ישיבת מסירת עבודות הפטורות ממכרז מס' 49 · נספח ד' 170049

ט"ו סיון תשפ"ו

31 מאי, 2026

סימוכין: 2026-0028-9

הנדון: בקשה להגיש הצעות עבור ליווי מקצועי לתוכנית "קהילת שגרירי השירות העירונית"

נספחים להזמנה להגיש הצעות :

א. נספח א' – חוזה התקשרויות

ב. נספח ב' - פירוט העבודות / לוח זמנים ודף הצעת המחיר

א. עיריית ירושלים אגף שירות עירוני וחווית לקוח (להלן: "העירייה") פרסמה קול קורא למתן

למאגר של יועצי שירות. הועדה למסירת עבודות בישיבתה 170034 מיום 29/7/25 אישרה רשימה של זוכים להיכלל במאגר העירוני לתקופה החל מיום 7/2025 ועד ליום .6/2028

ב. בשלב זה העיריה מבקשת לבצע עבודות ספציפיות כפי שיפורטו להלן ובנספחים ולשם כך מקיימת

את הליך התיחור דנן.

ג. אמות המידה לבחירת המומלץ לזכייה – איכות ומחיר

ד. הליך התיחור מבוצע מכוח הוראות נוהל משרד הפנים התקשרויות בפטור ממכרז לעבודה הדורשת

ידע ומקצועיות מיוחדים, (פורסם במסגרת חוזר מנכ"ל 8/16 -ו-)5/17 ובהתאם להוראות הנוהל העירוני הפנימי.

ה. מהות העבודות המבוקשות נשוא הליך תיחור זה :

עיריית ירושלים מקדמת תפיסה ארגונית הרואה בשירות לתושב תשתית ניהולית רוחבית המשפיעה על כלל פעילות העירייה. במסגרת יישום האסטרטגיה העירונית החדשה מוקמת קהילת שגרירי השירות העירונית, אשר תאגד נציגים מכלל המנהלים בעירייה ותפעל לקידום תפיסת שירות מתקדמת, שיפור חוויית התושב וקידום עבודה משותפת בין יחידות הארגון. מטרת הקהילה היא לעבור מניהול המבוסס על יחידות נפרדות לניהול מערכת עירונית הפועלת בתיאום סביב מסעות השירות של התושבים, תוך חיזוק שיתוף הפעולה בין מינהלים ושיפור תהליכי השירות הניתנים לתושבי העיר. לצורך ליווי התהליך מבקשת העירייה להתקשר עם יועץ מקצועי בתחום חוויית לקוח ושיפור שירות, אשר ילווה את פעילות קהילת שגרירי השירות ואת תהליכי הלמידה והפיתוח המקצועי של חברי הקהילה

(להלן "העבודות" ו/או "השירותים"). פירוט העבודות / כתב כמויות ודף הצעת המחיר, מצ"ב נספח ב'.

ו. יודגש, כי אין בביצוע ההליך דנן כדי לחייב את העיריה למסור את ביצוע העבודות למי מהמציעים

ו/או לחייב את העיריה בהתקשרות בהיקף כספי כלשהוא או בהתקשרות בכלל עם מי ממגישי ההצעות, או להגביל את סמכותה ושיקול דעתה של העירייה בנושא.

ז. ההצעה/ות המומלצת/ות לזכייה תובא לדיון ואישור בפני הועדה למסירת עבודות.

מעטפות ההצעות יכללו :

א. כל מסמכי ההליך דנן חתומים בראשי תיבות בכל עמוד ועמוד וחתימה מלאה במקומות המסומנים.

ב. ההצעה הכספית.

ג. כל מסמכי ההליך הנ"ל יחתמו ע"י המציע בשלב הגשת ההצעות כל עמוד ועמוד בראשי תיבות

וחתימה מלאה במקומות המסומנים.

1. הזמנה לוגיסטית:

מובהר כי הזוכה בהליך לא יתחיל בביצוע העבודות אלא לאחר קבלת הזמנה לוגיסטית חתומה ע"י גזבר העיריה וראש העיריה גם יחד או מי שהוסמך בכתב על ידם. כל עבודה ללא הזמנה כאמור תפטור את העיריה מכל תשלום לספק.

2. היקף תקציבי :

היקף תקציבי וכן היקף העבודה שתימסר בפועל מותנה בתקציב שיאושר לביצוע העבודות.

עוד מובהר כי, העירייה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לבצע חלק מהעבודה ו/או לבצעה בשלבים, או לצמצם את היקפה עד להיקף התקציבי המתאים והמאושר והכל בהתאם למהות העבודה, לתקציב המאושר ולתוצאות ההליך, ומובהר ומוסכם כי אין העיריה מתחייבת להשתמש בכל התקציב העומד לרשותה והדבר נתון לשיקול דעתה הבלעדי ולמציע ו/או למי מטעמו, לא תהיינה כל טענות, דרישות, ו/או תביעות מכל סוג ומין שהוא כלפי העירייה בשל שימוש העירייה בזכויותיה אלו.

3. הבהרות ופרטים

שאלות ו/ואו בקשות למתן הבהרות לגבי הליך זה יש להפנות בכתב בלבד בדואל:

stanat@jerusalem.muni.il לבירור פרטים טכניים בלבד ניתן להתקשר אל:

גב' ענת עטרי טובול .02-6295293

4. העיריה שומרת לעצמה את הזכות להגדיל את היקף ההתקשרות עפ"י הצורך ובכפוף לנהלי העי

5. יתר פרטי תנאי ההשתתפות בהליך מפורטים במסמך המצורף להליך.

6. זכויות העיריה וזכויות הוועדה למסירת עבודות:

א. להזמין את המציעים או מי מהם לשם הצגת הצעתם ויכולתם המקצועית.

ב. לקיים מו"מ עם המציעים ו/או עם מי מהם.

ג. לדחות כל הצעה או את כל ההצעות.

ד. לבקש מידע נוסף ו/או הבהרות מכל מציע ו/או מכל המציעים לעניין ההצעות שהוצעו.

ה. לבטל ו/או לשנות ו/או לעדכן את הדרישות המפורטות במסמך זה, לצמצם ו/או לבטל את

העבודה ו/או חלקה בשל סיבות תקציביות ו/או מנהליות ו/או ארגוניות. להזמין רק חלק מהעבודה והשירותים המפורטים במסמך זה. לבטל את ההליך מכל סיבה שהיא.

ו. לקבל את כל ההצעה או חלק ממנה.

ז. לפצל את ההצעות ולהכריז על יותר מזוכה אחד על פי שיקול דעת.

ח. למציעים לא תהיה כל טענה/דרישה או תביעה בשל שימוש שתעשה העיריה בזכות מזכויותיה

אלו.

7. את ההצעה יש להכניס במעטפה סגורה לתיבת ההצעות הנמצאת באגף שירות עירוני וחויית לקוח

בכיכר ספרא, בניין 13 קומה 2 העומדת ליד חדר מס' 362 בימים א'-ה' בין השעות 08:00 -

16:00

ולא יאוחר מתאריך: 11/6/2026 בשעה : .14:00

יש לציין ע"ג המעטפה: " ליווי מקצועי לתוכנית "קהילת שגרירי השירות העירונית"

נספח א'

חוזה התקשרויות

נספח ב'

פירוט העבודות / כתב כמויות ודף הצעת המחיר

1. מטרות התוכנית

• הקמת קהילה מקצועית חוצת מנהלים המקדמת שירות ממוקד תושב • קידום שיתוף פעולה בין יחידות הארגון ושבירת עבודה בסילואים • זיהוי חסמים בתהליכי שירות החוצים מינהלים שונים בעירייה • שיפור מסעות שירות מרכזיים של תושבי העיר

• פיתוח ידע מקצועי בתחום השירות וחוויית הלקוח במגזר הציבורי

2. היקף השירותים הנדרשים

היועץ שייבחר ילווה את פעילות קהילת שגרירי השירות העירונית, הכוללת נציגים מכלל המינהלים בעירייה. ונציגים נוספים בעירייה הליווי יכלול בין היתר • הנחיית מפגשי קהילת שגרירי השירות לאורך תקופת ההתקשרות • בניית מתודולוגיה ותוכנית עבודה לפעילות הקהילה • הובלת תהליכי למידה מקצועיים לחברי הקהילה בתחומי חוויית לקוח ושיפור שירות • סיוע בזיהוי חסמים בתהליכי שירות החוצים מינהלים • ליווי מקצועי בגיבוש פתרונות לשיפור תהליכי שירות בין יחידות הארגון • איתור, תכנון וליווי סיורי למידה בארגונים מובילים במגזר הציבורי והפרטי • מבנה המפגשים, התכנים ומתודולוגיית העבודה יוצעו על ידי המציע במסגרת ההצעה המקצועית.

3. עבודה שוטפת עם אגף השירות העירוני וחוויית הלקוח

במסגרת ההתקשרות יידרש היועץ לקיים עבודת הכנה וליווי מקצועי שוטף עם מנהלת אגף השירות העירוני וחוויית הלקוח.

4. העבודה תכלול בין היתר

• פגישות עבודה והיערכות לקראת מפגשי הקהילה

• גיבוש תכנים מקצועיים וסדר יום למפגשים

• ניתוח סוגיות וחסמים ארגוניים העולים מפעילות הקהילה • סיוע בגיבוש כיווני פעולה ותהליכי שיפור שירות בעירייה

5. הצגת התוכנית להנהלת העירייה

במסגרת הליווי ייתכן ויידרש היועץ לקחת חלק בהצגת התוכנית, התובנות והתהליכים המתקדמים להנהלת העירייה, לרבות למנכ״לית העירייה ולגורמים רלוונטיים נוספים.

6. תוצרים נדרשים

• תוכנית עבודה מקצועית לפעילות קהילת שגרירי השירות • הנחיית מפגשי הקהילה והובלת תהליכי הלמידה

• הפקת סיכומי מפגשים ותובנות מקצועיות

• ליווי סיורי למידה מקצועיים

• מסמך תובנות והמלצות לשיפור תהליכי שירות בין יחידות הארגון

7. ערך מוסף נדרש מהיועץ

מעבר לניסיון המקצועי הנדרש, העירייה מבקשת להתקשר עם יועץ בעל יכולת להוביל תהליכי שינוי ארגוניים בתחום השירות, תוך ראייה מערכתית של פעילות הארגון.

היועץ נדרש להביא ערך מוסף בתחומים הבאים:

• יכולת להוביל חשיבה מערכתית על מסעות השירות של התושבים ולסייע בניתוח תהליכים מקצה לקצה • יכולת לזהות חסמים ארגוניים בתהליכי עבודה בין יחידות ומינהלים שונים • ניסיון בקידום עבודה חוצת יחידות וביצירת שיתופי פעולה בארגונים גדולים ומורכבים • יכולת להוביל תהליכי למידה והטמעת כלים מקצועיים בתחום חוויית הלקוח ושיפור השירות • יכולת להניע תהליכי שינוי תרבותיים בארגון ולחזק תפיסה ארגונית המעמידה את התושב במרכז • יכולת לשלב בין מתודולוגיות עבודה מקצועיות לבין הבנה של המגזר הציבורי והאתגרים הייחודיים לרשויות מקומיות

8. מסמכים שיש לצרף להצעה

• פרופיל המציע ותיאור פעילותו

• קורות חיים של היועץ המוצע לביצוע העבודה

• פירוט ניסיון מקצועי רלוונטי לרבות פרויקטים שבוצעו בתחום השירות וחוויית הלקוח • תיאור הגישה המקצועית ומתודולוגיית העבודה המוצעת לליווי קהילת שגרירי השירות • הצעה למבנה פעילות מקצועית למפגשי הקהילה ולתהליכי הלמידה • פרטי שני ממליצים לפחות מארגונים בהם בוצעה עבודה דומה

הערות	דרך הוכחת אמות המידה	חלוקת הניקוד	ניקוד מירבי	אמת המידה
רק ניסיון רלוונטי בתחום שירות וחוויית לקוח יילקח בחשבון.	קורות חיים מפורטים של המציע או צוות הפרויקט, פירוט פרויקטים שבוצעו בתחום שירות וחוויית לקוח, כולל שמות הארגונים, תקופת ההתקשרות ומהות השירות שניתן וכן פירוט אנשי קשר. ניתן לצרף המלצות או מסמכי התקשרות.	• ניסיון של 3-6 שנים- 10 נק' • ניסיון של 7 שנים ומעלה- 20 נק' • לא יינתן ניקוד על ניסיון של פחות מ-3 שנים	20 נק	ניסיון מקצועי בליווי, ייעוץ או הובלת פרויקטים בתחום שירות וחוויית לקוח בארגונים
ייחשבו פרויקטים שבוצעו במהלך 5 השנים האחרונות בלבד .	פירוט הפרויקטים שבוצעו עבור גופים ציבוריים או רשויות מקומיות, כולל שם הגוף, מהות הפרויקט, תקופת הביצוע והיקף העבודה וכן פירוט אנשי קשר. ניתן לצרף המלצות או אישורי ביצוע.	• ניסיון בליווי 2-3 פרויקטים כאמור- 15 נק' • ניסיון בליווי 4 פרויקטים כאמור ומעלה- 30 נק ' • לא יינתן ניקוד על ניסיון בליווי שני פרויקטים ומטה.	30 נק	ניסיון במתן שירותי ליווי וייעוץ בהובלת פרויקטים בתחום שירות וחוויית לקוח בגופים ציבוריים או רשויות מקומיות

9. הצעת מחיר לליווי המקצועית

קריטריונים לבחינת ההצעות

איכות

פורום ייחשב כקבוצה מקצועית שנפגשה באופן מובנה לצורך למידה, שיתוף ידע או קידום תהליכים מקצועיים .	פירוט הפורומים או הקבוצות שהונחו, כולל שם הארגון, מטרת הפורום, מספר מפגשים ותפקיד המציע בהנחיה. ניתן לצרף תכניות מפגש, מצגות או המלצות .	• ניסיון בהנחיית 4-7 פורומים כאמור- 10 נק' • ניסיון בהנחיית 8 פורומים ומעלה כאמור- 20 נק' • לא יינתן ניקוד על ניסיון בהנחיית 3 פורומים ומטה.	20 נק ׳	ניסיון בהנחיית פורומים וקבוצות מקצועיות בתחומי שירות, ניהול או חוויית לקוח
התוכנית תכלול לכל הפחות: שלבי עבודה להקמת והפעלת פורום השגרירים, אופן הנחיית המפגשים, הצעת תוכן למפגשים, כלי עבודה לפיתוח שגרירי שירות ושיטות לשיתוף ידע בין יחידות .	מסמך מתודולוגיה ותוכנית עבודה שיוגש במסגרת ההצעה.	20 נק׳ – תוכנית עבודה מלאה ומפורטת הכוללת מתודולוגיה סדורה, שלבי עבודה ברורים, כלי עבודה מקצועיים, לוחות זמנים ותוצרים צפויים . 10 נק׳ – תוכנית עבודה הכוללת שלבי עבודה ומתודולוגיה כללית אך ללא פירוט מלא	20 נק ׳	איכות המתודולוגיה ותוכנית העבודה המוצעת

		של הכלים או התוצרים. 5 נק׳ – תוכנית עבודה כללית או חלקית שאינה מפרטת את שלבי העבודה והתוצרים .
יינתן ניקוד בהתאם למידת הרלוונטיות, היישימות והתרומה הצפויה לארגון.	פירוט מרכיבי החדשנות במסגרת תוכנית העבודה, כולל דוגמאות לכלים, שיטות עבודה, פלטפורמות או תוצרים נוספים שהמציע מציע להביא לתהליך.	10 נק׳ – הצעה הכוללת כלים חדשניים לפיתוח שגרירי שירות, שיטות עבודה מתקדמות, שימוש בכלים דיגיטליים או מתודולוגיות ייחודיות שיתרמו להצלחת הפורום ולהטמעת תרבות שירות בארגון. 5 נק׳ – הצעה הכוללת מרכיב חדשנות או ערך מוסף חלקי . 0 נק׳ – ההצעה אינה כוללת מרכיבי חדשנות או ערך מוסף מעבר לדרישות הבסיס .	10 נק ׳	ערך מוסף וחדשנות בהצעה

9. הוראות כלליות

העירייה רשאית לפנות לממליצים, לבקש הבהרות מהמציעים ולזמן מציעים לראיון מקצועי כחלק מתהליך בחינת ההצעות.

סה"כ (בש"ח ללא מע"מ)	מחיר ליחידה (בש"ח ללא מע"מ)	כמות מוערכת	יחידת מידה	מהות השירות	מס' סעיף
		1	גלובלי	בניית מתודולוגיה ותוכנית עבודה להקמת והפעלת קהילת השגרירים	2.1
		10	מפגש	הנחיית מפגשי קהילה, כולל הכנת תכנים, סדר יום וסיכומי תובנות	2.2
		50	שעות	ליווי וייעוץ מקצועי שוטף למנהלת אגף השירות וחוויית הלקוח	2.3
		2	יום סיור	תכנון וליווי סיורי למידה בארגונים (ציבורי/פרטי)	2.4
		2	מפגש	הכנה והצגת התוכנית והתובנות בפני הנהלת העירייה	2.5
		1	תוצר	הפקת מסמך המלצות מסכם לשיפור תהליכי שירות חוצי מינהלים	2.6
				סה"כ הצעת המחיר (ללא מע"מ)

הצעת מחיר

דף הצעת מחיר הליך תיחור: ליווי מקצועי לתוכנית "קהילת שגרירי השירות העירונית"

1. פרטי המציע

• שם המציע/החברה.___________________________

• ח.פ. / ע.מ___________________________ .

2. ריכוז הצעת המחיר

המחירים המוצעים להלן כוללים את כל מרכיבי העבודה המפורטים בתיחור, לרבות עבודות הכנה, בניית מתודולוגיה, הנחיה, ליווי שוטף, השתתפות בישיבות בעירייה, ניתוח חסמים והפקת תוצרים .המחירים כוללים את כל הוצאות המציע (נסיעות, תקשורת, משרדיות וכיו"ב)

3. תעריפים לעבודות נוספות (אופציה)

במידה והעירייה תחליט להרחיב את היקף ההתקשרות מעבר לכמויות המצוינות לעיל, בהתאם לזכותה במפרט:

• מחיר שעת ייעוץ נוספת ________________ :ש"ח (ללא מע"מ).

• מחיר הנחיית מפגש קהילה נוסף ________________ :ש"ח (ללא מע"מ).

4. הצהרת המציע

1. אני מצהיר כי קראתי את כל מסמכי התיחור על נספחיהם, הם מובנים לי ואני מסכים לכל האמור

בהם.

2. הצעתי זו עומדת בתוקפה למשך התקופה הנדרשת וכוללת את כל העלויות הכרוכות בביצוע

העבודה.

3. ידוע לי כי היקף העבודה בפועל מותנה בתקציב המאושר וכי העירייה אינה מתחייבת להזמין את

מלוא הכמות או להשתמש בכל התקציב.

4. ידוע לי כי תחילת העבודה מותנית בקבלת הזמנה לוגיסטית חתומה כדין על ידי הגזבר וראש

העירייה.

חתימת המציע וחותמת____________________ תאריך_________________________

7/14/2026 0:56:5 PM # אגף סטטוס מספר תאריך ועדה נושא עלות לתקציב ועדה 27749 מינהל סדר יום 170049 15/07/2026 מאגר יועצים בתחום שירות עירוני אסטרטגיה מותאם טראומה בעיריית ירושלים וחדשנות סוג ההתקשרות: אישור מאגר דברי הסבר עיריית ירושלים מעניקה שירות למגוון רחב של תושבים, קהילות ואוכלוסיות, ובהן גם תושבים המתמודדים עם מצבי דחק, אובדן, חרדה, פגיעה, טראומה אישית או קהילתית, וכן תושבים הנדרשים לממש זכויות ושירותים עירוניים בתקופות רגישות או מורכבות. מטרת המאגר היא לאפשר לעירייה להסתייע, מעת לעת, ביועצים מקצועיים בעלי ידע וניסיון רלוונטיים, לשם התאמת תהליכי השירות העירוני, השפה השירותית, סביבת השירות, ממשקי העבודה והדרכות העובדים לעקרונות של שירות מותאם טראומה. יובהר כי השירותים המבוקשים במסגרת מאגר זה אינם מהווים טיפול נפשי, אבחון קליני או התערבות טיפולית פרטנית בתושבים או בעובדים. מטרת השירותים היא ייעוץ, הדרכה, ליווי, פיתוח כלים והטמעה ארגונית בתחום השירות העירוני. המאגר יכלול יועצים ומומחים בתחומים שונים, כמפורט במסמך זה, כאשר העירייה תהא רשאית להוסיף תחומים נוספים לרשימה בהתאם לצורכי העירייה ולשיקול דעתה הבלעדי. בהתאם לזאת, בימים אלה, נערך אגף שירות וחווית לקוח בעיריית ירושלים להקמת מאגר יועצים בתחום שירות עירוני מותאם טראומה , בעלי מקצוע מומחים, לצורך ביצוע עבודות מקצועיות כאמור. פורסם קול קורא בעיתונות הארצית והמקומית ונתקבל מענה מ-3 ספקים. מצ"ב רשימת המאגר המבוקשת לאישור הוועדה אנו מבקשים לאשר המאגר ל- 3 שנים מספר שם הספק/חברה כתובת סכום ספק ספק זוכה ספק ההצעה מומלץ 0 עינבלים )א.מ.ע( בע"מ כן 28401 סולבר - פתרונות לקומוניקציה יהונתן נתניהו 5 אור יהודה כן בע"מ 0 ירון חיים אדל כן שכר טירחה כולל: נתוני תקציב מספר סעיף תאור עלות לתקציב 61327823 תגבור פעולות איכות השירות הצעות קודמות מס.בקשה ת.בקשה נושא העבודה עלות לתקציב 11879 04/10/2018 הארכת חוזה עם חברת סולבר פתרונות 62,785 לקומוניקציה 14704 03/07/2019 מאגר יועצים בתחומי פיקוח ובקרה רכש טכני טכנולוגי וכללי , תכנון רכש בתחו מחשוב , רכש מערכות מיזוג אויר , רכש בתחום עיצוב 15982 05/08/2020 ייעוץ עבור מוקדי שירות בעיריית ירושלים 84,240 18245 23/03/2022 הרחבת מאגר יועצי רכש והספקה בתחומים שונים

1

עלות לתקציב	נושא	תאריך ועדה	מספר ועדה	סטטוס	אגף	#
	מאגר יועצים בתחום שירות עירוני מותאם טראומה בעיריית ירושלים	15/07/2026	170049	סדר יום	מינהל אסטרטגיה וחדשנות	27749

ספק זוכה	ספק מומלץ	סכום ההצעה	כתובת	שם הספק/חברה	מספר ספק
	כן			עינבלים )א.מ.ע( בע"מ	0
	כן		יהונתן נתניהו 5 אור יהודה	סולבר - פתרונות לקומוניקציה בע"מ	28401
	כן			ירון חיים אדל	0

עלות לתקציב	תאור	מספר סעיף
	תגבור פעולות איכות השירות	61327823

עלות לתקציב	נושא העבודה	ת.בקשה	מס.בקשה
62,785	הארכת חוזה עם חברת סולבר פתרונות לקומוניקציה	04/10/2018	11879
	מאגר יועצים בתחומי פיקוח ובקרה רכש טכני טכנולוגי וכללי , תכנון רכש בתחו מחשוב , רכש מערכות מיזוג אויר , רכש בתחום עיצוב	03/07/2019	14704
84,240	ייעוץ עבור מוקדי שירות בעיריית ירושלים	05/08/2020	15982
	הרחבת מאגר יועצי רכש והספקה בתחומים שונים	23/03/2022	18245

מס.בקשה ת.בקשה נושא העבודה עלות לתקציב 18988 15/11/2022 מתן שירותי ייעוץ, ליווי וכתיבת מכרזי רכש 113,256 בתחום רכישה, מכירה ואספקה של ציוד מחשוב למוצרי ושירותי ITושירותי התקנה ותחזוקה
2

תקציב	עבודה עלות ל	שה נושא ה	קשה ת.בק
113,256	מתן שירותי ייעוץ, ליווי וכתיבת מכרזי רכש בתחום רכישה, מכירה ואספקה של ציוד מחשוב למוצרי ושירותי ITושירותי התקנה ותחזוקה	15/11/2022	18988

טלפון	כתובת	שם פרטי	ת.ז./ח.פ	שם החברה	מס'
03-5457800	שמשון רבינוביץ 7 ראשון לציון	אבישי פריזדה	512537713	עינבלים (א.מ.ע) בע"מ	1
072-2558000	נתניהו יהונתן 5 אור יהודה	אבי פרייפלד	512659046	סולבר פתרונות לקומוניקציה בע"מ	2
050-6960299	פנקס 33 תל אביב	אדל ירון	66386111	ירון חיים אדל	3

###

פיתוח תהליכי

קול קורא להצטרפות למאגר יועצים בתחום שירות עירוני מותאם טראומה בעיריית ירושלים

בהתאם לחוזר מנכ"ל משרד הפנים 8/2016

מסמכי הליך קול קורא:

נספח א' - הזמנה להצטרף למאגר יועצים בתחום שירות עירוני מותאם טראומה נספח ב' - בקשת הצטרפות למאגר יועצים בתחום שירות עירוני מותאם טראומה נספח ג' - שאלון לאיתור חשש לניגוד עניינים והצהרה בדבר שמירה על סודיות נספח ד' - אישור עמידה בתנאי סף

נספח ה' – חוזה התקשרות

נספח א

הזמנה להצטרף למאגר יועצים

בחודש נובמבר 2016 פורסם חוזר מנכ"ל משרד הפנים 8/2016 אשר קבע "נוהל התקשרויות לביצוע עבודה מיוחדת הדורשת ידע ומומחיות מיוחדים או יחסי אמון מיוחדים בפטור ממכרז".

בהתאם לזאת, בימים אלה, נערך אגף שירות וחווית לקוח בעיריית ירושלים להקמת מאגר יועצים בתחום שירות עירוני מותאם טראומה , בעלי מקצוע מומחים, לצורך ביצוע עבודות מקצועיות כאמור.

עיריית ירושלים מעניקה שירות למגוון רחב של תושבים, קהילות ואוכלוסיות, ובהן גם תושבים המתמודדים עם מצבי דחק, אובדן, חרדה, פגיעה, טראומה אישית או קהילתית, וכן תושבים הנדרשים לממש זכויות ושירותים עירוניים בתקופות רגישות או מורכבות.

מטרת המאגר היא לאפשר לעירייה להסתייע, מעת לעת, ביועצים מקצועיים בעלי ידע וניסיון רלוונטיים, לשם התאמת תהליכי השירות העירוני, השפה השירותית, סביבת השירות, ממשקי העבודה והדרכות העובדים לעקרונות של שירות מותאם טראומה.

יובהר כי השירותים המבוקשים במסגרת מאגר זה אינם מהווים טיפול נפשי, אבחון קליני או התערבות טיפולית פרטנית בתושבים או בעובדים. מטרת השירותים היא ייעוץ, הדרכה, ליווי, פיתוח כלים והטמעה ארגונית בתחום השירות העירוני.

המאגר יכלול יועצים ומומחים בתחומים שונים, כמפורט במסמך זה, כאשר העירייה תהא רשאית להוסיף תחומים נוספים לרשימה בהתאם לצורכי העירייה ולשיקול דעתה הבלעדי.

בהתאם לחוזר מנכ"ל הנ"ל, תנאי להתקשרות הרשות המקומית בפטור ממכרז לביצוע עבודות כאמור, הינו כי מבצע העבודה יהיה כלול במאגר רשימת היועצים בתחום שירות עירוני מותאם טראומה (להלן:

"המאגר").

המאגר יפורסם באתר האינטרנט של הרשות המקומית ויעודכן לפחות אחת לשלש שנים.

יועצים ומומחים בתחום שירות עירוני מותאם טראומה בתחומים שונים המבקשים להיכלל במאגר, יגישו טופס בקשת הצטרפות בצירוף כל המסמכים הנלווים באמצעות מעטפה (על גבה יכתוב המציע את שם היועץ/שם העסק והתחום בו מוגשת ההצעה) ובמסירה אישית, עד ולא יאוחר מיום 2/7/2026

בשעה 14:00 לתיבת ההצעות הממוקמת בכיכר ספרא ,13 קומה שנייה באגף שירות וחווית לקוח.

בשאלות והבהרות ניתן לפנות בדוא"ל לגב' ענת עטרי טובול באמצעות דוא"ל :stanat@jerusalem.muni.il וזאת עד ליום 18/6/2026 בשעה .14:00 תשובות לשאלות הבהרה יפורסמו באתר העירוני עד ליום 25/6/2026 . באחריות מגישי הבקשה לעקוב אחר פרסום תשובת העיריה לשאלות ההבהרה באתר העירוני. למען הסר ספק התשובות לשאלות הבהרה מהוות חלק בלתי נפרד מההזמנה.

יובהר – העירייה תצרף למאגר את היועצים המתאימים על פי שיקול דעתה הבלעדי, ותהא רשאית לדרוש מן היועצים הבהרות ו/או השלמות ו/או כל דבר שהוא לרבות כאלה הנוגעים לתנאי סף לפי שיקול דעתה הבלעדי.

כן יובהר, כי ההצטרפות למאגר אינה מבטיחה מסירת עבודה כלשהי, או בהיקף כלשהו, לכל היועצים או חלקם. יועץ שיבחר לספק שירות לעיריית ירושלים יחתום על הסכם התקשרות בהתאם לדרישות העירייה ויתחייב להימנע מכל ניגוד עניינים.

כללי:

1. אגף שירות וחווית לקוח בעיריית ירושלים (להלן: "העירייה") מעוניינת להקים מאגר יועצים בתחום

שירות עירוני מותאם טראומה (להלן: "היועצים/היועץ") בתחומי העיסוק המפורטים להלן בסעיף 12 להזמנה זו (להלן: "תחומי עיסוק"), זאת לצורך מתן שירותים מקצועיים בתחומים אלו, בהתאם לצרכי העירייה, כפי שיעלו מעת לעת (להלן: "המאגר"). העירייה רשאית להוסיף תחומים נוספים לרשימה, בכל זמן שתראה לנכון בהתאם לצורכי העירייה ולפי שיקול דעתה הבלעדי.

מאגר זה מיועד לאפשר לעירייה להעסיק יועצים באמצעות פטור ממכרז בהתאם לחוזר מנכ"ל משרד הפנים 8/2016 "נוהל התקשרויות לביצוע עבודה מקצועית הדורשת ידע ומומחיות מיוחדים או יחסי אמון מיוחדים בפטור ממכרז".

2. בהתאם לזאת, יועץ או מתכנן העונה על התנאים המפורטים בהזמנה זו, מוזמן לפנות בבקשה להיכלל

במאגר בדרך המפורטת בהזמנה זו, תוך צירוף המסמכים הנדרשים לשם כך.

3. יובהר כי כל יועץ רשאי לבקש להיכלל במאגר ביותר מתחום עיסוק אחד. במקרה כזה, על היועץ להגיש

בקשה נפרדת (כמפורט בנספח ב') במעטפה נפרדת לכל תחום עיסוק ולצרף לכל בקשה כזו את כל המסמכים הרלוונטיים לגבי אותו תחום עיסוק.

4. לעירייה שמורה הזכות שלא לאשר הצטרפות יועץ למאגר, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי, אם היא תמצא

אותו כלא מתאים להיכלל במאגר מכל סיבה שהיא.

5. יודגש, כי אין בפרסום הזמנה זו, בכדי לחייב התקשרות עם מי מהיועצים למתן שירות מסוים, או להגביל

את סמכותה ושיקול דעתה של העירייה בנושא. התקשרות עם יועץ הרשום במאגר, תיערך לאחר פנייה תחרותית למספר יועצים שהעירייה תראה לנכון בהתאם להוראות הדין ולשיקול דעתה הבלעדי של העירייה.

6. העירייה תהא רשאית בכל עת, על פי שיקול דעתה, לרענן את מאגר היועצים מחדש ו/או לגרוע יועצים

מהמאגר ו/או להתקשר עם יועץ כלשהו מתוך המאגר, בכל שלב שהוא, ו/או להחליט על הפסקת ההתקשרות עם מי מן היועצים בכל עת ו/או להחליט כי בכוונתה לצאת לכל הליך שהוא לקבלת הצעות ו/או לערוך התקשרויות נוספות, וזאת ללא מתן הודעה מוקדמת לכל גורם שהוא.

7. העירייה רשאית לקבוע, על פי צרכיה, את סוגי היועצים הנדרשים לה בכל תחום וכן לצמצם או להרחיב

את היקף פעילות העבודה הנדרשת, הכל לפי שיקול דעתה הבלעדי.

8. עדכון המאגר ייעשה לפחות אחת לשלש שנים. רשימת היועצים תפורסם ותהיה פתוחה לעיון הציבור

באתר האינטרנט של העירייה.

9. היועץ הזוכה יחתום על חוזה עבודה בדבר ביצוע השירותים בהתאם להזמנה זו ולפרטי הצעתו שיאושרו

על ידי העירייה ובכפוף לתנאים נוספים אשר יידרשו על ידי העירייה, ככל שיידרשו, הכל בהתאם לצרכי ההתקשרות הרלוונטית.

10. העירייה תהא רשאית להתנות את ההתקשרות עם יועץ בכל תנאי שהוא, הכל בהתאם לדרישות ולצרכי

אותה התקשרות, והכל על פי שיקול דעתה הבלעדי.

11. העירייה שמורת לעצמה את הזכות לערוך חקירות ובדיקות לפי ראות עיניה אודות המבקשים, כולם או

מקצתם, ובכלל זה אודות עברם וניסיונם. בהגשת הבקשה להיכלל במאגר היועצים רואים את המבקש כמי שהסכים מרצונו הטוב והחופשי לעריכת בדיקות וחקירות כאמור. מבקש שלא ישתף פעולה בעריכת החקירות והבדיקות כאמור ו/או ימסור מידע לא נכון, תהיה העירייה רשאית לדחות את בקשתו להיכלל במאגי העירייה.

דרך הוכחת תנאי הסף	תנאי הסף	דרישות התפקיד	תחום העיסוק
על המציע לצרף מכתב חתום המפרט את ניסיונו המקצועי, לרבות פירוט של שלושה פרויקטים רלוונטיים לפחות, שמות הגופים שקיבלו את השירות, מועדי ביצוע, תיאור השירות שניתן והמלצות ככל שישנ ן	למציע ניסיון מוכח של שלוש שנים לפחות במהלך חמש השנים האחרונות החל מיום 1.1.2021 באחד או יותר מהתחומים הבאים: שירות מותאם טראומה, חוסן קהילתי, עבודה עם אוכלוסיות במצבי דחק, שירות ציבורי רגיש, ייעוץ ארגוני בתחום השירות או חוויית לקוח במגזר הציבור י	ייעוץ וליווי מקצועי לעירייה בהתאמת תהליכי שירות עירוניים לעקרונות של שירות מותאם טראומה, לרבות מיפוי תהליכים, אבחון נקודות מפגש רגישות, גיבוש המלצות, פיתוח כלים והטמעה ביחידות עירוניות	יועץ בתחום שירות עירוני מותאם טראומה
על המציע לצרף דוגמאות למערכי הדרכה או סילבוסים, פירוט הדרכות שבוצעו, מועדי ביצוע, קהלי יעד, מספר משתתפים והמלצות	למציע ניסיון מוכח של שלוש שנים לפחות במהלך חמש השנים האחרונות החל מיום 1.1.2021 בפיתוח והעברת הדרכות לעובדים או מנהלים, מתוכן ניסיון רלוונטי אחד לפחות בתחום טראומה, חוסן, שירות לאוכלוסיות רגישות, שירות ציבורי או התמודדות עם מצבי קונפליקט	בניית מערכי הדרכה, סדנאות, הרצאות וכלי למידה לעובדי עירייה, מנהלים, מוקדים טלפוניים, נותני שירות פרונטלי ויחידות המטפלות בפניות ציבור	יועץ לפיתוח הדרכות והכשרת עובדים בתחום שירות מותאם טראומה
על המציע לצרף פירוט פרויקטים רלוונטיים, מועדים, דוגמאות לתוצרים, המלצות, של היועץ או צוות היועצים המוצע	למציע ניסיון של שלוש שנים לפחות במהלך חמש השנים האחרונות החל מיום 1.1.2021 בליווי תהליכי שירות, חוויית לקוח, מסעות לקוח, שיפור תהליכים או ייעוץ ארגוני, בעדיפות לניסיון במגזר הציבורי או בארגונים נותני שירות	מיפוי מסעות תושב, זיהוי נקודות כאב, גיבוש תהליכי שירות רגישים, התאמת ממשקים טלפוניים, דיגיטליים ופרונטליים, פיתוח נהלים וכלי עבודה	יועץ לעיצוב תהליכי שירות ומסעות לקוח מותאמי טראומה
על המציע לצרף פירוט ניסיון, פרויקטים שבוצעו, מועדים, תוצרים לדוגמה, שמות ממליצים	למציע ניסיון של שלוש שנים לפחות במהלך חמש השנים האחרונות החל מיום 1.1.2021 בייעוץ ארגוני, הטמעת שינוי, ליווי מנהלים, פיתוח ארגוני, שירות ציבורי או חוויית לקוח בארגונים גדולים	ליווי מנהלים וצוותים בהטמעת תפיסת שירות, בניית תוכנית עבודה, ניהול שינוי, סיוע בהטמעה, מדידה, הפקת לקחים ולמידה ארגונית	יועץ להטמעת שינוי ארגוני בתחום שירות מותאם טראומה

12. תחומי העיסוק המבוקשים:

הערה: תנאי הסף נדרשים להתקיים אצל המציע, או במקרה של תאגיד אצל המציע, מנהל התאגיד או עובד התאגיד אשר מוצע לביצוע השירותים.