מידע על תלונות ואכיפה מנהלית על עוסק - נובה בר

רשות: הרשות להגנת הצרכן
תאריך התשובה: לא צוין
מסמכים: 3 מסמכים

מסמך 1 מתוך 3

פתיחת הקובץ באתר הממשלה (pdf, 689 KB)

מדינת ישראל

הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן

הממונה על חופש המידע

22יוני 2023

ג' תמוז תשפ"ג

מספרנו1623 :

לכבוד

XXXXXXXXXX

במיילXXXXXXXXXXX :

שלום רב,

הנדון :החלטת הרשות בפנייתך לקבל מידע לפי חוק חופש המידע ,התשנ"ח1998-

.1ביום 30.5.2023פנית לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (להלן – "הרשות") בבקשה לפי חוק

חופש המידע ,תשנ"ח( 1998-להלן – "חוק חופש המידע") .בפנייתך ביקשת לקבל מידע

אודות האכיפה שביצעה הרשות לעוסק ניסים לנקרי והתלונות על העוסק.

.2הרשות בחנה את בקשתך ואת האינטרס הציבורי בהעברת המידע המתבקש והחליטה

למסור לך את המידע כדלקמן:

.3הרשות קיבלה תלונות של צרכנים שונים על העוסק ניסים לנקרי ,מנכ"ל "נובה בר".

התלונות אשר התקבלו ברשות מפורטות בטבלה המצורפת למכתבי .לתשומת ליבך ,פרטי

המתלוננים הוסתרו על מנת להגן על פרטיותם בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ,תשמ"א-

( 1981להלן" :חוק הגנת הפרטיות").

.4הרשות החליטה להטיל על העוסק עיצום כספי בגין הפרות חוק שמצאה בחקירה שניהלה,

וביום 3.12.2020נשלחה לעוסק הודעה על כוונת חיוב .העוסק לא טען כנגד הודעת הכוונה,

ובתום המועד הנתון לצורך הטיעון ,כוונת החיוב הפכה להחלטה הסופית של הרשות להטיל

עיצום כספי – דרישת תשלום .על דרישת התשלום לא הוגש ערעור.

.5ההודעה על כוונת החיוב שנשלחה לעוסק מצורפת למכתבי .לתשומת ליבך ,הושחר מידע

שגילויו מהווה פגיעה בפרטיות כמשמעותה בחוק הגנת הפרטיות ,כגון שמות המתלוננים.

.6פרטי הזיהוי של העוסק מופיעים על גבי ההודעה על כוונת החיוב.

.7באשר למסמך החסר אליו התייחסת בפנייתך -הרשות מפרסמת מידע אודות עיצומים

כספיים באתר המרשתת שלה בהתאם לסעיף 22כא לחוק הגנת הצרכן ,תשמ"א,1981-

ובתוך כך ,בין היתר ,מפרסמת את סיפור המעשה מתוך ההודעה על כוונת החיוב (שכאמור

מצורפת למכתבי) .המסמך המלא לא מתפרסם לכולי עלמא.

.8באשר לשאלתך אודות ההפחתה שניתנה לעוסק -תקנות הגנת הצרכן (הפחתה של סכומי

העיצום הכספי) ,תשע"ה 2014-קובעות בסעיף 2כדלקמן:

" .2הממונה רשאי להפחית למפר את סכום העיצום הכספי ,בשיעורים שלהלן ,אם

התקיימה אחת או יותר מנסיבות אלה:

( ) 1המפר לא הפר כל הוראה מהוראות החוק או לפיו בחמש השנים שקדמו להפרה –

."...;20%

בית עופר ,רח' נחום חפצדי 5גבעת שאול ירושלים 9548401

דוא"ל בקשות לפי חוק חופש המידע Foi@fta.gov.il

פקס073-3717741 :

מדינת ישראל

הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן

הממונה על חופש המידע

.9הרשות לא הטילה עיצום כספי על העוסק טרם ההליך מושא בקשה זו ,לפיכך לא נמצא כי

העוסק הפר הוראה מהוראות החוק בחמש השנים שקדמו להפחתה ,ועל כן העוסק קיבל

הפחתה בגובה 20%בהתאם לתקנות.

.10לפי סעיף 17לחוק חופש המידע ,באפשרותך לעתור לבית משפט לעניינים מנהליים על

החלטה זו בתוך 45יום.

בברכה,

אגם דניאל ,עו"ד

המחלקה המשפטית ,אכיפה מנהלית ופלילית

והממונה על חופש המידע

בית עופר ,רח' נחום חפצדי 5גבעת שאול ירושלים 9548401

דוא"ל בקשות לפי חוק חופש המידע Foi@fta.gov.il

פקס073-3717741 :

מסמך 2 מתוך 3

פתיחת הקובץ באתר הממשלה (pdf, 2713 KB)

זהו קובץ סרוק. הטקסט שלו אינו נקרא כאן, ולכן הוא מופיע בחיפוש לפי הכותרת והפרטים בלבד - הקובץ עצמו זמין בקישור שלמעלה.

מסמך 3 מתוך 3

פתיחת הקובץ באתר הממשלה (xlsx, 18 KB)

גיליון1

עוסק	נוצר ב:	תוכן הפניה
נובה בר פתרונות מים וקפה	17/04/2023	ניסים לנקרי בעל עסק בשם : נובה בר פתרונות מים וקפה, העסק בנתניה, רחוב הנוטע 3, נתניה, עסק מורשה 35670033. פנה לאימי בת ה 84.5 , אלמנת צה״ל, מלחמת ששת הימים, בטלפון ומכר לה מסנן מים ולאחר חודש וחצי , חזר והחליף לה את המסנן הזה שלדבריו אמור היה לשרת אותה כ שישה חודשיםהחליפו במסנן מים אחר דומה בסכום כולל של 4134 שקל, לדרישתו של ניסים נמסרו לו 3 בצ׳קים פתוחים , ללא שם המוטב. שהתברר שהסב אותם לגורם אחר, מבדיקה במרשתת נמצא כי מסנן זה שוויו כ 200 שקלים וכולל התקנה לכל היותר עוד כ 250 ש״ח.
נובה בר פתרונות מים וקפה	16/12/2021	חברת נובה בר גבתה בגין אחזקה של מערכת טיהור מיים בבית הורי , זקנים בגיל 90 , סכום של 28,640 ₪ ממרס 2019 .בביקורים תקופתיים שקיימו בבית הלקוח , הוא "מוצאו" ליקויים במערכת כאשר חלק מאותם ליקויים נמצאים במסגרת תקופת האחריות שהספק נתן בביקורים קודמים וחלקם אינם מוסברים . הספק ניצל את העובדה שמדובר בזקנים שאין להם יכולת לעקוב / להבין את מהות התקלה והאם היא נמצאת במסגרת האחריות . בפגישה עם נציגתם ( 0 - טלפון 000 ב- 29 אוגוסט 21 הודו בחיובי יתר בסך 11098 שח ( את היתר לא קשה להוכיח ) ,והתחייבו להשיב הכספים . מאז פניות טלפוניות אילהם , נענו בהתחלה בכך שלא הספיקו לטפל בנושא בגלל חגים, ומאז לא משיבים לפנ
נובה בר פתרונות מים וקפה	15/12/2021 10:07	שאל אם אנחנו יודעים מה ה-ח.פ של נובה בר ואם יש פניות עליהם נאמר לו שזה מידע חסוי אבל בנוגע ל ח.פ שיפנה לרשם החברות
נובה בר פתרונות מים וקפה	08/11/2021 11:21	טוענת שהחברה התקשרה לספק לה שירות למרות שהיא בכלל התקשרה לחברת תמי 4
נובה בר פתרונות מים וקפה	30/10/2021	ב 14.10.2020 רכשתי מחברת "נובה בר " בר מים + הרחבת ביטוח ל3 שנים .כולל החלפת מסננים כולל מסנן בכניסה לדירה שילמתי 4284 ש"ח . מההתחלה המכשיר מתקלקל לעיתים קרובות .ולא ניתן להשתמש בו .לאחר אין ספור פניות למוקד קבלת הודעות הם קובעים זמן ביקור ולא מגיעים מבלי להודיע לי . גם שמגיעים מגיעים לא בזמן שנקבע . לאור זאת אני מבקשת להחזיר את המכשיר שאינו תקין .ולקבל את כספי בחזרה .
נובה בר פתרונות מים וקפה	15/08/2021 12:58	מתלונן על סנן שעלה לטענתו 2400 ש"ח למרות שמחירו בשוק עולה 100 ש"ח.
נובה בר פתרונות מים וקפה	07/06/2021 03:00	אני משלם אלפי שקלים עבור שרות של מכשיר מים בחברת "נובה בר" בנתניה מס' טלפון 1-800-33-26-26 . אני ממתין לשרות של טכנאי למכשיר מים כבר מס' שבועות כאשר כל פעם אני או אישתי קובעים עם טכנאי והוא לא מגיע בסופו של דבר אחרי שממתינים שעות בבית, וכל פעם בטוענה אחרת, בלפחות 2 מקרים שנקבע טכנאי הוא פשוט לא הגיע ולא הודיע או התקשר קודם. לציין כי ברוב המוחלט של הפעמים אין מענה בטלפון המשרד ויש הפניה למוקד שלוקח הודעות אבל מעולם חברת נובה בר לא חזרו אליי אחרי שהשארתי הודעה, לעיתים אף אין מענה כלל. והיום, 7.6.21, המספר בכלל מנותק. מבדיקה באינטרנט רואים עשרות של תלונות של לקוחות על שרות לקוי, "דחיפה" של מכשירי
נובה בר פתרונות מים וקפה	22/04/2021 03:00	ב10.02.21 התקשרנו להזמין טכנאי על מנת לתקן את בר המים שלנו. את המספר של הטכנאי ראינו במודעה באינטרנט. כאשר הגיע הטכנאי תחילה לא רצה לבדוק את הבר ואמר ישר שלא משתלם לנו לתקן אלא כדאי לזרוק אותו ולרכוש חדש. התעקשנו שיבדוק את בר המים והוא אכן פתח אותו ובדק. לאחר מכן אמר שאכן בר המים תקול ושעדיף לרכוש מהחברה בה עובד בר מים חדש, עם אחריות לתיקונים. כיוון שלא הכרנו את החברה אליה שייך- חברת נובה בר, וכיוון שהתעקש שמדובר בעסקה משתלמת ואמינה, הסכמנו לרכוש בר מים חדש ונתנו את פרטי האשראי. לאחר יום, החלטנו להשוות את המחירים בשוק למחיר שנקב בו הטכנאי וראינו שלמעשה מדובר בעסקה לא משתלמת(במחיר של כ-4.5 א
נובה בר פתרונות מים וקפה	27/12/2020 02:00	שלום, אמי בת 83 מנויה של תמי 4. בר המים החל דולף והיא ניסתה להתקשר לתמי 4 לקבלת שירות על פי חוזה השירות שלה מולם (משלמת כל חודש). כנראה בחיפוש באינטרנט קפצה לה מודעה של חברה אחרת בשם "נובה בר" והיא התקשרה אליה בטעות והבינה מהם שהם נותני שירות של תמי 4. הגיע אליה טכנאי שלדבריה הציג עצמו מתמי 4 או נותן שירות מטעם החברה. אמר לה שאין לה יותר ביטוח למכשיר ושאם היא רוצה שיתוקן היא צריכה לחתום לו על סכום של 89 שח למשך 36 חודשים וכך עשתה. רק בדיעבד הבינה שלא מדובר בחברת תמי 4. היא לא צריכה ביטוח באף חברה אחרת, יש לה חוזה שירות מול תמי 4 והתיקונים והחלפים בחינם כל השנה במסגרת חוזה השירות. אנחנו 10 ימי
נובה בר פתרונות מים וקפה	19/10/2020 12:07	פונה אלינו בעקבות הכתבה ששודרה אמש בנוגע לעוקץ קשישים של חברת נובה בר. טוענת שגם היא נעקצה. הפניתי לפתוח פנייה באתר
נובה בר פתרונות מים וקפה	18/08/2020 03:00	חברת "נובה בר" ספקה לאימי שירות לגבי סננים למים בכניסה לבית, באחד הביקורים ב 18.10.2018 הציע הטכנאי להחליף את הסנן ובאותה הזדמנות הציע לרכוש גם בר מים. לאחר בירור הסכים לבקשתי כי עקב גילה של אימי (92) ומצב בריאותה, להתחייב כי במידה ויקרה לה משהו העסקה שהיא ל 36 חודש תבוטל. בתנאי זה הסכמתי לממש את העסקה הכוללת החלפת סנן ורכישת שירות בר מים. כבר בשלב זה נעשתה טעות בחיוב ובמקום חיוב על 1650 שח + 1980 ש"ח, סה"כ 3630 ש"ח, חייב הטכנאי בסכום של 4644 ש"ח + מע"מ סה"כ 5433 ש"ח (הזמנה + חשבונית מצורפים) ב 19.05.2019 נפטרה אימי ולאחר מלאת 30 יום פניתי לחברה בבקשה להפסיק את העסקה. החברה או שלא ענתה או שדחת
נובה בר פתרונות מים וקפה	01/12/2019 02:00	לפני כמה שנים חברת נובה בר התקינה בדירתה של אימי 00 (בת 87) מערכת אוסמוזה הפוכה. במהלך השנים הם תחזקו את המערכת בכך שכל כחצי שנה הגע טכנאי להחלפת מסננים וגבה תשלום מאימי על המסננים ועל ההחזקה. לאחרונה אימי לא היתה מרוצה מהשירות שלהם ובקשה להפסיקו - שלחה להם מכתב. למרות זאת הם המשיכו לגבות ולכן היא פנתה אלי. פניתי אליהם טלפונית בבקשה להפסיק את התשלום והם ענו לי שעליה לשלם עבור השירותים שסופקו לה. ביקשתי פירוט בכתב של השירותים שסופקו לה והם הבטיחו שישלחו, אבל לא שלחו. כשהתקשרתי פעמים רבות נוספות (לפני החגים) טענו שעסוקים וישלחו אחר החגים. לאחר החגים סיננו אותי טלפונית (לא ענו, טענו שלא שומעים ונ
נובה בר פתרונות מים וקפה	09/07/2019 03:00	שלום, קיבלתי היום ספאם לפלפון שלי מחברת "נובה" שאת פרטיה לא ניתן למצוא באתר שלהם ולא בתקנון שלהם. ככל הידוע לי, הם נדרשים לפרסם את פרטי ההתקשרות שלהם - כולל הח.פ וכולל הכתובת. אני למשל הייתי רוצה לתבוע אותם על ההטרדה שלי עם הספאם- ובגלל שבשום מקום ברשת לא מצוין מה הח.פ או הכתובת הדבר בלתי אפשרי. כל שאני יודע זה כתובת האתר שלהם והשם שהם מציגים את עצמם. http://www.novabar.co.il/work-1.html, עצם ההסתרה מעלה חשש למעשים לא כשרים ומחיטוט קצר בדף הפייסבוק שלהם מישהי הגיבה שמה שהשירות שלהם על הפנים. https://www.facebook.com/pg/%D7%A0%D7%95%D7%91%D7%94-%D7%91%D7%A8-%D7%9E%D7%99%D7%9D-1595323780730753/p
נובה בר פתרונות מים וקפה	31/05/2019 03:00	ביום 14/04/2019 רכשתי מניבר מים נוסף לבית, מחברת נובה בר מנתניה ( שירות חינם 1-800-33-26-26 ), ולאחר מס' ימים התקשרתי לחברה כדי להודיע על איכות המים וטעם לואי רע , לא היה מענה , השארתי הודעה, לא היה מענה, לא חזרו אלי, ואז נאלצתי לטלפן לטכנאי שאמר לי שייקח זמן והטעם הרע ישתפר, חיכיתי כמה ימים, ושום דבר לא השתפר, ואז פניתי פעם נוספת לטכנאי שהבטיח להעביר את תלונתי ואמר לי שהחברה תחזור אליך, לאחר מס' ימים חזרו אלי, ואז ביקשתי לבטל את העסקה בקשר למיני האחרון מתוך שלושה שרכשתי ,ואז נעניתי כי כבר עבר זמן ואין כל אפשרות ההחזרה כי כבר עברו 21 ויום מיום הקנייה , והזמן המקסימלי הוא 14 יום, ז"א עברו 7 ימי
נובה בר פתרונות מים וקפה	14/04/2019 03:00	בים 27.02.19 יזמנתי הבר מים בחברה נובה בר נתניה בסכום 3800 ש"ח ב36 תשלומים. ב26.02.19 ביטלתי עסקה בבית העסק .(מכיר מאות גבוא) לא קיבלתי מס" אישור הביטול.רק אומרו לי שי ביטול היהי בטוך 45 ים .רק יש לי טופס שירות מס" 00408. אני יתקשרתי ארבה פמים.לחברה עבל לא חזרו לי עד עכשב. כבר 3 תשלומים עבר. בלאומי כארט אומרים שלא קיבלו בקשה לביטול העסקה הזה, הים דיברתי עם המנהל ו הו אומר לי שי הביטול יהיה רק עד 15 ים?
נובה בר פתרונות מים וקפה	02/04/2019 03:00	רכישת מכשיר בר מים,המים בעלי טעם לוואי-נסיון לתיקון ואי הצלחה מחברת נובה בר טרם נגמרו 14 ימים מהקניה הפקידה טוענת שלא ניתן להחזיר עקב-חיבור לחשמל ומים
נובה בר פתרונות מים וקפה	31/12/2018 22:30	ברשותי מתקן לטיהורמים של חברת " נובה בר" ( 1800-33-26-26) ואני משלמת ביטוח על המיכל. מעולם לא קבלתי פירוט על מה אני מבוטחת. ובכל פעם שהטכנאי מגיע הוא טוען שיד להחליף מיכל כלשהו שעליו אין לי ביטוח. בפעם האחרונה שהטכנאי היה בביתי הוא רצה לשדרג מיכל ושוב דרש תוספת כסף. בתשובה לטענתי שיש לי ביטוח הוא הציע לזכות אותי מתשלום הביטוח הקיים, ולהחליפו בביטוח אחר בסך 7581 ₪ כשלמעשה אני מבוטחת כבר לשנתיים הבאות והתשלום עומד להסתיים. לצערי נפלתי בפח ושלמתי את הביטוח. קשה מאוד ליצור קשר עם המשרד, ובכל פניה מובטח לי שהדבר יעשה מחר אך לא נעשה דבר. בקשתי אישור לזיכוי לא קבלתי, הובטח לי מייל ובו פירוט הביטוח ול
פניות שהתקבלו שלא באמצעות המערכת המקוונת - תאריך ותמצית הפניה
נובה בר פתרונות מים וקפה	03/07/2019	בת 80 מנויה לשירותי החברה. בביקור האחרון של הטכנאי נדרשה לשלם עוד כסף. דורשת לבטל את השירות. החברה מתעלמת מפניותיה
נובה בר פתרונות מים וקפה	06/03/2018	מתלונן מבוגר. טוען שכשהגיע נציג נובה בר, הנציג טען שיש נזילה מבר המים וחדר המדרגות רטוב. לדברי המתלונן, לפני הגעת הנציג חדר המדרגות לא היה רטוב. הנציג כדי לטפל ברטיבות שטען שהיא בגלל התפוצצות המסנן, שידרג למסנן חדש והחתים על שירות ל-3 שנים נוספות. למרות בקשת המתלונן, הטכנאי לא השאיר את המסנן הישן. המתלונן הבין לאחר שהטכנאי עזב שנפל קורבן לרמאות. ביטל את השיקים. מבקש שתלונתו תטופל.
נובה בר פתרונות מים וקפה	24/06/2018	מטרידים בשיחות שיווק
נובה בר פתרונות מים וקפה	10/07/2018	בת 70 רכשה ביטוח ל-3 שנים ששולם ע"י בן הזוג. לאחר שנפרדו ביקשה לבטל ולא מבטלים לה את העסקה.
נובה בר פתרונות מים וקפה	31/12/2018	רכשה מתקן לטיהור מים ונאמר לה לרכוש ביטוח. בכל פעם שהגיע טכנאי, התקין מוצר אחר ונאמר לה שהביטוח שרכשה לא חל על המוצר. הובטח לה זיכוי על הביטוח הישן וחוייבה על ביטוח חדש. הובטח לה שפרטי הביטוח החדש והחשבונית יישלחו במייל ולא נשלחו.
נובה בר פתרונות מים וקפה	02/06/2019	טכנאי הגיע להחליף סנן חיצוני למרות שהלקוח שהוא אדם מבוגר וחולה לא רצה. חייב אותו מעל הסכום שציין עבור השרות ולא סיפק חשבונית. לאחר משא ומתן עם החברה ושליחת אישור רפואי הגיע טכנאי לפירוק המכשיר, נעשה חיוב נוסף ולא הוחזר הכסף שהחברה הבטיחה להחזיר.
נובה בר פתרונות מים וקפה	02/04/2019	הגיע טכנאי לבית המתלוננת והמליץ לה להחליף את בר המים שלה לבר המים של החברה. המתלוננת החליפה כי קיבלה מחיר זול יותר אבל לא היתה מרוצה מאיכות המים. לא מאפשרים לה לבטל את העסקה כי המכשיר כבר הותקן וחובר למים.