חוק הבנקאות (שירות ללקוח) (תיקון מס' 37), התשפ"ד–2024

מספר פנימי: 2200573

הכנסת העשרים וחמש

יוזמים: חברי הכנסת יונתן מישרקי
ינון אזולאי
יצחק פינדרוס
אלי דלל
חמד עמאר

______________________________________________

פ/2871/25

הצעת חוק הבנקאות (שירות ללקוח) (תיקון – שינוי או סיום תוכנית הטבות בנקאית),

התשפ"ג–2023

תיקון סעיף 5א2	1.	בחוק הבנקאות (שירות ללקוח), התשמ"א–1981, בסעיף 5א2, אחרי סעיף קטן (ז) יבוא:
		"(ח)	(1) לעניין תוכנית הטבות בנקאיות, הודעה כאמור בסעיף קטן (ב)(1) תישלח ללקוח 21 ימים לפני מועד כניסת השינוי לתוקף או מועד סיום התוכנית, לפי העניין, בכל אחת מהדרכים המפורטות בסעיף קטן (ה).
			(2) במסגרת הודעה כאמור בסעיף קטן (ח)(1), התאגיד הבנקאי או המנפיק, לפי העניין, יאפשר ללקוח לבחור לסיים את ההתקשרות במועד שינוי התוכנית או סיומה.
			(3) בסעיף קטן זה, "תוכנית הטבות בנקאיות" – תוכנית שהציע תאגיד בנקאי או מנפיק למתן הטבות בנקאיות ללקוח, שבה מקבל הלקוח הטבות הנוגעות לשיעור ריבית או שיעור עמלה לתקופה שעולה על שלושה חודשים."

דברי הסבר

מטרת הצעת החוק היא לחייב תאגידים בנקאים או מנפיקים להודיע ללקוח בצורה אפקטיבית לגבי סיום הטבה בנקאית שניתנה לו, ובכך לשפר את ההגנות הצרכניות העומדות ללקוחות גופים אלו. לעניין זה, הטבה בנקאית הינה הטבה הנוגעת לשיעור של ריבית או של עמלה או לסכום של עמלה.

כיום, בכל הקשור לחובת יידוע הלקוח אודות שינוי או סיום תכנית הטבה בנקאית שהוענקה, תאגידים בנקאים ומנפיקים כפופים לסטנדרט צרכני נמוך יותר מזה לו כפופים עוסקים אחרים הכפופים לחוק הגנת הצרכן.

כמו כן, אין בכללי נגיד בנק ישראל כדי לחייב תאגידים בנקאים ומנפיקים לאפשר ללקוח, במעמד קבלת הודעת שינוי או ביטול הטבה בנקאית, לבחור לסיים את ההתקשרות במועד שינוי או סיום ההטבה, או לנקוט בפעולות הנדרשות כדי להבטיח שיוכל להמשיך ליהנות מההטבות הניתנות לו.

כפועל יוצא, לקוחות של תאגידים בנקאים ומנפיקים מוצאים עצמם מופתעים נוכח העלאת עמלות או ריביות מאחר שפעמים רבות ההודעה על סיום ההטבה כלל אינה מגיעה אליהם באופן נגיש, כמו גם נותרים מותשים נוכח הבירוקרטיה הנדרשת על מנת לחדש את ההטבה או לסיים את ההתקשרות בעקבות שינוי או סיום ההטבה.

לפיכך, מוצע לחייב את הבנקים ואת המנפיקים להודיע ללקוח על שינוי או סיום תכנית הטבות בנקאיות אשר ניתנה לתקופה קצובה.

בנוסף, מוצע לקבוע כי הודעה כאמור תישלח ללקוח באופן אפקטיבי אודות שינוי או סיום תכנית ההטבות, ולצד זאת ללקוח יתאפשר להודיע, במעמד קבלת הודעה כאמור, על רצונו לסיים את ההתקשרות במועד שינוי או סיום תכנית ההטבות, לצד גישה נוחה ומיידית להעלאת מסמכים אשר יאפשרו לו להמשיך ליהנות מתכנית ההטבות, ככל שניתנת לו האפשרות.

--------------------------------

הוגשה ליו"ר הכנסת והסגנים

והונחה על שולחן הכנסת ביום

כ"ז באדר התשפ"ג (20.03.2023)

19/07/2023

13:41

רשומות

הצעות חוק

הכנסת

א' באב התשפ"ג

977

19 ביולי 2023

עמוד

הצעת חוק הבנקאות (שירות ללקוח) (תיקון מס' 67) (הודעה על סיום הטבה בנקאית), התשפ"ג–2023 . . 150

19/07/2023

13:41

מתפרסמת בזה הצעת חוק של חברי הכנסת מטעם הוועדה למיזמים ציבוריים של הכנסת:

הצעת חוק הבנקאות (שירות ללקוח) (תיקון מס' 67) (הודעה על סיום הטבה בנקאית), התשפ"ג–2023* הוספת סעיף 5א1א .1

בחוק הבנקאות (שירות ללקוח), התשמ"א–19811 (להלן – החוק העיקרי), אחרי סעיף 5א1 יבוא:

"הודעה על סיום

הטבה בנקאית

5א1א. (א) בסעיף זה, "הטבה בנקאית" – הטבה שנותן תאגיד בנקאי ללקוח, בהתאם להתקשרות ביניהם, בנוגע לשיעור ריבית או עמלה או לסכום של עמלה, לתקופה העולה על שלושה חודשים.

(ב) תאגיד בנקאי ישלח ללקוח הודעה על סיום ההטבה הבנקאית שניתנה לו 21 ימים לפני מועד סיומה שהוסכם בתנאי ההתקשרות בין הצדדים; לעניין הטבה בדמי כרטיס חיוב, התאגיד הבנקאי יציין באותה הודעה את הדרך שבאמצעותה יוכל הלקוח לסיים את ההתקשרות לעניין כרטיס החיוב.

הודעה כאמור בסעיף קטן (ב) תישלח ללקוח בכתב,

(ג) בדרך שמאפשרת תקשורת מיידית ונגישה ככל האפשר, וכן באופן שבו התאגיד הבנקאי מוסר הודעות לאותו לקוח כפי שהוסכם ביניהם בהתאם להוראות שקבע המפקח לעניין משלוח הודעות; ואולם, במקרים שבהם ידוע לתאגיד הבנקאי כי הלקוח אינו יכול לקבל הודעה כתובה, תישלח הודעה קולית כחלופה למסרון, בהתאם לאותן הוראות."

דברי הסבר

סעיף 5 לכללי הבנקאות (שירות ללקוח) (גילוי

כללי

נאות ומסירת מסמכים), התשנ"ב–1992 (להלן

– הכללים), מחייב תאגידים בנקאיים (בנקים וחברות כרטיסי אשראי) להודיע ללקוחותיהם על שינויים בתנאי ניהול החשבון, ובכלל זה על שינויים בשיעורי ריביות ובתעריפי עמלות ועל סיומן של הטבות שניתנו לתקופה העולה על שלושה חודשים. בין היתר נקבע בכללים כי על תאגיד בנקאי לשלוח הודעה על סיום הטבה כאמור שבועיים לפחות לפני מועד השינוי. אופן מסירת ההודעות ללקוחות התאגידים הבנקאיים מוסדר בהוראות ניהול בנקאי תקין שקובע המפקח על הבנקים לפי סעיף 5(ג1) לפקודת הבנקאות, .1941 עם זאת, הודעות אלו נמסרות לעיתים במובלע, במסגרת הודעה שבה כמה נושאים, או נמסרות באופן שאינו מיידי ונגיש, ובשל כך לקוחות רבים אינם ערים לסיום ההטבה ונושאים בתשלומים שיכלו להימנע מהם אם היו מקבלים הודעה מספקת מראש. לפיכך, מוצע לעגן בחוק הבנקאות (שירות ללקוח), התשמ"א–1981 (להלן – החוק), את חובתם של הבנקים ושל חברות כרטיסי האשראי למסור ללקוחות הודעות על סיום הטבה בנקאית כפי שיפורט להלן.

*

1

סעיף 1 מוצע לחייב תאגידים בנקאיים לשלוח ללקוח הודעה על סיום הטבה בנקאית שניתנה לו 21 ימים לפני מועד סיום ההטבה שהוסכם בין הצדדים במקום שבועיים כקבוע בכללים. נוסף על כך, מוצע לקבוע כי לעניין הודעה על סיום הטבה בדמי כרטיס חיוב, התאגיד הבנקאי יציין בהודעה את הדרך לסיום ההתקשרות לעניין כרטיס החיוב, כדי ליידע את הלקוח בדבר אופן ביטול הכרטיס, למקרה שיחליט לבטלו בשל סיום ההטבה שניתנה לו בדמי הכרטיס.

כמו כן, מוצע לחייב את התאגיד הבנקאי לשלוח

הודעה כאמור בכתב, בדרך שמאפשרת תקשורת

מיידית ונגישה ככל האפשר (למשל מסרון), וכן באופן שבו הוא שולח הודעות ללקוח כפי שהוסכם ביניהם ובהתאם להוראת ניהול בנקאי תקין שקבע המפקח על הבנקים. כדי לאפשר משלוח הודעות במקרים שבהם ידוע לתאגיד הבנקאי כי הלקוח אינו יכול לקבל הודעה כתובה בתקשורת אלקטרונית מיידית (מאחר שהוא מחזיק מכשיר טלפון כשר), מוצע לקבוע כי תאגיד בנקאי ישלח לאותו לקוח הודעה קולית במקום מסרון. הוראה דומה בעניין זה קבועה היום בהוראות ניהול בנקאי תקין, ומוצע לעגן אותה בחקיקה ראשית.

הצעת חוק מס' פ/2871/25 (מספר פנימי: 2200573); הועברה לוועדה ביום י"ח בסיוון התשפ"ג (7 ביוני 2023).

ס"ח התשמ"א, עמ' 258; התשפ"ג, עמ' .355

150

– תסנכה קוח תועצהעצה– תסנכה קוח תועצהקוח תועצה

19/07/2023

תיקון סעיף

בסעיף–5א2 לחוק העיקרי –

לחוק העיקרי

בסעיף

5א52א2 .2

.2

13:41

תיקון סעיף 5א2

(1) יבוא "שאינן בנקאיות";

"ללקוח"

יבואבמקום

השוליים,

(1) בנקאיות";

"שאינן

בכותרת"ללקוח"

השוליים, במקום

בכותרת

(2) במקום סעיף קטן (ה) יבוא:

במקום סעיף (2)

קטן (ה) יבוא:

באופן ללקוח בכתב באופן

בכתביישלחו

ללקוח ו־(ד)

(ב)(1), (ג)(1)

קטנים

כאמור

הודעות

יישלחו

בסעיפיםו־(ד)

(ב)(1), (ג)(1)

קטנים

"(ה)בסעיפים

"(ה) הודעות כאמור

ביניהם ובהתאם להוראות

שהוסכםלהוראות

כפיובהתאם

ביניהם

שהוסכם לקוח

הודעות לאותו

לקוח כפי

המנפיק

מוסרלאותו

הודעות

שבו מוסר המנפיק שבו

ידוע למנפיק כי הלקוח

הלקוח

שבהם

למנפיק כי

ידועבמקרים

ואולם,

שבהם

הודעות;

במקרים

משלוח

ואולם,

לעניין

הודעות;

המפקח

משלוח

שקבע המפקח לענייןשקבע

באותןמסרון, כאמור באותן

במקום

כאמור

מסרון,קולית

הודעה

במקום

תישלח

קולית

כתובה,

הודעה

הודעה

תישלח

לקבל

כתובה,

אינו יכול

אינו יכול לקבל הודעה

הוראות."

הוראות."

תיקון סעיף 10

"5א1א,". "5א," יבוא "5א1א,".

העיקרי, אחרי

"5א," יבוא

אחרי לחוק

בסעיף 10(1)

לחוק העיקרי,

בסעיף 10(1) .3

.3

תיקון סעיף 10

תיקון סעיף

יבוא:אחרי פסקה (4) יבוא:

העיקרי,

פסקה (4)

אחרי לחוק

11א(א1)

העיקרי,

.4 לחוקבסעיף

11א11א(א1)

בסעיף

.4

תיקון סעיף 11א

שלאהודעה כאמור שלא

כאמורשלח

5א1א או

שלחסעיף

להוראות

בהתאם

הודעה

ללקוח שלח

"(5) לא

הודעה

5א1א או

ללקוחסעיף

להוראות

בהתאם

"(5) לא שלח הודעה

להוראות אותו סעיף."

בהתאם

סעיף."

בהתאם להוראות אותו

**

תחילתו של חוק זה __**.

___.**.

חוק זה

תחילה תחילתו של .5

.5

תחילה

דברי הסבר

סעיף 2 סעיף 5א2 לחוק קובע הוראות לעניין שינוי או סיום של תוכנית הטבות מסוג מועדוני לקוחות שמפעילים מנפיקי כרטיסי חיוב לשם מתן הטבות שאינן הטבות בנקאיות, ובכלל זה מחייב את המנפיקים להודיע ללקוחותיהם מראש על שינוי תוכנית ההטבות או על סיומה. סעיף 5א2(ה) לחוק קובע כי הודעות כאמור יישלחו ללקוח בדואר, בדואר אלקטרוני, במסרון או באמצעי תקשורת מקוון אחר, בהתאם לאופן שבו בחר הלקוח לקבל הודעות מהמנפיק לפי פרטי ההתקשרות שמסר לו במועד ההתקשרות או במועד מאוחר יות ר.

מאחר שהוראות אלו אינן ניטרליות מבחינה טכנולוגית, ובהתחשב בכך שהוראות לעניין משלוח הודעות מתאגידים בנקאיים נקבעו בהוראת ניהול בנקאי תקין שקבע המפקח על הבנקים, מוצע להחליף את ההוראה הקיימת לעניין אופן משלוח הודעות ללקוח, ולקבוע כי הודעות אלו יישלחו ללקוח כפי שהוסכם בין הצדדים ובהתאם להוראת ניהול בנקאי תקין שקבע המפקח על

הבנקים. עוד מוצע לקבוע הוראה דומה להוראה בסעיף 5א1א המוצע לעניין לקוחות המחזיקים מכשירי טלפון כשרים.

סעיפים מוצע לקבוע כי הפרה של הוראת סעיף 5א1א המוצע לעניין משלוח הודעה על סיום הטבה 3 ו־4 בנקאית לא תהיה עבירה פלילית, הנקבעת בסעיף 10 לחוק, אלא הפרה מינהלית שניתן להטיל בשלה עיצום כספי, הקבועה בסעיף 11 לחוק. לפי המוצע, המפקח על הבנקים יהיה מוסמך להטיל על תאגיד בנקאי שלא שלח ללקוח הודעה לפי הסעיף המוצע, או ששלח הודעה שלא בהתאם לאותו סעיף, עיצום כספי בסכום של 50,000 שקלים חדשים.

סעיף 5 מוצע לקבוע כי מועד כניסתו לתוקף של התיקון המוצע ייקבע בעת הכנת הצעת החוק לקריאה השנייה ולקריאה השלישית.

יוזמים: חברי הכנסת יונתן מישרקי, ינון אזולאי, יצחק פינדרוס, אלי דלל, חמד עמאר

**

מועד התחילה ייקבע בעת הכנת הצעת החוק לקריאה השנייה ולקריאה השלישית.

– תסנכה קוח תועצהעצה– תסנכה קוח תועצהקוח תועצה

151

19/07/2023

13:41

המחיר 1.62 שקלים חדשים

0334-3030 ISSN

סודר והודפס במחלקת הדפוס והפרסומים של הכנסת

23/1/2024

מספר פנימי: 2200573

מספר סימוכין: 2023-001174

נספח מס' כ-/977א'

(פ/2871/25)

הצעת חוק הבנקאות (שירות ללקוח) (תיקון מס' 37), התשפ"ד–2024

הצעת חוק זו נדונה בכנסת בקריאה הראשונה ביום י"ב באב התשפ"ג (30 ביולי 2023), והועברה לוועדה למיזמים ציבוריים.

הצעת החוק מוגשת – ללא הסתייגויות – לקריאה השנייה ולקריאה השלישית ביום י"ג בשבט התשפ"ד (23 בינואר 2024).

להצעת החוק לא הוגשו בקשות רשות דיבור.

יוזמים: חברי הכנסת יונתן מישרקי, ינון אזולאי, יצחק פינדרוס, אלי דלל, חמד עמאר

--1

23/1/2024

הצעת חוק לקריאה השנייה ולקריאה השלישית

מספר פנימי: 2200573

מספר סימוכין: 2023-001174

נספח מס' כ-/977א'

(פ/2871/25)

חוק הבנקאות (שירות ללקוח) (תיקון מס' 37), התשפ"ד–2024 הוספת סעיף 5א1א .1

בחוק הבנקאות (שירות ללקוח), התשמ"א–11981 (להלן – החוק העיקרי), אחרי סעיף 5א1 יבוא:

"הודעה על סיום

הטבה בנקאית או

על סיום תקופה

בהטבה בנקאית

מדורגת

5א1א. (א)

בסעיף זה –

"הטבה בנקאית" – הטבה שנותן תאגיד בנקאי

ללקוח, בהתאם להתקשרות ביניהם, בנוגע

לשיעור ריבית או עמלה או לסכום של עמלה,

לתקופה העולה על שלושה חודשים;

"הטבה בנקאית מדורגת" – הטבה בנקאית, שלפי

ההתקשרות בין הצדדים, במהלך תקופת

ההטבה הכוללת יחולו בתנאי ההטבה

שינויים במועדים שונים, והכול כמפורט

בהתקשרות כאמור.

1 ס"ח התשמ"א, עמ' 258; התשפ"ג, עמ' .355

--2

23/1/2024

(ב) תאגיד בנקאי ימסור ללקוח הודעה על סיום

תקופת הטבה בנקאית או על סיום תקופה שנקבעה

בהטבה בנקאית מדורגת שניתנה לו, לא יאוחר מ-

21 ימים לפני מועד הסיום כאמור בתנאי

ההתקשרות בין הצדדים; לעניין הטבה בדמי

כרטיס חיוב, התאגיד הבנקאי יציין באותה הודעה

את הדרך שבאמצעותה יוכל הלקוח לסיים את

ההתקשרות לעניין כרטיס החיוב; הוראות סעיף

קטן זה יחולו גם אם בסיום תקופת ההטבה

הבנקאית נתן התאגיד הבנקאי ללקוח את אותה

הטבה בנקאית לתקופה נוספת, בתנאים שונים,

ובכלל זה בשיעורים שונים.

(ג) (1) הודעה כאמור בסעיף קטן (ב) תימסר

ללקוח בכתב, בדרך שמאפשרת תקשורת

מיידית ונגישה ככל האפשר, אלא אם כן

הלקוח ביקש שלא לקבל הודעות בדרך זו.

(2) נוסף על האמור בפסקה (1), הודעה

כאמור בסעיף קטן (ב) תימסר באופן שבו

התאגיד הבנקאי מוסר הודעות לאותו לקוח

כפי שהוסכם ביניהם.

(3) על אף האמור בפסקאות (1) ו-(2),

במקרים שבהם ידוע לתאגיד הבנקאי כי

הלקוח אינו יכול לקבל הודעה כתובה,

תימסר לו הודעה קולית כחלופה להודעה

כתובה, בהתאם להוראות לפי פסקה (4).

(4) ראה המפקח כי הדבר נדרש, רשאי

הוא לקבוע, בהוראות ניהול בנקאי תקין,

הוראות לעניין מסירת הודעות כאמור

בסעיף קטן זה."

תיקון סעיף 5א2

.2

בסעיף 5א2 לחוק העיקרי –

( 1)

בכותרת השוליים, במקום "ללקוח" יבוא "שאינן הטבות בנקאיות";

--3

23/1/2024

( 2)

במקום סעיף קטן (ה) יבוא:

"(ה) הודעות כאמור בסעיפים קטנים (ב)(1), (ג)(1) ו־(ד) יימסרו ללקוח בכתב באופן שבו מוסר המנפיק הודעות לאותו לקוח כפי שהוסכם ביניהם ובהתאם להוראות שקבע המפקח לעניין מסירת הודעות;

ואולם, במקרים שבהם ידוע למנפיק כי הלקוח אינו יכול לקבל הודעה כתובה, תימסר לו הודעה קולית כחלופה להודעה כתובה, כאמור באותן הוראות."

תיקון סעיף 10

.3

בסעיף 10(1) לחוק העיקרי, אחרי "5א," יבוא "5א1א,".

תיקון סעיף 11א

.4

בסעיף 11א(א1) לחוק העיקרי, אחרי פסקה (4) יבוא:

תחילה

.5

"(5) לא מסר הודעה ללקוח בהתאם להוראות סעיף 5א1א או מסר הודעה כאמור שלא בהתאם להוראות אותו סעיף."

תחילתו של חוק זה שישה חודשים מיום פרסומו.

***************************************************************************************

רשומות

ספר החוקים

י"ח בשבט התשפ"ד 3152 28 בינואר 2024

עמוד

חוק הבנקאות (שירות ללקוח) (תיקון מס' 37), התשפ"ד-2024 496

חוק הבנקאות (שירות ללקוח) (תיקון מס' 37), התשפ"ד-2024*

הוספת סעיף 5א1א 1. בחוק הבנקאות (שירות ללקוח), התשמ"א-1981 1 (להלן - החוק העיקרי), אחרי

סעיף 5א1 יבוא:

"הודעה על סיום 5א1א. (א) בסעיף זה -

הטבה בנקאית או

על סיום תקופה "הטבה בנקאית" - הטבה שנותן תאגיד בנקאי ללקוח, בהתאם

בהטבה בנקאית להתקשרות ביניהם, בנוגע לשיעור ריבית או עמלה או

מדורגת

לסכום של עמלה, לתקופה העולה על שלושה חודשים;

"הטבה בנקאית מדורגת" - הטבה בנקאית, שלפי ההתקשרות

בין הצדדים, במהלך תקופת ההטבה הכוללת יחולו

בתנאי ההטבה שינויים במועדים שונים, והכול כמפורט

בהתקשרות כאמור.

(ב) תאגיד בנקאי ימסור ללקוח הודעה על סיום תקופת

הטבה בנקאית או על סיום תקופה שנקבעה בהטבה בנקאית

מדורגת שניתנה לו, לא יאוחר מ־21 ימים לפני מועד הסיום

כאמור בתנאי ההתקשרות בין הצדדים; לעניין הטבה בדמי

כרטיס חיוב, התאגיד הבנקאי יציין באותה הודעה את הדרך

שבאמצעותה יוכל הלקוח לסיים את ההתקשרות לעניין

כרטיס החיוב; הוראות סעיף קטן זה יחולו גם אם בסיום

תקופת ההטבה הבנקאית נתן התאגיד הבנקאי ללקוח את

אותה הטבה בנקאית לתקופה נוספת, בתנאים שונים, ובכלל

זה בשיעורים שונים.

(ג) (1) הודעה כאמור בסעיף קטן (ב) תימסר ללקוח

בכתב, בדרך שמאפשרת תקשורת מיידית ונגישה ככל

האפשר, אלא אם כן הלקוח ביקש שלא לקבל הודעות

בדרך זו.

(2) נוסף על האמור בפסקה (1), הודעה כאמור בסעיף

קטן (ב) תימסר באופן שבו התאגיד הבנקאי מוסר

הודעות לאותו לקוח כפי שהוסכם ביניהם.

(3) על אף האמור בפסקאות (1) ו–(2), במקרים שבהם

ידוע לתאגיד הבנקאי כי הלקוח אינו יכול לקבל הודעה

כתובה, תימסר לו הודעה קולית כחלופה להודעה

כתובה, בהתאם להוראות לפי פסקה (4).

(4) ראה המפקח כי הדבר נדרש, רשאי הוא לקבוע,

בהוראות ניהול בנקאי תקין, הוראות לעניין מסירת

הודעות כאמור בסעיף קטן זה."

תיקון סעיף 5א2 2. בסעיף 5א2 לחוק העיקרי -

* התקבל בכנסת ביום י"ד בשבט התשפ"ד (24 בינואר 2024); הצעת החוק ודברי הסבר פורסמו בהצעות חוק

הכנסת - 977, מיום א' באב התשפ"ג (19 ביולי 2023), עמ' 150.

1 ס"ח התשמ"א, עמ' 258; התשפ"ג, עמ' 355.

(1) בכותרת השוליים,(1) בכותרתבמקום "ללקוח"השוליים,יבואבמקום"שאינן"ללקוח"הטבותיבואבנקאיות";"שאינן הטבות בנקאיות";

(2) במקום סעיף קטן(2) (ה)במקוםיבוא: סעיף קטן (ה) יבוא:

"(ה) הודעות כאמור"(ה)בסעיפיםהודעותקטניםכאמור(ב)(1),בסעיפים(ג)(1)קטניםו–(ד) יימסרו(ב)(1), (ג)(1)ללקוחו–(ד)בכתביימסרו ללקוח בכתב באופן שבו מוסר המנפיקבאופן שבוהודעותמוסרלאותוהמנפיקלקוחהודעותכפי שהוסכםלאותו לקוחביניהםכפיובהתאםשהוסכם ביניהם ובהתאם להוראות שקבע המפקחלהוראותלענייןשקבעמסירתהמפקחהודעות;לענייןואולם,מסירתבמקריםהודעות;שבהםואולם,ידועבמקרים שבהם ידוע למנפיק כי הלקוחלמנפיקאינו יכולכי לקבלהלקוחהודעהאינו יכולכתובה,לקבלתימסרהודעהלו כתובה,הודעה תימסרקולית לו הודעה קולית כחלופה להודעה כתובה,כחלופהכאמורלהודעהבאותןכתובה,הוראות."כאמור באותן הוראות."

תיקון3. סעיףבסעיף10 (1)10 לחוק3. העיקרי,בסעיף (1)10אחרילחוק"5א,"העיקרי,יבוא "5א1א,".אחרי "5א," יבוא "5א1א,". תיקון סעיף 10 תיקון4. סעיףבסעיף11א11א(א1)4. לחוקבסעיףהעיקרי,11א(א1)אחרילחוקפסקההעיקרי,(4) יבוא:אחרי פסקה (4) יבוא: תיקון סעיף 11א

(5)" לא מסר הודעה(5)"ללקוחלא מסרבהתאםהודעהלהוראותללקוחסעיףבהתאם5א1אלהוראותאו מסרסעיףהודעה5א1אכאמוראו מסרשלאהודעה כאמור שלא בהתאם להוראות אותובהתאםסעיף."להוראות אותו סעיף."

תחילה5. תחילתו של חוק5. זהתחילתושישה חודשיםשל חוק מיוםזה שישהפרסומו.חודשים מיום פרסומו. תחילה

ראש הממשלה ראש הממשלה שר האוצר שר האוצר

נשיא המדינה נשיא המדינהיושב ראש הכנסת יושב ראש הכנסת

המחיר 1.62 שקלים חדשים 0334-3030 ISSN סודר במח' רשומות, משרד המשפטים, והודפס במדפיס הממשלתי

חוק הבנקאות (שירות ללקוח) (תיקון מס' 37), התשפ"ד–2024*

הוספת סעיף 5א1א	1.	בחוק הבנקאות (שירות ללקוח), התשמ"א–1981‏ (להלן – החוק העיקרי), אחרי סעיף 5א1 יבוא:
		"הודעה על סיום הטבה בנקאית או על סיום תקופה בהטבה בנקאית מדורגת			5א1א.	(א) בסעיף זה –
						"הטבה בנקאית" – הטבה שנותן תאגיד בנקאי ללקוח, בהתאם להתקשרות ביניהם, בנוגע לשיעור ריבית או עמלה או לסכום של עמלה, לתקופה העולה על שלושה חודשים;
						"הטבה בנקאית מדורגת" – הטבה בנקאית, שלפי ההתקשרות בין הצדדים, במהלך תקופת ההטבה הכוללת יחולו בתנאי ההטבה שינויים במועדים שונים, והכול כמפורט בהתקשרות כאמור.
						(ב) תאגיד בנקאי ימסור ללקוח הודעה על סיום תקופת הטבה בנקאית או על סיום תקופה שנקבעה בהטבה בנקאית מדורגת שניתנה לו, לא יאוחר מ-21 ימים לפני מועד הסיום כאמור בתנאי ההתקשרות בין הצדדים; לעניין הטבה בדמי כרטיס חיוב, התאגיד הבנקאי יציין באותה הודעה את הדרך שבאמצעותה יוכל הלקוח לסיים את ההתקשרות לעניין כרטיס החיוב; הוראות סעיף קטן זה יחולו גם אם בסיום תקופת ההטבה הבנקאית נתן התאגיד הבנקאי ללקוח את אותה הטבה בנקאית לתקופה נוספת, בתנאים שונים, ובכלל זה בשיעורים שונים.
						(ג)	(1) הודעה כאמור בסעיף קטן (ב) תימסר ללקוח בכתב, בדרך שמאפשרת תקשורת מיידית ונגישה ככל האפשר, אלא אם כן הלקוח ביקש שלא לקבל הודעות בדרך זו.
							(2) נוסף על האמור בפסקה (1), הודעה כאמור בסעיף קטן (ב) תימסר באופן שבו התאגיד הבנקאי מוסר הודעות לאותו לקוח כפי שהוסכם ביניהם.
							(3) על אף האמור בפסקאות (1) ו-(2), במקרים שבהם ידוע לתאגיד הבנקאי כי הלקוח אינו יכול לקבל הודעה כתובה, תימסר לו הודעה קולית כחלופה להודעה כתובה, בהתאם להוראות לפי פסקה (4).
							(4) ראה המפקח כי הדבר נדרש, רשאי הוא לקבוע, בהוראות ניהול בנקאי תקין, הוראות לעניין מסירת הודעות כאמור בסעיף קטן זה."
תיקון סעיף 5א2	2.	בסעיף 5א2 לחוק העיקרי –
		(1) בכותרת השוליים, במקום "ללקוח" יבוא "שאינן הטבות בנקאיות";
		(2) במקום סעיף קטן (ה) יבוא:
			"(ה) הודעות כאמור בסעיפים קטנים (ב)(1), (ג)(1) ו־(ד) יימסרו ללקוח בכתב באופן שבו מוסר המנפיק הודעות לאותו לקוח כפי שהוסכם ביניהם ובהתאם להוראות שקבע המפקח לעניין מסירת הודעות; ואולם, במקרים שבהם ידוע למנפיק כי הלקוח אינו יכול לקבל הודעה כתובה, תימסר לו הודעה קולית כחלופה להודעה כתובה, כאמור באותן הוראות."
תיקון סעיף 10	3.	בסעיף 10(1) לחוק העיקרי, אחרי "5א," יבוא "5א1א,".
תיקון סעיף 11א	4.	בסעיף 11א(א1) לחוק העיקרי, אחרי פסקה (4) יבוא:
		"(5) לא מסר הודעה ללקוח בהתאם להוראות סעיף 5א1א או מסר הודעה כאמור שלא בהתאם להוראות אותו סעיף."
תחילה	5.	תחילתו של חוק זה שישה חודשים מיום פרסומו.

	בנימין נתניהו ראש הממשלה		בצלאל סמוטריץ' שר האוצר
יצחק הרצוג נשיא המדינה		אמיר אוחנה יושב ראש הכנסת