סקר שביעות רצון צרכנים בישראל

סקר שביעות רצון צרכנים בישראל

נובמבר 2018

מטרת הסקר

סקר הצרכנים נועד לבחון את מידת שביעות הרצון של הצרכנים ב36-

ענפים צרכניים במגוון היבטים .הסקר בוצע בשנת ,2018ומבוסס על

סקר מקביל שנערך בשנת 2015ע"י האיחוד האירופי.

מתודולוגית הסקר

• בכל אחד מ 36-ענפי הסקר ,נדרש מענה של 500שאלונים לפחות .המשתתפים נדרשו

להצהיר כי הם היו צרכנים פעילים בענף בתקופת זמן מוגדרת (לכל ענף זמן משלו).

• משתתפי הסקר מהווים מדגם המייצג את האוכלוסייה הכללית הבוגרת .כל נסקר יכול

היה להשיב על יותר מענף אחד ובלבד שהמדגם ייצג את האוכלוסייה הכללית.

• בפועל מולאו 19,224שאלונים בכלל הענפים .עבור כל ענף השתתפו בממוצע 534

משתתפים ,בשיעור מענה של 70%מאורך השאלון (בסה"כ נאספו 262,306תשובות ל-

504שאלות).

• הסקר בוצע באינטרנט.

• בקרב הקשישים נעשתה פנייה טלפונית להשלמת המדגם.

• הסקר כלל שאלות דמוגרפיות דוגמת מין ,הכנסה ,אזור מגורים השכלה ומקצוע.

תחומי הסקר

• משתתפי הסקר נדרשו לדרג מ 0-עד 10את הענף הצרכני לפי חמשת התחומים הבאים:

• אמון -עד כמה אתה מאמין שחברות הענף בישראל מכבדות את החוקים והתקנות להגנת

הצרכן (הצגת מחיר ,הטעיה ,ביטול עסקה ,פרסום מטעה וכו')?

• בחירה -באיזו מידה אתה מרוצה ממספר החברות בענף בישראל? (בענפים רלוונטיים

בלבד)

• השוואה -כמה קל להשוות בין ספקים שונים בענף בישראל (היצע ,השוואת מחירים,

תנאי תשלום וכו' -בענפים רלוונטיים בלבד)?

• מעבר -כמה קל לדעתך להחליף ספק בענף? (בענפים רלוונטיים בלבד)

• ציפיות -במהלך השנה האחרונה באיזו מידה הרכישה ושירות הלקוחות ענו על ציפיותיך?

תחומי הסקר -המשך

בנוסף נשאלו משתתפי הסקר על שלושה תחומים שדורגו באופן שונה:

• בעיות ותלונות -האם חווית בעיה (חד פעמית או חוזרת) באיכות הטיפול או השירות

שניתנו לך?

שתי השאלות הבאות הופנו רק מי שדיווח בשאלה הקודמת שחווה בעיה:

• נזק -באיזו מידה (מ 1-עד )10סבלת מנזק כתוצאה מהבעיה שחווית?

• הגשת תלונה -במידה וחווית בעיה בענף ,האם התלוננת ולמי?

תחומי הסקר -המשך

• הציון הכולל של כל ענף הוא ממוצע הציונים שניתנו לענף בכל אחד מ 5-התחומים

הרלוונטיים לרוב המכריע של הענפים :אמון ,בחירה ,השוואה ,ציפיות ונזק.

• תחום הגשת תלונה לא רלוונטי לציון הכולל ,ותחום המעבר רלוונטי רק לכשליש

מהענפים.

• בעוד שתחומי האמון והציפיות רלוונטיים לכלל הענפים בסקר ,תחומי הבחירה

וההשוואה לא רלוונטיים לענפים מונופוליסטיים ולכן לא הוכללו בשאלונים שעסקו

בענפים :תשלום עבור חשבון חשמל ,תשלום עבור חשבון מים.

• תחום המעבר רלוונטי רק ל 12-הענפים בהם הצרכן מתקשר עם הספק בחוזים ארוכי

טווח.

השוואה לנתוני סקר האיחוד האירופי

• מתוך 36ענפי משק שנכללו בסקר 27 ,ענפים הם בתחומים דומים לאלו שנכללו בסקר

של האיחוד האירופי .נעזרנו בדמיון זה כדי להעריך את הדירוג שניתן לענף ביחס לשאר

ענפי המשק בארץ ,לעומת בדירוג שניתן לענף זה ביחס לשאר ענפי המשק באיחוד

האירופי.

• השוואה בין ציון ענף כלשהו בישראל לציוני הענף המקביל באיחוד האירופי הייתה

מובילה לתוצאות זהות בכל הענפים :ציון נמוך יותר בישראל לעומת האיחוד האירופי.

• כדי להתגבר על בעיה זו ,ולחלץ תובנות מהשוואה בין ממצאי ישראל לאיחוד האירופי,

גיבשנו השוואה אורדינלית :השוואה בין דירוג ציוני הענף בישראל ביחס לשאר הענפים

בישראל ,לעומת דירוג ציוני הענף באיחוד האירופי ביחס לשאר הענפים.

סיכום מנהלים

המסקנות העיקריות שעולות מהסקר

שוק השירותים מאופיין בשביעות רצון נמוכה יותר משוק הסחורות .שוק השירותים קיבל

ציון נמוך יותר משוק הסחורות בכל אחד מההיבטים אודותיהם נשאלו משתתפי הסקר .גם

בסקר שנערך באיחוד האירופי שוק הסחורות קיבל ציונים גבוהים יותר משוק השירותים בכל

התחומים .אך הפערים שם היו נמוכים יותר ,והציונים עצמם (של שני השווקים) היו גבוהים

יותר.

הפער הגבוה ביותר בין שוק הסחורות לבין שוק השירותים נצפה בתחום הבחירה .משתתפי

הסקר הביעו שביעות רצון נמוכה ( )6.0ממספר החברות המציעות שירותים ביניהן ניתן לבחור,

לעומת שביעות הרצון ממספר החברות המציעות סחורות ביניהן ניתן לבחור (.)6.8

המסקנות העיקריות שעולות מהסקר -המשך

הענפים המאופיינים ברמת שביעות הרצון הנמוכה ביותר הם תיווך הנדל"ן (הנמוך ביותר),

שירותי אחזקה ותיקון הבית ,נטילת משכנתא ובדיקה וטיפול רכב במוסך .בעוד שתיווך

הנדל"ן ונטילת משכנתאות דורגו גם באיחוד האירופי בשביעות הרצון הנמוכה ביותר ,ענפי

שירותי אחזקה ותיקון הבית ,וטיפולי רכב במוסך דורגו בדירוג גבוה יותר.

יכולת המעבר בין ספקים הוא התחום שמאופיין ברמת שביעות הרצון הנמוכה ביותר במשק

מבין התחומים שנותחו (בשיעור ניכר) .במקום השני מדורג תחום יכולת ההשוואה בין

הספקים במשק ,ואחריו תחום האמון בספקים ובהיותם מכבדים את החוקים והתקנות

המוטלים עליהם בשמירת זכויות הצרכנים.

בניתוח לפי קבוצות -קבוצות ענפי הפיננסיים ,הנדל"ן והרכב (למעט ביטוחים) הן הקבוצות

שמאופיינות בשביעות רצון נמוכה ביחס לקבוצות האחרות.

ככלל ,שביעות רצון לפי תחומים מענפים באותן הקבוצות ,לרוב היו דומות.

תוצאות הסקר

הציון הכולל של כלל המשק

• הציון הכולל של כלל המשק עומד על ;6.5ציון זה מחושב כממוצע הציונים של כל 36

ענפי המשק שנכללו בסקר.

• ציון כלל המשק נמוך בכ 1.4-נק' מהציון הכולל באיחוד האירופי ,העומד על .7.9

• חמשת הענפים בעלי הציון הכולל הנמוך ביותר הם:

• תיווך נדל"ן ()5.3

• שירותי אחזקה ותיקון הבית ()5.4

• בדיקה ,טיפול או תיקון רכב במוסך ()5.7

• נטילת משכנתא ()5.8

• תשלום עבור מנוי לתכני טלוויזיה ()6.0

ציון לפי ענף

שייך לשוק השירותים

שייך לשוק הסחורות

שוק הסחורות לעומת שוק השירותים

שוק הסחורות מיוצג בסקר ב 13-ענפים .לעומתו שוק השירותים מיוצג ב 22-ענפים .בדומה

לממצאי האיחוד האירופי ,גם בישראל ציוני שוק הסחורות ( )6.8גבוהים משל שוק השירותים ()6.3

שוק הסחורות מול שוק השירותים – ציון לפי תחום

ציוני ענפים לפי קבוצות

קבוצה

חשמל וטכנולוגיה

נופש

אופנה וטיפוח

בריאות וכושר

תשתיות

ענפים הכלולים בקבוצה

.1

.2

.3

.1

.2

.1

.2

.3

.4

.1

.2

.1

.2

.3

רכישת מוצר חשמלי גדול

רכישת מוצר חשמלי קטן

רכישת מוצר מחשב וקונסולת משחק

תשלום עבור שירותי טיסה

תשלום עבור שירותי חופשה ונופש

רכישת ביגוד והנעלה

רכישת משקפיים או עדשות

רכישת מוצרי קוסמטיקה וטיפוח

רכישת שירותי קוסמטיקה

רכישת מנוי לחדר כושר

רכישת תוספי מזון

תשלום עבור חשבון מים

תשלום עבור חשבון גז

תשלום עבור חשבון חשמל

ציון ממוצע לענפי הקבוצה

7

6.9

6.8

6.6

6.5

ציוני ענפים לפי קבוצות -המשך

קבוצה

תקשורת

פיננסים

רכב

נדל"ן

ענפים הכלולים בקבוצה

.1תשלום חשבון טלפון נייח

.2תשלום חשבון טלפון נייד

.3תשלום עבור מנוי לתכני טלוויזיה

.4תשלום עבור חשבון אינטרנט

.1חיסכון פנסיוני

.2קרן השתלמות

.3ניהול חשבון עו"ש בבנק

.4שימוש בכרטיס אשראי

.5נטילת משכנתא

.6נטילת הלוואה שאינה משכנתא

.1תשלום עבור ביטוח רכב

.2בדיקה ,טיפול או תיקון רכב במוסך

.3רכישת רכב פרטי מליסינג

.1תשלום עבור ביטוח דירה

.2תיווך נדל"ן

.3שירותי אחזקה ותיקון הבית

ציון ממוצע לענפי הקבוצה

6.3

6.2

6.2

5.7

ציון לפי ענף – שיוך ענפים לקבוצות

ציון כולל לפי תחומים

ציון כולל לפי תחומים בהשוואה לאיחוד האירופי

ממצאי הסקר לפי תחומי בדיקה

בתחום האמון

• בכל ענף ,נשאלו משתתפי הסקר :עד כמה הם מאמינים שהחברות והספקים בענף

מכבדים את זכויות הצרכן דוגמת הצגת מחיר ,ביטול עסקה ופרסום מטעה.

• הציון הממוצע בכלל ענפי המשק בתחום האמון עומד על ,5.4לעומת 7.2באיחוד

האירופי.

• שתי קבוצות ענפים מתבלטות בדירוגן הנמוך ביחס לשאר הקבוצות בתחום האמון:

ענפי הנדל"ן (מקומות 2 ,1ו 11-מתחתית הרשימה ,מתוך 36ענפים) וענפי התקשורת

(מקומות 6,5,12,13מתחתית הרשימה).

בתחום האמון -המשך

תחום האמון -ניתוחים דמוגרפיים

דוברי השפה הערבית דיווחו על רמת אמון נמוכה יותר .בפילוחים לפי גיל ומין לא נמצאו הבדלים

משמעותיים:

קריטריון פילוח

קבוצות דמוגרפיות

ציון בתחום האמון של

הקבוצה הדמוגרפית

מין

קבוצות גיל

שפת אם

גברים

5.4

נשים

5.3

18-34

5.4

35-54

5.4

55ומעלה

5.4

עברית

5.4

אנגלית

5.4

ערבית

5.0

אחר

5.5

בתחום הבחירה

• בכל ענף נשאלו משתתפי הסקר :באיזו מידה אתה מרוצה ממספר החברות בענף בישראל?

• הציון הממוצע בכלל ענפי המשק בתחום הבחירה עומד על ,6.3לעומת 7.7באיחוד

האירופי.

• שלוש קבוצות ענפים מתבלטות בדירוגן הנמוך ביחס לשאר הקבוצות בתחום הבחירה:

ענפי הנדל"ן (מקומות 2,5ו 12-מתחתית הרשימה ,מתוך 36ענפים) ,ענפי הפיננסיים

( 1,4,10,14,16ו )19-מתחתית הרשימה וענפי התקשורת (מקומות 6,8,9ו 24-מתחתית

הרשימה).

בתחום הבחירה -המשך

תחום הבחירה -ניתוחים דמוגרפיים

בפילוח לפי גיל ,ככל שעולים בקבוצת הגיל הציון בתחום הבחירה עולה .בפילוח לפי שפת

אם ,דוברי ערבית דיווחו על רמת בחירה נמוכה יותר:

קריטריון פילוח

קבוצות דמוגרפיות

ציון בתחום האמון של

הקבוצה הדמוגרפית

מין

קבוצות גיל

שפת אם

גברים

6.3

נשים

6.3

18-34

6.1

35-54

6.3

55ומעלה

6.5

עברית

6.3

אנגלית

6.5

ערבית

5.7

אחר

6.2

בתחום ההשוואה

• בכל ענף נשאלו משתתפי הסקר :כמה קל להשוות בין ספקים שונים בענף בישראל

(היצע ,השוואת מחירים ,תנאי תשלום וכו')?

• הציון הממוצע בכלל ענפי המשק בתחום השוואה עומד על ,5.0לעומת 7.5באיחוד

האירופי.

• בתחום ההשוואה ,הניתוח לפי קבוצות הינו דומיננטי ביותר ,וניתן לראות כי ענפיהם

של קבוצות רבות מתכנסים לדירוג דומה :קבוצת ענפי הפיננסיים מתבלטת בדירוגה

הנמוך בתחום ההשוואה (מקומות 1,3,5,7,8ו 11-מתחתית הרשימה ,מתוך 36ענפים).

ענפי שתי קבוצות -חשמל וטכנולוגיה ,ונופש -מאיישים 5מתוך 6המקומות הגבוהים

ביותר ברשימה .גם ענפי קבוצת התקשורת מדורגים במקומות גבוהים (22,24,26,30

מתחתית הרשימה)

בתחום ההשוואה -המשך

תחום ההשוואה -ממצאים חריגים

פער מממוצע ציוני הענף

שם הענף

ציון הענף בתחום ההשוואה

ביטוח דירה

4.3

-1.6

חיסכון פנסיוני

3.9

-1.9

ביגוד והנעלה

4.9

-1.7

רכישת מוצרי נוי או טקסטיל

4.8

-2.0

רכישת משקפיים או עדשות

4.5

-2.1

רכישת ספרים ,מגזינים וכלי כתיבה

5.6

-1.7

רכישת שירותי קוסמטיקה

4.4

-2.2

שימוש בכרטיסי אשראי

4.2

-2.3

בתחומי אמון ,בחירה וציפיות

תחום השוואה -ניתוחים דמוגרפיים

לא נצפו הבדלים משמעותיים בין קבוצות דמוגרפיות בתחום ההשוואה.

קריטריון פילוח

קבוצות דמוגרפיות

ציון בתחום האמון של

הקבוצה הדמוגרפית

מין

קבוצות גיל

שפת אם

גברים

4.9

נשים

5.1

18-34

5.1

35-54

4.9

55ומעלה

5.0

עברית

5.0

אנגלית

4.9

ערבית

4.9

אחר

4.8

בתחום המעבר

• בכל ענף נשאלו משתתפי הסקר :כמה קל לדעתך להחליף ספק בענף?

• הציון הממוצע בכלל ענפי המשק הרלוונטיים בתחום המעבר עומד על .4.5

• ניתוח לפי קבוצות את דירוג הענפים בתחום המעבר ,מראה כי אין התכנסות של מי

מהקבוצות לדירוג דומה בצורה בולטת לעין.

• התמקדות בענפים שקיבלו את הציונים הנמוכים ביותר מעלה כי תשלום עבור חשבון

טלפון נייד קיבל דירוג נמוך גם בסקר האיחוד האירופי .נתון זה עשוי להפתיע שכן

הרפורמה בתחום הטלפונים הניידים שבוצעה בתחילת העשור ,הובילה בין היתר גם

לירידת מחירים משמעותית בעלות הטלפוניה ,בעיקר עקב היכולת לשנות מפעיל ללא

איבוד המספר הנייד ובצורה מהירה יחסית.

בתחום המעבר -המשך

תחום המעבר -ניתוחים דמוגרפיים

בפילוח לפי גיל ,קבוצת הגיל המבוגרת ( 55ומעלה) דיווחו ציונים גבוהים יותר ( )4.7בתחום

המעבר לעומת שתי קבוצות הגיל הצעירות יותר (.)4.4-4.5

קריטריון פילוח

קבוצות דמוגרפיות

ציון בתחום האמון של

הקבוצה הדמוגרפית

מין

קבוצות גיל

שפת אם

גברים

4.6

נשים

4.4

18-34

4.5

35-54

4.4

55ומעלה

4.7

עברית

4.5

אנגלית

4.6

ערבית

4.7

אחר

4.7

בתחום הנזק

• בכל ענף נשאלו משתתפי הסקר :במידה וחווית בעיה (חד פעמית או חוזרת) באיכות

הטיפול או השירות שניתנו לך -באיזו מידה סבלת מנזק כתוצאה מהבעיה שחווית?

• הציונים בתחום זה מתוקננים בהתאמה לכל שאר התחומים .כלומר ,ציון גבוה יותר

מעיד על רמת נזק נמוכה יותר ממנה סובלים הצרכנים .מי שהעיד כי לא חווה בעיה

שהובילה לנזק בענף ,קיבל ציון מלא (.)10

• הציון הממוצע בכלל ענפי המשק בתחום הנזק עומד על .5.0

• מספר קבוצות ענפים מתבלטות בדירוגן הנמוך ביחס לשאר הקבוצות בתחום הנזק:

ענפי הנדל"ן (מקומות 1,2,26מתחתית הרשימה ,מתוך 36ענפים) ,ענפי הרכב (.)3,5,30

בשתי קבוצות אלה ,ענף הביטוח חריג ביחס לדירוג שאר ענפי הקבוצה .כמו כן,

מדורגים נמוך ענפי התקשורת ( 4,6,8,9מתחתית הרשימה) ,ענפי הנופש (מקומות 12,14

מתחתית הרשימה) .בדירוג גבוה בינוני וגבוה נמצאים ענפי הפיננסיים ,תשתיות ,אופנה

וטיפוח וחשמל וטכנולוגיה.

בתחום הנזק -המשך

תחום המעבר -ניתוחים דמוגרפיים

קבוצת הגיל הצעירה יותר ( )18-34דיווחה על ציון גבוה יותר בתחום הנזק לעומת קבוצות

הגיל המבוגרות יותר.

קריטריון פילוח

קבוצות דמוגרפיות

ציון בתחום האמון של

הקבוצה הדמוגרפית

מין

קבוצות גיל

שפת אם

גברים

5.6

נשים

5.6

18-34

5.8

35-54

5.5

55ומעלה

5.5

עברית

5.7

אנגלית

5.7

ערבית

5.3

אחר

5.0

בתחום הציפיות

• בכל ענף נשאלו משתתפי הסקר :במהלך השנה האחרונה באיזו מידה הרכישה ושירות

הלקוחות ענו על ציפיותיך?

• הציון הממוצע בכלל ענפי המשק בתחום הנזק עומד על .6.5

• בניתוח לפי קבוצות עולה כי ענפי הנדל"ן מדורגים נמוך (מקומות 1,3,9מתחתית

הרשימה) ,וכן ענפי הפיננסיים ( -)4,5,6,13,14,25כאשר החריג בקבוצה זו הוא ענף

שימוש בכרטיסי האשראי.

• מעניין לראות כי ענפי קבוצת התשתיות מפוזרים מאוד בדירוג :תשלום עבור חשבון

מים מדורג בתחתית הרשימה (שני מהסוף) ,תשלום עבור חשבון חשמל מדורג במרכז

הטבלה ( מקום ,)16ואילו תשלום עבור חשבון גז מדורג במקום טוב יחסית (מקום 27

מתחתית הרשימה מתוך .)36

בתחום הציפיות -המשך

תחום הציפיות -ניתוחים דמוגרפיים

ככל שמדובר בקבוצת גיל הצעירה יותר ,כך העמידה ברמת הציפיות יורדת .דוברי השפה

הערבית דיווחו על עמידה בציפיות נמוכה מדוברי שאר השפות.

קריטריון פילוח

קבוצות דמוגרפיות

ציון בתחום האמון של

הקבוצה הדמוגרפית

מין

קבוצות גיל

שפת אם

גברים

6.4

נשים

6.5

18-34

6.3

35-54

6.5

55ומעלה

6.7

עברית

6.5

אנגלית

6.3

ערבית

5.8

אחר

6.4

בתחום התלונות

• בכל ענף נדרש כל משתתף בסקר לדווח האם חווה בעיה שמצדיקה תלונה ,אם כן ,האם

הוא אכן התלונן ובפני מי .התלונות הינו מרכיב המהווה חלק מהציון שניתן לענף

בתחום הנזק .מי שדיווחו כי חוו בעיה המצדיקה תלונה נדרשו לדרג את הנזק שנגרם

להם.

• להלן יוצג פילוח הצרכנים בכל ענף לפי כתובת התלונה לפי האפשרויות הבאות:

א .הרשות המפקחת -גורם האמון על פיקוח על הענף (רלוונטי לענפים פיננסיים)

ב .צד שלישי -גורם ממשלתי :הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן ,המועצה לצרכנות וכד'.

ג .חברה/חנות -מספק המוצר מושא התלונה

ד .אינטרנט -תלונה על הספק ברשתות חברתיות (עשוי להכיל אלמנט פומבי של שיימינג)

ה .לא התלוננתי -על אף שחווה בעיה צרכנית ,הצרכן לא התלונן בנידון.

ו .לא חווה בעיה צרכנית

בתחום התלונות -המשך

בתחום התלונות -בקרב המדווחים שחוו בעיה צרכנית

• נתמקד במדווחים שכן חוו בעיה צרכנית בענף ,דרך פילוח לפי כתובת התלונה.

• הפילוח מראה כי מתוך סך הצרכנים שחוו בעיה בכל ענף ,בענף תיווך הנדל"ן נמצא

שיעור הלא מתלוננים הגבוה ביותר (.)45%

• הענפים בהם מתלוננים לגורם רגולטורי (סכימת הקבוצות :הרשות המפקחת +צד

שלישי) בשיעורים הגבוהים ביותר הם מוצרים ושירותי תרבות וספורט ( ,)29%מוצרי

קוסמטיקה וטיפוח ( ,)26%ביטוח רכב ונטילת משכנתא ( 18%כ"א).

• הענפים בהם מתלוננים לחברה /חנות ,בין ישירות ובין באינטרנט (סכימת הקבוצות:

חברה/חנות +אינטרנט) בשיעורים הגבוהים ביותר הם רכישת מזון בסופרמרקט (,)89%

ניהול חשבון עו"ש בבנק ( )87%ותשלום עבור חשבון אינטרנט (.)86%

בתחום התלונות -בקרב המדווחים שחוו בעיה צרכנית

תחום התלונות -ניתוחים דמוגרפיים

ככל שמדובר בקבוצת גיל הצעירה יותר ,כך יורד שיעור המתלוננים .דוברי השפה העברית

דיווחו על שיעור תלונות גבוה יותר מדוברי שאר השפות.

קריטריון פילוח

קבוצות דמוגרפיות

ציון בתחום האמון של

הקבוצה הדמוגרפית

מין

קבוצות גיל

שפת אם

גברים

7.3

נשים

7.3

18-34

7.1

35-54

7.3

55ומעלה

7.7

עברית

7.5

אנגלית

6.7

ערבית

6.8

אחר

6.8

ניתוח ענפים בעייתיים

מתוך רצון להעמיק ולהרחיב בענפים אלו ,מוצגים ניתוחים דמוגרפיים רלוונטיים ל 5-הענפים

שקיבלו את הציונים הכוללים הנמוכים ביותר בתחום התלונות.

תיווך נדל"ן – לפי אזור מגורים

ציון כולל של ענף

מספר המענים

אזור גיאוגרפי

תיווך נדל"ן לפי אזור

שהתקבלו מאזור זה

גיאוגרפי

בענף תיווך נדל"ן

ירושלים

5

61

צפון

4.9

146

שרון

4.7

49

מרכז

4.5

201

דרום

4.4

108

יהודה ושומרון

5.4

2

ציון ממוצע /סה"כ מענים

4.7

567

שירותי אחזקה ותיקון הבית -לפי מין

עולה כי ענף שירותי האחזקה ותיקון הבית קיבל ציון מעט גבוה יותר בקרב גברים מאשר

בקרב נשים.

ציון כולל של ענף

מספר המענים שהתקבלו

שירותי אחזקה

מכל מין בענף שירותי

ותיקון הבית לפי מין

אחזקה ותיקון הבית

גברים

4.9

272

נשים

4.6

304

ציון ממוצע /סה"כ מענים

4.8

576

מין

שירותי אחזקה ותיקון הבית -לפי אזור מגורים

ציון כולל של ענף

מספר המענים

אזור גיאוגרפי

תיווך נדל"ן לפי אזור

שהתקבלו מאזור זה

גיאוגרפי

בענף תיווך נדל"ן

ירושלים

4.9

193

צפון

4.8

127

שרון

4.7

140

מרכז

4.7

51

דרום

4.5

56

יהודה ושומרון

4.8

9

ציון ממוצע /סה"כ מענים

4.8

576

שירותי אחזקה ותיקון הבית -לפי מעמד מוניציפלי

עולה כי עיקר הנפח של משתתפי הסקר אשר מילאו שאלון אודות ענף זה מתגוררים

בערים ,והם נתנו ציונים מעט נמוכים יותר מהמשיבים המתגוררים במועצות מקומיות או

אזוריות.

ציון כולל של ענף שירותי

מספר המענים שהתקבלו

אחזקה ותיקון הבית לפי

מכל מעמד מוניציפאלי בענף

מעמד מוניציפאלי

שירותי אחזקה ותיקון הבית

מועצה מקומית

5

45

מועצה אזורית

4.8

47

עירייה

4.7

484

ציון ממוצע /סה"כ מענים

4.8

576

מעמד מוניציפאלי

נטילת משכנתא -לפי מצב פיננסי

בפילוח לפי מצב פיננסי עולה כי אלו שדיווחו שדי קל /מאוד קל להם לסיים את החודש

נתנו ציונים גבוהים יותר לענף נטילת המשכנתא מאשר אלו שדיווחו כי די קשה /מאוד

קשה להם לסיים את החודש.

ציון כולל של ענף

מספר המענים שהתקבלו

נטילת משכנתא לפי

מכל מצב פיננסי בענף

מצב פיננסי

נטילת משכנתא

די קל /מאוד קל להם לסיים את החודש

5.5

231

די קשה /מאוד קשה להם לסיים את החודש

5

306

ציון ממוצע /סה"כ מענים

5.2

537

מצב פיננסי

נטילת משכנתא -לפי מקצוע

לאור מספר ניתוחים שבוצעו (כל ניתוח מסומן במסגרת מודגשת בנפרד) עולה כי אין הבדל

משמעותי בענף נטילת המשכנתא בין עצמאי לבין שכיר ,או בין שכירים אקדמאיים לבין שכירים

לא אקדמאיים .נמצא הבדל בין שכירים במשרה חלקית ( )4.8לשכירים במשרה מלאה (.)5.3

מקצוע

ציון כולל של ענף נטילת מספר המענים שהתקבלו מכל

משכנתא לפי מקצוע

מקצוע בענף נטילת משכנתא

עצמאי (משרה מלאה או חלקית)

5.3

59

שכיר (משרה מלאה או חלקית)

5.2

414

משרה מלאה (שכירים בלבד)

5.3

334

משרה חלקית (שכירים בלבד)

4.8

80

שכיר בתפקיד שנרכש במוסד אקדמאי (משרה מלאה)

5.2

156

שכיר בתפקיד שאינו אקדמאי (משרה מלאה)

5.3

178

ציון ממוצע /סה"כ מענים

5.2

537

בדיקה ,טיפול או תיקון רכב במוסך -לפי מין

עולה כי לא קיימים הבדלים משמעותיים בשביעות הרצון מענף המוסכים בין המינים.

ציון כולל של ענף

מספר המענים שהתקבלו

שירותי אחזקה

מכל מין בענף שירותי

ותיקון הבית לפי מין

אחזקה ותיקון הבית

גברים

5.2

317

נשים

5.3

261

ציון ממוצע /סה"כ מענים

5.2

578

מין

בדיקה ,טיפול או תיקון רכב במוסך -לפי מעמד מוניציפלי

עולה שאין הבדל משמעותי בין המתגוררים בעיריות לבין המתגוררים ביישובי מועצות

אזוריות (אשר מאופיינות בצביון כפרי יותר).

ציון כולל של ענף שירותי

מספר המענים שהתקבלו

אחזקה ותיקון הבית לפי

מכל מעמד מוניציפאלי בענף

מעמד מוניציפאלי

שירותי אחזקה ותיקון הבית

מועצה מקומית

5.3

460

מועצה אזורית

5.3

55

עירייה

5.1

63

ציון ממוצע /סה"כ מענים

5.2

578

מעמד מוניציפאלי

תשלום עבור מנוי לתכני טלוויזיה -לפי מקצוע

לאור מספר ניתוחים שבוצעו (כל ניתוח מסומן במסגרת מודגשת בנפרד) עולה כי יש הבדל מסוים

בשביעות הרצון בין עצמאיים ( )4.9לשכירים (.)5.5

מקצוע

ציון כולל של ענף נטילת מספר המענים שהתקבלו מכל

משכנתא לפי מקצוע

מקצוע בענף נטילת משכנתא

עצמאי (משרה מלאה או חלקית)

4.9

55

שכיר (משרה מלאה או חלקית)

5.5

389

משרה מלאה (שכירים בלבד)

5.7

86

משרה חלקית (שכירים בלבד)

5.4

303

שכיר בתפקיד שנרכש במוסד אקדמאי (משרה מלאה)

5.4

120

שכיר בתפקיד שאינו אקדמאי (משרה מלאה)

5.4

183

ציון ממוצע /סה"כ מענים

5.4

518

תשלום עבור מנוי לתכני טלוויזיה -לפי גיל

עולה כי אין הבדלים משמעותיים בין קבוצות הגילאים בענף זה.

ציון כולל של ענף מנוי לתכני

מספר המענים שהתקבלו מכל

טלוויזיה לפי קבוצת גיל

קבוצת גיל בענף מנוי לתכני טלוויזיה

18-34

5.3

148

35-54

5.5

224

55ומעלה

5.2

146

ציון ממוצע /סה"כ מענים

5.4

518

קבוצת גיל

תודה!