יש חסד - תלונות ואכיפה

רשות
הרשות להגנת הצרכן
תאריך התשובה
2025-11-17
מסמכים
2 מסמכים

מסמך 1 מתוך 2

פתיחת הקובץ באתר הממשלה (pdf, 676 KB)

מדינת ישראל

הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן

הממונה על חופש המידע

18נובמבר 2025

כ"ט אייר תשפ"ה

מספרנו1925 :

לכבוד

XXXXXX

שלום רב,

הנדון :החלטת הרשות בפנייתך לקבל מידע לפי חוק חופש המידע ,התשנ"ח1998-

.1ביום 24.5.25פנית לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (להלן – הרשות) בבקשה לפי חוק חופש

המידע ,תשנ"ח( 1998-להלן – חוק חופש המידע) .בפנייתך ביקשת לקבל את כל התלונות של

הצרכנים נגד יש חסד בעניין סימון מחירי מוצרים ,במהלך 7השנים האחרונות ,וכן את

העיצומים הכספיים שהוטלו על יש חסד בעניין סימון מחירי מוצרים.

.2הרשות בחנה את בקשתך ואת האינטרס הציבורי בהעברת המידע המתבקש והחליטה למסור

לך את המידע כדלקמן:

.3התלונות מצורפות בקובץ נפרד .הוסתר מידע שגילויו מהווה פגיעה בפרטיות ,כמשמעותה בחוק

הגנת הפרטיות ,התשמ"א.1981-

.4יובהר כי התלונות המצורפות הן תלונות שנוסחו על ידי הפונים והגיעו לידי הרשות באמצעות

טופס הפניות המקוון שבאתר הרשות (או הועברו לרשות ממשרד הכלכלה) ואין במידע כדי

להוות הוכחה להפרת החוק.

.5הוטל עיצום כספי אחד על יש חסד (רשת" יש חסד "נחשבת לתת-רשת חרדית של "שופרסל").

מצורף בקובץ נפרד מידע אודות העיצום הכספי שהוטל כפי שמפורסם באתר המרשתת של

הרשות בקישור:

https://www.gov.il/he/Departments/DynamicCollectors/monetary_sunction_cons

umer_protection?skip=0&limit=10&procedure_number=2-12-22

.6בהתאם לסעיף 17לחוק חופש המידע ,ניתן לעתור על החלטה זו לבית משפט לענינים מינהליים.

בברכה,

אגם דניאל ,עו"ד

המחלקה המשפטית ,אכיפה מנהלית ופלילית

והממונה על חופש המידע

בית עופר ,רח' נחום חפצדי 5גבעת שאול ירושלים 9548401

דוא"ל בקשות לפי חוק חופש המידע Foi@fta.gov.il

פקס073-3717741 :

מסמך 2 מתוך 2

פתיחת הקובץ באתר הממשלה (xlsx, 15 KB)

תצוגת חיפוש מתקדם של אירוע

עוסקשם עוסק נילון אחרנוצר ב:מספר פניהתוכן הפניה
יש חסד (שופרסל בע"מ)16/06/2020 03:00123150שלום בחודש מרס השנה רשת שופרסל חנכה סניף ברשת המרכולים החרדית שלה יש חסד ברחוב כנפי נשרים 24 בירושלים. עד לפתיחת סנף זה פעל במקום סניף שופרסל דיל. מאז פתיחתו ביקרתי בסניף כמה פעמים. זו פעם ראשונה שאני מוצא מרכול שכלל לא מסמן מחירים על המוצרים. מיעוט קטן מאוד מהמוצרים מגיע מהיצרן עם הדפסת תו המחיר על תווית האריזה המקורת. ההדפסה מעוצבת כתוית מחיר וזה כמובן בסדר גמור רק שכמות הפרטים בסניף עם אריזות עליהן מופיע המחיר אפסית. המחירים מופיעים כל על תויות שמוצמדות למדפי המכירה. משיחות עם אנשי החנות הבנתי שזו מדיניות קבועה של החנות. לא מבזבזים שם זמן ומאמץ על הדבקת תוי המחיר למוצרים. משהו שכל מרכול חו
יש חסד (שופרסל בע"מ)14/09/2020 03:00136801בבית שמש, שכונת רמת בית שמש א' יש סופר של "יש חסד" מבית שופרסל. סופר זול מאוד ונותן מענה מיטבי לצרכן. אבל הם לא מקפידים על הדבקת מחירים על המוצרים וכך למעשה אתה יודע על המחיר, רק בקופה.... בנוסף, הרבה פעמים יש להם תקלות של מבצע המופיע על המדף אך לא מופיע בקופה.... בנוסף, שמים פתק של מבצע על מדף ומערבבים שם גם מוצרים מאותה משפחה שלא כלולים במבצע...ואז בקופה, המבצע לא חל. אם שמת לב, הרווחת, אם לא, שילמת יקר. אשמח מאוד שתעשו שם ביקורת ותראו בעיניכם.
יש חסד (שופרסל בע"מ)25/11/2021199048הייתי אתמול בסניף רוטשילד של יש בשכונה רוטשילד 79, באתי לקנות גבינת שמנת של מחלבות גד, לא היו מחירים על המוצרים בכל הצד הזה של המקרר, פניתי למנהל (חיכיתי 10 דק' שהוד מעלתו יגיע), והוא הסביר לי שזו תקלה נקודתית של הסדרן, הדבר לא נכון כי זו לא הפעם הראשונה
יש חסד (שופרסל בע"מ)03/01/2022205576בסופר יש חסד גבעת שאול אין הצגת מחיר על חלק מוצרים
יש חסד (שופרסל בע"מ)03/01/2022205577בסופר ישחסד סניף גבעת שאול אין הצגת מחיר על חלק מהמוצרים
יש חסד (שופרסל בע"מ)30/09/2022247274בסניף רשת 'יש חסד' בבית שמש נחל ניצנים 13. ישנו זלזול מחפיר בחוק סימון מחירים. זה נראה כאילו מנהל הסניף עדיין לא שמע על החובה לסמן מחירים. קניתי שם היום דג סלומון שהמחירים שהופיעו על המקרר היו בין 70 ש"ח ל75 ש"ח כשחזרתי הביתה שמתי לב שחייבו אותי ב89.9 דוג' נוספת, קניתי מרכך כביסה של מותג מקסימה ועל המדף לא הופיע שיש הבדלי מחירים לפי הניחוח של המרכך, כשהגעתי הביתה גליתי שחוייבתי ב18.9 כאשר המחיר המרבי על המדף היה 14.9. בנוסף על מוצרים רבים אין סימון כלל. חשוב מאוד שתערכו בדיקה בסניף המדובר, זה נראה שזה הפך לשיטת עבודה אצלם.
יש חסד (שופרסל בע"מ)12/09/2023328414תוכן הפניה: "יש חסד" - סניף בארות יצחק - השייכת לשופרסל == מזה זמן רב = ולאחרונה באופן קיצוני ביותר == מוצרי המדפים של כלל המוצרים אינם מסומנים במחיר == את זה - אולי .. אולי ניתן היה לסבול = על אף שזה נוגד את חוק סימון מוצרים. אך התופעה החמורה היא = שהמוצר על המדף = לא מתומחר על המדף עצמו = יש תווית מוצר על המדף והוא לא תואם למוצר עצמו שעל המדף = אין צורך לפרט מאחר וזו תופעה כמעט בכל החנות = דוגמית : אך קיצוני במיוחד הוא בקפואים גלידות למיניהם = במוצרי החלב = בירה מאלט 500 סמ"ק שעל המדף מוצג תחתיו מחיר של ליטר וחצי ..
יש חסד (שופרסל בע"מ)13/07/2024397814סניף יש חסד במרכז המסחרי פארן ברמת אשכול בירושלים אינו ממלא את דרישות החוק ואינו מסמן מחירים על רבים מהמוצרים, על המוצר או על המדף ובמשך חודשים ארוכים.פניתי להנהלת הסניף כמה וכמה פעמים ונעניתי תמיד בתירוצים. אודה אם הנושא יטופל בהתאם לחוק
יש חסד (שופרסל בע"מ)18/09/2024419304בחנות אהבת חסד רוב המוצרים לא מסומנים במחיר וגם מה שמסומן לא תמיד זה המחיר שעובר בקופה (יש שם מודעה שמצהירה רשמית שיש שינויים ומה שעובר בקופה זה הקובע {שזה כמובן לא חוקי})
יש חסד (שופרסל בע"מ)02/03/2025 10:23485676[הוסר] בסופר יש חסד סניף 609 ביישוב אלעד רחוב הרב ניסים גאון 79. אף מוצר בסופר לא מקודד ואין סימון מחירים למעט הירקות והבשר הקפוא. אנא למען תועלת הציבור לפחות תגיעו להזהיר אותם שיקדדו ולא יטעו את הצרכנים. בתודה מראש ובכבוד רב [הוסר]
יש חסד (שופרסל בע"מ)17/07/2018 16:5366064היום 17-7-18 ערכתי קניות בחנות יש חסד רח' עזרא 21 בני ברק ע.מ. (טלפון נייד הושמט) ח.צ. 520022732. בדוכן הפירות היו מונחים על המדף ענבים בקופסאות פלסטיק ללא כל מדבקה או בר קוד או מחיר. מתחת לכל כמות הענבים שהיו מוצבים היה מחיר של 12.90 שח לקג. חשוב לציין מעל השלט היו רק אלו כפי שיופיע בתמונה שאצרף. בעת התשלום בקופה חוייבתי בסך של 14.90 של לקג. פניתי לסגן מנהל החנות שהיה בחנות מר XXX ואמרתי לו שלדעתי זו הטעייה לרשום מחיר על המדף אחד ולשים ענבים שלטענתו היו ענבים שחורים ולכן מחירם שונה,(להערכתי צבע הענבים מעורב) אמרתי לו שהענבים המונחים על המדף אין עליהם כל מדבקה עם זיהוי הענבים, מחירם או ברקוד כל שהוא.
יש חסד (שופרסל בע"מ)03/10/2018 11:2370460אני מבצע מדי פעם קניות בסניף "יש" ברחוב שערי תשובה מודיעי עילית, הייתי שם גם אתמול. על רובם המוחלט של המוצרים שם אין מחירים כלל. אשמח אם תבצעו שם ביקור בהקדם האפשרי, בפרט עכשיו לאחר ביטול מבצעי החגים
יש חסד (שופרסל בע"מ)17/05/2019 03:0085202בסופר יש בשכונה ברחוב ירושלים בבני ברק. אין סימון מחירים ברוב המוצרים על המוצר ובהרבה מהמוצרים גם אין על המדף סימון כך שאי אפשר לדעת כלל כמה עולה. את המנהל זה אפילו לא מעניין. אין בכל החנות אפילו מכשיר אחד שאפשר לבדוק איתו מחירים.
יש חסד (שופרסל בע"מ)31/08/2023 10:02M-26192X 8/30/2023 פניות הציבור הרשות לסחר הוגן ולהגנת הצרכן שלום רב, מועברת אליכם פניה להמשך טיפול. הפניה התקבלה במשרדנו בתאריך 30/08/2023 12:59. פרטי הפונה: [הוסר] תוכן הפניה: תלונה על רשת יש חסד רחוב הגדוד השלישי עיר צפת אין סימוני מחיר לא על המוצר ולא על המדף בהמון מדפים הערנו למנהל הסניף לא טופל וזה לא מפחיג אותו תלונתנו העניין נמשך כבר שנים ללא שום גורם של משרד הכלכלה שבא לפקח ולבדוק הם פשוט לא מסמנים מוצרים במחיר ואנחנו רצים לקופה ולוזרים ולא יכולים לשלוט על הקנייה ומחירה בבקשה טפלו בנושא בברכה פניות הציבור משרד הכלכלה והתעשייה
יש חסד (שופרסל בע"מ)19/11/2024 15:29M-41559נושא התלונה: אי הצגת מחירי מוצרים. בסניף רשת "יש חסד" בחיפה, דרך צרפת 11, אין הצגת מחירים של חלק מהמוצרים. היום ספציפית על סוגי לחמים שאינם לחם אחיד. אין רישום מרוכז של המחירים ליד מדפי הלחם, תוויות מחיר על הלחמים עצמם או רישום של המחיר על שולי המדפים. בפנייה למ"מ מנהלת הסניף נאמר לי שבקרוב יהיה מתקן אלקטרוני לסריקת ברקוד והצגת מחירים. ומה עכשיו? הם עובדים קשה מאד ועסוקים מאד ואינם יכולים לדאוג להצגת המחירים. למיטב ידיעתי, החוק מחייב הצגת מחיר על המוצרים.