הפעלת מענה ממשלתי

3

מתוך

1

עמוד

החשב הכללי - ועדת הפטור

6292

מספר פרוטוקול

פרטים כלליים

המשרד הפונה

התקבל בוועדת הפטור

תאריך דיון

מערך הדיגיטל הלאומי

24.05.2026

07.07.2026

פרטי ההתקשרות המבוקשת

נושא ההתקשרות

מטרת הפניה

תקנת חוק

מועד החלטת ועדת

מכרזים הפונה

מספר פנייה

הפעלת מענה ממשלתי

הרחבת התקשרות

(

3

()ב

4

)

3

15.04.2026

8001829656

חברי ועדה נוכחים

תפקיד

תפקיד בוועדה

בנימין מנחם

סגן בכיר לחשבת הכללית

יו"ר ועדה

אורי כץ

יועץ משפטי

יועץ/ת משפטי/ת

אלון קינסט

מנהל מינהל הרכש הממשלתי

חבר/ת וועדה

החלטת הוועדה

לתקנות חובת המכרזים

(

3

()ב

4

)

3

הוועדה ממליצה על : אישור ההתקשרות לפי תקנה

ההחלטה מותנית באישור של: החשבת הכללית

על המערך לתאם מול מינהל הרכש את מתווה המכרז החדש, כך שככל שקיימים מכרזים מרכזיים רלוונטיים, רכישת השירותים הנכללים בהם תבוצע באמצעותם.

התקשרות המשך נוספת

תקופת התקשרות

הערות

ספקים

שם ספק

ח.פ.

סטטוס ספק

סוג ספק

וואן ליין בע"מ

513050898

פרטי תקופה

תאריך תחילה מבוקש

תאריך תחילה מאושר

תאריך סיום מבוקש

תאריך סיום מאושר

סכום מבוקש

היקף התקשרות מאושר

מטבע )כולל מע"מ(

16.06.2026

07.07.2026

16.04.2027

16.04.2027

25,614,000

25,614,000

שקלים ישראליים חדשים

דיון ונימוקים

( להפעלת

החברה

( מבקש הרחבת התקשרות עם חברת בזק אונליין בע"מ )להלן-

המערך

מערך הדיגיטל הלאומי )להלן-

.

1

מענה ממשלתי מרכזי כללי

( שהייתה אז חלק מרשות התקשוב

היחידה

הוטל על היחידה לשיפור השירות )להלן -

2014

משנת

2097

בהחלטת ממשלה מס

.

2

הממשלתי שבמשרד ראש הממשלה, "להפעיל מענה ממשלתי מרכזי למסירת מידע לציבור על שירותי הממשלה השונים להקמת מענה ממשלתי מרכזי לשיפור השירות 3/17 מכרז פומבי מס 2017 בהתאם לאמור, פרסמה היחידה בשנת .

3

הממשלתי

חודשים בתוספת שלוש תקופות

36

לתקופה של

17.4.2018

במסגרת המכרז האמור זכתה החברה וההסכם נחתם ביום .

4

מלש"ח כולל מע"מ )לכל תקופת ההתקשרות

100

, בהיקף כולל של

16.4.2027

אופציה בנות שנתיים כל אחת קרי עד ליום

עם שתי פעילויות מרכזיות:

1299

לאחר חתימת ההסכם ולאחר פרויקט ההקמה, עלה לאוויר מוקד מענה ממשלתי מרכזי .

5

,

השני

, מתן מידע על כלל שירותי הממשלה והערוצים השונים לקבלתם תוך עידוד שימוש בערוצים דיגיטליים ועצמאיים, האחד סיוע ותמיכה טכנית למשתמשים בתשתיות טכנולוגיות ממשלתיות רוחביות המפותחות ברשות התקשוב כגון עמדות שירות, 3 מתוך 2 עמוד מערכת הזדהות ממשלתית, האזור האישי לאזרחים ולעסקים ועוד.

" שמהווה צוות שלישי בפעילות

IL

הוקם באמצעות מכרז זה מוקד שירות לפלטפורמת הלמידה המקוונת "קמפוס 2021 בשנת .

6

המענה הממשלתי

חל גידול משמעותי בהיקף הפעילות, בין היתר בעקבות התפרצות נגיף הקורונה, אשר הביאה להרחבה 2020 –

2022

בין השנים

.

7

ניכרת של השירותים המקוונים. בנוסף, במסגרת התוכנית להאצת השירותים הדיגיטליים לציבור ולקידום הלמידה הדיגיטלית חל גידול משמעותי בהיקף השירותים הדיגיטליים הממשלתיים. כתוצאה מכך, גדל באופן ניכר הביקוש לשירותי תמיכה וסיוע .

בשימוש בשירותים אלה בקרב אוכלוסיות שונות

כך שמתוך מסגרת

16.04.2025

אישרה ועדת המכרזים את מימוש תקופת האופציה השנייה, עד ליום 13.02.2023 ביום .

8

ש"ח למימוש עד לתום תקופת

35,812,861

ש"ח, נותרה יתרה בסך של

100,000,000

ההתקשרות הכוללת, בסך של

.

16.04.2027

ההתקשרות, ביום

הוצג כי בעקבות מצב החירום שנוצר עם פרוץ מלחמת "חרבות ברזל" בחודש 2023 בפניית המערך לוועדת הפטור בנובמבר .

9

חל גידול משמעותי בהיקף השימוש בשירותים. לפיכך, נדרשה הרחבה בהיקף ההתקשרות במהלך תקופת 2023 אוקטובר האופציה השנייה, לצורך הבטחת המשך מתן השירות, הרחבת פעילות המוקד לתמיכה בפעילויות נוספות והקמת קו ייעודי למתן .

מענה למפונים, למתפנים ולמשרדי הממשלה בתקופת החירום ( לתקנות חובת 3 ()ב 4 )

3

אישרה הרחבת התקשרות מכוח תקנה

05.12.2023

בהתאם, ועדת הפטור בהחלטתה מיום

.

10

₪ כולל מע"מ

30,000,000

בהיקף של

16.04.2025

ועד ליום

05.12.2023

המכרזים עבור התקופה שמיום

.

16.04.2027

ועדת המכרזים אישרה את מימוש האופציה האחרונה שבהסכם עד ליום 18.12.2024 ביום .

11

2273

המערך פונה כעת שוב להרחבת התקשרות, לתקופת האופציה האחרונה, לדברי המערך בהתאם להחלטת ממשלה .

12

בדבר הכוונה לתיקון חוק התקשורת הדיגיטלית, המחייבת קידום דיגיטציה של שירותי הממשלה, ולהחלטת 2.11.2024 מיום ובהינתן כי המענה הממשלתי מהווה שירות ליבה של מערך הדיגיטל Once Ask למימוש שירות 4.12.2025 מיום 3573 ממשלה בהיקף השירותים הדיגיטליים.

23%

בסיוע ותמיכה בשירותי הממשלה, צופה היחידה כי תחול עלייה של כ מהלך אשר צפוי להגדיל את נגישות WhatsApp צפויה הטמעת ערוץ שירות נוסף באמצעות 2026 בנוסף, במהלך שנת .

13

השירות ולהוביל לגידול נוסף בביקוש ובהיקף הפניות כדי לתמוך בהתרחבות זו, נדרשת תגבורת בשירותים של המענה הממשלתי ולהמשיך לשמור על איכות וזמינות השירותים .

14

.

החיוניים

ההרחבה המבוקשת מתבססת על פי הנותנים הבאים:

.

15

₪ לחודש

1,885,000

כולל מימוש הרחבת עבודה מרחוק

2024-2025

ממוצע חודשי על בסיס שנים

.

15.1

₪ לחודש

128,000

:

7%

צפי גידול טבעי על בסיס שנים קודמות

.

15.2

₪ לחודש

418,000

:

2027

-אפריל

2026

עבור חודשים מאי

23%

צפי גידול בחישוב חודשי בהתייחס לגידול של

.

15.3

המערך מבהיר כי הוא נמצא כעת בעיצומו של הליך גיבוש וכתיבה של מכרז מרכזי חדש אשר יחליף את ההתקשרות הנוכחית .

16

עם סיומה. להלן גאנט פרסום מכרז ותחילת עבודת הזוכה : התחלת עבודת כותבת המכרזים 2026 יוני .

16.1

: כתיבת כלל רכיבי המכרז

2026

יולי - ספטמבר

.

16.2

: פרסום המכרז

2026

אוקטובר

.

16.3

: מענה לשאלות ומפגש ספקים

2026

דצמבר

.

16.4

: ניהול הסתייגויות ספקים ובחירת זוכה

2027

ינואר

.

16.5

: התארגנות להפעלת המוקד

2027

פברואר- מרץ

.

16.6

: הפעלה מלאה של המוקד באמצעות הספק הנבחר

2027

אפריל

.

16.7

הרחבת ההתקשרות בתנאים זהים להתקשרות המקורית

.

17

מר אוראל סקיאן, רפרנט משרדים מנהליים ממליץ לאשר את התקשרות ההמשך .

18

מאשרים

פרטי אישור

שם פרטי ושם משפחה

תפקיד

תפקיד בוועדה

הערות

אישור

מיכל אסתר עבאדי-בויאנג'יו

החשבת הכללית באוצר

גורם מאשר נוסף

אישור

בנימין מנחם

סגן בכיר לחשבת הכללית

יו"ר ועדה

אישור

אלון קינסט

מנהל מינהל הרכש

הממשלתי

חבר/ת וועדה

אישור

אורי כץ

יועץ משפטי

יועץ/ת משפטי/ת

אישור החשבת הכללית:

לעיל,

3000016002

אני מחליט על אישור ההתקשרות כמפורט בהחלטה מספר ( לתקנות חובת המכרזים.

3

()ב

4

)

3

לפי תקנה

3

מתוך

3

עמוד