פרוטוקול ועדת ביקורת מס' 2019
1.9
דיון ועדת ביקורת בנושא דו"ח תלונות הציבור לשנת 2018 0
נוכחים: משה לבן רן, שני עוּריה, יעקב בן סימון, ירון נתנאל. ליאת רותם
המבקרת הציגה את דו"ח תלונות הציבור.
6
הוצגה הירידה המרשימה במספר התלונות. % פחות משנה קודמת וכן הוצגה התפלגות תלונות מוצדקות (14) ושאינן מוצדקות (27).
הוועדה ציינה כי ניכר שיפור בשירות המועצה והטיפול המהיר בפניות התושבים.
.
חברי הועדה העירו כי עדיין חסר סגירת פניה/תלונה והדגישו את הצורך בתיעוד .
המבקרת הסבירה כי המועצה בתהליכים לקראת הקמת תוכנת ניהול פניות ותלונות אשר תיתן מענה להערות הוועדה הן בנושא התיעוד והן בנושא המעקב.
רשמה- ליאת רותם
יו"ר הועדה
משה לב רן
כפר
.
2
56!כימ. | 7981601
01! | 6
6: 08-8500771