התקשרות עם ספק יחיד - חברת מיקרוסופט עבור שירותי תמיכה פרימייר

מהות ההתקשרות

אגף טכנולוגיות דיגיטליות ומידע במשרד האוצר מחזיק מערכות רבות המבוססות על טכנולוגיות של חברת מיקרוסופט. תמיכת פרמייר הינה תמיכה המספקת גישה ישירה עם עדיפות גבוהה כלקוחות אל מוקד התמיכה והסיוע הטכני של חברת מיקרוסופט באמצעות חבילה מותאמת אישית של אפשרויות תמיכה הכוללת הקצאת מהנדסים בעלי התמחות ספציפית למוצרים הנמצאים בשימוש משרד האוצר ובעלי יכולות לבצע ליווי של שדרוגים ועבודות שוטפות על מוצרים אלה. שירות זה אינו כלול בהסכם מחירים מירביים – הוראת תכ"ם 16.2.3. שירותי התמיכה כוללים: 1. שרותי תמיכה 7X24 לפתרון תקלות על ידי מומחי מיקרוסופט. 2. שירותי תמיכה פרואקטיביים של מומחי מיקרוסופט. 3. סיוע ותמיכה בתשתיות מיקרוסופט. 4. גישה למקורות מידע והשתתפות בסדנאות טכנולוגיות של מיקרוסופט. לצורך קבלת שירותי תמיכה על מוצרים מתוצרת מיקרוסופט ברמת Premier מבקש האגף להתקשר עם חברת מיקרוסופט כספק יחיד. נציין כי אגף טד"מ מבצע התקשרות זו כ-10 שנים בהיקף ממוצע של כ-300 אש"ח כולל מע"מ בשנה. התשלום מבוצע מראש לשנה. נדרש לחדש שירותים אלו גם השנה מכיוון שבאגף קיימות מערכות רבות המבוססות על טכנולוגיות של חברת מייקרוסופט ונדרש לקבל תמיכה זו. נימוקים למתן הפטור: להלן הסיבות לבחירת שירותי פרמייר מחברת מייקרוסופט: 1. רק בחוזה Premier המזמין מקבל מחויבות ישירה מחברת מיקרוסופט לפי SLA (Service Level Agreement): 1.1. בתקלה משביתה מוגדר תהליך הסלמה – במקרה של תקלה ברמת חומרה גבוהה (A) מהנדסי מיקרוסופט יעבדו באופן רציף עד לפתרון התקלה, לרבות שילוב מהנדסי הפיתוח של המוצרים בחו"ל, מהדרג הבכיר ביותר של צוותי תמיכה בחו"ל, ואף למהנדסים שיכולים לערוך שינויים בקוד המוצר, וזאת תוך 4 שעות מפתיחת התקלה, בהתאם לרמת הדחיפות בטיפול בתקלה. 1.2. חשיפה למאגרי מידע של מיקרוסופט בנוגע לתקלות ברמה בינלאומית – חברת מיקרוסופט, כגוף מוביל, מתעדת כל תקלה ואת פתרונה בבסיס ידע עולמי (Knowledge Base), כך שבמידה ונתקלים בארץ בתקלה, מוקד התמיכה יידע מיד מה הפתרון לתקלה מכיוון שיתכן וכבר ונפתרה במקום אחר בעולם. יובהר כי חוזה ה-Premier הוא היחיד שמאפשר קבלת המבוקש לעיל, כך שחברה אחרת אינה יכולה לספק את המבוקש באמצעות שימוש בחוזה שונה. האמצעים שבהם נערכו בדיקות לאיתור ספקים נוספים והכנת חוות דעת: 2. רק לחברת מיקרוסופט אפשרות גישה ישירה לקוד המקור הרלוונטי. 3. מבדיקה מול חברות שונות בשוק, מול חברת מיקרוסופט וכן לפי ידיעותיהם המקצועיות של האנשים הרלוונטיים באגף מערכות מידע, לא נמצאו חברות או גופים המספקים תמיכה ברמת פרמייר למוצרי מייקרוסופט. היקף כספי: 300,000 מטבע: ש"ח מועד תחילת ההתקשרות: 20/11/2025 מועד סיום ההתקשרות: 19/11/2026 מתן פטור מסתמך על תקנה: תקנה 3(29) - ספק יחיד מס' ח״פ: 511380693 שם הספק: מיקרוסופט ישראל בע"מ מסמכים נלווים מסמכים נלווים 28/07/2025 15:10 חוות דעת מקצועית פרסום חוות דעת ספק יחיד 28/07/2025 15:10 חוות דעת מקצועית פרסום חוות דעת ספק יחיד התרחשה שגיאה אנא נסה מאוחר יותר הבנתי הבנתי