה כתוב כולל מעם ועוד שורה שמופיע סכום מעמ 000 ואחר כך כתוב אם המעמ הוא 0 אז צריך להוסיף מעמ לאזרח ישראלי וכל זה בכתב קטן שלא שמתי לב ורק בהגעתי למלון הופתעתי להוסיף עןד סכום . התלוננתי לאחראי שמה וענה לי אדוני האתר שלנו הוא בינלאומי וכך צריך להיות . אשמח לקבלת חחות דעתיכם בנושא בבקשה תודה מראש 05/05/2022 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 223009 | לקראת יום העצמאות ה 74 למדינת ישראל רשת אירוקה יצאה במבצע ארצי של 74 ש'ח לזוג משקפי שמש לתדהמתי באילת רכשתי זוג שהיה במבצע ונדרשתי לשלם 74 ש'ח הסבירו לי שאין הנחת מע'מ על המבצע האם זה תקין ? הרכישה היתה בטיילת של מלון הרויאל ביץ 11/05/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 223776 | שלום רב, הזמנתי רכב באתר Priceline, וקיבלתי מחיר של $589 לשבועיים כולל הכל. כשהגעתי לסניף של הרץ/קשר רנט א קאר בע''מ בנתב״ג, הנציג משה טאקו אמר שאני חייב חוקית לשלם להם על ביטוח צד ג. אחרי שלקחתי את הרכב, כי לא היה לי אפשרות אחרת להגיע הביתה, דיברתי עם נציגה בשם X שגם היא אמרה שאני חייב לשלם על ביטוח צד ג מבחינת החוק. אני ביקשתי החזר על ההפרש בין הסכום על ההסכם לבין הסכום שהם החליטו לחייב אותי, שזה $14 ליום כפול 13 יום כי הבנתי שמבחינת החוק אני לא חייב לשלם על ביטוח צד ג, והחובה היא על החברה. הם סירבו, וניתקו את הטלפון. החוויה כשיורדים מהמטוס ומיד עוקצים אותך, זה לא כיף, ומשפיע לרעה על מדינת ישראל. אני מבקש את עזרתכם לעצור את הדבר הזה ומבקש שתעזור לי לקבל את הכסף בחזרה. תודה רבה! 16/05/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 224651 | מדובר בשתי בקבוקי שתייה שנרכשו בתאריך 13/5 יום שישי. בפרסום המבצע היה רשום שמחיר 2 בקבוקי שתייה הם 12.60 אך זה לא כלל את מחיר הפיקדון של הבקבוקים במחיר המבצע. בנוסף רשום שהמבצע הוא עד סוף סגירת החנות אך המבצע עדיין הופיע כמה ימים לאחר מכן (אין פרסום של יום אחרון למבצע). בנוסף לתלונה זו במקרים נוספים לא ברור מה הוא מחיר המוצרים כי חסר סימון מחיר. 16/05/2022 09:41 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-16359 | בשבוע שעבר הזמינה נופש, הגיעה לבית המלון ולקחו מע"מ 18/05/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 224984 | הזמנו מלון באתר של Booking.com וגילינו שהמחיר לא כולל מע"מ וזה כתוב ממש באותיות קטנות מטה. מדובר בהטעיה מרגיזה במיוחד. 21/05/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 225293 | הזמנתי מלון בנתניה מהאתר hotels.com ובחשבונית מצויין שהמחיר כולל מיסים ועמלות, בפועל במלון רמדה נתניה התעקשו שזה לא כולל מעמ וגבו בנוסף למחיר גם מעמ מה שהוסיף עוד כ 450 שקלים למחיר. 25/05/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 225928 | שלום רב, בהמשך לעסקה לרכישת לינה ממלון אייל (Eyal Hotel By smart) מרחוב שמאי בירושלים, שהתבצעה ברשת האינטרנט מאתר בשם Traveluro, על סך של 112 דולר ו- 34 דולר תשלום מיסים ועמלות. מצורפת החשבונית. מעיון בתנאי העסקה ובמסמכים שקיבלתי בעת הרכישה והתנאים שהופיעו באתר, לא היה מצויין כי אני אהיה מחוייב במע"מ בבית המלון, והיה מצויין בנפרד רכיב של מיסים ועמלות הן באתר והן בחשבונית שקיבלתי. בהגעתי למלון, חויבתי פעם נוספת בתשלום מיסים, חרף התנגדותי לכך ואף חרף סירוב לתת להם את כרטיס האשראי, הם ביצעו את החיוב באמצעות המערכת שלהם וללא הרשאה שלי, זאת גם לאחר שציינתי בפניהם והצגתי את הקבלה במייל שמיינת כי שילמתי מיסים. אודה לטיפולכם. X 30/05/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 226674 | שלום. הזמנתי 2 כרטיסי טיסה מחברת גמד (חברה ישראלית). בסוף תהליך ההזמנה הופיע סכום לתשלום 803$ . בפועל חייבו אותי בשקלים 80$ יותר מסכום זה. פניתי אליהם וקיבלתי תשובות מוזרות ,כגון: קיימים דמי טיפול 40$ בתקנון, ויש מיסים והיטלים בשקלים. שאלתי אותם מדוע לא מוסיפים את התוספות למחיר, ולא קיבלתי תשובות. בהזמנה גם מופיע שהמיסים זה 3$ וסכום ההיטלים בשקלים לא מופיע . בסופו של דבר יש פה הטעיה, הבנתי שאני משלם 803$ שזה 2800 ש"ח ובפועל חויבתי 3080 ש"ח. הכל מופיע בצילומי מסך שמצורפים בקובץ. 05/06/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 227399 | שלום רב, לפני כחודש הזמנתי רכב להשכרה מחברה europcar (אלבר), ביצעתי את ההזמנה באתר החברה באינטרנט. במעמד הזמנת השכרת רכב קיבלתי אישור הזמנה שכולל את מחיר השכרת הרכב לתקופה, בו מצויין במפורש כי המחיר שמצויין כולל מע״מ. במעמד החזרת הרכב ותשלום, נציגי החברה התעקשו כי המחיר לא כולל מע״מ, גם אחרי שהצגתי בפניים את אישור ההזמנה (בו מצויין שהמחיר כולל מע״מ), הם לא הסכימו לעמוד בתנאי החוזה והתעקשו להוסיף מע״מ פעם נוספת לתשלום. לתענתם, המחיר שצויין בהזמנה כולל מע״מ לתיירים בלבד ולא לאזרחי ישראל (חשוב לציין שמעבר לכך שהטענה הזאת לא הגיונית, לא מצויין בשום מקום בחוזה שהמחיר כולל מע״מ לתיירים בלבל). לחיוב שחברת europcar גבו מכרטיס האשראי שלי הם גבו מע״מ פעמיים. אחרי המקרה המתואר, ומהתעמקות בהזמנות הקודמות שלי איתם התברר שבכל הזמנה רשום שמחיר כולל מע״מ ובכל פעם, חברה europcar הוסיפו לחיוב מע״מ פעמיים ללא הצדקה. 09/06/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 228163 | שלום רב, בתאריך 02/06/2022 הזמנתי בית מלון דרך בוקינג, בהזמנה היה רשום מחיר 730.77, וכך גם באישור במייל שקיבלתי (מצורף תמונה) לאחר ההגעה למלון בעת הצ'ק אין, קיבלתי טופס "כרטיס רישום" אשר מוצג שם מחיר קצת שונה. שקל 730.80 (לא כולל מע"מ) *קובץ מצורף* אשר בו גם חתמתי ואציין שלא היה רשום בו מחירים נוספים, שקלולים וכו'. כפי שניתן לראות בקובץ "כרטיס רישום" הפעולה התבצעה בשעה 22:48:44 ובנוסף לפי: "תקנות שירותי תיירות (בתי מלון), תשע"ג-2013" – סעיף 19 ומצטט חלק מימנו: הצגת מחירים " את מחיר השירות הניתן בו, כשהוא כולל כל מס, אגרה ותשלום חובה, וכל תשלום אחר הנלווה לשירות ושהצרכן אינו יכול לוותר עליו (להלן – מחיר כולל)" למרות שחתמתי על הטופס "כרטיס רישום" שבו הוצג רק המחיר 730.80 שקל, החיוב למול המלון ישירות חייב אותי בסכום של 855 שקל לאחר חתימה על הטופס "כרטיס רישום" שהתבצעה החתימה בשעה 22:48:44 והחיוב של 855 ₪ התבצעה בשעה: 22:49:17. (קובץ מצורף) הנני מכיר לפי החוקים של הגנת הצרכן, מחויבים להציג מחיר סופי (כלול הכל) ולחייב בהתאם למה שהוצג בפני הלקוח. ציינתי בפני המלון בהודעה: שהציגו לי מחיר 730.80 שקל ובנוסף גם עליו חתמתי בטופס וחייבו אותי במחיר שונה, ומבקש החזר. וכפי שניתן לראות בצילום המצורף, לא התקבל תשובה חיובית שההפרש יוחזר אליי. פונה אליכם לעזרה, בהתאם לממצאים המצורפים לקבלת ההחזר בהתאם לחוק, אין ספק שהוטעיתי במחיר שראיתי וחתמתי גם בטופס, לעומת מה שאמור לשלם לבין מה ששולם בפועל. מעריך את הקריאה ההקשבה, והפעולות שבנידון. בברכה, 12/06/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 228262 | גבית מחיר שונה ממה שהובטח, ושגם מופיע בפרסומים 12/06/2022 10:08 | הועבר לטיפול חקירות קצה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-16819 | לכבוד הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן שלום רב אני פונה אליכם בשני נושאים מול חברת שופרסל בעת ההזמנה היום של מוצר נס קפה מגורן מסוג פלטיניום ברזילאי כתוב שניתנת הנחה לבעלי כרטיס אשראי שופרסל. האם ההפרדה בין לקוחות בעלי כרטיס וללא בעלי כרטיס היא חוקית. האם ניתן ליצור הפרדה בין לקוחות מועדפים במחיר לבין לקוחות לא מועדפים. מחר יחליטו שיש הנחה במוצרים רק למצביעי מפגה מסויימת או רק לתושבי עיר מסויימת. לדעתי לא חוקי, לא הוגן, יש אמצעי תשלום מקובלים וחוקיים ולא ניתן להפלות בין ציבורים שונים ראו עת הפרסום שהיה כתוב בעת ההצבעה באון ליין בהנחה קנה ממגוון קפה נמס פלטינום ברזילאי/קלאסיק 200 גרם ע במחיר 19.90 ₪ 25.90 ₪ כ.אשראי שופרסל בתוקף עד 28/02/22 2. להלן מה שנכתב בסוף תהליך ההזמנה באון ליין.(העתקה) * דמי המשלוח/שרות יקבעו סופית בהתאם לסכום הקניה לתשלום ביום האספקה. * המחירים המוצגים באתר לפריטים באספקה מיידית נכונים ליום ביצוע ההזמנה. המחירים והסכום לתשלום נקבעים בהתאם ליום האספקה. תנאי המבצעים יישמרו במידה והמוצרים יסופקו במהלך תקופת המבצע. סכום הסל לתשלום המוצג הינו סכום מוערך ועשוי להשתנות בשל פריטים שקילים, קופונים ומבצעים למשלמים בכרטיס אשראי שופרסל. הערותי בקשר לכתוב: לקוח עושה הזמנה מעל 750 ₪ דמי המשלוח לפי התנאים 10 ₪ . בעת הכנת המשלוח מספר פריטים אינם במלאי כתוצאה מכך מחיר ההזמנה יורד מתחת ל 75 ₪ כמובן שלא באשמת הלקוח אלא בגלל שופרסל, למה מחיר המשלוח צריך לעלות ל 30 ₪ לפי הכתוב. * דמי המשלוח/שרות יקבעו סופית בהתאם לסכום הקניה לתשלום ביום האספקה. ב. מתוך הכתוב: "* המחירים המוצגים באתר לפריטים באספקה מיידית נכונים ליום ביצוע ההזמנה. המחירים והסכום לתשלום נקבעים בהתאם ליום האספקה." האם אין סתירה בין שני המשפטים הללו שכתובים ברצף. מה דעתכם בנושא? בברכה יצחק זאבי בנימינה נא לאשר את קבלת המייל ממני במידה ואתם פונים לשורסל נא לא לציין כמובן את שמי. 16/06/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 229308 | World8 מציעה חבילות גלישה/שיחה וSMS באמצעות SIM בינלאומי. https://world8.co.il/ האתר של שירות World8 ששיך לחברה (וגם מפורסם ע"י רשות הדואר) מפרסם במחירון שתי חבילות: חבילת גלישה + סמס + שיחות ב60 ש"ח חבילת גלישה בלבד ב50 ש"ח מכיוון שלא הייתה בכוונתי להשתמש בשיחות ובסמס תכננתי לקנות את החבילה הזולה יותר. הופתעתי לגלות כי יש צורך להזמין קודם כרטיס ב50 ש"ח, אך החלטתי ללכת על זה בכל זאת. לאחר שהגיע הכרטיס החלטתי להטעין אותו בתוכנית הגלישה בלבד, רק לאחר שהזנתי את הקוד של הכרטיס, הגעתי למסך תשלום שאיפשר לי לקנות את תוכנית הגלישה רק אחרי שגם קניתי את תוכנית הסמס והשיחות. זאת אומרת שנאלצתי לשלם 110 ש"ח עבור חבילת הגלישה שפורסמה כ50 ש"ח וזאת גם אחרי ששלימתי עוד 50 ש"ח לפני רק על הכרטיס. בעמוד המחירון אין אינדיקציה ברורה מספיק הן לעובדה שיש לקנות את הכרטיס בנפרד והן לעובדה שתוכנית הגלישה תלויה בקנייה של תוכנית השיחות וסמס. זה מאוד מתסכל לחשוב שנפלתי לתרמית פרסומית שכזאת ולדעת שפעם הבאה אאלץ לקרוא את כל האותיות הקטנות לפני, במיוחד בידיעה שאתר רשות הדואר מפרסם את השירות הזה. https://israelpost.co.il/%D7%A9%D7%99%D7%A8%D7%95%D7%AA%D7%99%D7%9D/world8-%D7%91%D7%99%D7%A0%D7%9C%D7%90%D7%95%D7%9E%D7%99-sim/ 19/06/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 229572 | במסגרת ארגון גמלאי התעש"א הוצע השנה טיול לגיאורגיה. בפרסום תוכנית הטיול שפורסם ע"י חברת איסתא העלויות והמחירים היו נקובים בדולרים והוספה הודעה מודגשת שניתן לשלם עבור הטיול בשקלים בעשרה תשלומים לפי שער קבוע.(בסעיף הערות בפרסום) כל יודע קרוא מבין שהמחירים דולריים וניתן לשלם בדולרים ופתוחה הדרך לשלם גם בשקלים פניתי לחברה דרך הארגון שברצוני לשלם עבור הטיול לי ולאשתי מחשבון הדולרי שאני חוסך. לפתע פתאום מופיעה הודעה שיש להוסיף לתשלום 2.5% עבור התשלום בדולרים. ברצוני לציין שבנסיעה קודמת לא דרך חברת איסתא שולם גם שם החשבון בדולרים ללא כל עלות נוספת לי נראה הנושא תמוהה באם לא צוין נושא התוספת וכל ההצעה מופיעה בדולרים מדוע יש לגבות את העלות הנוספת !!!!!! אודה על בדיקתכם את הנושא נראה לי שהחברה ניצלה הזדמנות לגביה נוספת. 23/06/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 230388 | א. מחירי המוצרים מוצגים כפול מחיר אחד 'רגיל' ומחיר נוסף למועדון, כשיש מבצע לחברי מועדון המחיר לצורך המבצע הוא המחיר הרגיל, שלא כהוגן. ב. יש שילוט בחנות וכן מופיע על גבי החשבונית שבזמני מבצע לא תיתכן החזרת מוצרים, לשאלתי מדוע, הגיבו "את עדיין לא קנית לכן המלצתינו: אל תקני אם אינך מסכימה לכך", גם כשהסבתי את תשומת ליבם לכך שזה סותר את החוק של החזרה תוך יומיים, סרבו, יצויין שבחשבונית הם הגדילו לעשות וכתבו שאין אפילו החלפות במבצעים. 28/06/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 231298 | שלום רב, ביום חמישי שעבר הזמנתי מחנות ״פרפקט ליין״ כרמיאל 2 יחידות דלתות רגילות ו-2 יחידות דלתות הזזה שמתחברות לדלת הזזה כולל התקנה והובלה. במעמד העסקה הוסבר לי שאני משלם התקנה בנפרד 1,600 שקלים וגם רשמו את זה על דף החשבונית. ביום למחרת מתקין הדלתות ביקש ממני עוד כסף. לאחר דין ודברים השתכנעתי להוסיף למחיר עוד 200 שקל, היום בשעה שבע בערב אני מקבל הודעה מהסניף שגם בעבור הדלתות אצטרף להוסיף עוד 400 שקל. לפי החוק שאני מכיר כשסוגרים עסקה עם לקוח מחוייבים לתת לו את מה שהוא שילם, בגלל שאני כבר הזמנתי מהם דלתות, הם מחכים כל יום לסגירת החנות בשביל להודיע לי על עליית מחיר ובכך אני מתעכב בכל יום ואיני יכול להזמין מספק אחר כי הם כל פעם מפתיעים מחדש. אשמח להתערבותכם המיידית. המון תודה והמשך יום טוב. 30/06/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 231391 | שלום רב, בתאריך 13/06/2022 יצרתי קשר עם חברת "אלוף המזרנים" בכדי לרכוש מזרן ובסיס מיטה. נאמר לי שיש מבצע כך שהבסיס והמזרן אותם רציתי יעלו לי 650 ש"ח + 300 ש"ח נוספים על הובלה והרכבה (950 ש"ח סה"כ). שאלתי אם זה המחיר הסופי ושלא אצטרך לשלם סכום נוסף ונעניתי בחיוב. המשלוח נקבע ל-28/06/2022. כשהשליח הגיע הוא התקשר אלי ואמר שבסיס המיטה לא עובר בחדר המדרגות. הופתעתי מכך מכיוון שנאמר שיש צורך בהרכבה (ששלימתי עליה), כך שלא היה ברור לי מדוע הבסיס הינו במצב מורכב מלכתחילה. התקשרתי לאלוף המזרנים בכדי לברר את העניין. בצד השני של הקו הפקידה צרחה עלי ולא נתנה לי להסביר את עצמי ואת המקרה עצמו. נאמר לי בפירוש שאין להם קשר לחברת השליחויות וכל מה שנאמר מהצד שלהם לא מחייב אותם. נתבקשתי להוסיף עוד 250 ש"ח בכדי שיביאו לי את המוצר בשנית במצב מפורק הפעם. כיוון ששמו אותי בפינה ברגע האחרון וכיוון שאני חייבת מיטה לישון עליה נאלצתי להסכים ולהוסיף תשלום נוסף + לחכות עוד יומיים למשלוח בשנית. ניסיתי ליצור עמם קשר מספר פעמים לאחר מכן בכדי לברר את העניין אך ללא הצלחה. נעניתי בתשובות אטומות עם יחס מזלזל. אינני מבינה מדוע, לאחר ששילמתי כבר 300 ש"ח על הובלה והרכבה, גבו ממני סכום נוסף על משלוח במצב מפורק. מרגיש כמו עושק שמנסים לעשות להרבה לקוחות. חדר המדרגות בבניין בו אני מתגוררת הינו בגודל סטנדרטי ואם לחברה יש בעיות עם רוחב חדר המדרגות - ניתן היה להבהיר זאת במעמד ההזמנה. בשום שלב של ביצוע ההזמנה לא ידעו ולא העלו בפני סוגיה הקשורה לרוחב חדר המדרגות. נאמר לי בפרוש שהתשלום אותו אני מבצעת מכסה הכל. גם בקבלה אותה קיבלתי לאחר ביצוע ההזמנה ניתן לראות בפירוש שאין התייחסות לדברים שציינתי לעיל. עצוב מאוד שהחברה מסרבת לתת לי מענה בנידון. יצא מצב שהמשלוח עלה לי יקר יותר מהמזרן והבסיס עצמו. מקווה שאתם תוכלו לטפל בכך. לאחר בירור הבנתי שאני לא הלקוחה היחידה שנתקלתי בסיטואציה כזו. כפי שציינתי, השירות לקוחות של אלוף המזרנים לא נותן מענה. נראה שיש להם תסריט קבוע פשוט לבטל כל אמירה/תלונה של לקוח ולנסות לצעוק יותר חזק כדי להביס אותו ולגרום לו להתקפל. תודה רבה מראש. 05/07/2022 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 232485 | ברשת שופרסל נמכר בשר בפיקוח בעלות של 28 שח לקג .הבשר מוצג בויטרינה אך כאשר מבקשים לקנות אותו הם טוענים שהוא חייב לעבור טחינה לפני המכירה. מדוע אינני יכול לרכוש אותו בחתיכות ? האם זה לא עיוות של רצון המחוקק באספקת בשר זול ? 10/07/2022 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 233002 | ביום שבת 9.7 הזמנתי פיצה מפיצה האט סניף סירקין פתח תקווה. שהגיע השליח הוא דרש ממני דמי שירות למרות ששילמתי 10 שקלים משלוח. שלא רציתי לתת התרגז ונלך שהתלוננתי למנהל הסניף X טען שאם לא מתאים לי שלא אזמין דרך פיצה האט יותר. לא פעם ראשונה שפיצה האט דורשים טיפ למרות דמי המשלןח הגבוהים מאוד שהם מבקשים. זה הטעייה דרשו ממני כסף במעמד מסירת הפיצה. יחס תוקפני עברייני ממנהל הסניף והטעייה ובקשה לתוספת תשלום מעבר למשלוח 10/07/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 233025 | הבוקר רציתי לרכוש לבני סנדלים באתר נעלי נימרוד במידה 39. המחיר המפורסם באתר הוא 169. כאשר הגעתי לסל הקניות המחיר התעדכן ל203 ולמטה רשום המחיר יתעדכן בסל הקניות. אך גם כשהמשכתי לתשלום המחיר נותר 203. פניתי לשירות לקוחות ושם נאמר לי שכשבוחרים מידה המחיר מתעדכן אלא שגם כשבדקתי בפלאפון ובחיבור מהמחשב אין כך הדבר והמחיר נשאר 169. ביקשתי אף לשלוח לי צילום מסך עם המחיר המעודכן אך כמובן שעל אף שהדבר אושר לא נשלח לי. הדבר הוא הטעיה של ממש שכן רוב בני האדם סומכים על האתרים וממשיכים ישירות לתשלום בלי לוודדא שוב שאין שום הטעיה. ייתכן שהדבר נעשה בתום לב בתקלת מחשב אך מאחר שפניתי לשירות לקוחות והם התממו כאילו אין כך הדבר נראה שהדבר גם לא יתוקן וימשיך להטעות אנשים נוספים. 10/07/2022 | הועבר לטיפול חקירות ליבה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 233035 | אני מעוניין להתחבר לאינטרנט ע"ג סיבים של הוט בהתאם לפרסום באתר שלהם. הוט מפרסמים מחיר מסוים אך בפועל דורשים תשלום נוסף על נתב אלחוטי למרות שאין לי צורך בו כיוון שרכשתי נתב מתאים באופן פרטי. בבירור עם מוקד שירות הלקוחות שלהם, הנציגה אמרה לי שלאחר ההתקנה, אני יכול לנתק את הנתב שלהם ולחבר את שלי ובכל מקרה יחייבו אותי בתשלום על שכירות הנתב שלהם. לפי הפרסום בהוט, העלות הינה 44 ש"ח לחודש אך בפועל דורשים 20 ש"ח נוספים עבור נתב, כלומר 64 ש"ח בחודש. 11/07/2022 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 233344 | האם בית עסק מתחום הפארם שאינו מאפשר איסוף עצמי מחויב להציג את מחיר המוצר כולל המשלוח בעמוד המוצר עצמו? 11/07/2022 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 233363 | האם בית עסק שאינו מעמיד אפשרות של איסוף עצמי מחויב להציג את המחיר כולל עלות המשלוח גם בעמוד המוצר עצמו? 18/07/2022 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 234369 | שלום רב חברת התיירות פגסוס מפרסמת באתרה המון טיולים כאשר התנאי שלה למתן מחיר היא השארת פרטים מזהים כך יכולה להמציא לכל צרכן מחיר אחר כמו כן בשיחה עם החברה ביררתי לגבי טיול וסרבה לתת לי מחיר ללא פרטים מזהים כאילו זה סוד מדיני זו אפליה וחוסר שקיפות וסוג של רמיה של לקוחות מאחר ואין מחיר באתר ניתן להמציא מה שרוצים לכל לקוח ולהתאים לו לפי כיסו טיול שאמור לעלות באופן שווה לכולם 21/07/2022 09:52 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-17673 | לפני שבוע רכשה מקרר משקם אלקטריק. לא נאמר לה בזמן ביצוע העסקה כי ההתקנה היא רק טלפונית ועולה 300 ש"ח נוספים. 31/07/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 236887 | https://www.yanshuf.com/ מציגים מחירים ללא מע"מ באתר 31/07/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 236893 | https://prp.co.il/ מציגים מחירים ללא מע"מ באתר 01/08/2022 | הועבר לטיפול חקירות קצה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 237066 | בחנות "סופר דוידי" ברחוב גדעון בן יואש. באופן קבוע משקאות מוצגים במחיר לא כולל פיקדון. לדוגמה, בקבוק קולה 9.8 ש"ח, מבצע שניים ב18, כשמגיעים לשלם הסכום הוא 18.6 , תוספת 0.3 ש"ח לכל בקבוק. מספר פעמים פניתי לעובדים בקופה ונאמר לי שככה זה ואין מה לעשות. 05/08/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 237781 | שלום לכם קניתי מכונת כביסה משקם אלקטריק סניף קרית אתא ברכישה שילמתי עבור הובלה 150 שקלים ,אנחנו מתגוררים בקוטג אחורי ,מכונת כביסה נמצאת בקומה הראשונה של הבית יש לעלות קומה אחת לחדר הכביסה (ידעתי את המוכר בשלב הקניה ,הוא שאל באיזה קומה אני גרה) ביום רביעי האחרון קיבלנו את מכונת הכביסה המוביל הגיע וביקש 50 שקלים לעלות את מכונת הכביסה קומה אחת למעלה, אמרנו לו ששילמנו 150 שקלים להובלה ומדוע עלינו להוסיף כסף ,ענה שכך נהוג ,פרינציפ אמרנו לו שלא מוכנים לתת שקל נוסף ,הוא השאיר את המכונה למטה והלך ,צילמנו לחנות ואמרו שכך נהוג ,אמרתי להם שלא כתוב כך תנאי שירות ההובלה אין שום סעיף שאומר שעלינו לשלם עוד 50 שקלים,אנחנו אנשים מבוגרים בני 74 מרגישים שממש מרמים אותנו ,החנות לא היתה מוכנה לשלוח מישהו להעלות את המכונה ללא עלות נוספת אנחנו מבקשים לתבוע את החנות על כספי ההובלה ועוגמת הנפש שנגרמה לנו!!! נאלצנו לבקש מאנשים ברחוב עזרה לעלות את המכונה !!! 08/08/2022 | הועבר לטיפול חקירות קצה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 238257 | שלום רב, בשוק העירוני בנתניה מציגים את מחירי הפירות והירקות באופן הסותר את הוראות החוק. מצ"ב תמונות לדוגמה. אודה להמשך טיפולכם. 09/08/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 238305 | רכשתי תוכנה מחברת פריוריטי ,שילמתי 1250 ש"ח . הסתבר לי שבשביל למידה בסיסית של המערכת עלי לשלם 2500 ש"ח נוספים-מעל סכום הרכישה של התוכנה עצמה! בכל אופן ביקשתי לבטל את העיסקה,שלא השתמשתי בה כלל וכלל . החברה לא מוכנה להחזיר לי אפילו סכום יחסי כבור דמי ביטול . אבקש את עזרתכם בעיניין. 12/08/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 238967 | אתר BOOKING מצהיר כי "יתכן שיחולו חיובים נוספים" כאשר לא מצויין מפורשות שהמחיר אינו כולל מע"מ והחיוב הספציפי בטוח לגמרי - מה גם שהפרסום הוא בעברית ומיועד לישראלים החייבים במע"מ. רק אחרי שנברתי והגעתי לחלק האותיות הקטנות נמסר המידע החיוני הזה. אנשים עם פחות מודעות והרבה תמימות יכולים להכשל ולהיות מופתעים עם ההגעה למלון. 16/08/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 239759 | רכשתי בסניף פוטלוקר קניון עזריאלי ראשונים זוג נעליים ובקבלה חייבו אותי על שקית בשווי של שקל ללא הסכמתי או ידיעתי לא נראה לי הגיוני שרשת בסדר גודל כזה תעשוק לקוחות ללא ידיעתם 22/08/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 240763 | היי הגעתי לחנות babiesRUs באשדוד ובחלון ראווה מוצגת עגלת עריסה עם מרכב מיוס 3 של חברת סייבקס עם מחיר על גבי המוצר 1999.99₪. נכנסתי לחנות וביקשתי לרכוש את המוצר. נאמר לי על ידי המוכרת שמחיר המוצר הוא מעל 5000₪. ביקשתי מהמוכרת לרכוש את המוצר במחיר שהוא מוצג וזו ואמרה שאי אפשר כי המוצר בנוי מ 3 חלקים שלכל אחד מחיר נפרד ועם זאת אין אפשרות לרכוש את החלקים בנפרד. שאלתי את המוכרת למה המחיר מוצג ככה אם לא ניתן לרכוש ככה וזו סרבה לתת לי שירות יותר. ביקשתי לשוחח עם מנהל והיא אמרה שאין מנהל. אני מכירה את חוק הגנת הצרכן וכך גם אותה מוכרת שסירבה למכור לי את המוצר וכשיצאנו מהחנות השאירה את המחירים המוצגים כפי שהם ולא תיקנה את הטעות כך שהמוצר עדיים מוצג במחיר הזה. אני עדיין מעוניינת לרכוש את המוצר במחיר המוצג. מה עליי לעשות? 25/08/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 241237 | שלום רב רכשתי בעבר מכשיר וויז עם כרטיס סים לשלוש שנים, כעת רציתי לחדש את המנוי, נאמר לי שכרטיס סים עולה 10 ש"ח לחודש לשלוש שנים. רכשתי כרטיס והמכשיר לא עבד, התקשרתי לחברה ונאמר לי שעלי לרכוש מערכת הגנה (חסימה) ב15 ש"ח לחודש. דבר שלא נאמר לי בעת הרכישה של הסים. לכן ביקשתי מיד תוך 48 שעות לבטל את העסקה. גבו ממני דמי ביטול של 7%, 27 ש"ח מתוך עסקה של 389 ש"ח האם זה חוקי? 29/08/2022 11:28 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-18451 | הצגת מחיר בדולרים לא לפי השער הקבוע בחוק 30/08/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 242054 | שלום רב רציתי להזמין מקום במלון לחופשה של אשתי ושלי. בדקתי מספר מחירים במספר אתרים. באתר booking.com מצאתי את הצעה למלון מצפה הימים במחיר מצוין והזמנתי. לאחר קבלת אישור ההזמנה, מסתבר שהמחיר היה טוב כי אינו כולל מע"מ. באישור ההזמנה כתוב "מחיר כולל" עם הסכום ללא מע"מ ובמורד הדף כתוב: לידיעתכם, תוספת מע"מ בשיעור של 17% חלה על אזרחי ישראל בלבד. מס זה אינו מחושב במחיר הכולל. לאחר בדיקה, מתסבר שהמידע הזה מופיע גם באתר BOOKING, באותיות הקטנות. לאחר שהתלוננתי ל- BOOKING, הם הסבירו לי שהטקסט המתואר לעיל מופיע ולכן זה בסדר. ביקשתי מהם לבדוק עם המחלקה המשפטית שלהם, כי להבנתי זה מנוגד לחוק. מאז לא חזרו אלי. לסיכום - בהשוואת המחירים - האתרים האחרים הציגו מחיר כולל מע"מ ו- BOOKING הציג מחירים ללא מע"מ - מה שההשפיע מהותית על הבחירה שלי (הפרש של כ-700 ש"ח). להבנתי זה לא חוקי, ובוודאי שלא הוגן. בסה"כ חויבתי על 4320 ש"ח. רכשתי שירותים נוספים במלון (ספא, שתיה) עליהם אין לי בעיה לשלם מע"מ. בניטרול מחירים אלו מהחשבונית המצורפת, אני מצפה שהתשלום בגין הלינה בסך 3,692.32 יכלול מע"מ כחוק ולכן מצפה להחזר של 536.5 ש"ח שחויבו בניגוד לחוק. אינני יודע מול מי אני אמור להתלונן, אך את הרכישה ביצעתי מול BOOKING ואת התשלום מול המלון. אשמח מאד לעזרתכם בנושא. תודה 03/09/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 242756 | ביליתי היום עם ילדיי במשחקיה בשם בייבילון פארק" בנמל תל אביב. לצערי הרב ובשונה מהמקובל במשחקיות אחרות לא ניתן להבין בצורה פשוטה את עלויות ההפעלה של המתקנים השונים. המחיר המוצג על המתקנים השונים אינו בשקלים אלא ב"מטבעות" וירטואליות ו"יהלומים"... בהתאם, הצרכן הממוצע ובייחוד ילדים שהם למעשה הצרכן העיקרי של מתקנים אלה לא יכול להבין את עלות השימוש במתקן בשווה ערך לשקלים... בנוסף יצוין כי ההפעלה של המתקנים הינה באמצעות כרטיס דיגיטאלי שמטעינים אותו מראש ומרגע ההטענה כל ההתנהלות הינה במטבעות וירטואליים כאמור ששוויים אינו ברור! למעשה המדובר בהטעיה של הצרכנים שכן אם בכל זאת מצליחים להמיר את שווי השימוש לשקלים מסתבר שעלויות הדימוש במתקנים הינן גבוהות מאוד ואף לא סבירות בעליל! 08/09/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 243614 | שלום וברכה. קר לייזר מפרסמת הסרת משקפיים בלייזר ללוקוחות כללית פלטיניום לניתו PRK ב3800 וכשהתקשרתי הנציגה אמרה לי שאי אפשר לעשות את הניתוח במחיר הזה לכולם ללא יוצא מהכלל יש תוספת של PD והמחיר הוא 4310 שח. ובכל זאת הם מפרסמים את המחיר 3800. עוד יותר שבשאר הקופות בכלל לא מופיע שיש כזו תוספת. 14/09/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 244858 | ביום 14.9 פורסם ברשתות החברתיות על ידי קבוצת הכדורגל של הפועל תל אביב על מכירת כרטיסים למשחק הקרוב ב17.9 נגד קבוצת נס ציונה. על ךי הפרסום מכיר כרטיס 60 ובנוסף קיימת עמלה של 11 שח באתר הכרטיסים של לאן. במודעה מציינים שעל פי החלטת הקבוצה המארחת נס ציונה מכיר הכרטיס בקופות יהיה יקר יותר 80 שח כאשר תמיד כרטחס בקופה הוא במחיר הנקוב ללא עמלת חברת הכרטיסים. במקרה זה לא ניתן בשום דרך לקנות כרטיס ב60 שח. 14/09/2022 10:11 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-18561 02/10/2022 12:08 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-18652 06/10/2022 | הועבר לטיפול חקירות ליבה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 247946 | במחיר האינטרנט ללא סיבים של חברת הוט מוצגים מחירים מסוימים (עבור מספר חודשים ראשונים, ולאחר פרק זמן זה). בפועל, באותיות הקטנות ובכוכביות כתוב שחייבים לרכוש מודם שעלותו 19.90. משיחה עם נציגת שרות נאמר שאי אפשר להתשמש במודם אחר, או ללא מודם - ובפועל המודם ותוספת המחיר היא חובה והיא עבור כל חודש. כלומר, זהו לא מחיר חד פעמי כמו התקנה אלא מחיר שמתווסף לכל חודש - בין אם החודשים הראשונים ה"מוזלים" ובין אם אחריהם. מדובר על הטעיה בפרסום כי המחיר המפורסם הוא לא המחיר הסופי, אלא מפוצל לשניים ורכיב קבוע במחיר מוצג רק באותיות הקטנות. 11/10/2022 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 248414 | שלום רב. הזמנתי חדר ב"סינמה הוסטל" בירושלים ללילה שבין התאריך 4.10.2022 לתאריך 5.10.2022, דרך האתר agoda, והמחיר שהוצג בפניי היה 206.76 ש"ח, וזה גם הסכום ששילמתי. כשאני והדיירת הנוספת הגענו להוסטל, הופתענו לגלות שאנו נדרשים לשלם מע"מ. מכורח הנסיבות (שאנו כבר שם מוכנים להכנס לחדר בערב כיפור), נאלצנו לשלם את הסכום (30.24 ש"ח). מספר ההזמנה: X נקבע שזה אסור: 1. https://bizzness.net/%D7%9E%D7%96%D7%9E%D7%99%D7%A0%D7%99%D7%9D-%D7%9E%D7%9C%D7%95%D7%9F-%D7%91%D7%A8%D7%A9%D7%AA-%D7%94%D7%9E%D7%97%D7%99%D7%A8-%D7%97%D7%99%D7%99%D7%91-%D7%9C%D7%94%D7%99%D7%95%D7%AA-%D7%9E%D7%95%D7%A6/ 2. https://www.makorrishon.co.il/news/503323/ 3. https://www.consumers.org.il/item/bookingcom 24/10/2022 12:44 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-18789 | בתקופה בה מוסרים חסמים לצורך יבוא אישי וחברות השליחויות מבצעות מספר רב של שליחויות, הן נהנות ממצב שבו הרגישו כי אין דין ואין דיין ומחזיקות דרך קבע בלקוחות כשבויים. נדרש לבצע סדר בנושא השילוחים וזאת בכדי לנקות את השולחן ולוודא שרות נאות. באיחוד האירופי חברות נקנסות על חיובים חבויים או נסיון סחיטה של לקוחות אך בארץ הדבר הפך לפרקטיקה נהוגה וכאילו לגיטימית. רכשתי מוצר מסין, מפריד חלב ביתי. מכשיר חשמלי פשוט להפרדה של חלב גולמי לחלב דל ולשמנת. מוצר "זול" יחסית של 73 דולרים. המשלוח דלת לדלת על ידי פדקס תומחר ב 113 דולר. היום מתקשרים אליי מפדקס ומציינים שאמנם החבילה לא דרשה עמילות מכס בגלל המחיר הנקוב אך מכיוון שהיא שוקלת כ 8.5 קילוגרם, ישנו היטל נוסף של 97 ש"ח (כחצי משווי המוצר המקורי). פדקס כחברה ידעה במעמד הצעת המחיר כי החבילה שוקלת 8.5 קילוגרם. המדיניות של פדקס ישראל לבצע תשלום נוסף היא זכותה אך הייתה צריכה לכלול זאת בהצעת המחיר המקורית. המצב שנוצר הוא שפדקס מחזיקה בחבילה שלי כבת ערובה, מתקשרת אליי נציגה ואומרת לי ללא הסברים, אני מפדקס אתה צריך לשלם 97 ש"ח. זה נראה להם כעניין של מה בכך לסחוט תשלומים נוספים ולהחזיק כערובה את החבילה. חיכיתי לחבילה, שילמתי על החבילה, באיזו זכות מתקשרים אליי בנונשלנטיות בשביל בעצם לבצע סחיטה? כל המידע על החבילה היה ידוע לפדקס כאשר ביצעה את התמחור שלה. אני שילמתי את מלוא מחיר השילוח דלת לדלת. בגרמניה כדוגמא, האם פדקס הייתה מרשה לעצמה לגבות תשלום נוסף ולהצליח להתמיד בסגנון התנהלות כזה? אבקש את טיפולכם המהיר בנושא גם במקרה הנקודתי אך גם בתופעה למען הגנה נרחבת על כלל הצרכנים וברוח חוק הגנת הצרכן ------------ פנייה נוספת (249148): בהמשך לפניה שמספרה 249092 על משלוח של חברת פדקס מסין לישראל בשרות דלת לדלת מספר מעקב X זהו מכתב אותו שלחתי לפדקס ישראל.כך חברות שילוח מבצעות סחיטה לכאורה תחת מעטה של חיובים נוספים כאשר הן מחזיקות בטובין של הלקוח עליהם הוא שילם מכספו כבני ערובה. בדיקה שערכתי באתר פדקס בגרמניה ובצרפת מעלה ששם אין חיובים כאלו. שלום,רכשתי מכשיר הפרדת חלב לשימוש ביתי מספק בסין.מחיר המכשיר - 73 דולרמחיר השילוח הפנימי בסין - 17 דולרמחיר המשלוח המהיר של פדקס - 113 דולרהיה רכיב של כעשרה דולרים נוספים לפלטפורמה של עליבאבאסך התשלומים ששילמתי מעל 720 ש"ח.המשלוח נקבע להימסר עד מחר ה 19 באוקטובר 2022 בשעה 22:00.היום בשעה 10:45 מתקשרת אליי נציגה ואומרת לי שלום אני מדברת מפדקס אתה צריך לשלם 97 ש"ח. ככה, בנונשלנט, דבר שבשיגרה. החבילה מעל 3 קילו (הסתבר לאחר מכן שבכלל התנאי הוא 5 קילו) ולכן ישנו תשלום נוסף.להבהרה, החבילה לא עוכבה במכס, מחיר המוצר מתחת לסף המכס, משקל החבילה היה ידוע בעת ציטוט המחיר, מדינת היעד הייתה ידועה בעת מתן הצעת המחיר, נהלי פדקס ישראל גם הם היו ידועים כך גם הנוהל לחייב בתשלום נוסף חבילות מעל 5 ק"ג. נוצר מצב שאולי בכדי להציג מצג שווא של מחיר נמוך מהמחיר האמיתי ולהיות תחרותיים או מרשלנות כלשהי בחישוב מחיר המשלוח הכולל, פדקס בחרה לצטט מחיר משלוח דלת לדלת שאינו המחיר הסופי אותו היא רוצה לגבות באם אין חיובים מצד רשויות המס. מעבר לכך, אתם מחזיקים ברכוש שלי עליו שילמתי מעל 700 ש"ח ו"סוחטים" אותי משמע אם לא אשלם סכום כסף נוסף שלא צוטט במחיר השרות דלת לדלת ולא נוסף על ידי גורם אחר דוגמת רשויות המס, אתם לא תספקו אליי את המוצר. כבר פניתי בפניה רשמית בכתב לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (מספר פניה 249092), אתם מחזיקים בחבילה על שמי עליה חוייבתי ואשר חברתכם בחרה לצטט עליה מחיר שילוח דלת לדלת שאינו המחיר האמיתי כמשתמע משיחת הטלפון אותה קיבלתי, יש לי רק להצר כי אתם בוחרים לבצע מהלכים אשר יכולים להוות סחיטה לכאורה או ניצול מצוקה לכאורה ואבקשכם לשקול את התנהלותכם בנידון. באם אתם בוחרים שלא לספק לי את החבילה עליה שילמתי, אבקשכם לשקול לשלם לי את הסכום אותו שילמתי ובכך להימנע ממראית עין של סחיטה או החזקה של מוצר בבעלותי ללא אישור וללא ששולמה עבורו תמורה.באם אתם בוחרים שלא לספק את המוצר ולא לשלם לי את הסכום אותו הוצאתי, אני מבקש ליצור איתי קשר ולגבות ממני את הסכום שלתפיסתי מהווה דמי סחיטה וניצול מצוקה העומד לטענתי בניגוד לחוק הגנת הצרכן ולספק לי חשבונית בה יצויין פירוט החיוב ואת הפרטים של החיוב על השרות המקורי של תשלום על משלוח דלת לדלת ללא כיסוי מיסים. אבהיר שכל תקשורת איתי, בגלל חומרת המצב בו אתם מחזיקים ברכושי עליו שילמתי ואינכם מוסרים אותו לרשותי כמצופה, תוכל לשמש אותי לצורך השבת כספיי. תודה,X 27/10/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 250743 | שלום! בתאריך 2.10.2022 רכשתי בטרקלין חשמל, תנור אפייה בנוי דו תאי "דלונגי" NDB-6870X. בתאריך 18.10.2022 המוצר נשלח אליי ע"פ בקשתי, בהתאם לתאום משלוח שעשיתי בהודעה בסלולרי. (תעודת משלוח מספר X של ניופאן מיום 13.10.2022) לתאריך 20.10.2022 תיאמתי בהודעה מהסלולרי התקנה ע"י טכנאי של "מרום שירותים ואחזקה" כפי שהיה רשום בהודעה בסלולרי. עד השלב הזה, הכל התנהל ללא דופי. כחצי שעה לפני הגעת הטכנאי קיבלתי ממנו טלפון. בירר אם אני בבית ווידא את הכתובת. הזכיר לי שאני צריך לשלם 99₪. לא התווכחתי מאחר ולא רציתי להישאר עם המוצר בפינת האוכל. בנוסף, לא הטכנאי שנשלח יכול לפתור אותי מתשלום. שאלתי את הטכנאי בטלפון, "האם הוא בא עם עוזר להכניס את התנור למקום?" (המשקל של התנור קרוב ל- 60 ק"ג) תשובתו הייתה, "לא. אתה תעזור לי." נשארתי ללא מילים. לבקש תשלום עבור התקנה וגם להיות השוליה שלו בגיל 75.9! הטכנאי הגיע, חתך את האריזה מכל הכיוונים והשאיר את כל האריזה המפורקת, בפינת האוכל. ביקש שאעזור לו להרים את התנור ע"מ להכניס אותו למקום, ושוב בלית ברירה עזרתי. הטכנאי הראה לי על המוצר, זה הכפתור של התנור התחתון, זה הכפתור של התנור העליון. והציורים מסבירים את הפעולות השונות. כיוון את השעון וזה כל ההדרכה. ניסה לשכנע אותי לבצע ביטוח ל- 6 שנים. סירבתי מאחר ואני נגד ביטוחים למעט ביטוח הדירה. שילמתי לטכנאי 100₪ ושלח לי קבלה מספר X לסלולרי. אבקש תשובה בכתב כאן בפיסבוק. (לשאלות הבהרה, את מספר הטלפון תמצאו במסמכי ההזמנה, המשלוח והקבלה) בחוק, תנור אפיה נכלל במוצרים לבנים. 1. האם מוצר לבן מחייב את הרוכש בתשלום עבור טכנאי מוסמך? 2. האם בהתאם לחוק, כאשר מצויין במפורש שאת ההתקנה צריך לבצע טכנאי מוסמך, אני צריך לשלם 99₪ עבור מיקור חוץ של ניופאן? במידה ולא טכנאי מוסמך יתקין, הדבר יבטל את האחריות, (עמ' 9 בהוראות הפעלה והתקנה קטע ראשון למעלה.) 3. האם רוכש מוצר, כאשר היבואן/מוכר מחייב התקנה ע"י טכנאי, צריך לבצע עבודה פיזית? האם גם נשים חייבות? גם נכים חייבים? 4. האם פינוי כל פסולת האריזה מהדירה צריך להתבצע ע"י הטכנאי או ע"י הרוכש/ת? אני מבקש תשובה על כל הסעיפים, לא בא לי לפנות לפניות הציבור במשרד הכלכלה והתעשייה. 02/11/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 251456 | בשיטותי בגוגל למציאת מלון בתל אביב הגעתי לאתר ישרוטל באנגלית. בצעתי את ההזמנה בשח והצהרתי שאני מישראל (בתהליך הרכישה נשאלת השאלה). בצקאין מסתבר שההמחיר לא כולל מעמ! הסבירו לי שם שהיות וההזמנה מהאתר באנגלית עם סיומת .com המחירים ללא מעמ. עובדתית אני לא נתקלתי בכל תהליך הרכישה בהערה לגבי זה למרות שהרכישה מחברה ישראלית, בישראל והצהרתי שאני מישראל. לאחר בדיקה המלון הראה לי כי בדף הפתיחה של החיפוש באתר, בסוף הדף המלא בפירסומות, תמונות ומלל, ממש בשורה האחרונה מופיעה הערה לגבי המע״מ לתושבי ישראל. אפילו בוקינג מציינים בכל תהליך הרכישה בצורה ברורה את עיניין המע״מ. ישרוטל חושבים שמספיק לרשום בתחתית דף החיפוש הראשון בלבד!!! מיותר לציין כי יש חובה בחוק לציין מחיר מלא במקום ברור. 11/11/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 253159 | שלום, רכשתי רכב חדש, לצורך מימון חלק מהעסקה פניתי לבנק לקבלת הלוואה, הבנק ביקש טופס התחייבות מהיבואן (שהשעבוד ירשם וכו...), פניתי ליבואן וזה הנפיק טופס כזה ושלח אליי. לאחר שלקחתי את ההלוואה והעברתי מלוא התשלום על הרכב ליבואן קיבלתי מהם שיחת טלפון ודרישה לתשלום נוסף על סך 500 שקלים לצורך טיפול ברישום השעבוד. שאלתי מדוע לא הודיעו לי על החיוב הזה לפני שהנפיקו את טופס ההתחייבות או לפני שלקחתי את ההלוואה או מדוע זה לא נכתב בהסכם רכישת הרכב והתשובה הייתה - שלחנו דו"אל בתפוצה רחבה לכל הרוכשים וזה נכתב בדוא"ל. כמובן שכל מה שעשיתי וניסיתי להסביר כמה זה לא בסדר לא סייע לי והודיעו לי שבלי תשלום הסכום הזה לא יתחילו לעבוד על הרכב ויהיה עיכוב במסירתו, בלית ברירה, שילמתי. אני מצרף צילום מסך מהדוא"ל. מבקש לא למסור את הפרטים שלי לאף אחד. מוזמנים ליצור קשר X 18/11/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 254402 | בפרסום הוצג מחיר ללא מע"מ בתאריך 10.11.2022 לאחר שריתי מודעת פרסום באינטרנט על מכירת סככה בסך 850 ש"ח יצרתי קשר והגעתי לבית העסק דולפין וואש בעכו. בקופה של בית העסק נחשפתי למחיר המלא של המוצר שהפעם כלל את מע"מ ועמד על סך 995 ש"ח. המוכר סירב למכור את המוצר במחיר הפרסום וטען שכך הוא נוהג באופן קבוע. לאחר רכישת המוצר בהגעתי הביתה ניסיתי להרכיב את המוצר וגיליתי שהוא פגום ולוקה בחסר. הברזנט שמהווה חלק אינטגראלי של המוצר קצר מן הנדרש וחסר במוצר מנעול על אף שהוצהר על ידי המוכר שמנעול ישנו. יצירת קשר עם המוכר לא הניבה פירות. הנ"ל סירב לבטל את העסקה ו/או להחליף את המוצר, כאשר לצורך בדיקתו דרש 200 ש"ח. בסופו של דבר מכיוון שעמדתי על דרישותיי, המוכר הפסיק להגיב להודעות. 06/12/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 258080 | שלום, אני מבקשת להתלונן על חברת התעופה אל-על, על הטעיה בהצגת מחירי הטיסות שלה. ליד מחיר הטיסה המוצג באתר אל-על לא מופיעה שום הערה על כך שהמחיר אינו כולל מיסים, כפי שנהוג ואמור להיות. ואף יותר מכך - בדף התשלום מוצג שוב מחיר הטיסה, ולצידו הערה - עלות שירותים נוספים $0. לאחר שמאשרים ומבצעים את ההזמנה, מבינים שהם גובים עוד תוספת של 80 דולר על מיסים ועוד 60 דולר על תוספת מוביל (מה זה בכלל?). מבירור שעשיתי איתם הם אמרו - הכל רשום בקבלה. אבל הקבלה ניתנה אחרי ביצוע התשלום. ניסיתי לדבר איתם והם מתחמקים. המחיר של הטיסה שהזמנתי לברצלונה היה 199 דולר ולכן הזמנתי אותו. אם הייתי יודעת שמחיר הכרטיס יקר במאה דולר ויותר, הייתי מזמינה בחברה אחרת! יש פה הטעיה מכוונת של הציבור לגבי מחיר כרטיס הטיסה. אני מבקשת להעמיד אותם על טעותם ולחייבם להוסיף הערה ליד מחיר הכרטיס שהוא לא כולל מיסים! 15/12/2022 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 260403 | שלום שאלה ראשונה. רציתי לדעת האם זה חוקי מבעל עסק להתנות מכירת מינימום בכרטיס אשראי? הגעתי לעסק קניתי בקבוק קולה ואמרו לי תשלום באשראי זה מינימום 20 שח? חוקי? שאלה שניה ברכישת סיגריות ביקשו ממני תוספת 2 3 שקלים אם אני משלם ברטיס אשראי בטענות הבאות: 1.שהם משלמים את הסיגריות במזומן והרווח 2 3 שקלים. 2.יש להם עמלה מחברת האשראי. 3.הכסף נכנס לבנק אחרי חודש ואינם יכולים לממן. היה מקום שאמר לי שתשלום במזומן מקנה הנחה של 2 שח לקופסה. המחיר בקופה 35 שח אם אני משלם במזומן אז יש לי הנחה של 2 שח. חוקי? האם נדרש מהם להציג שילוט מסויים? 19/12/2022 | הועבר לטיפול חקירות קצה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 261250 | רכשתי מדיח כלים במחסנים חשמל קיבלתי קבלה על התשלום בסך 1699 שח בפועל גבו ממני 1840 שח. זה אחרי התנהלות מזעזעת מולם שלא סיפקו לי את המוצר שביקשתי אבל התפשרתי. אגיד עוד שכתבתי כבר לפני 3 ימים בהודעה לפייסבוק של השירות שלהם ולא ענו וגם טילפנתי הבוקר למוקד השירות ולאחר המתנה של כ 20 דק ענתה לי נציגה וניתקה לי את הטלפון. 19/12/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 261267 | קניתי מקפיא לאחר שראיתי בתצוגה שלם עם ידית מורכבת אך קיבלתי אותו עם ידית מפורקת .להרכבת הידית נדרשתי לשלם בנפרד. 20/12/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 261605 | ביצעתי הזמנת משלוח מסין עבור חבילה פשוטה שהגיעה באמצעות חברת FedEx. על החבילה עצמה שילמתי כ-65$ רק עבור חלק השילוח כאשר החבילה עצמה עלתה 40$. אחרי שהחבילה הגיעה לארץ ושוחררה מהמכס, נוכחתי לגלות שחברת FedEx שלחה דרישת חיוב נוספת על סך 180 ש"ח כאשר מתוכם 36 ש"ח עבור מע"מ (שמובן ומקובל כמובן), 9 ש"ח עבור דמי ניטול (שעוד אוכל לספוג) ולא פחות מ-140 ש"ח עבור דמי טיפול(!). מיותר לציין שמעבר לעלויות מיסים לא ציינו בפניי או בפני המוכר כל עלות נוספת, FedEx לא יודעים באמת להסביר עבור מה דמי השירות האלה ופשוט דורשים בתוקף את העלות כי "זה מה שמופיע בעלויות המיסים אצלנו". מיותר לציין שלא הייתה אפשרות אחרת חוץ מ-FedEx שזה בסדר, הסכמתי לשלם גם את עלות המשלוח ההתחלתית (65$), אבל אני לא מבין בשום צורה על מה ולמה דורשים 40$ נוספים שמוגדרים כ"דמי טיפול". חברת השילוח השאירה אותי גם בלית ברירה בטענה שעליי לשלם כעת את התשלום או שהם מחזירים את החבילה לשולח. לא היה אפשרות לדבר עם אף אחד, להבין את הצד שלנו ופשוט דרשו את הכסף בכוח. מחיפוש קצר באינטרנט הבחנתי שזוהי שיטה קבועה וידועה של החברה והיא פשוט דוחפת עלויות שירות לא ברורות להמון אנשים פרטיים או עסקיים. החברה לא יודעת לתת סיבות או הסברים על הדברים הנ"ל ופשוט מצאתי את עצמי משלם 40$ עבור דמי טיפול כאשר רק המוצר עצמו עלה 40$. ממש שוד לאור יום. אודה לבדיקתכם המעמיקה בנושא ולטיפול בחברה במידת הצורך. 27/12/2022 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 263512 | הזמנתי חבילה (ששולמה במלואה + כולל משלוח), מאתר Ebay, לאחר כמה ימים קיבלתי הודעה מחברת Fedex שמבצעת את המסירה בארץ (לא ביקשתי משלוח עם שליח, או שום דבר מיוחד, מבחינתי שהחבילה תגיע בדואר רגיל), שהם מגיעים אלי למסור את החבילה, ולפני זה אצטרך לשלם להם 254 שח לצורך שחרור מהמכס ועמלות נוספות (תוספת של כ40% משווי החבילה), שימו לב לפירוט - 9 שח עבור העברה מהמטוס למחסן 114 שח דמי טיפול 19 שח אגרת מחשב 111 שח מע״מ כמובן שיצרתי קשר עם המוכר/שולח שיבטל את המשלוח דרכם ושיפסיק לעבוד איתם, הם פשוט עוקצים לקוחות ואזרחים ברגע שהחבילה מגיעה ארצה, הם מנצלים את העובדה שהשולחים מאתרים כמו אמאזון ואיבי, לא יודעים שבארץ חברות המשלוחים מוסיפות עלויות מטורפות שמגלגלים על הלקוח שאין לו שום דרך להיות מוכן לכך. אני מקבל עשרות חבילות וזו פעם ראשונה שאני נתקל בעוקץ כזה (כמובן הכל חוקי מבחינת החברה - ״אלו העלויות שלנו - אתה לא חייב לשלם, פשוט נחזיר את החבילה״) בקיצור ביזיון שחברה כזו פועלת ולא עוצרים אותם, זו עבריינות ! 29/12/2022 | הועבר לטיפול חקירות קצה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 264206 | שלום רב, בתאריך 28.12.2022 הגענו שבעה חברים בני 14, לחגוג יום הולדת לחברתינו שחגגה 15 במסעדת "נאפיס" בפתח תקווה בכתובת: הפסגות 9, פארק עופר, פתח תקווה. קיבלנו שירות לא משהו בכך שאחד החברים לא קיבל את הזמנתו לאחר זמן רב, וכשהאוכל הגיע הוא היה קר ולא ניתן לאכילה. בסיום הארוחה קיבלנו חשבון על סך כ540 שקלים. שילמנו את מלוא החשבון ואף הוספנו טיפ כפי יכולתינו (כ5% מהחשבון). איש הצוות שקיבל את הכסף לקופה, החליט ש5% זהו טיפ לא מספיק, דרש לשלם יותר, ואף טען ודרש שוב שאם לא נשלם 10% ניכנס לרשימה השחורה ולא נוכל להיכנס יותר להיכנס לנאפיס, ויותר מזה, לקח את הקבלה בחזרה ולא רצה להחזירה. הרגשנו את עצמינו שסוחטים אותנו על כסף, ללא שום הצדקה, מושפלים, ואף עם חשש להיכנס למסעדה זו פעם הבאה, עקב תגובת האיום של אנשי הצוות. לצורך העניין, עוד באותו היום פניתי אליהם דרך הפייסבוק לצורך קבלת תגובה, אך ללא מענה. 31/12/2022 | הועבר לטיפול חקירות קצה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 264381 | שלום, ביום שישי בתאריך 30/12/22 בסביבות שעה 22:20 הייתי עם חבריי במסעדת "גמברינוס" באשדוד. אכלנו, צחקנו, נהנינו, ולבסוף שהגיע החשבון גילינו להפתעתנו שחויבנו בנוסף על עמלת שירות שלא צוינה כן בתפריט או שחויבה על לפני כך בביקורים קודמים. ששאלנו מדוע קיבלנו חיוב על עמלת שירות ושזה לא קרה לפני כן שחבריי היו במקום המלצר הסיק ישירות שאנחנו לא מתכוונים לשלם את העמלה שהופיעה משום מקום. ולאחר מכן הגיש לנו חשבון עם המחיר ללא עמלת השירות. לאחר ששילמנו את החשבון "המעודכן" (כולל טיפים שאותם שילמנו מרצננו) ניגשנו לצאת ושיצאנו אחד העובדים קרא לנו ואמר שמנהל המקום קורא לנו מהסיבה שלא שילמנו את הכמות שירות, למרות שהמלצר הוריד אותה בסוף. נאלצנו לחזור למסעדה על אף שלא רצינו וכבר סיימנו שם, ולאחר מכן המנהל התווכח איתי על כך שסימנו קשקוש על החשבון, דבר שלא קרה מכיוון שהמלצר סימן קשקוש על המחיר שכולל עמלה וגם היה היחידי שיכול מכיוון שהוא היה עם עט, ולא אנחנו. בכל מקרה הסברתי לו שזה בניגוד לחוק לחייב על עמלת שירות שלא צוינה שכלולה קודם לכן וגם לא הייתה כלולה בפעמים קודמות, אך הוא לא התייחס לכך והמשיך להתווכח איתי על כך, וגם בנוסף לעג לי על בחירת הלבוש שלי, דבר שפגע בי אישית ולא היה רלוונטי במיוחד. לבסוף חברי נאלץ לשלם את היתרה, וביקשתי לבסוף חשבונית מס הכוללת את כל הפרטים על מנת שיהיה לי את הפרטים של החברה לצורך הגשת תלונה במידה ואני יכול, לבסוף הדבר שהמנהל הגיש לי היה קבלה שצויינה רק את המחיר הכולל של הכל ללא פירוט המנות ומחיריהם כולל עמלת השירות. 31/12/2022 | ממוזג | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 264382 | שלום, ביום שישי בתאריך 30/12/22 בסביבות שעה 22:20 הייתי עם חבריי במסעדת "גמברינוס" באשדוד. אכלנו, צחקנו, נהנינו, ולבסוף שהגיע החשבון גילינו להפתעתנו שחויבנו בנוסף על עמלת שירות שלא צוינה כן בתפריט או שחויבה על לפני כך בביקורים קודמים. ששאלנו מדוע קיבלנו חיוב על עמלת שירות ושזה לא קרה לפני כן שחבריי היו במקום המלצר הסיק ישירות שאנחנו לא מתכוונים לשלם את העמלה שהופיעה משום מקום. ולאחר מכן הגיש לנו חשבון עם המחיר ללא עמלת השירות. לאחר ששילמנו את החשבון "המעודכן" (כולל טיפים שאותם שילמנו מרצננו) ניגשנו לצאת ושיצאנו אחד העובדים קרא לנו ואמר שמנהל המקום קורא לנו מהסיבה שלא שילמנו את הכמות שירות, למרות שהמלצר הוריד אותה בסוף. נאלצנו לחזור למסעדה על אף שלא רצינו וכבר סיימנו שם, ולאחר מכן המנהל התווכח איתי על כך שסימנו קשקוש על החשבון, דבר שלא קרה מכיוון שהמלצר סימן קשקוש על המחיר שכולל עמלה וגם היה היחידי שיכול מכיוון שהוא היה עם עט, ולא אנחנו. בכל מקרה הסברתי לו שזה בניגוד לחוק לחייב על עמלת שירות שלא צוינה שכלולה קודם לכן וגם לא הייתה כלולה בפעמים קודמות, אך הוא לא התייחס לכך והמשיך להתווכח איתי על כך, וגם בנוסף לעג לי על בחירת הלבוש שלי, דבר שפגע בי אישית ולא היה רלוונטי במיוחד. לבסוף חברי נאלץ לשלם את היתרה, וביקשתי לבסוף חשבונית מס הכוללת את כל הפרטים על מנת שיהיה לי את הפרטים של החברה לצורך הגשת תלונה במידה ואני יכול, לבסוף הדבר שהמנהל הגיש לי היה קבלה שצויינה רק את המחיר הכולל של הכל ללא פירוט המנות ומחיריהם כולל עמלת השירות. 03/01/2023 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 265380 | רכשתי כרטיסים בבימות. באתר מופיעים דמי טיפול בנפרד בצע הזמנה הכרטיסים עדיין זמינים לרכישה נותרו לסיום ההזמנה 05:01 דקות תנאים כתובת שינוי X X ישראל פרטי יצירת קשר שינוי כתובת דוא"ל:X מספר טלפון: X שיטת משלוח שינוי כרטיס להדפסה בבית פרטי תשלום שינוי כרטיס אשראי לאחר לחיצה על כפתור ״סיים רכישה״ יפתח חלון להזנת פרטי האשראי. סיכום הזמנה WINTER LIGHTS - חגיגת אורות,טבע ואוכל ירושלים, הגן הבוטני ירושלים, הגן הבוטני ירושלים יום רביעי, 04/01/2023, 17:00 כניסה, רגיל50.00 ש"ח הגן הבוטני דמי טיפול5.00 ש"ח עלויות דמי משלוח ללא עלות סה"כ כולל מע"מ 55.00 ש"ח 15/01/2023 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 268007 | שלום, אני פונה אליכם כי אני לא בטוח מה המקום הנכון להגיש פנייה זאת. ביצעתי הזמנה באתר של חברת WIZZAIR בתאריך 04.11.2022 לטיסה לרומא. יום לאחר ביצוע ההזמנה ראיתי שהחיוב גדול מהצפוי ולאחר שהסתכלתי בחשבונית החברה חייבה אותי ב426 ש"ח יותר תחת הכותרת של דמי ניהול. ב07.12.2022 פניתי דרך שירות הפניות של WIZZAIR ונאמר שם שזאת תוספת מחיר שמוספים כאשר מבוצעת הזמנה באמצעות בוט והפנה אותה לחלק הרלוונטי בתנאי השירות שלהם. אני ביצעתי את ההזמנה באופן אישי ללא שום בוט והחיוב הזה הודבק בסוף ההזמנה בצורה שלא הייתה ברורה ולראייה לא שמתי לב אליו. לאחר פנייה נוספת שבה ביקשתי הבהרה הפנו אותי להתלוננן ברשות האירופאית להגנת הצרכן אבל שם אין מקום להגיש תלונה ישראלית על כן אני פונה אליכם בבקשה לעזור לי. אני בטוח שאני לא היחיד שנפגע משיטת מצליח שלהם. 05/02/2023 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 273317 | היי ברצוני להתלונן על חברת אלקטרוניקס פרו בלו בע"מ חברה מספר 514806363 החברה, נותנת שירותי התקנה טלויזיה מטעם חברת סמסונג נציג של החברה הגיע אליי לדירה להתקנת טלויזה 65 אינץ של חברת סמסונג. ההתקנה תואמה בעקבות הוראה של מוכר הטלויזיה שרק הם מתקינים את הטלויזיה אחרת אין אחריות. חיכינו למתקין ולא פתחנו את המוצר כלל. שהגיע המתקין הוא טען בתוקף- או שהוא מחבר את הטלויזיה למתקן צמוד קיר\ ובאם אני רוצה להתקין את הטלויזיה במתקן מפרקי (מתקן אשר הזרוע שלו לא רק צמודה לקיר אלא ניתנת להזזה) אני צריך לשלם לו 1000 ש"ח עבור הזרוע. את אותה הזרוע שאני רכשתי עבור אותו מתקן בדיוק בסכום של 179 ש"ח. שאמרתי למתקין, שיש לי זרוע משלי (חדשה בקופסא תקנית שנקנתה ברשת חשמל גדולה) הוא טען בתוקף שאין לו אפשרות להתקין אותה, ואם אני רוצה שיהיה לי זרוע לא צמודת קיר אצטרך לשלם לו 1000 ש"ח. קודם כל, אני מרגיש הונאה גדולה. רכשתי מוצר במיטב כספי והגיע מתקין שמקבל כח מהחוק ומהחברה הגדולה שבה הוא עובד ומנסה לסחוט ממני 1000 ש"ח נוספים. אציין דבר נוסף, הוא טוען שבמידה ואתקין את הטלויזיה לבד, על הזרוע שלי, אין אחריות על המוצר. זה כבר ממש פשע וניצול בעצם מכריח אותי לשלם לו 1000 ש"ח נוספים שהם כ 35% מעלות המוצר. זאת גניבה לאור יום. בהתחשב בנסיבות, סירבתי להתקנה, ואני נמצא כרגע עם מוצר ותקוע איתו. אני מבקש בבקשה לחזור אליי עם תשובות ואני רוצה להגיש בקשה לתביעה אזרחית על עושק ניצול והונאה. אני לא אשתוק להם, יש חברה שנותנת "שירות" לאחד המותגים הכי גדולים בשוק הטלויזיות שמשקרת מרמה וגורמת להונאה של לקוחות. 03/03/2023 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 280037 | שלום. קניתי מזגן מעולם הקולנוע. המחיר שהיה רשום באתר הוא 999 למזגן ו499 להתקנה. היו 2 אופציות לשילוח- איסוף עצמי ומשלוח ב149 שח. אני גר קרוב לסניף שלהם (רחוב X) אז בחרתי איסוף. התקשרו אליי אחרי יום ואמרו לי שאם מבצעים התקנה אי אפשר לאסוף לבד וצריך לשלם משלוח- כלומר ההתקנה לא עולה 499 אלה 648. סירבתי והגיעו איתי לפשרה שאקבל מזגן טוב יותר ואוסיף 200 שח. לא רציתי אבל לא הייתה לי כל כך ברירה. נולדה לנו תינוקת והיה שבוע מאוד קר והיה חשוב לי החימום בבית. חשוב לציין, שלפני ביצוע ההזמנה התקשרתי כדי לברר האם תיהיה תוספת נוספת כל שהיא שיכולה להפתיע אותי- הדבר היחיד שנאמר זה קידוח בבטון. הגיע המתקין והוא שואל אותי אם יש לי תושבת ליחידה החיצונית, אמרתי לו שאין לי והוא ביקש שאוסיף 150 שח. התקשרתי לפני כדי למנוע סיטואציות כאלה, יש מאות מתקיני מזגנים וקיבלתי הצעות זולות להתקנה והעדפתי לקחת הכל מאותו מקום. עולם הקולנוע מטעים עם המחיר שהם מציגים באתר- לק קיים מצב שלקוח קונה מזגן במחיר הנקוב באתר 04/03/2023 | הועבר לטיפול חקירות קצה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 280352 | בתאריך 4.3.23 עשיתי קניות בחנות "בזאר רוסי" אשר נמצא ברחוב ציונות 79 באריאל. כאשר הגעתי לקופה והקופאית הדפיסה את החשבונית נדהמתי לגלות שהפיקדון של בקבוקי המשקה אינו כלול במחיר אשר מוצג לצרכן במדף אלה מתווסף למחיר רק בקופה ללא ידיעת הצרכן. זאת אומרת במקרה שלי רכשתי מוצר שמחירו על המדף היה 8.90 ₪ ובקופה התבקשתי לשלם 10.10 ₪ זאת אומרת יש פער של 13% בין המחיר המוצג לצרכן למחיר אשר נדרשים לשלם בקופה. כאשר פניתי לקופאית ואמרתי לה שזה בניגוד לחוק היא צחקה לי בפנים ואמרה "לא לעקב את הטור". באתר של המועצה לצרכנות מצאתי התייחסות לנושא זה: האם דמי הפיקדון צריכים להיות כלולים במחיר המוצר, או שניתן לדרוש אותם בנוסף על מחיר המוצר הרשום? על פי חוק הגנת הצרכן בית העסק חייב לציין על גבי כל מוצר את מחירו הכולל לרבות מס ו/או תשלום חובה, לפיכך המחיר על המוצר חייב לכלול גם את דמי הפיקדון. דרישה לשלם בקופה דמי פיקדון בנוסף למחיר הנקוב על מכל המשקה, היא עבירה (לכאורה) על חוק הגנת הצרכן והצרכן רשאי לסרב או לדרוש את כספו בחזרה. הייתי רוצה לדעת מה ניתן לעשות בנדון והאם המועצה לצרכנות יכולה לפעול כנגד החנות כדי להסדיר את ההפרה הבוטה של החוק. החנות זו מפרה את החוק כבר מעל עשור שנים מאז שהיא נפתחה. בעבר כבר שלחתי תלונות אבל אתם לא פועלים כדי להגן על הצרכן. אם אני בטור צרכן יכול להגיש תביעה לבית הדין לתביעות קטנות על הפרעה כזו של החוק? אני מבקש לקבל התייחסות לתלונה שלי ולעדכן אותי בנושא. 05/03/2023 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 280653 | שלום רב, אני ובת זוגתי הזמנו דרך חברת skymax את מלון royal rambles בין התאריכים ה25.1 עד ה30.1 בברצלונה. לצערנו הרב החופשה הפכה לסיוט בעקבות האירועים במלון. פרטי התלונה שלנו מתוארים בסעיפים שונים, מכיוון שלצערינו היו כל כך מקרים מצערים בטיול ממלון זה, ש פירסומו דרך חברת סקיי מקס היה שונה לחלוטין מאשר באמת 1. ראשית כל, במעמד החיוב של העסקה נאמר כי הסכום הכולל ששולם כולל את *כלל* המיסים, אך לצערי בהגעה למלון ב25.1 נאלצנו לשלם תוספת של 37.95 יורו!! ( מצורף כתמונה במייל זה) לו ידענו זאת, היינו מלכתחילה משלמים דרך בוקינג ולא דרך סקיי מקס מלכתחילה וחוסכים הרבה יותר. ממילא דרך הפלטפורמה שלהם, ההזמנה למלון בתאריכים אילו יקרה בהרבה יותר מאשר מבוקינג, או פלטפורמות אחרות שקיימות בשוק. לדוגמא, דרך בוקינג היינו מקבלים ארוחת בוקר כלולה לכל התקופה במחיר זה, בעוד שאצלהם לא. 2. בעת הגעה למלון, התחילו הצרות האמיתיות. הזמנו חדר מסוג comfort עם מיטה בגודל קווין. ניסיתי בעצמי לשלוח מייל למלון עצמו לפניכן על מנת לאשר אם החדר מוכן והמלון לא ענה לי. התקשרנו ובסוף ענו- ואמרו שכן. בהגעתינו למלון בשעה חצות לצ׳ק אין קיבלנו חדר עם מיטות נפרדות בטענה ״שלא ניתן לעשות משהו בנושא״. מזלזל ביותר. לאחר הרבה שכנועים שזה לא החדר המקורי שהזמנו, X מהקבלה הסכים שנעבור לעבור חדר לאחר שהציע. החדר המדובר היה גם כן עם 2 מיטות טווין נפרדות , והיה לו שלל לכלוכים הזויים על הרצפה, כמו שוקולד לבן, שיערות של אורחים קודמים ודברים לא מזוהים ( מבחיל). מעבר לזה, המיטה עצמה בכלל לא הייתה מוכנה לקבלת אורח חדש- והייתה מבולגנת לחלוטין כאילו מישהו עכשיו קם ממנה. בדיחה. לאחר בדיקה בגוגל בביקורות הבנתי שלא מעט אורחים מציינים שהמלון לא נקי - יש אבק על הרצפת חדרים ובמעלית, ואין תחזוקה שוטפת-אין סיכוי שזה מלון 4 כוכבים כפי שskymax מפרסם לבסוף לאחר שהצגתי לX את התמונות של החדר המלוכלך שגם הוא ללא מיטת קווין, הוא העביר אותנו לחדר אחר שבו ישנו באותו לילה - רק באזור אחת בבוקר. הזוי לחלוטין איך משקרים לנו על ההזמנה המקורית ואיך שהצ׳ק אין הזה התבצע - היינו מותשים מהטיסה גם ככה. 3. למחרת בבוקר, התעוררנו בהפתעה גמורה מרעש חזק של שיפוצים בין השעות 8 ל9 בבוקר. כאילו הפעילו פטיש אוויר בדיוק מעל הראש שלנו. ירדנו לקבלה בסערה כי חשבנו שהתפוצץ משהו, ואז הבנו שהמלון בכלל נמצא בשיפוצים בתקופה זו. מאיפה החוצפה לשלם את המחיר ההזוי שהם דורשים ללילה, דרך הפלטפורמה שלהם בזמן שלא ניתן לישון אפילו בשקט? בניגוד לפירסום של skymax שיש לובי במלון!! 4. יום לאחר מכן קרה אירוע טראומטי נוראי לי ולבת זוגתי- אדם זר קיבל גישה לחדר שלנו - אורח בדיוק כמונו, שעתה נכנס למלון לצ׳ק אין. למזלינו הרב היינו בחדר באותו הרגע שהוא נכנס, אחרת הוא היה יכול פשוט לגנוב לנו את המזוודות. שום אחריות מצד skymax לא נלקחה לאחר עדכון 09/03/2023 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 281988 | שלום, לאחרונה נתקלתי בפרסום של מחיר לקורס ללא מע"מ, העניין בלבל אותי וגרם לי לבזבז זמן יקר, למיטב הבנתי לא עומד בקנה אחד עם החוק בישראל, אשמח לטיפולכם 11/03/2023 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 282363 | חברת מ.א אוטומטיים וחברת משקר במשך שנים גבו ממני ומהציבור עמלת שימוש בכרטיס אשראי על סך 1 שקל בכל קניית מוצר מהמכונות האוטומטיות שברשותן. לפי פסק דין של בית המשפט המחוזי בירושלים בשנת 2021 קבע בית המשפט כי הדבר מנוגד לחוק לקבוע שני מחירים שונים בשימוש בכרטיס אשראי ובמזומן. ועוד קבע בית המשפט על החזרת סכום העמלות שניגבו ללקוחות משתמשי המכונות 7 שנים רטרואקטיבית הייתי מעוניין לקבל את כספי על העמלת שימוש באשראי שגבו ממני לא בצדק על פי רישומי חברות כרטיסי האשראי ב-7 שנים האחרונות לפי החלטת בית המשפט המחוזי בירושלים. ואני מבקש כי גם כיום שנתיים לאחר פסק דין המשפט עדיין חברת מ.א אוטומטיים וחברת משקר ממשיכות לגבות עמלת שימוש אשראי בסך 1 שקלים בניגוד לחוק באזור רכבת ישראל בית החולים איכילוב בת״א וחברת משקר בביה״ח תל השומר אני מבקש שידאגו שיפסיקו על העברה על החוק של גביית עמלת שימוש באשראי כפי שניפסק בפסק הדין בשנת 2021. 09/04/2023 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 288681 | רכשתי ארון בחברה מוכרת וגדולה. על גבי ההזמנה הופיע מחיר עלות התקנת הארון ובמודגש מצויין כי המחיר לא כולל מעמ. האם הם פעלן עפי חוק? האם הם לא חייבים לרשום מחיר כולל מעמ? תודה 18/04/2023 16:14 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-21448 | הלכה לחנות אופטיקה, נקבו במחיר מסוים, לפני שיצאה דרשו עוד 600 ₪. 20/04/2023 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 291093 | חברת טסלה המשווקת מכוניות חשמליות מציגה את מחירי הרכבים שלה ללא מע"מ, דבר אשר הינו פלילי ע" פס"ד. 28/04/2023 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 292457 | הזמנתי לילה במלון מרגוזה בתל אביב דרך booking, לאחר ההזמנה, שהזמנתי ללא אפשרות ביטול, קיבלתי מייל מהמלון שבו כתוב שהמחיר אינו כולל מע"מ. כשהתבוננתי בהזמנה שקיבלתי, ראיתי שהמחיר מוצג ללא מע"מ, ורק למטה באותיות קטנות כתוב שנצטרך לשלם מע"מ. לא ראיתי את זה במשך כל ההזמנה, ובוודאי שהמחיר שהוצג היה המחיר ללא המע"מ וכך גם בהזמנה שאושרה. למיטב הבנתי הדבר הוא נגד החוק בישראל, וסותר את הוראת היועצת המשפטית, שהתקבלה גם בפסק דין נגד חברת אגודה. אודה לעזרתכם. 18/05/2023 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 297237 | שלום רב. לאחרונה פורסם כי אתר המשלוחים וולט העלה את דמי המשלוח בשני שקלים. מבדיקה באתר עולה כי דמי המשלוח מוצגים לצרכן בסכום המקורי (ללא התוספת). ולמעשה רק כאשר בוחרים את המסעדה-סופר מרקט הרלבנטיים ניתן לראות כי ישנה "תוספת תפעולית" נוספת, אשר מוצגת בנפרד מדמי המשלוח. ברי לכל דעת כי מדובר בהטעייה של הצרכן אשר בתחילה רואה דמי משלוח בסכום אחד בעוד הלכה למעשה הוא מחויב בסכום אחר, גבוה יותר. התוספת אמנם מתקראת בשם אחר,אך הלכה למעשה הינה חלק מדמי המשלוח ועל כן יש להציגה יחד עם סכום המשלוח או לחילופין להציגה בצמוד אליו. 24/05/2023 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 298615 | לפני מס ימים הזמנתי דרך בוקיניג חופשה זוגית לחג שבועות ביערות הכרמל. המחיר הנקוב לחדר סטנדרטי עמד על 4,940.18. מקריאה הבנתי שמדובר בסך הכולל מע"מ ואכן בוואצ'ר שנשלח אלי למייל תחת הסעיף פירוט המחיר רשום "חדר סטנדרט אורן זוגי .....4,949.18 ש"ח. בשורה נוספת מתחת לשורה הנ"ל רשום "מחיר כולל......4,940.18 ש"ח. השבוע קיבלתי הודעה לנייד מהמלון יערות הכרמל לבצע צ'ק אין מוקדם. בהודעה נוכחתי לגלות שעלות החופשה קפץ ל 5,780 ש"ח. בבדיקה מול לילך נציגה במלון מסרה שהמחיר בבוקינג לא כולל מע"מ. הסברתי לה שברשותי הזמנה מס' X ע"ס 4,949.18 ש"ח כולל מע"מ, אך היא שבה וטענה שזאת טעות והמחיר לא כולל מע"מ. כל הניסיות הנוספים לא הועילו. גם לבטל את העסקה גרר אחריו קנס של 50% מעלות החופשה. אני אציין בוודאות שהמחיר עבורי היה גבוה מלכתחילה ולו הייתי מודע שהמחיר לא כולל המע"מ, לא הייתי מבצע את ההזמנה. תחושת רמייה והטעיה. לא נעים ובעיקר מאכזב. מאכזב גם מהמלון שסירבו בתוקף להעביר לי כתובת אי מייל כלשהיא להעברת החומר, אך הנציגות השונות סירבו. מודה מראש 24/05/2023 09:10 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-22594 | סיטי מרקט שמים מודעות במחיר מסויים מבצעים 19.90 משהו ומוסיפים מע''מ. 28/05/2023 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 299405 | בתאריך 28.05.2023 בשעה 02:45, רכשתי מוצר (שקית במבה ממולא נוגט) במכונה אוטומטית המוצבת בבית חולים סורוקה באר שבע, של חברת "מ.א. אוטומטית בע"מ", מס' המכונה 10565. ערך המוצר 6 ש"ח, תוספת שירות (כנראה) 4.90 ש"ח. התשלום בוצע בעזרת כרטיס אשראי שמסתיים ב 9245. בשעות הבוקר קיבלתי הודעה מחברת האשראי ישראכרט על חיוב ע"ס 21 ש"ח ב-"מ.א. מכונות אוטומטיות". כאשר התקשרתי למספר הטלפון שמופיע על המכונה 1-700-700-490, בתגובה קיבלתי קישור שהתבקשתי לפתוח. בקישור היה שאלון, חלקו בעברית וחלקו באנגלית, דרכו הבנתי שבכל רכישה בכרטיס אשראי נגבה סכום של 20-21 ש"ח, ללא קשר לערך המוצר והודעה שההפרש בין ערך המוצר והסכום שנגבה משמש כפיקדון ויוחזר לחשבוני תוך 7-10 ימים. לא מצאתי כל הסבר כנ"ל טרם הרכישה ואיני מבין מה פשר הדבר. 04/06/2023 15:15 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-22911 | הפונה התלוננה על חברת התעופה ישראייר שלא מציינת את המחיר הכולל. הפניתי אותה להגשת תלונה באתר הרשות וגם למועצה הישראלית לצרכנות. 07/06/2023 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 301922 | הזמנתי מקרר מחברת P1000. סוכם עם נציגת החברה.(גב אושרת) תשלום למקרר 4990 ש"ח. תחקרה לעניין הובלה חינם. השבתי בית פרטי על עמודים. יש מדרגות? יש!. מדרגות מחוץ לכניסה או בתוך הדירה? בתוך הדירה! יעלה לך 60 ש"ח לשלם למובילים במזומן. הסכמתי. המובילים הגיעו 6.6.2023. מיד, טרם נכנס לדירה: "או היפלת אותנו" מדוע? תיכף נראה. נכנס לדירה, זה יעלה לך פרוק שתי דלתות-120 שקל. ואם אתה לא רוצה לפנות המקרר, להשאיר אותו אצלך, שלם 500 ש"ח. סירב להוריד המקרר בבית, בחצר, או בכול מקום אחר, אלא אם אשלם 500 ש"ח. 11/06/2023 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 302976 | עשיתי הזמנה למקלחון. באתר כתוב שהמחיר כולל הובלה והתקנה. התקשרו ואמרו שזאת טעות ולא מוכנים לקחת אחריות 21/06/2023 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 305887 | בתאריך 22/03/2023 קניתי קרוז באוניה בחברת "אופיר טורס" בסכום 1812$ שווה ערך 6704 שח שלמתי שלש תשלומים 1881 שח רבית 33 שח שנאמר לי שני תשלומים 2486 לא אמרו לי על ריבית כל שהיא סך הכל 6853 שח ההפרש בן שני הסכומים 149 שח בחברה אומרים תשלום ריבית 25/06/2023 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 306821 | מועדון כדורגל מכבי חיפה החל למכור היום חולצה. בניגוד למוצרים אחרים, אין לקבל את החולצה באיסוף עצמי, אלא במשלוח בלבד. אפשרות זו לא ברורה מלכתחילה, וכמו כן - הצרכנים רגילים שמוצרים אחרים ניתנים לאיסוף עצמי מהחנות הפיזית של המועדון. לפי הבנתי את החוק, במקרה זה שאין ללקוח אלא ברירה לבחור במשלוח, על המוכר להציג את המחיר הכולל את המוצר מלכתחילה. אשמח לקבל הבהרה, והאם יש כאן מעבר על החוק. 08/07/2023 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 310348 | בתאריך ה-01/07 סעדתי במסעדת גירף בטיילת באילת. במהלך הארוחה קיבלנו תפריט זהה לתפריט הרגיל שגם מוצג באתר ללא הודעה שהמחירים הינם ללא מעמ או בקבלת החשבון ירד המעמ. לאחר הזמנת החשבון נודעתי כי המחירים שהוצגו לי הינם המחירים (כלומר אותם מחירים בדיוק כמו בסניפים הרגילים למרות שבאילת מדובר במחירים ללא מעמ) שהסבתי את תשומת ליבו של מנהל המשמרת נאמר לי שזה המחירים של המקום מכיוון שעלות חומרי הגלם יותר יקרה. במקרה זה הם הציגו לי מחירי שווא ללא הודעה שמדובר במחירים כבר ללא מעמ. 19/07/2023 | הועבר לטיפול חקירות קצה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 313586 | שלום, באתר של מחסני חשמל מפרסמים מחיר של מוצר כאשר בפועל אין אפשרות לרכוש את המוצר במחיר המפורסם אלא אך ורק בתוספת דמי משלוח. דבר שני, דמי המשלוח מתווספים לכל מוצר בנפרד. לדוגמה: פריט ראשון- משוט לסאפ ( https://www.payngo.co.il/288153.html ) מוצג במחיר 154 ש"ח. פריט שני- משאבה משאבה לסאפ ( https://www.payngo.co.il/288144.html ) מוצג במחיר 172 ש"ח. בפועל אין אפשרות לרכוש את המוצרים במחיר הנ"ל (אפילו לא באיסוף עצמי מהסניף) אלא בתוספת של 80 ש"ח (40 ש"ח לכל פריט). 20/07/2023 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 313982 | הגעתי לרכוש מאפים במאפיית ״המשפחה״ ברחוב הרא״ה 31 רמת גן, מס׳ ח.פ. 516614062, כאשר חיפשתי את שקיות הנייר שבהן נהוג לקנות כמות קטנה של מאפים, לא מצאתי ולכן לקחתי קופסת קרטון (האופציה השנייה המוצעת עבור אריזת המאפים) עבור המאפים. במעמד החשבון ציינתי בפני המוכרת שלא מצאתי את השקיות ולכן לקחתי קופסה (זה פשוט נראה קצת מצחיק בעיניי בגלל כמות יחסית קטנה של מאפים). בהתחלה חשבתי שמחיר המאפים יצא מעט גבוה למחירים שאני בדרך כלל משלמת על כמות כזו (40 שקלים) אבל המשכתי לדרכי, לאחר שתי דקות קלטתי שהקופאית שקללה ככל הנראה את מחיר המאפים כולל המשקל של הקופסה שבה ארזתי אותם. כאשר חזרתי ושאלתי את הקופאית אם זה אכן המקרה, היא אמרה שכן והפנתה אותי לשלט שתלוי במקום שמציין כי במידה ואורזים בקופסה הם כוללים את משקל הקופסה במחיר המאפים, אבל מכיוון שציינתי בפניה קודם לכן שלא מצאתי שקית היא בטובה החזירה לי 10 שקלים. מצטייר לי כפרקטיקה לא תקינה, אשמח לעזרתכם. 28/07/2023 | הועבר לטיפול חקירות קצה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 315647 | שלום. רכשתי תנור אפיה בנוי מתוצרת אלקטרה באתר של מחסני חשמל. היה לי חשוב שהוא יותקן על ידי מתקין מטעם החברה כדי שאם יהיה פגום זה יתגלה מיד. לכן בחרתי תנור מעט יקר יותר מאחרים שהיה מצורף לתנאי האחריות שלו תקנון ובו רשום שהוא משתתף במבצע אחריות מורחבת ושהאחריות תחול רק אם ההתקנה תהיה על ידי טכנאי מורשה מטעם אלקטרה. בשום מקום לא היה רשום שההתקנה כרוכה בתשלום נוסף. יתר על כן, מצוינים מכשירים אחרים שעליהם כן קיימת עלות התקנה ולא על התנור. כאשר התקשרתי לתאם התקנה נאמר לי שהיא לא חובה ושאם ארצה זה יעלה לי עוד 99 שקלים. לא עזר ששלחתי להם את התקנון שלהם עצמם שבו כתוב שבמקרה של התקנה עצמית האחריות לא תחול. אני מרגישה מרומה. התנור עוד ארוז ואני מנסה להחזיר אותו כי אני לא יכולה לסמוך על המילה של חברת אלקטרה וחוששת שברגע שאפתח אותו אם חלילה יהיה תקול או שבור, לא יהיה לי עם מי לדבר. ברשותי שיחה מוקלטת שבה הנציגה אומרת לי בגסות רוח שהםרסום ומה שרשום בו לא מעניין אותם. 06/08/2023 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 317981 | בפלאנט ירושלים מחיר כרטיס לסרט רגיל המחיר 42.5 באתר/ באפליקציה המחיר המוצג הינו 47 שח. אין שום איזכור לכך שהמחיר כולל עמלה!!! כשמשתמשים בהטבה של 1+1, במקום לשלם 47 שח משלמים 51.5. למה? כי החישוב של 1+1 נעשה לפי המחיר בקופות ועל זה מתווספים 9 שקלים - עמלה על 2 כרטיסים. העושק הוא כפול הוא מכופל: אין הצגה של המחיר האמיתי באתר. אם ההטבה היא למחיר כרטיס מלא, מדוע מחייבים בעמלה כפולה? האם הגיוני לגבות עמלה של 21% על רכישת כרטיס באופן דיגיטלי? אציין שבקופות מסרבים לאפשר רכישה עם הטבה זו (למחזיקי כרטיס אשראי פייבוקס של כאל), אלא שולחים את הלקוחות לאפליקציה. למה אפלייה זו? ובאופן כללי אציין שעמלה של 4.5 שח על כרטיס שכולה 42.4, זו עמלה מופקעת!!! האם זה סביר שבעידן דיגיטלי אני משלמת קנס על פעולה בדיגיטל? לדעתי מישהו צריך לנער אותם ושיפסיקו את הניצול המשמעותי הזה של ציבור שמבקש ללכת לקולנוע, בפרט בקיץ. תודה 06/08/2023 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 318059 | 1.הזמנתי עבור ביתי -- מדיח אינטגרלי "בוש" ביבוא מקביל בחברת סופרסל כשהמתקין ומבטח חברת ב.מוזס. 2.המחיר כלל אספקה והובלה בחינם לא צוינו הערות כלשהן נוספות. 3.המכשיר סופק בהובלה עד הבית כמצויין בהזמנה, ונדרש לתאם התקנתו עם חברת ב.מוזס. 4.היות ומדיח הישן עדין פעל חלקית, הוא לא פורק ולא סולק בעת האספקה. 5.נעשה תאום טלפוני עם חברת ב.מוזס לגבי מועד ההתקנה וצויין שהמדיח הישן טרם פורק. בעת התאום נציג החברה מסר שעלות הפירוק הינה 250 שח.. 6.כשהגיע המתקין הוא דרש 500 שח וטען שאכן עלות הפירוק 250 שח ועוד 250 שח עבור התקנת הדלת האינטגרלית. 7.ברור שהתקנת דלת למדיח אינטגרלי הינה חלק מההתקנה, ולא רק זאת, אלא שללא התקנת הדלת האינטגרלית חסר איזון לפתיחת הדלת ושימוש במדיח. 8 התשלום בוצע בעת ההתקנה מחוסר ברירה ותוך מחאה. 9.נידרש להחזיר 250 שח שניגבו באילוץ כנ"ל 08/08/2023 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 318638 | בתאריך 22.06.23 רכשתי ארון הזזה לבתי שמתגוררת באשקלון מחברת רהיטי דורון בעלות 1999 ש"ח + 290 ש"ח חיוב בגין הובלה והרכבה זמן אספקה 30.07.23 , אכן הגיעו המרכיבים בשעה 18:30 להרכיב את הארון . דרשו תשלום נוסף בטענה שלא ניתן להרכיב את הארון בעמידה אלה רק ברצפה . החתן שלי לא היה מעוניין לשלם את התוספת שדרש המרכיב והציע להשאיר את הארון ברשותנו , וישולם למובילים רק בגין ההובלה (50% מהעלות סה"כ 150 ש"ח ) המובילים לא הסכימו ולקחו את הארון איתם . לאחר שיחתי הטלפונית עם השירות - שבה דרשנו את הארון בחזרה . ושאנחנו נרכיב אותו נציגים הודיעו לי שלא ניתן לספק את הארון , שהם מבחינתם עשו ביטול עסקה . ( זיכוי אותי 80% מהעיסקה סהכ 1601 ש"ח ) ובמידה ומעוניינת יש להכנס שוב לאתר ולרכוש שוב ארון . וכך הסתיימה השיחה . 21/08/2023 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 322419 | שלום רב, אני אזרח ישראלי, הזמנתי לילה במלון בירושלים. טרם ההזמנה השוויתי את המחיר באתר הרשת של מלונות קיסר וכן מול אתר הזמנות בינלאומי אחר. בשני האתרים היה מחיר זהה והוא: 630 שקל ללילה. באתר רשת המלונות קיסר המחיר הנקוב היה 630 שקל כולל מע"מ. באתר expedia.com המחיר היה זהה והיה מצוין שם taxes included. מכיוון שהמחיר היה זהה ולא היה שום הבדל בין המחירים ביצעתי את ההזמנה באתר הבינלאומי ולא באתר רשת המלונות. כאשר הגעתי למלון דרשו ממני תשלום נוסף של מע"מ בסך 98.08 שקלים. למרות שניסיתי להסביר לנציגי הקבלה את הנאמר לעיל, הם סירבו להקשיב לי, גם מנהל המלון הגיע אל דלפק הקבלה וסירב בתחילה להקשיב לדבריי, ובהמשך סירב גם להחזיר לי את תשלום המע"מ. אבקש לציין כי הדברים לעיל נכתבים לאחר שהרשות להגנת הצרכן חייבה את אתר BOOKING לציין מחיר כולל מע"מ ולא לפני מע"מ, ולכן הדין כלפי BOOKING הוא הדין גם כלפי כל אתר אחר. מעבר לכך, אציין את אכזבתי מכך שנציגי המלון לא היו עקביים בטיעוניהם, פעם אחת נציג הקבלה אמר שהוא חייב לגבות מע"מ משום שעשיתי את ההזמנה דרך אתר בינלאומי ופעם אחרת המנהל טען כי היות ואני אזרח ישראלי הוא חייב לגבות מע"מ ממני. יוצא מצב ששילמתי פעמיים מע"מ והמלון הרוויח פעמיים: פעם אחת גבה ממני את תשלום המע"מ, לאחר ששילמתי בדיוק את אותו סכום כולל מע"מ. 21/08/2023 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 322457 | ב 3. A ״350 אלף ומשהו״ , רמת גימור B ״370 אלף ומשהו״ ורמת גימור C…(לא זוכרת כי היה יקר מאוד ולא רלוונתי) אני ובן זוגי יש אמרנו למוכר שאנחנו מעוניינים ברמת גימור B ובהמשך כל השיחה ליד ובתוך הרכב, התנהלה בהבדל ועיתרונות של רמות B לאומת A . כאשר התישבנו ליד השולחן והחלתנו לדברעל הזמנה (עם בקשה להנחה) קיבלנו הצעה למכיר של 372+אלף , (מכיר תואם לזה שנמסר לנו קודם) , המשכנו במסה ומתן ונמסר והצלחנו לקבל הנחה של מנהל 5 אלף שקל וגם עמדת טעינה במתה , הגענו למכיר סופי של 362+אלף ₪. נעשתה הזמנה . כאשר קיבלתי רכב התברר שסיפקו לי אוטו ברמת גימור A , מיד בבית לקחתי מסמכים של הזמנה וגיליתי שלמרות ששוחחנו על רכב רמת גימור B הזמנה נעשתה של רמת גימור A ופשט ניפחו מכיר בזה שהחניסו בחוזה הזמנה למחיר של רכב גם עמדת טעינה וגם איתורן (שלא דובר מילה על איתירן בעת ההזמנה) ואז ניתנו ״כאילו״ הנחות של עמדת טיינה והנחת מנהל וקיבלתי רכב במכיר מצוין של 362+ אלף אבל לא נאמר שזה רמת גימור בסיסית ומחיר שלו בכלל 359+ אלף . לציין שלא חשבתי שיש צורך ולא בדקתי מה רשום על הדף בחוזה הזמנה. כאשר הבנתי שפשוט רימו אותי מיד קבעתי פגישה עם מנהל סניף X נערכה שיחה איתו ובהמשך גם עם נציג מכירות שביצע עסקה , נמסר לי שמנהל סניף ידבר עם הבוס שלו שחוזר מחו״ל בעוד כיומיים ויחזיר לי תשובה (ברצוני היה לקבל רכב ברמה שהזמנתי) .היום , בגלל שעברו שבועים מאז השיחה ולא קיבלתי שום מענה לפניה , שלחתי הודעה למנהל על כך , המסר היה שהעביר נושא ל טיפול שלנציג מכירות שביצע הזמנה ובהמשך שוחחתי עם הסוכן שמסר לי תשובה של מנהלים שהיום אפשר לקבל רכב שהזמנתי בתוספת של 70 אלף ₪ (הבדל בין רמות גימור A שקיבלתי וB שהזמנתי, הוא 20 אלף ₪) כי רכב כבר משומש … אני לא יודעת מה לעשות ,? בקניית רכב הגשמתי את החלום של עשרות שנים, לקחתי 5 הלוואות ממקומות שונים … באתי לחברה מכובדת … ופשות רימו אותי 22/08/2023 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 322775 | אתר נופש ביאנקיני, בהזמנה דרך בוקינג, חייב במע"מ נוסף על המחיר המוצג באתר, למרות שבאתר בוקינג רשום במפורש, שהמחיר כולל מע"מ. 23/08/2023 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 322947 | אהלן, ביקשתי הלוואה על סך 300,000 ונאמר לי בפירוש שיחייבו אותי בסכום של 500 שח על בסיס הצלחה, משמע אם אני אקבל את הכסף של ההלוואה אאלץ לשלם 500 שח, ביקשו מספר אשראי - כדי לבדוק את הכדאיות ולאחר 2 דק שהנציגה איתי על הקו היא שלחה לי חוזה בהודעת sms ואמרה לי לחתום, חתמתי, בלי לקרוא מה כתוב כי האמנתי למה שנאמר, בסוף השיחה חייבו אותי ב585 שח, 500 שח + מעמ, אני זקוק לכסף הזה וניצלו את המצוקה שלי שאני צריך כסף כדי לשאוב ממני עוד כסף שגם ככה אין לי, אשמח לעזרה 28/08/2023 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 323970 | פניתי לצלול קבוצת מיני בר באמצעות האינטרנט בבקשה לברר מחיר והתקנה של ברז מי שתיה מסונן במטבח. בעת השיחה לא נאמר שיהיה תשלום נוסף על אחריות של 700 ש"ח לחודש. התקשרתי לחנות והם מסרבים לבטל את העסקה. הם רוצים שנשלם 1800 ש"ח עבור הברז. אנחנו מרגישים שרימו אותנו. אם היינו יודעים שיש מחיר נוסף ש"ח אחריות לא היינו מתקשרים עם החברה הזו. הם עושים עוול לאבא המבוגר שלי בן 91. 30/08/2023 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 324784 | אין ממחירים על מוצרים 30/08/2023 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 324951 | שלום , כששהיתי בחול התקשרו אלי כמה וכמה פעמים מחברת iwin הם נקראים גם (סמארט ווינרס )ואמרו לי שיש להם מבצע ורק ב229 שקל אני נכנס להגרלות לוטו למשך שנה הם עקצו אותי הם לא אמרו שזה 229 כל חודש למשך שנה!!! לא ידעתי שזה חיוב חודשי ולא אישרתי לחייב את האשראי שלי כל חודש הם שלחו לי מסמך שאני צריך להחזיר להם חתום ששמה כתוב שאני מאשר את העסקה ולא חתמתי עליו!!!!, אחרי ששמתי לב שזה כל חודש התקשרתי אליהם ואמרתי שלא אמרו לי שזה יהיה כל חודש וגם לא חתמתי על המסמך, אז הם שלחו לי למייל מסמך ביטול חתמתי עליו לפני כחודש וחצי והחזרתי למייל שאמרו לי ,מאז הם לא עונים בטלפון ולא בשליחת פניות באתר ,שלחתי להם את המסמך ביטול גם בפקס והם קיבלו את זה ולא חוזרים אלי ובנתיים ממשיכים לחייב את האשראי שלי כל חודש!!!! 31/08/2023 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 325409 | ביום ה 31.8.23 פניתי לפיצה בריבוע בקריית גת , חייבו אותי טרם האישור ולאחר השיחה הודיעו לי שיש עלות של 10 שח נוספים על עליה לבית, בנוסף ל16״5 שקלים משלוח . כשביקשתי לבטל טענו שלט ניתן לבטל עסקה כי כבר חייבו . מחדל . נאלצתי להתמודד עם עוגמת נפש קשה להסביר שהסניף הוא כלל לא הסניף שביקשתי לרכוש ממנו. לפרטים נוספים X 04/09/2023 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 326279 | א.ג.נ. כיום מפורסמים ברשתות השווק מחירים של בקבוקי שתיה או ארוזיות של שישה בקבוקים.המחיר שמפורסם מיסתבר שבתשלום בקופה המחיר לא כולל פיקדון על הבקבןקים זה יוצר בילבול ואפילו בהטעית הצרכן שרוכש?קניות במיוחד בסופרים וצריך לעשות חשבון בתוספת הפקדונות על המחיר המפורסם. יש לתמכר מחיר שהצרכן יודע שבעבורו משלם בקופה שיכלול בתוכו את מחיר הפקדון.וכך ידע הצרכן את המחיר לתשלום . בתודה X 04/09/2023 09:43 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-26212 | נותן שירות הובלה לדירות שהציג מכיר לא כולל המע"ם 08/09/2023 | הועבר לטיפול חקירות קצה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 327418 | קניתי מכונת כביסה אצל רשת מחסני חשמל ציינתי באתר שההובלה כוללת פינוי מותר חשמלי ישן הגיע המוביל והודיע לי שאם לא אשלם לו 120 שקל על התקנה אני לא יקבל אחריות הכסף שולם המוביל התקין לי בצורה לא טובה שחייבה אותי לתקן את הברז ולשלם 350 שח נוספים ולא פינה את המוצר הישן שהתקשרתי להתלונן בחברה על זה שלא פינה אמרו לי שישלחו שליח חדש מה שלא קרה עד עכשיו ושלא היב צריך התקנה שיש אחריות והמוביל שיקר וניסה את מזלו מהחברה נאמר שיצרו קשר בצהריים לזכות אותי ולתאם איסוף למכןנה ומאז נותק הקשר פניתי מספר פעמים ולא חוזרים אלי 10/09/2023 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 327626 | המוצר מופיע במחיר כולל משלוח חינם עד הבית למעשה לאחר תשלום בבזמנה באת ביקשו ממני תוספת עבור משלוח פעם אחת 50 שח ופעם נוספת 200 שח לא הסכמתי כלל משום שכתוב מפורש חינם ולכן הם ביטלו את העסקה ולא סופק המותר נשלח לי חשבונית זיכוי אך הכסף לא הופקד לחשבון נכון ל 10/9/2023 18/09/2023 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 329527 | 09.09.23 התארחנו בעלי ואני במלון לאונרדו בנתניה, (ונהנינו מאוד) את ההזמנ ביצעתי דרך האינטרנט, כנראה שחברת "אגודה" משווקת את העיסקה, שילמנו את השהות ע"פ הנדרש, היה פירוט מה כוללת השהיה, להפתעתי הרבה כאשר הגענו למלון להתקבלנ נאמר לנו שאנו צריכים להוסיף 17% מע"מ שלא כלול במחיר, דבר שהוציא אותי משלוותי.. כפי שידוע לי היה סיפור דומה ל"בוקינג" הם ניקנסו על כך וגם רשת פאתל נקנסו נכון להיום הם ממשכים ברמאות הניבזית תחת שם אחר "אגודה" וזו כנראה אותה החברה רק שם שונה כדיי לגבות עוד 17%, לא ייתכן שכך ימשיכו לרמות אנשים תמימים וישרים, אודה לכם לתגובה ועידכון טיפול בנושא. רופא X 18/09/2023 09:27 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-26698 | אתר שירותי תיירות שמציג את המחיר ללא מע"ם , ורק אחרי ביצוע העסקה הצרכן מגלה שהמחיר שהוצג בהתחלה אינו כולל מע"ם 18/09/2023 15:16 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-26800 | Sent: Thursday, August 31, 2023 4:50 PM X Subject: פניה c12241 בנושא פניות ציבור. X 8/31/2023 פניות הציבור הרשות לסחר הוגן ולהגנת הצרכן שלום רב, מועברת אליכם פניה להמשך טיפול. הפניה התקבלה במשרדנו בתאריך 31/08/2023 16:10. פרטי הפונה: X X תוכן הפניה: הופנה ע"י לשכת המסחר הפנתה אותו אליכם הוא מבקש איסוף עצמי , בעל העסק מחייב אותו לשלם תוספת 150 ש"י דמי הובלה רוצה יעוץ האם תקין , הוא גר בבני ברק בברכה פניות הציבור משרד הכלכלה והתעשייה 19/09/2023 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 330002 | שלום אשמח להבין איפה בחוק קובע שאם אני עושה משלוח אני מחוייבת לשלם על שקיות ב10 אג כי הנציג מכריח אותי שהמשלוח מחוייב לצאת עם שקיות אז מחייבים אותי גם במשלוח וגם בשקיות למרות דרישתי שיביאו לי את המשלוח ללא שקיות! 19/09/2023 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 330178 | ב-24.7.23 הזמנתי חדר זוגי במלון יערות הכרמל לתאריכים 21-23.9.23 (שני לילות, חצי פנסיון) דרך אתר אקספדיה (expedia.com). השוויתי מחירים באתרים שונים וגיליתי שבאתר זה המחיר הזול ביותר. המחיר שהוצג הוא ₪4,222.23 ($1,162.51), כאמור הזול ביותר שמצאתי. אציין שבמייל שקיבלתי מיד לאחר ההזמנה, בו מפורטת ההזמנה, כתוב Taxes included (כלומר המיסים כלולים במחיר הנ"ל). לפני מספר ימים, ב-16.9.23 קיבלתי סמס מישרוטל, בעלת המלון, עם קישור לביצוע צ'ק אין מוקדם. נכנסתי לקישור, ובתום מילוי הפרטים התבקשתי לשלם: 4,222.23 ש"ח, ובנוסף 17% מע"מ - 717.77 ש"ח. כלומר סה"כ 4940 ש"ח. אקספדיה ביצעו הטעיה והציגו לי בעת הרכישה מחיר שאינו כולל מע"מ (ושיקרו כשציינו שהמיסים כלולים). ב-18.9.23 התקשרתי לשירות הלקוחות של ישרוטל, ציינתי בפניהם שהטעו אותי, והם הפנו אותי לאקספדיה בטענה שהאחרונים הם אלה שאחראים על ההזמנה. דיברתי היום (19.9.23) בצ'אט באתר של אקספדיה עם נציג שלהם והוא אמר לי שידיהם כבולות, משום שמי שאחראי על החיובים וגובה אותם הוא המלון עצמו, ולכן כל טענה על חיובים צריכה להיות מופנית למלון. אם להיות כן, אקספדיה הם אלה ששיקרו לי בהצגת המחיר, אך על אחד מהגורמים - האתר או המלון - לקחת אחריות על הצגת מחיר אמיתי וגבייתו, שכן הצגת המחיר הישראל ללא מע"מ, כפי שאתם יודעים, הוא עבירה מפורשת על החוק. אציין כי חברת בוקינג (booking) עשתה טריק דומה לאקספדיה בשנים האחרונות ונקנסה בכ-2 מיליון שקלים, וחוייבה להציג את המחיר כולל מע"מ. 21/09/2023 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 330591 | שלום, הזמנתי מלון דרך בוקינג ועוד במועד ההזמנה היה רשום שהמחיר כולל 17% מע"מ, גם כשנכנסים לפרטי ההזמנה הופיעה ועדיין מופיעה הערה שהמחיר כולל כבר את עלות המע"מ. עם זאת במלון נאמר שלא. 27/09/2023 | הועבר לטיפול חקירות קצה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 331769 | שלום רב, בחיפוש חופשה לחול הופיעה חבילת נופש לכרתים של קשרי תעופה הכוללת מלון, טיסות והעברות בסך 246 דולר לאדם. לאחר ההזמנה ומסירת פרטי האשראי קיבלתי אישור על ההזמנה אך נתבקשתי להשלים את התהליך במוקד הטלפוני שם נמסר שבעקבות העלת המחיר בדיוק כשהזמנתי לא ניתן להזמין במחיר שהוצג אלא ב500 דולר. הסברתי שהוצג מחיר מסוים והם לא יכולים לבטל זאת, לא נתנו לי לבצע את ההזמנה עם המחיר שהוצג לי. ביקשתי מנהל אמרו לי לפנות לשירות לקוחות כי אין להם מנהל ויחזרו אלי רק לאחר 48 שעות. בשיחה נוספת נמסר לי שטעו במחירי האתר ורשמו רק את מחיר הטיסה ולכן המחיר תוקן- שוב הסברתי שזה בעיה שלהם ועלי לקבל את הדיל כפי שהוזמן הנ"ל סירבו. אשמח לעזרתכם בנושא. 01/10/2023 | הועבר לטיפול חקירות קצה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 332653 | שלום אני Xרציתי לקנות מכשיר סלולרי במחסני חשמל בעיר אילת המוכרת נתנה לי אולטימטום שאם אני לא קונה מוצרים נילויים היא לא תמכור לי את המוצר שרציתי בדקתי וזה לא חוקי ובגלל זה יצאתי ללא קניה 14/11/2023 12:27 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-28667 | מחיר לצרכן לא מעודכן 19/11/2023 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 340988 | שלום רב, בתאריך 03/10/23 שהיתי במלון Royal Dead Sea - Hotel & Spa ללילה אחד, לאחר שהזמנתי חופשה באמצעות אתר בוקינג. עם הגעתי, נדרשתי לשלם סך של 213 ש״ח עבור מע״מ, מעבר ל-1,470 ש״ח ששילמתי ישירות לאתר בוקינג עבור החופשה. הצגתי בפני צוות המלון את מייל האישור, בו כתוב מפורשות שהתשלום לאתר בוקינג כולל מע״מ (צילום המייל מצ״ב). חרף זאת, נדרש ממני לשלם את המע״מ וליצור קשר עם בוקינג בהמשך לקבלת החזר מאתר בוקינג, ונמסר לי כי ללא התשלום הנוסף למלון לא יאפשרו לקבל אותי לחופשה. פניתי לאחר החופשה לאתר בוקינג אשר השיבו כי דרישתי לקבלת החזר תשלום מע״מ היא נכונה, וביקשו ממני לקבל אסמכתא על ״יתרת תשלום 0 לאחר תשלום המע״מ״, כדי לוודא שהתשלום הנוסף בסך 213 ש״ח לא שולם למלון עבור שירותים אחרים (ולא עבור תשלום מע״מ). יצוין בהקשר זה כי כאשר שהיתי במלון קיבלתי מהם חשבונית רגילה (מצ״ב) על סך 213 ש״ח (גובה המע״מ), אך לא קיבלתי את אותה אסמכתא הנדרשת על ידי בוקינג. ניסיתי לפנות טלפונית למלון מס׳ רב של פעמים במספר הזדמנויות, אך ללא כל מענה. פניתי אף לבוקינג לאורך התקופה מס׳ פעמים. בוקינג ניסו לפנות למלון ללא הצלחה, פרט להזדמנות אחת, לפני כשלושה שבועות, בה נציגי המלון ציינו שיעבירו את המסמך המבוקש - דבר שלא קרה. בשיחות מאוחרות יותר עם בוקינג נמסר לי על ידי נציגה שהיא זקוקה לצילום מתוך פירוט האשראי שלי עם פרטי העסקה, מסמך אשר נמסר באופן מידי לבוקינג (מצ״ב). לדברי הנציגה, עם מסירת הצילום, הם יקבלו אחריות על העסקה במקום המלון, בשל חוסר המענה של המלון. עם זאת, לאחר מס׳ ימים ממשלוח הצילום, בשיחה עם נציג אחר של בוקינג הם התנערו מהאפשרות הנ״ל. אמנם מדובר בסכום שאינו גבוה, אבל הותרתי ללא מענה ועם חיוב כספי כפול על מע״מ, דבר שלא מתקבל על הדעת. התנהלות החברות (המלון ובוקינג) מתחת לכל ביקורת, ונדרש סיוע שלכם בפתרון הבעיה. אודה לעזרתכם, X 22/11/2023 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 341841 | קניתי בחנות הקרקס בעפולה. על הפריטים שקניתי היה רשום המחיר שלהם ולא היה רשום בשום מקום שהמחיר אינו כולל מע"מ. בהגעתי לקופה נעשה החשבון ובסופו הוסיפו לחשבון עוד 17% מע"מ בטענה שכך נוהגים בכל מקום. למרות שעל התוויות בחנות לא רשום ואין שום שילוט שאומר שהמחיר ללא מע"מ. זוהי אינה הפעם הראשונה שאני מבצעת קנייה וקל וחומר קנייה בחנות זו. זוהי פעם ראשונה שנתקלת בחשבונית כזו. יש לציין שאני גרה בעפולה, זהו אינו מקום הידוע כפטור ממע"מ ועל כן מקובל בכל החנויות לציין את המחיר כולל המע"מ. כשבאתי לשאול את הקופאית היא הפנתה אותי למישהי אחרת שטוענת שכך נוהגים בכל החנויות ובסופרים וכנראה איני מבצעת קניות, והיא לא מבינה מה הטענה שלי. היא שאלה לקוחות נוספים בחנות ואמרה לי- את רואה את היחידה שלא מבינה בזה. שזה בכלל זלזול באינטילגנציה שבן אדם ויחס מזלזל כלפי לקוח. יש לציין שאומנם זה סכום פעוט אבל דין פרוטה כדין מאה ואם אני מגיעה לחנות אני מעוניינת לרכוש בסכום הנקוב על התוויות ולא סכום אחר. 27/11/2023 09:23 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-29173 | התלוננה שעשתה עסקה ואחר כך התגלו לה עו ד תשלומים ,הפנתי להגשת פניה 25/12/2023 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 349798 | שלום רכשתי ביום שבת האחרון מהאתר בוקינג 2 לילות במלון סלינה מצפה רמון בעלות של 841 ש"ח. לאחר הרכישה, הופיעה לי אופציה לשדרג את החדר ב-580 ש"ח והסכמתי. להפתעתי, קיבלתי מייל שהעלות הכוללת היא לא 1421 ש"ח אלא 1683 ש"ח. כלומר הבדל של כ260 ש"ח - שזה בערך התוספת של המע"מ. פניתי לבוקינג, וברוב חוצפתם הם ביקשו ממני צילום מסך של הצעת השדרוג - כאילו אני מצלם מסך לפני כל רכישה שאני עושה באינטרנט. להפתעתי, ראיתי שהם נקנסו כבר על ידכם ביולי האחרון ב2.5 מיליון ש"ח על כך שהם לא הציגו מע"מ כראוי - נראה שזה לא ממש מזיז להם - הם ממשיכים להטעות את הצרכנים. 02/01/2024 11:55 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-30671 | אמרה שבחנות בשם ויצו בתל אביב אין הצגת מחיר כלל קינג גורג ליד גן מאיר 07/01/2024 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 352936 | פניתי להזמין לילה לזוג +2 במלון סבוי בתל אביב. לאחר בדיקה בבוקינג את המחיר (כלל מע"מ) חיפשתי בגוגל את אתר המלון. האתר נפתח בשפה האנגלית( כיתוב בעברית -לאתר) והתחלתי את ההזמנה. ראיתי שהמחיר נמוך במעט מבוקינג ושהאתר מפרט את היתרונות בהזמנה דרך אתר המלון בכך שישנה התחייבות למחיר הזול ביותר.(בשפה האנגלית). ביצעתי הזמנה ללילה, האתר ביקש הכנסת פרטי אשראי(תשלום במלון). הוזמנו 2 חדרים. באישור שנתקבל במייל לאחר ההזמנה פורטו מחירי החדרים ובסוף נכתב באנגלית- TOTAL AMOUNT -1333.ILS ש"ח TAX-0. ומתחת הערה באנגלית *) The prices on the website Exclude VAT. According to Israeli law, Israeli citizens are required to pay an additional 17% VAT. Holders of a foreign citizenship are exempt from paying VAT upon presentation of a tourist visa כאמור- א בהליך ההזמנה עצמו בעוד שבעברית רשום בבירור כולל מעמ באנגלית אין כל אמירה לאורך כל תהליך הרכישה. מה עוד שהמחיר באנגלית לתאריכים שנבדקו על ידי גבוה ב-10 שח מזה שבעברית למרות שבאנגלית הוא אף לא כולל מע"מ. העדר הרישום באנגלית לצד ההתחייבות למחיר הזול ביותר גרמה לכך שבהגיעי למלון חויבתי במעמ רק כי הזמנתי לדברי פקיד הקבלה באתר באנגלית. כמובן שבכך הוטעיתי ושילמתי מחיר יקר בעשרות אחוזים מבוקינג ומאתר המלון בעברית. אני מבקש לברר- האם נוכח פסק הדין בכניין בוקינג ופתאל אין כאן חריגה ופעולה הנוגדת את סעיפים 17א ו 17ד לחוק הגנת הצרכן. האם החובה לפרסם מחיר כולל הוגבלה רק לשפה העברית? הדבר הביא להטעייה . מצורפים צילומי מסך לאופן הצגת הנתונים באתר המלון בעברית ובאנגלית (אקראי) לאותם תאריכים, אותו הרכב אורחים וואותו חדר. אודה לתשובתכם. 09/01/2024 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 353364 | שלום רב, עוסק ששמו "בינר'ס תכשיטים עתיקים" מפרסם באתר שלו [https://www.bienersjewelry.com/shop] מחירים שאינן המחירים הכוללים מע"מ תוך הפרה ברורה של הוראות חוק הגנת הצרכן. ניסיון להידבר עימו בנועם על מנת שישנה את אופן הצגת המחירים נתקל במבוי סתום, כך שרק אתם כרגולטור יכולים לסייע לטובת כל אותם צרכנים כולל צרכנים מבוגרים שפשוט אינם מבינים מול מה הם עומדים. תודה רבה,X 11/01/2024 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 353913 | שלום רב בבית הספר תיכון אמית בבאר טוביה קיים דוכן עבור התלמידים במחירים מופקעים אשר מנצלים את תמימות הילדים ברכישת מזון במחירים מופקעים וללא תמחור או מחירון לדוגמה שקית במבה ב8 שח 2 בורקסים קטנים במחיר 10 ש"ח ועוד מנצלים את תמימות הילדים שגם ככה מתפתים לקנות בשעות הלימודים לצערי לא קיבלתי התייחסות מצד בית הספר מי אחראי על כך ומי מבצע פיקוח מדובר על תלמידים החל מכיתה ז שנתונים לגזל 16/01/2024 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 355007 | בתאריך 12/01/24 ישבנו לאכול במסעדה. קבלנו חשבון בסך 605 שכבר כלל בתוכו 55 ש"ח טיפ (המנות יצאו 550 -לפי מחירי התפריט). כשביקשנו לשללם 550 ש"ח ללא הטיפ המאולץ קבלנו תשובה שלילית מצד ההנהלה. לדבריהם החוק מחייב אותם לקחת 10% מגובה החשבון לטובת תשלום שכר למלצרים. אין להם אופציה לחייב ללא ה10% טיפ. לאחר ששילמנו ללא ברירה כדי לחזור הביתה התקשרתי לחנות שוב פעם כדי להדגיש שהחוק לצידנו אך קיבלנו תשובה שלילית שאין לו דרך לזכות את ה10% טיפ. התלונה שלי שלא ידעתי ש10% הפך לסוג של חובה מצד בעלי עסקים לחייב לקוחות לצורך תשלום משכורות למלצרים. לא קיבלנו חשבונית מס או קבלה בסיום התשלום. 30/01/2024 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 358435 | שלום רב עשיתי מינוי למכון כושר הולמספלייס ברמת גן בשיחת המכירה היה מבצע למנוי זוגי באותו מחיר אז צרפתי גם את אשתי. לאחר הרישום נאמר לי שאני צריך לשלם דמי רישום של 40 שקלים על כל אחד {לא הוזכר בשום צורה }ושילמתי. לאחר כחודש רציתי להעביר את המנוי לסניף אחר נאמר לי שאני לא יכול מאחר וזה מנוי זוגי. אבל שיש לי אפשרות לשלם עוד 100 שח לחודש כדי שאוכל להיות בשני המכונים מה שנקרא מנוי מולטי אבל רק בהתחייבות לשנה שלמה לאחר וויכוחים הסכמתי אבל אז פתאום התברר שיש דמי רישום של עוד 100 שקל. הסכמתי ואז התברר שזה לכל מנוי למרות שלמנוי השני אני לא מעונין בכלום. כאן כבר לא הסכמתי. לאחר שבועיים שראיתי שאני לא מתאמן כלל הסכמתי לשלם גם את ה100 שח עבור המנוי השני כדי שאוכל להתאמן סוף סוף במכון שנמצא בבניו שבו אני עובד אבל כשפניתי שוב נאמר לי שהמבצע נגמר{כמובן שאף אחד לא אמר לי שהמחיר הוא מבצע}. אשמח לקבל מענה 31/01/2024 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 358757 | מצ"ב צילום ממודעה במוסף "ידיעות אחרונות" -19.1.2024, ובו פירוט הצעה למחירים בתשלומים ללא ציון הסכום המלא של המוצר - כחוק. 05/02/2024 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 359848 | שלום לכם קניתי מספר מוצרים באייס קנה ובנה. למוצרים היו מכירים. ולפי זה הצרכנים הישראלים קונים. מסתבר שבחשבון הסופי הוסיפו לי מע"מ. למה ? ממתי זה ככה ? ברור לכל צרכן שמחיר המוצר הוא כבר כולל את המע"מ. אנחנו לא מדברים על אילת. 18/02/2024 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 362779 | חתמתי על חוזה לייצוג מול חברת לבנת פורן למימוש זכויות לפטור ממס - במהלך החתימה על החוזה הוסבר לי שאני משלם שנה אחת של החזר המס אך בפועל הוחתמתי על חוזה שמחייב אותי לשלם שנת מס שאני משלם ובתוספת מע"מ שזה שווה ערך לשנתיים וחצי החזר מס. ובנוסף עוד 20 אחוז מהשנה האחרונה של הזיכוי בתוספת מע"מ (כלאמר פעמיים על אותו השירות) - החוזה מסוגנן בצורה מעורפלת ובתוספת ההסבר המלווה , פשוט רומיתי 18/02/2024 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 362780 | האתר מציע חבילות שירותי מדיה כגון מנויים לנטפליקס. האתר מפרסם מחיר עבור החבילה שנראה אטרקטיבי, אחר רק לאחר הוספה לסל והתקדמות למעמד רכישה פתאום מגיעה תוספת מע"מ למחיר. ועוד למרבה ההפתעה המע"מ בגובה 21%. מנוי נטפליקס פרימיום לשלושה חודשים פורסם במחיר של 160 ש"ח וחוייב 193.6 ש"ח. בנוסף גם ביקשתי לבטל את העסקה 10 דקות לאחר שעשיתי אותה ובעל העסק לא מוכן, מצרף לכם תכתובת וואטסאפ. 28/02/2024 10:29 | חדש | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-32994 | משקר--- גובים עמלת סליקה X שלום אני שולח למייל שלך כי אני רוצה להיות בטוח ובשום מקרה לא ידעו שאני שלחתי. בבית חולים רמב"ם ראיתי את המכונה למכירת משקעות והם כותבים שהם גובים עמלת סליקה 70 אגורות. לטיפולך המסור בברכה X 19/03/2024 09:59 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-33756 | על גבי החשבונית שמופקת מסופרמרקט יש סכום מסויים ועל זה מתווסף מע"מ. ומבקש לדעת האם לדוגמה אם היה רוכש מוצר כמו חלב שעולה 12 ש"ח האם הוא אמור לשלם 12 ש"ח + 17% מע"מ 20/03/2024 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 369832 | שלום רב! קניתי לפני כמה ימים שידה אצל ספק אולסייל קום בע"מ חפ 512799727 בסה"כ 515 ש"ח באת הזמנה היה אופציה איסוף עצמי (בדקתי כבותב, היה רשום נתניה) הזמנתי, שלמתי. למחוררת התקשרו אלי ואמרו לי "לא ניתן לעשות איסוף כי א- אנחנו בצפון (ורשום נתניה) ב- אנחנו בשטח צבאי סגור. אם אתה רוצה לקבל מוצר, תשלם 150! ש"ח. א- אני חושב במחיר מופרך, ב- למה ניתנת אופציה לאיסוף?, עכשיו אני שילמתי כסף וצריך להמתין חודש עד שאני מקבל כסף בחזרה. יש לי הרגשה שזה טריק של ספק.... מבקש את עזרתכם בדבר. תודה. הרגשתי שעבדו אלי... 04/04/2024 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 372951 | ירק, שוק בעיר רח שלום שבזי לא מסמן מחירים של הירקות , מצ"ב פרטי החנות בקבלה שמצורפת. 07/04/2024 12:06 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-34416 | הלכתי לקנות שתיה מהסופר ליד הבית היה מבצע של גאמפ 3 ב 17.9 וקולה 2 ב 15.9 שהגעתי לקופה יצא ששילמתי יותר ולא שמתי לב רק כשהגעתי הביתה שחזרתי כמה ימים לאחר מכן רציתי לדעת על מה חוייבתי בפעם הקודמת ניגשתי לעמדת השתיה ואז חשכו עיניי הם גובים 60 אגורות פיקדון לבקבוק זה לא יאומן לא רק שהמבצע שלהם מטעה הם גם גונבים על הפקדון 19/05/2024 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 382967 | קניתי הבוקר (19.5) טלויזיה ב2999 שח מ״עזורי״. קיבלתי כמה שעות לאחר מכן טלפון כי עליי להוסיף 500 שח אחרת הטלויזיה אינה מגיעה עם התכונות הרשומות באתר - בטענה שזה מצוין בדף המוצר (יבוא מקביל לעומת רישמי). ביקשתי לבטל עיסקה, ונאמר לי כי יהיה עליי לשלם קנס כספי על כך. בעקבות כך, שילמתי את ההפרש שהתבקשתי (על אף שבאתר הרשת רשום כי לא יבוצע חיוב לכרטיס האשראי עד שהמוצר יגיע ללקוח, ועל אף שהעיסקה בוצעה באותו יום) - 400 ש״ח אחרי מיקוח. לאחר בדיקה מקיפה, ראיתי כי אין זכר לדברים שטענו שרשומים בדף המוצר, וצילמתי זאת בוידאו. פניתי אליהם עם טענותיי וקיבלתי תמונת מסך ערוכה בה רשומים הפרטים. אך באתר עדיין אין ציון של מצב זה. המשכתי לצלם את מסך הטלפון ולרענן את דף האינטרנט עד שכמובן - הדברים אותם טענו הופיעו (כל הסירטונים קיימים וזמינים, ואוכל לשלוח אותם במידת הצורך). פניתי אליהם שוב, בטענה כי אני דורש ביטול עיסקה ללא קנס כספי מצידי, וזכיתי בסינונים. מכיוון שאני סטודנט, לאחר 5 חודשי מילואים רצופים, ואין לי את הזמן לחפש עורך דין שייצג אותי, אני מבקש את עזרתכם לתקן את העוול שנעשה לי. תודה, X 20/05/2024 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 383278 | שלום רב, ב15.5 ביצעתי הזמנה השכרת רכב מבג׳ט (אתר ישראלי). הוצג לי מחיר 619 ש״ח לתשלום , ווידאתי מול שירות לקוחות בוואטס אפ שזה המחיר הסופי ואין היטלים נוספים. אמר לי שזה המחיר הסופי. שילמתי בכרטיס אשראי . להפתעתי גיליתי כשבאתי לאסוף את הרכב שאני נדרשת להוסיף מע״מ. הנציגה היתה אדישה, כששאלתי אותה אם אני הראשונה שמתלוננת ואמרה שממש לא אבל אין לה מה לעשות. בה כתוב מולם אומרים שמה שקובע זה חשבונית לאחר התשלום שבה הופיע שמעי ששולם 0. מודה שלא פתחתי את החשבונית לאחר התשלום כי היא היתה לאחר התשלום! 09/06/2024 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 388583 | בתאריך 16/04/24 10:12 התקשרה לבעלי נציגה בשם X מטעם תמי 4 והציעה לו להוסיף 26 ש"ח לחודש על מה שאנחנו משלמים שזה 70 ש"ח בחודש ביטוח לתמי 4 ישן , להוסיף 26 ש"ח לחודש ל 48 תשלומים ונקבל תמי 4 חדש . מציינת שלא נאמר לנו שהמחיר של התמי 4 הוא 4,600 ש"ח , לא הוצא לנו מסלולים אחרים לדוגמא מסלול של שנתיים שהמחיר של התמי 4 הוא 3,200 וכ"ו להפתעתי ובמקרה פתחתי את החיובים שלי בכרטיס האשראי שלי ורואה ששילמתי על תמי 4 4,600 ש"ח , במיוחד שאני מציינת שלא נאמר לי שזה המחיר הכולל של תמי 4 התקשרתי לשירות לקוחות ביקשתי לשנות את המסלול שלי למסלול הזול יותר של 3,200 ש"ח לשנתיים . לא מוכנים בשום בפנים ואופן לשנות לי את העסקה , ביקשתי לבטל את העסקה לא מוכנים לבטל לי את העסקה . יש לי שיחה מוקלטת ובשיחה לא נאמר לי בשום שלב במפורש שהמחיר שאני ישלם על התמי 4 הוא 4,600 ש"ח והמחיר הזה מחולק ל48 תשלומים . 14/06/2024 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 389824 | עשינו אירוע והזמנו קייטרינג בשם הרשלר'ס והבעלים של הקייטרינג צעק על בעל השמחה והשפיל אותו כי הוא לא רצה לא טיפ גדול כמו שהוא ביקש אלא רק טיפ קטן... 14/06/2024 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 389884 | עשיתי עסקה טלפונית, של גרירת רכב, בה שילמתי באשראי, ולאחמכ גיליתי כי בעל העסק חייב 300₪ יותר ממה שסיכמתי איתו הוא טען שהמחיר שסוכם לא כלל מע"מ, ושהוא ציין זאת מלכתחילה לי לא זכור שאמר כזה דבר, בפרט שאם היה אומר הייתי פונה לנותן שירות אחר, כי במחיר הזה כבר לא היה משתלם. פניתי לחברת האשראי, שלחתי להם צילום של התכתבות בווטסאפ בה מצויין המחיר, ולא כתוב שם שלא כולל מע"מ, אך הם טוענים שכיוון שבחשבונית שנשלחה לאחר החיוב זה הסכום שמצויין, אין להם אפשרות להתערב. ואני שואל, האם אכן זה החוק? האם בכל פעם שאני מוסר כ. אשראי יכול בעל העסק לחייב כראות עיניו ובלבד שיציין זאת בחשבונית שנשלחת לאחר החיוב? במידה וכן אשמח לדעת כדי להיזהר מכאן ולהבא. כמוכ מה ניתן לעשות במקרה כזה ולמי עליי לפנות, 25/06/2024 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 392866 | טופ מרקט בשערי שומרון. מחיר מסומן במדף של בירה טובורג 500 מל כמבצע 3 ב23.90 באדום בוהק. בשחור בכתב גדוש כתוב לא כולל פיקדון. אני בלי משקפיים רואה רק3 ב23.90 באדום. מגיע לקופה ומתברר שהמחיר הוא 27.50. קופאי ואחראית משמרת התעקשו על זה שזאת לא הטעיה כי הכל רשום על התווית. אבל מי קונה בירה בבקבוק בלי הבקבוק? מקרה קלאסי של הטעיה 30/06/2024 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 394003 | שלום רב הזמנה בבוקינג הזמנה מס' X קוד X באתר חוייבתי ב1443.4 באישור הזמנה מופיע פתאום שההזמנה היא ללא מע"מ. והמקום דורש מע"מ דיברתי עם בוקינג שזה הטעייה והנציג לא היה לא מה לומר בבקשה נא בדיקתכם לנושא שהיה אמור להיות פטור מה שמוצג באתר אמור להיות כולל מע"מ 04/07/2024 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 395564 | בתאריך 14 לנובמבר 2023 הזמנתי באמצעות חברת "קשר רנט א קאר" ( ח.פ. 520039876) רכב שכור לנקורבגיה מהתאריך 22 ליוני 2024 ועד 3 ליולי 2024 – הזמנה מספר X בהמשך להזמנתי, קיבלתי במייל שובר הזמנה וכן חשבונית, מספר X (מצ"ב), ובו פירוט התשלומים בגין ההשכרה, כדלקמן: • מחיר בסיסי ל 11 ימי שכירות, בניכוי הנחה – סך של 11,444.22 כתר נורבגי (4016.91 ₪). • אחריות פרימיום – סך של 977.98 כתר נורבגי (343.27 ₪). בתאריך 3 ליולי 2024 החזרתי את הרכב למשרדי הרץ בטרונדהיים נורבגיה. להפתעתי, ראיתי בפירוט של סיכום החשבון (מצ"ב) כי הועבר לחברת הרץ בנורבגיה כתשלום מראש בגין ההשכרה סכום של 9,622.15 כתר נורבגי בלבד, לעומת סכום של 11,444.22 ששולם בפועל וכפי שגם מופיע בחשבונית שהוציאה חברת קשר רנט א קאר בגין ימי השכירות. כלומר, סכום חסר בסך של 1822.07 כתר נורבגי. כשפניתי במייל לשירות הלקוחות של חברת קשר רנט א קאר, נעניתי כי החברה גבתה את הסכום החסר כעמלת סוכן (מצ"ב). מאחר שבאף שיחה שלי עם נציגים של החברה לא נאמר לי כי בגין עסקה זו תיגבה ממני עמלה כלשהי, וכן גם בחשבונית שהוצאה על ידם אין כל סעיף המפרט כי מתוך הסכום ששולם בפועל תיגבה עמלת סוכן, ברי שיש כאן התנהלות שלא כדין של חברת קשר רנט א קאר, תוך הטעייה ברורה של הלקוח וגביית כסף שלא כדין ובניגוד להסכם ביננו. בפנייתי לחברה במייל ביקשתי זיכוי של הסכום החסר, אך נעניתי בשלילה בטענה כי העמלה נגבתה בהתאם לנהלים שלהם וכי לא מגיע לי כל זיכוי. לפיכך אני פונה אליכם בתלונה בגין התנהלות מטעה ולא ראוייה של חברת קשר רנט א קאר, בתקווה שאוכל למצות את זכויותיי באמצעותכם ולקבל את הזיכוי המגיע לי. 25/07/2024 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 401512 | קניתי חופשה זוגית במלון בתל אביב ל 2 לילות באמצעות אתר Trivago - בשום שלב בתהליך הקנייה לא צויין שהמחיר ללא מע"מ - באתר שאליו הופנתי Prestigia צויין במהלך הקנייה ש all taxes included - להפתעתי בעת הקבלה המלון נדרשתי להוסיף מע"מ על המחיר שנקבע 31/07/2024 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 403249 | מוביל שלא הזכיר בשום שלב בשיח הטלפוני כי המחיר אינו כולל מע"מ, שלח סיכום עסקה בו מופיע באותיות הקטנות בסוף כי המחיר לא כולל מע"מ. לא שמנו לב לדבר שכן כל הסיכום נעשה טלפונית. בשיחה מיוזמתנו יומיים לפני ההובלה הדגיש המוביל כי המחיר ללא מע"מ וכשהבענו חוסר סביעות רצון מהעניין הודיע כי הוא מבטל את ההובלה והפסיק לענות לנו. נדגיש כי מדובר בזוג חיילים בשירות חובה, שחייבים לפנות את הדירה בה הם נמצאים. יומיים לפני ההובלה בערב הוא מחליט לבטל את ההובלה ולא לענות יותר. 08/08/2024 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 405594 | חברת בזק מחייבת אותי על התקנה של אינטרנט סיבים בסך של 1500ש''ח בזמן שהם לא ידעו אותי על כך , אם הייתי מודע לכך לא הייתי רוצה את את האינטרנט מחברת בזק לא הייתי מאשר את ההתקנה את החיבור שלי לאינטרנט של בזק. 11/08/2024 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 406215 | הזמנתי ארון באתר של סופר פארם והאספקה היא דרך הום סנטר ורשום שהמשלוח חינם קיבלתי SMS מהום סנטר שמחיר הארון לא כולל הובלה והתקנה בשיחת טלפון איתם נאמר לי שהמשלוח בתשלום במזומן ולא באשראי, ולכן נכתב שהמשלוח חינם מצרף קישור למוצר https://shop.super-pharm.co.il/home/furniture/closets-and-cabinets/wardrobe-opening-doors/%D7%90%D7%A8%D7%95%D7%9F-%D7%A2%D7%9E%D7%99-4-%D7%93%D7%9C%D7%AA%D7%95%D7%AA-%D7%9C%D7%91%D7%9F/p/mp-00247587 14/08/2024 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 407683 | https://alefalefalef.co.il/cart/?ftm-add-to-cart=120058 האתר הנ"ל לא מציג מחיר שלם (כולל מע"מ) עד לאחר המעבר לתשלום. 14/08/2024 09:13 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-38434 | עשה עסקה ולא הוצג לא המחיר המלא כולל מע"מ במעמד העסקה 19/08/2024 12:36 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-38608 | רכשו דירה על הנייר, שכרו אדריכליות לעיצוב הדירה, אך הם לא ציינו בפניה את המחיר הכולל. 23/08/2024 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 410277 | כמובן, הנה נוסח מכתב לפניה לרגולציה הישראלית בעניין פרסום מחירים עם מע"מ: --- לכבוד, הנציבות להגנת הצרכן והסחר ההוגן שלום רב, אני פונה אליכם על מנת לקבל הבהרה בנושא דרישות החוק לגבי פרסום מחירים באתרי אינטרנט ובמיוחד לגבי חובת הכללת המע"מ במחירים המפורסמים. לאחרונה, נתקלתי במצב שבו אתר האינטרנט של חברת Agoda פרסם מחירים עבור שירותים המיועדים לצרכן, אולם במהלך התשלום התברר כי המחיר אינו כולל את המע"מ הנדרש, ובסופו של דבר הוטל עלי לשלם תוספת עבור מע"מ. אני מבקש לדעת האם על פי החוק הישראלי, חברות המפרסמות מחירים לצרכנים, במיוחד באינטרנט, חייבות לכלול את המע"מ במחיר המוצג? האם ישנן הנחיות ברורות או תקנות שמחייבות את העסקים לפרסם מחירים סופיים הכוללים את כל המסים הנדרשים? אודה על תשובתכם המהירה והבהירה בנושא. בברכה 26/08/2024 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 411063 | קניתי מקפיא בחנות בשם ליאור במלחה. התקשר אלי משלוחן בן מיעוטים ובירר באיזו קומה אני גרה. עניתי לו שאני גרה בקומה שלישית והוא השיב שהוא יחליט באיזו קומה אני באמת גרה. ביקש שאכין כסף לשלם לו תוספת על הקומות. היחס שלו ושל מנהלת החנות היה מזלזל, מעליב ופוגעני. התקשרתי לחנות וביקשתי לבטל את העסקה. למרות שע"פ תנאי החוזה ביננו ניתן לבטל את החוזה בפרק הזמן בוא פניתי אליהם לראשונה. 08/09/2024 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 415509 | שלום רב, הזמנתי לוחית רישוי לקורקינט חשמלי ללא התקנה וכולל משלוח למודיעין, דרך אתר החברה מ.מ.מ בתאריך 01.09.24, בתאריך 04.09.24 בשעות הערב ייצר איתי קשר הבחור מנקודת ההתקה (פלאפון X ומסר כי אני מחוייב בהתקנה בעלות נוספת של 70 ש"ח, כשהסברתי שאיני מעוניין בהתקנה, הבחור הסביר שהוא מתקין בעלות של 70 שח ואם הייתי מזמין עם משלוח זה היה עולה לי פחות. כשהסברתי שוב שאין באתר שום איזכור על חיוב בהתקנה ואני יכול להגיע עם הכלי ולהתקין לבד מולו, במתקין סרב והסביר שהוא מוכן להתקין ללא פלטת התקנה בעלות של 50 ש"ח ולא מוכן למסור לי את הלוחית ללא התקנה, כשביקשתי לדעת אם יש חוק שמחייב אותו להתקין הוא אמר שזה ההסכם שלו מול מ.מ.מ ולכן אינו מוכן לבצע התקנה ללא תשלום ואם אני רוצה לפנות למ.מ.מ. יצרתי קשר ביום חמישי 05.09.24 עם מ.מ.מ ושלחתי להם לבקשתם את פרטי ההזמנה, היום (08.09.24) קיבלתי תשובה שהם מוכנים לשלוח לי למיקום אחר (פתח תקווה/ירושלים או תל אביב) כשסרבתי התקשרו אלי ולקחו את פרטי האשראי לזיכוי. אציין כי יש ברשותי תמונות של המסכים שבהם לא צויין החיוב בהתקנה ובשיחה עם הנציגה בחמישי מסרה שהם יבררו מולו ומקסימום אגיע עם שתי אזיקונים ושיתקין לי בחינם, היום כאמור זיכו אותי. אוסיף ואציין כי אני לצערי ביזבזתי זמן יקר וכן נגרמה לי עוגמת נפש, אשמח בנוסף להכוונה כיצד עלי לנהוג בכדי לקבל פיצוי על כך. 20/09/2024 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 419836 | הזמנתי לאשתי וילדיי חדר במלון בירושלים ללילה דרך אתר AGODA. המחיר עשה רושם שכולל מע"מ אך בהגעה למלון היא נדרשה לשלם מע"מ על ההזמנה. האתר לוקח מראש מיסים ששווים בערכם בדיוק ל 17 אחוז מההזמנה מה שגורם לך לחשוב שזה המע"מ. בשום שלב במהלך ההזמנה לא כתוב שהמחיר לא כולל מע"מ מקומי. הדבר מצוין רק בלחיצה על מדיניות מקום האירוח, משהו שכלל לא חשבתי לבדוק. שם כתוב: "בשל תקנות מס מקומיות, אזרחי ישראל מחויבים בתשלום מע"מ חובה, הניתן לתשלום במקום האירוח במעמד הצ'ק-אין. מס זה אינו כלול במחיר ההזמנה באתר." בנוסף, בקובץ האישור עצמו פתאום כתוב שזה כן כולל מע"מ. Please note that the price shown above includes 17% VAT. If you're not an Israeli national, you may be eligible for a VAT refund by the property. Final determination to be made by the property upon check-in הכל מאד מבלבל, הנציג של AGODA לא ידע לעזור. זה מרגיש כאילו הם גורמים לך לחשוב שהם גובים מע"מ ובפועל מסתירים את זה שהם לא. 29/09/2024 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 422411 | הזמנו לילה במלון איביס סיטי סנטר בירושלים, דרך האתר של הרשת שלהם. כשביצעתי את העסקה הקפדתי לבדוק והיה כתוב שהסכומים כוללים מס (כי זכרתי מה קרה עם אתר בוקינג). כשהגענו וביצענו צק אין, חויבנו, והסכום היה נראה לי גבוה מדי. ואז התברר לי שהעסקה שסגרתי בכלל לא כללה מעמ. לטענתם כשכתוב כולל מס, הכוונה לסוגי מיסים אחרים אבל לא מעמ... ואז הפקידה הראתה לי שאם לוחצים על הקישור של "תנאים נוספים" אז מגיעים לדף עם פסקאות נוספות ושם באותיות הקטנות היה רשום שאזרחים ישראלים אמורים להוסיף תשלום מעמ. כיוון שכבר הגעתי וחויבתי, ולא היתה לי אופציה לקחת מלון אחר - נשארתי. אבל אילו הייתי יודעת שהסכום הכולל יהיה גבוה בהרבה - הייתי סוגרת עסקה במלון אחר. הרגשתי מאוד מרומה. 02/10/2024 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 423250 | בפרסום מוצג מחיר לא כולל אגרת רישוי שמשולמות למדינה ולא כולל הוצאות רישוי שמשולמות למדינה. מדובר בתשלום של 1357 שקל שחובה לשלם אותן והוא לא מוצג במודעה הראשית אלא רק באותיות הקטנות. חוץ מזה, שיש הנחה של 7000 ש"ח לתשלום במזומן, מה שאומר שמי שמשלם בתשלומים בעצם משלם תוספת. אולי נחשב ריבית? 07/10/2024 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 423949 | הזמנתי מסאז' זוגי מהאתר ShareSpa (מצרפת קישור בסוף ההודעה). במעמד ההזמנה בחרתי תאריך ושעה – יום שבת. המחיר הוצג בצורה מאוד ברורה, ושילמתי מראש כדי לשריין את המקום. כשהגעתי לספא, נאמר לי שעליי לשלם עוד 50 ש"ח למטופל (100 ש״ח בסך הכל) בגלל שהזמנתי את המסאז' לסוף שבוע. נאמר לי שזה כתוב בכל מקום שצריך להוסיף תשלום על הזמנה בסופ"ש, אבל בשבילי זו הייתה הפתעה. התוספת העלתה את המחיר ב-15%, ולא ניתנה לי אפשרות להחליט אם אני רוצה לשלם את התוספת או לא, כי כבר שילמתי 85% מהעלות באשראי, ונאמר לי שבלי התשלום הנוסף, לא אקבל את המסאז'. לאחר מכן בדקתי אם זה אכן היה מצוין באתר או באימיילים, וגיליתי שהמקום היחיד שבו זה כתוב הוא בתוך סעיף מספר 5 באפשרות קטנה שנקראת "חשוב לדעת", אז משתמש צריך קודם ללחוץ על ״חשוב לדעת״, ואז לגלול לא מעט כדי להגיע לסעיף הזה. לעומת כמה סעיפים אחרים, הסעיף הזה אינו מודגש ולא בולט. המידע הזה לא מופיע באימיילים או בתקשורת אחרת מהחברה. אמנם על פי החוק הם כתבו על תוספת התשלום, אבל בפועל, זה נעשה בצורה מוסתרת והלקוח צריך לעשות די הרבה כדי לשים לב אליו. בהתחשב בכך שימי סוף השבוע מהווים כמעט 30% מהאופציות לבחירה, וסביר להניח שמרבית הלקוחות יעדיפו להגיע בסוף השבוע, לא נראה לי הגיוני שהמידע הזה יהיה כל כך נסתר. בעת התשלום, כשהמחיר הוצג לי, זה היה לאחר שבחרתי את התאריך, ולכן ציפיתי לראות את המחיר הכולל בהתאם לבחירתי. אם יש דרישה לתשלום נוסף, זה צריך להיות מוצג בצורה ברורה, מבלי שאצטרך לחפש את זה. אני מאמינה שהחברה היא זו שצריכה להתאמץ שאני אדע שזו העלות, ולא אני צריכה לעבור על כל האתר כדי להבין אם המחיר שמוצג הוא הסופי או שיש תוספות תשלום (בהינתן הזמן שבחרתי). ברמה האישית, זה מרגיש לי כמו שיטת "מצליח" – לגרום ללקוחות לקנות את החבילה עם מחיר חלקי, ולאחר מכן להעלות את המחיר ב-15% במעמד קבלת השירות, כשכבר אין ללקוח הרבה אפשרויות אלא לשלם. אשמח אם תוכלו לבדוק את הנושא. תודה! מצרפת את האתר ממנו הזמנתי את הטיפול: https://shop.sharespa.co.il/products/%D7%97%D7%91%D7%99%D7%9C%D7%95%D7%AA-%D7%A1%D7%A4%D7%90-%D7%91%D7%9E%D7%9C%D7%95%D7%9F-%D7%94%D7%A8%D7%95%D7%93%D7%A1-%D7%AA%D7%9C-%D7%90%D7%91%D7%99%D7%91?variant=35788648972446 27/10/2024 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 428641 | מסעדת פטרה באשדוד - petrarest.co.il - החשבונית כוללת חיוב של 10% על שירות, בניגוד לחוק. 27/10/2024 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 428712 | האתר של רחלי קרן פאות שיושבים בפתח תקווה, מציגים מחירים לפאות וכאשר פונים אליהם , הם טוענים שהמחיר הוא ללקוחות חו"ל בלבד, והמחיר לישראלים הוא 1500 שקל יותר לכל פאה ואף יותר, ומתרצים את הנושא במע"מ. הם טוענים שאוכל לראות את המחיר הסופי כאשר אגיע לתשלום הסופי, ואסמן שאני מישראל. המטרה כמובן שתבחרי ותתייעצי ותחשבי, אפילו במשך ימים או שבועות, ורק לאחר מכן כאשר יתקיים התשלום בפועל, יוסיפו לך מע"מ, מתוך מחשבה שעד שכבר החלטת, את תוסיפי עוד 1000-1500 שקל, כי כבר הגעת עד לפה. כאשר העליתי את הטענה הזו מול החברה בוואטס אפ, קיבלתי הודעות קוליות כועסות מאוד ותקיפות, אשר עדיף לא להתעסק איתי בכלל כי אני בעייתית, ואם אני נכנסת לאתר אפשר לראות בבירור שזה לא מע"מ, במיוחד כשאני נכנסת לפאה עצמה, דבר שהוא שקר מוחלט. גם הגישה שלהם מאוד תוקפנית ולא נעימה, עד שנאלצתי לחסום אותם. כנראה שהם נתקלו בהרבה התנגדויות על הרקע הזה ולכן כבר באים מוכנים להתקפה. לא מקובלת עליי צורת המכירה הזו וגם העובדה שהם מסתירים פרטים בכוונה. 17/11/2024 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 435488 | ביום שישי האחרון ה15.11.24 הגענו אני ובן הזוג שלי לאטרקציה חדר כעס בצומת קריית אתא, באתר המחירון מופיע ממש בתחתית העמוד כשהאופציה לסגירת האטרקציה מופיעה מעליה, כשמסדרים את האתר בצורה הזו מטעים את הלקוח ואסביר בדיוק למה, כשבוחרים את הדיל ונכנסים לשלב של מילוי הפרטים האישיים רשום סכום של 150₪ בלבד לשיריון האטרקציה מאחר והלקוח נעצר בבחירת המועד ולא ממשיך לגלול למטה כי הוא יוצא אוטומטית (והגיונית) מנקודת הנחה שהמחיר המלא יופיע בעמוד התשלום ושמירת הפרטים האישיים. הם צריכים לשים את המחירון גם בשלב של מילוי הפרטים ובמיוחד בשלב התשלום על הפקדון, או לפחות לציין את הסכום המלא של החבילה שבחרנו בעת בחירת החבילה למען אלה שלא גללו עד תחתית העמוד הקודם וראו את המחירון המפוקפק הזה. לאחר מילוי הפרטים האישיים רשום שיש לשלם סכום של 150₪ לשיריון המקום והחיוב המלא יבוצע רק בעת ההגעה למקום, מאחר ולא ידוע לי מה המחיר המלא מלכתחילה אני מבינה מפה שהסכום הינו 150₪, בדיעבד כשהגענו למקום הבנו שהסכום המלא הינו 670₪!!!! אין באפשרותינו הכלכלית להוציא סכום כזה על בילויים ולכן החלטנו לוותר על הפעילות, כשהיינו במקום והתוווכחנו בנינו מה נעשה ואם נוותר על 150₪ שקלים פיקדון ממש מול הנציג בקבלה הוא לא טרח להגיד אפילו לרגע במהלך כל השיחה שיש חוק בתקנון שאומר שאם הביטול מבוצע פחות מ3 שעות מהמועד שנקבע אז בכל מקרה מחויב הסכום המלא. אמרנו לבחור שאנחנו יוצאים לחשוב על זה בחוץ ופשוט החלטנו לוותר והלכנו בלי לחזור. בידיעה מוחלטת שביטול החוויה הינו סכום הפקדון בלבד שהוא אך ורק 150₪! לא טרחו להגיד לנו לרגע שנחוייב ב670₪!!! פנינו למקום טלפונית ובמייל ואמרו שבגלל שחתמנו על התקנון הם לא יזכו אותנו או יפצו אותנו על מה שקרה ושזה בעיה שלנו, הם טוענים שיש להם הקלטה של השיחה עם הנציג כשהיינו במקום ובגלל שהוא לא אמר סכום אז אנחנו לא זכאים לקבל שום דבר, אנחנו מבקשים לבדוק את זה ולשמוע את ההקלטה ולהוכיח שאכן הנציג במקום הטעה אותנו!!! אנחנו זוג צעיר, אני בעלת נכות ומוכרת בביטוח הלאומי, אין לנו את הזכות להנות ממוטרות בסכומים כאלה במיוחד כשאנחנו לא חווינו אותם בסוף. סכום כזה משמעותי עבורנו מאוד ועוזר לנו להתנהל במהלך החודש. מקווים שיוכלו לעזור ואני מקווה שהכל כתוב באופן ברור, אני זמינה טלפונית ובמייל לכל שאלה שצריך. 19/11/2024 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 436357 | שלום, עמדתי לבצע רכישה של רכב מסוג סיטרואן C4x במסגרת עסקת ליסינג. מחיר הרכב כפי המוצג באתר היבואן הינו 154,990 ש"ח. לאחר שמילאתי את כל הטפסים עבור רכישת הרכב בהסכם הליסינג, התבקשתי לבצע תוספת תשלום של 1900 ש"ח, עבור תוספת צבע לבן רגיל לרכב. מאחר ואי אפשר לרכוש את הרכב ללא צבע ולהמנע מתוספת העלות, מדובר בהטעיית הצרכן בפרסום של עלות הרכב שמופיעה באתר ובמחירון החברה. מה עלי לעשות? מחירון הרכב כפי שמופיע באתר נמצא כאן: https://online.citroen.co.il/pricelist/new-c4-x/ 25/11/2024 09:43 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | M-41673 | פרסום מוצר ללא מ.ע.ם ריהוט 27/11/2024 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 438761 | הגעתי כמה פעמים לחנות לקנות מוצרים וכל פעם מחדש נתקלתי בתוספת מע״מ לאחר שנאמר לי מחיר אחר שלא צויין שהוא לפני מע״מ יש מקרים נוספים של מחיר מוצר שרשום על המדף ובהגעה לקופה יש תוספת מע״מ 01/12/2024 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 440175 | למרות ובוקינג נכנסו בעבר ב 2.5 מיליון ₪ הם שוב מציגים מחיר ללא מע''מ 01/12/2024 | נמסרה הודעה לפונה | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 440196 | בהזמנה באתר בוקינג מוצג המחיר ומתחת לכך שורה "המחיר לעיל כלול במע"מ 17%" , מי שלא שם לב להודעות באפליקציה שמקבלים באופן אוטומטי מבית העסק מפספס שורה מאוד חשובה "ישראלים מחוייבים לשלם מע"מ 17% בבית העסק" - ניגוד מאוד מובהק בין המשפט בסגירת ההזמנה לבין ההודעה המתקבלת מבית העסק. לא ברור מי מנסה לעשות קומבינה על חשבון הציבור. 04/12/2024 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 441856 | באתר של כתר- הכיסאות, מוכרים כיסא במחיר ללא מע״מ ואז שמגיעים לקופה לתשלום הם מוסיפים את המע״מ. בנוסף- לא כתוב עלות משלוח, צריך להחזיר את עלות הקנייה מהמחיר הסופי כדי להבין אותו 08/12/2024 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 442902 | במכונה אוטומטית רשום מדביקה: מחיר לפחית: 7 ש"ח במזומן. 8 ש"ח בכרטיס אשראי. האם זה חוקי או שמדובר בהטעיה. 27/12/2024 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 449950 | המחיר שמציגים בחנות לא כוללים מע"מ ללא ידיעת הקונה רק לאחר התשלום הקונה מגלה שהמחיר יותר גבוה מהמחיר המוצג בחנות 28/12/2024 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 450008 | הסופר ברח׳ דיסקין 7 בירושלים, אינו מציג מחיר על המוצרים. יתר על כן במוצרים בהם יש מחיר המוצר נמכר במחיר אחר. 31/12/2024 | נמסרה הודעה לפונה | הצגת/ נקיבת מחיר שאינו המחיר הכולל | 451089 | בעל מקצוע גבה מע"מ כאשר אסור היה לו כי הוא עוסק פטור. בנוסף רצה לגבות תשלום בלי מתן קבלה (שחור). אחרי שאמרתי לו שאני צריכה קבלה ושאני ישלם על תוספת מע"מ, הוא לא תיקן אותי שלא צריך להוסיף מע"מ. בנוסף, לא היה מוכן לתת זיכוי על התשלום הנוסף שגבה בטענה שרק כתיבת הקבלה עולה לו 250 ש"ח. 05/01/2025 | הועבר לחקירות | הצגת/ נקיבת מחיר שאינו המחיר הכולל | 452421 | ביום שישי 3/1/25 הגעתי לרכוש ספה שאלתי לגבי המשלוחים וההרכבה נאמר לי שהוא מהיר ויעיל בצעתי את הרכישה והגעתי למח הובלה והרכבה לתאם מוביל והרכבה נאמר לי שמוביל לחוד והרכבה לחוד ודרך אגב המוכרן אמר לי שתאריך הובלה זה בהגרלה לפי מה שהמחשב מחליט ובמילותיו מה שיוצא אני מרוצה אני חשבתי שזו בדיחה שילמתי 250 בעבור הובלה לתא ועוד 250 שח עבור הרכבה ואז נאמר לי שיש הובלה ליום א הקרוב בין השעות 11.00-13.00 בדקתי עם הבן שלי שאמר שהוא חייב להגיע לצבא ב-12.00 ביקשתי בבוקר נאמר שאין ביקשתי ביום שני האחראי הלך למנהל שאל וחזר עם תשובה שלילית אמרתי לו שזה לא הגיוני לכבול אותי לתאריך אחד בלבד בלי שום אופציה אחרת נאמר לי שאיקאה עושים טובה שמאפשרים לנו את האפשרות להזמין מוביל נראה לי מגוחך למכור בחנות מוצרים גדולים כמו ספות ארונות בגדים ארונות מטבח ולא לתת שירות כזה אבל עוד יותר נורא זה לא לציין בפני הלקוח בעת הרכישה מה הם תנאי הובלה למוצרים כבדים למינהם בטח לא שאישה בת 63 עם תעודת נכה שהגיע לבד אולי אם הייתי יודעת הייתי מגיע עם משהו שיעזור לי ולא להשאיר אותי חסרת אונים . רציתי לדעת האם יש חוק שקיים לגבי הובלות ואם לא צריך לתקן אותו ולא לתת לספק כל שהוא להתעלל כך בלקוח תודה X 05/01/2025 | הועבר לחקירות | הצגת/ נקיבת מחיר שאינו המחיר הכולל | 452612 | בתאריך 15/1/25 בשעה 14:26 שלחתי אישור הזמנה על סכום של 405.55. ובאותה שעה 14:26 ראיתי סכום לעסקה על 486.66 ש"ח. בשעה 16:03 בשיחת ועידה של נציגת הויזה X עם X הבעלים של נפלאות קולה, הוא טען שכאשר אישרתי את תנאי השימוש באתר בעצם חתמתי על אישור תוספת.של 20% לסכום ההזמנה. שקר מצורף צילום מסך שכתוב "תפיסת מסגרת" ללא ציון של 20%. בנוסף לגבית 20% יותר מסכום ההזמנה שבוצעה ואושרה בשעה 14:26. X הבעלים שלח לי עוד מייל בשעה 14:49 לבצע שוב הזמנה ולשלם כנדרש. לא היה ברור לי למה הבעלים X כועס שאני לא מסכימה שיגנוב אותי שוב. ואז הבחנתי בביקורות שמציינים שבעל העסק של נפלאות קולה מוחק ביקורות לא טובות. וגם ה 4 ביקורות היחידות המפורסמות, הן שליליות. 06/01/2025 | הועבר לחקירות | הזכרת מחיר שאינו המחיר הכולל (לדוגמה הצגת עמלות/ מע"מ בנפרד מהמחיר) | 452671 | ברמי לוי סניף מודיעין ישפרו סנטר, מוצגים מחירים על תוויות דיגיטליות. מעבר לזה שהמוצרים שמופיעים ליד התווית לרוב לא תואמים את המוצרים על המדף וצריך לחפש איזה ברקוד תואם למחיר המוצר, בסניף תלויים במקומות לא בולטים במיוחד שלטים המציינים כי עקב עליית המע"מ המחירים ליד המוצרים הם לפני עליית המע"מ מה שאומר שבקופה לרוב משלמים מעט יותר על כל מוצר. 09/01/2025 | הועבר לחקירות | הצגת/ נקיבת מחיר שאינו המחיר הכולל | 454141 | ב18.10.2024 רכשתי 2 טבעות נישואים ברשת רויאלטי בטבריה. המחיר הכולל שהוצג לי בעת הקנייה היה 2400 שקל ונאמר שם גם שזה המחיר הסופי, בדיעבד הבנו שזה נאמר על ידי מוכרת לא מנוסה. ב 22.11 הגענו לאסוף את הטבעות לאחר התאמת מידות כאשר המנהלת הייתה שם והתברר שהמוכרת הראשונה עשתה בלאגן גדול בהזמנה וגם לא הסבירה נכון את המחיר (יש להוסיף תשלום נוסף לאחר ההזמנה שלא ידוע מה שוויו) ויותר גרוע, המידות בכלל לא נכונות, ככל הנראה בעקבות מדידה שגויה שנעשתה על ידי המוכרת הראשונה. נאלצנו להוסיף 295 ש"ח לאחר הנחה מסוימת שהמנהלת הביאה ולקחת את הטבעות לחתונה שהייתה ב2.12, באותו זמן היא הזמינה טבעות במידה נכונה ואמרה שלכל היותר יהיה תשלום מזערי, בקיזוז מה ששילמנו עד כה. הטבעות היו כל כך קטנות שהורדנו אותם ישר אחרי החופה. נאמר לנו שהטבעות יגיעו בערך אחרי חודש ובפועל הן הגיעו ב8.1, כשהגענו ב9.1 להוסיף את הטבעות התברר שאנחנו צריכים להוסיף עוד 647.3, שכולל גם מאה שקל על חבר מועדון שמעולם לא רצינו או דיברנו עליו (אבל בדיעבד מתברר שנדרש לצורך הזמנה). כיוון שהמוכרת הייתה לחוצה לסגור ורק רצינו לסיים כבר עם הטבעות, שילמנו בלית ברירה. בסך הכול נגרמה לנו עוגמת נפש על המתנה כל כך ארוכה לטבעות וחוסר יכולת להשתמש בהם בגלל מדידה שגויה. אך יותר גרוע, תשלום של פי 1.5 מהמחיר המקורי שהוצג לנו בעת הקניה. לו היינו יודעים שזה יהיה המחיר וזו תהיה חווית הקנייה, לא היינו קונים את הטבעות האלה מהסניף/הרשת. 05/02/2025 11:10 | הועבר לחקירות | הצגת/ נקיבת מחיר שאינו המחיר הכולל | 477305 | שלום, אני אזרח ישראלי המתגורר בדנמרק. הזמנתי דרך האתר של בוקינג מלון בישראל בין התאריכים 20.1.2025-30.1.2025. באפליקציה רשום מפורשות כי המחיר ששילמתי כולל מע"מ ואף נרשם כי אם התשלום יהיה בינואר המחיר כולל 18% מעמ! למרות זאת במלון דרשו ממני לשלם מע"מ ומנהל המלון הראה לי כי בוקינג דווחו לו שהמחיר ששילמתי לא כולל מע"מ, המנהל הראה לי שיש לקוחות נוספים מבוקינג שגם להם רשום שהמעמ שולם אבל המלון לא קיבל עבורם מעמ. מחוסר ברירה נאלצתי לשלם מע"מ. אין לי טענות למלון, אבל נראה שבוקינג ממשיכים להטעות לקוחות. כל ניסיון שלי לקבל מהם תשובה נענית בתשובה לא קשורה ובהתעלמות מהעובדה שרשום ששילמתי מע"מ ולאחר כמה מיילים פשוט הפסיקו לענות לי. ראיתי שכבר הטלתם עליהם עיצומים בעבר, איך אפשר לטפל בנושא זה? אני מוכן לספק כל מסמך שתבקשו. בברכה X 08/02/2025 21:08 | חדש | הצגת/ נקיבת מחיר שאינו המחיר הכולל | 478243 | כתוב שפותחים ב10 בפועל נפתח ב10:30... ככה שהתייבשתי חצי שעה. רכשתי דרכם סטים של פרי צדיק על התורה בשביל החבורת לימוד שלנו. ביצעתי הזמנה של הסטים שהיו חסרים, גיליתי בדיעבד שסיפקו מהדורה שאינה תואמת למה שהובטח והיה קיים. אחרי שהתקשרתי לבירור אמרו לי שאין בעיה ואני יכול להחליף את הסטים של המהדורה שהיתה קיימת לחדשה בתוספת מחיר.. אחרי שכבר סיכמנו על מחיר מראש (1800 ש"ח) ושילמתי והטרחתי את עצמי לבוא לאסוף. נוכלות לשמה אין לי מילה אחרת. אשמח שתבואו בדין ודברים עימם. 09/02/2025 16:07 | הועבר לחקירות | הצגת/ נקיבת מחיר שאינו המחיר הכולל | 478540 | פורסם שטיח במחיר 525, המחיר המוצג עבור שטיח בגודל 300*200 הוא 525, אך בפועל בסך הכל לתשלום מופיע מחיר שונה לגמרי (1300+) אבקש את טיפולכם להטעיית הציבור. 19/02/2025 09:02 | חדש | הצגת/ נקיבת מחיר שאינו המחיר הכולל | 481937 | המחיר של המוצר המוצג אינו המחיר הסופי והכולל למשל : סט קופסאות : 12 ש"ח אך כשמגיעים לקופה, מסתבר שיש עלות לאיסוף עצמי כלומר המחיר המוצג של המוצר אינו המחיר הסופי והכולל כי אני לא יכול לוותר על עלות נוספת (של האיסוף העצמי) 19/02/2025 21:12 | חדש | הצגת/ נקיבת מחיר שאינו המחיר הכולל | 482325 | אני שילמתי 2000 שקלים על 50 אימונים, משמע 40 שקלים לאימון. כשרציתי לברר כמה האימונים שנשארו לי שווים(כדי להעביר לחברה אחרת, שעל ההתנהלות שלהם לגבי זה כבר הגשתי תלונה) נאמר לי שהם מחשבים את האימונים לפי 60 שקלים והתווכחו איתי ולא נתנו מענה הולם. המקום הזה מטעה לקוחות באופן קבוע ובי פגע בשתי צורות שונות ולא התקבל שום מענה מצידם. 21/02/2025 12:29 | חדש | הצגת/ נקיבת מחיר שאינו המחיר הכולל | 482967 | רכשתי כרטיסי טיסה - מס' הזמנה RI673K. הופתעתי לגלות כי מחיר חיוב בדולרים ולא בש"ח גבוה בהרבה המחיר שפורסם בדולרים $3,284.40 - שכן נוספו לו עמלת עסקת מט''ח 302.75 , ומע''מ 51.47 ובסופו של דבר שילמנו 12,161.48 ש"ח (ולא 11,859 בערך). בהבנתי, לפי חוק להגנת הצרכן - על המוצר אמור להתנוסס מחיר סופי, ובשקלים, כך שאדם המבקש לרכוש אותו יכול לבחור באיזה מטבע הוא מבקש לשלם, ובעיקר כמה הוא משלם בשורה התחתונה. אין שום סיבה לקחת עמלה שכזו על עסקה שמתבצעת בארץ, ואז גם על זה לשלם מע''מ. כך יוצא ששילמתי 350 ש''ח יותר מהמחיר הנקוב. שזה בחישוב גס, מאה דולר. ניסיתי להוציא חשבונית אבל המערכת טוענת שהפרטים שלי שגויים. 24/02/2025 11:52 | נמסרה הודעה לפונה | הצגת/ נקיבת מחיר שאינו המחיר הכולל | M-44986 | ר בדנמרק והזמין מלון בארץ דרך בוקינג שהיה ללא מע"מ ובמלון דרשו ממנו את תוספת המע"מ 24/02/2025 13:21 | ממוזג | הצגת/ נקיבת מחיר שאינו המחיר הכולל | 483849 | שלום, פניתי אליכם בתאריך 5.2.2025 מספר פניה 477305, לא קיבלתי התייחסות כנראה בגלל שלא צורפו המסמכים. מגיש תלונה פעם נוספת כולל כל המסמכים הנדרשים. רכשתי בבוקינג מלון ל-10 ימים בישראל מתאריך 20.1.25-30.1.25. באפליקציה של המוצר הופיע מחיר כולל מע"מ כפי שאמור להיות על פי הודעתכם על הסכם כזה עם בוקינג. להפתעתי בעל המלון הודיע לי שלמרות שכתוב שהמחיר כולל ע"מ הוא לא קיבל תשלום בגין המע"מ וכלן או שאשלם או שיאלץ לפנות אותי. בדקתי יחד עם בעל המלון ואכן בהודעה ששלחו לו מבוקינג כתוב שהמע"מ לא כלול ועלי לשלם מע". יודגש - לא רק שבאפליקציה היה כתוב שהמע"מ שולם אפילו צויין שהמע"מ הוא 17% או 18%... יש לי צילומי מסך. שילמתי לבעל המלון את המע"מ ופניתי לבוקינג, אמרו לי שיטפלו וכלום לא קרה. לאחר שחזרתי לביתי בדנמרק (אני מתגורר בחו"ל) קיבלתי הודעה לא ברורה שבה הם מנסים להסביר משהו לא הגיוני. מאחר והיעוץ המשפטי שלכם הודיע שבוקינג התחייבו שלא להציג מחיר ללא מע"מ חשבתי להפנות את תשומת לבכם ל"תרגיל" חדש שהם עושים, לי כותבים שהמחיר כולל מע"מ ולמלון כותבים שהמחיר לא כולל מע"מ דבר שמאלץ את הלקוח לשלם או להסתכן בפינוי. לטיפולכם אודה X 24/02/2025 14:02 | הועבר לחקירות | הצגת/ נקיבת מחיר שאינו המחיר הכולל | 483983 | נכנסתי לאתר מידן תכשיטים בכוונה לבצע רכישה. הכנסתי פריטים לסל ובזבזתי בכך זמן רב כיוון וזו פעם ראשונה שאני רואה את האתר ועברתי מוצר מוצר בכדי להחליט מה אני רוכשת. בהגעתי למעמד הקופה והתשלום אני רואה כי ישנה תוספת של מיסים. יש לציין כי באתר עצמו לא צויין כי המוצרים אינם כוללים מעמ וגיליתי זאת רק לאחר שבניתי סל שלם והגעתי לקופה. 06/03/2025 14:12 | הועבר לחקירות | הצגת/ נקיבת מחיר שאינו המחיר הכולל | 487619 | ביצעתי הזמנה מאתר אייס באתר צוין מחיר כולל הובלה. הכל היה נהדר יום למחרת קיבלתי לינק לתיאום ההזמנה וביצעתי תיאום. יום לאחר מכן שוב קיבלתי לינק עם טענה שהלינק היה שגוי ס נכנסתי לתיאום מלדש ושם הופיע לי שורת חיוב על הרכבה, באתר של אייס לעולם לא היה מצויין עלות הרכבה. בחוק הגנת הצרכן במדיה ורשום מחיר זה המחיר הנקבע. ניסתי לתפוס את חברת אייס "בשירות היעיל" בווצאפ אבל זה שירות גרוע מאוד מזלזל מאוד ואין מענה. 16/03/2025 13:25 | חדש | הצגת/ נקיבת מחיר שאינו המחיר הכולל | 490477 | מדובר על מוסך שבקשתי ממנו שרות של מילוי גז ישן לרכב. התקשרתי למוסך , וקבלתי הצעת מחיר בטלפון של 299. רק לאחר ששאלתי נמסר לי כי מדובר על מחיר ללא מע''מ, וככה הם נותנים מחירים. ניתן להתקשר למוסך לבקש הצעת מחיר , טהצעת מחיר הזאת תהיה ללא מע''מ, בניגוד לחוק. מספר הטלפון לקבלת הצעות מחיר: X 20/03/2025 09:52 | חדש | הצגת/ נקיבת מחיר שאינו המחיר הכולל | 492185 | משק סעדה נמצא במושב מאור מוכר פרחים וריהוט מציג בחנות מחירים ללא מעמ ובקופה נזכרים להודיע שהמחיר שונה מהכתוב על המוצר