תקציבי הרשויות

עמוד 1

דו"ח מסכם על תלונות

התושבים לשנת 2024

עמוד 2

עיריית קרית ביאליק Bialik Qiryat of Municipality

היחידה לביקורת פנים ופניות הציבור

רחוב שד' ירושלים ,16 קרית ביאליק 27100 תאריך: 18/3/2025

טלפון: 04-8780808

תלונות התושבים

.1 מבוא

.1.1 מבקר העירייה, המשמש גם בתפקיד נציב תלונות התושבים -

,Ombudsmen מטפל ומברר תלונות מאזרחים הפונים ישירות אליו.

.1.2 את הבסיס החוקתי לפעילות מבקר כנציב תלונות התושבים ניתן למצוא:

.1.2.1 חוק הרשויות המקומיות (ממונה על תלונות הציבור), התשס"ח-

.2008

.1.2.2 בחוק יסוד "מבקר המדינה" ובחוק מבקר המדינה, המשמש גם

כנציב תלונות הציבור.

.1.2.3 בחוק הביקורת הפנימית, התשנ"ב - ,1992 האוסר על המבקר

לשמש בכל תפקיד נוסף, זולת תפקיד הממונה על תלונות הציבור.

הלכה זאת הנה ייחודית למדינת ישראל וכמעט אינה קיימת

במדינות אחרות.

.1.3 איחוד שני התפקידים תורם הן לביקורת והן לטיפול בפניות הציבור:

.1.3.1 הכלים העומדים לרשות המבקר, על פי חוק, לביצוע עבודתו (כגון

חובת המצאת מסמכים ומסירת מידע אליו, נגישות לכל נושא

ועניין) מאפשרים טיפול מעמיק ויסודי בפניות התושבים.

.1.3.2 חלק משמעותי של תלונות התושבים מסייע למבקר בבואו לבחור

נושאי ביקורת וממילא חלק מהתלונות הופכות לעבודות

ביקורת הן מבחינת חשיבותן והן מבחינת הזמן המוקדש לטיפול

בהן.

עמוד 3

.2 הטיפול בתלונה

כעקרון מבחין מבקר העירייה, בתפקידו כנציב תלונות התושבים, בין

"תלונות" לבין "פניות":

.2.1 "תלונות" - על פי הגדרת סעיף 37 לחוק מבקר המדינה, התשי"ח - 1958

(נוסח משולב) הן טענות שנושאיהן - " יכול שיהיה מעשה שפוגע במישרין

במתלונן עצמו או המונע ממנו טובת הנאה... והמעשה הוא בניגוד לחוק או

ללא סמכות חוקית או בניגוד למנהל תקין, או שיש בו משום נוקשות יתרה

או אי - צדק בולט; לעניין זה "מעשה" - לרבות מחדל ופיגור בעשייה".

.2.2 "פניות" - אלו בקשות להסדרת עניינים הקשורות לפעילות העירייה,

להסרת מטרדים/מפגעים, או לקבלת שירות עירוני. הטיפול בעניינים כאלה

הנו בסמכות המוקד העירוני או היחידות העירוניות הביצועיות ולכן יש

להפנותן ישירות אל בעלי התפקידים בעירייה או ליחידות הביצועיות

ישירות או באמצעות המוקד העירוני, הפועל 24 שעות ביממה.

.2.3 נציב תלונות התושבים מפנה בדרך כלל את הפונים ליחידות המתאימות

ולבעלי התפקידים האחראים לנושא הפנייה ומטפל בתלונותיהם של

המתלוננים.

.2.4 תפקידו העיקרי של נציב תלונות התושבים הינו אם כן, לברר ולטפל

בתלונות התושבים, לאחר שפניותיהם לא קיבלו טיפול ראוי מהיחידות

הביצועיות של העירייה או שלא טופלו כלל. בנוסף, הנציב מבצע מעקב אחר

הטיפול העירוני בפניות התושבים ומוודא שפניותיהם נענו ע"י הגורמים

המטפלים בזמן סביר ובמהימנות. הדגש מושם על מתן תשובות ענייניות

ובזמן, מצד כל הגורמים בעירייה, כולל ראש העירייה, סגניו, מנכ"ל העירייה

ומנהלי היחידות.

עמוד 4

.2.5 הנציב בעצמו מבצע סיורים במוקדי תלונות התושבים על מנת לעמוד מקרוב

על נושא התלונה ואיתור פתרונות אפשריים יחד עם מנהלי היחידות

הביצועיות.

.2.6 נציב תלונות התושבים עורך מפגשים עם התושבים המתלוננים למען הבהרת

נושאי התלונה ולמען מציאת פתרונות ודרכי טיפול עד לפתרון האפשרי של

הבעיה, נשוא תלונתם.

.2.7 במקרים כבדי משקל נציב תלונות התושבים מערב גורמים בכירים ביותר

בעירייה (ראש העיר, סגניו, מנכ"ל העירייה וכו') להשפיע ואף להיפגש עם

מתלוננים על מנת לנסות להביא לפתרון ראוי של התלונות.

.2.8 נציב תלונות התושבים מהווה למעשה גוף מתווך דו כיווני בין תלונות

התושבים בנושאים שונים שבאחריות העירייה לבין התשובות / הפתרונות

של בעלי התפקידים הביצועיים האחראיים לנושאים שבתלונות אלה.

.2.9 הנציב אף מכריע במקרים לא מעטים וקובע את הפתרון שיש להביא על מנת

לפתור את הבעיה שהועלתה בתלונה. במקרים כאלה, בהם הנציב מעורב

ישירות בקבלת החלטות יש לעשות הבחנה ברורה בין תפקידו כמבקר

(שאסור לו להיות שותף לקבלת ההחלטות) לבין תפקידו כנציב תלונות

התושבים.

.2.10 מייד עם הגעת התלונה בכתב, נשלח בדרך כלל, מכתב אישור קבלתה

למתלונן. במקביל מועברת התלונה לטיפול היחידה האחראית לנושא הנדון

בה. במסגרת זמן ממוצע של כשבועיים מתקבלת תשובת האגף/המחלקה

לנציב תלונות התושבים, ובממוצע עד כשלושה שבועות מיום קבלת התלונה

נשלחת תשובה סופית לתושב הפונה. ישנם מקרים שהנציב דורש כי המנהל

האחראי ישיב תשובות ישירות למתלונן, עם העתק אל הנציב.

עמוד 5

.2.11 פניות טלפוניות מנותבות בדרך כלל ישירות לאגפי הביצוע או שהתושב

מתבקש לפנות בכתב. פניות טלפוניות דחופות (דליפות מים, חסימת דרכים,

הפסקות מאור רחובות ומטרדים ו/או מפגעים אחרים) מטופלות מיידית עם

עדכון התושב המתלונן, בטלפון.

.2.12 תוצאות טיפולו של נציב התלונות מוצאות ביטוי בהתייחסותו בכתב אל

המתלוננים ו/או אל היחידות הביצועיות האחראיות.

.2.13 עבודתו של נציב תלונות התושבים מתבצעת במסגרת הקהילה ומושפעת

מאירועים המתרחשים בעיר.

עמוד 6

.3 סיווג תלונות

התלונות מסווגות עפ"י הפרמטרים הבאים: מוצדקות, בלתי מוצדקות, מוצדק

בחלקו, לא ניתן לקבוע עמדה ולא רלוונטי.

.3.1 מוצדק: תלונה תסווג ע''י המורשה כמוצדקת בכל אחד מן המקרים הבאים:

.3.1.1 כאשר התברר כי היחידה העירונית פעלה בניגוד לחוק או לנוהלי

העירייה או שנקטה עמדה מתוך נוקשות יתרה.

.3.1.2 כאשר פניית המתלונן אל המחלקה נתקלה בדחייה ונענתה רק

לאחר התערבות המורשה.

.3.1.3 כאשר פניית המתלונן אל המחלקה לא זכתה לתגובה והמחלקה

הגיבה (בחיוב, או בשלילה) רק לאחר התערבות המורשה.

.3.1.4 היעדר תשובה במועד סביר.

.3.2 תלונות שנמצאו בלתי מוצדקות:

לא כל התלונות המופנות למורשה נמצאות מוצדקות. מקורן של תלונות רבות

שנמצאו כבלתי מוצדקות, הוא מידע בלתי שלם בדבר חוקים או נהלים שהמתלוננים

מבססים עליהם את התלונות.

העמקה והרחבה של המידע הנמסר לתושבי העיר על פעולות העירייה והחוקים,

התקנות והנהלים שעל פיהם היא פועלת, יביאו להפחתת מספר הקובלנות כנגד

העירייה מחד גיסא ולחיזוק הקשר בין המינהל העירוני לתושבי העיר מאידך גיסא.

.3.3 לא רלוונטי: קיימות פניות המוגדרות כלא רלוונטיות וזאת מאחר והפנייה

או התלונה מגיעה לעירייה למרות שאין ביכולתה לענות או לטפל בתושב או

מאחר שהם עוסקות בבירורים שונים.

.3.4 לא ניתן לקבוע עמדה: קיימות פניות המוגדרות שלא ניתן לקבוע עמדה

וזאת מאחר ולא לקבוע לגביהן עמדה אם הן מוצדקות או לא מוצדקות או

שלא ניתן היה לקבוע עמדה לגביהן (למשל, במקרים של גרסה מול גרסה).

עמוד 7

ממצאי הטיפול בתלונות הציבור

.4 נתונים כלליים

.4.1 הנתונים המובאים להלן מתייחסים לשנת .2024

.4.2 בשנת 2024 התקבלו אצל נציב תלונות התושבים 178 פניות, עפ"י הפירוט

הבא:

.4.2.1 42 פניות התקבלו בכתב ובאמצעות הדואר.

.4.2.2 136 פניות הגיעו באמצעות הדואר האלקטרוני.

.4.2.3 14 פניות שהיוו בירורים.

.4.2.4 38 פניות שסווגו כלא מוצדקות.

.4.2.5 46 פניות סווגו כלא ניתן לקבוע עמדה.

.4.2.6 40 פניות סווגו כלא רלוונטי.

.4.2.7 32 פניות סווגו כמוצדקות.

.4.2.8 7 פניות סווגו כמוצדקות בחלקן.

.4.2.9 ופנייה אחת סווגה כברכה ותודה

.4.3 בנוסף לאמור לעיל, נתקבלו בתקופה הנדונה עוד כ- 150 פניות, אשר לא

נתגבשו לכדי טיפול רגיל, למשל במקרה שהפנייה טופלה באופן מיידי, או

כשהפונה טופל על-ידי גורם אחר בעירייה, או במקרה שהפונה לא סיפק

מידע בסיסי לטיפול בתלונתו.

עמוד 8

.5 קבלת תלונות המושפעות מהסביבה

תושבי העיר מושפעים מהנעשה סביבם והדבר בא לידי ביטוי בתלונותיהם. כך

לדוגמא מספר אירועים אשר השפיעו על נושאי תלונות התושבים בשנה החולפת:

.5.1 הטיפול האינטנסיבי בהעמקת הגבייה והפעלת שיטות אכיפת הגבייה אשר

נמשכו ביתר שאת במהלך שנת ,2022 גרמו לתלונות רבות של תושבים

שברצונם לברר את מקור החובות שנצברו.

.5.2 ב-1.3.13 הוציאה הממשלה מידי העירייה את ניהול המים והביוב למעיינות

החוף בע"מ. כתוצאה מכך הועבר כל ניהול המים והביוב לתאגיד החדש

שקם. אציין כי מדובר בגוף עצמאי שאינו כפוף לעירייה ולמבקר העירייה,

אלא לממונה על תאגידי המים והביוב שמושבו בתל אביב.

.5.3 בבוקר יום שבת, שמיני עצרת התשפ"ד, ,7.10.23 פתח ארגון הטרור חמאס

במתקפת פתע רצחנית על יישובי עוטף עזה והסביבה, לצד ירי כבד של אלפי

טילים ורקטות על כל רחבי הארץ ועשרות טילים על קריית ביאליק נתקבלו

אצל נציב תלונות הציבור פניות בנושא המוכנות לחירום, מצב המקלטים

(הפרטים והציבורים), שאלות בנושא פינוי ועוד.

עמוד 9

סה"כ				דרך אתר האינטרנט		בכתב			שם המחלקה
				הדאריךנ טארתנרט
2			האינ 2טרנט			-			אגף החינוך
525			425			0 -1			אאגגףף ההחכסינפוךי ם
1525			1405			120			אאגגףף ההנכדסספהי ם
122			120			-2			אאגיכףו התנ דהססהב י בה
2 1			2 1			- -			איכות הסביבה בריכת אפק
1			1			-			דוברת העירייה
31			31			--			דהוחבבררתה ה העכירליכילהי ת
73			63			-1			והטחרבירנרה עהיכרלונכי ל ית
37			36			-1			וועטדרהינ רלב עניי ריןו נעי ר ים
23			23			--			וחעבדרהה ל ובקנהי ייןל עה רי ם
22			-2			-2			מחבוערצהה ו קדתהייתל ה
2 3			- 2			2 1			מועצה דתית לשכת רה"ע
138			92			91			למשבכקתר רההעי"רע יי ה
148			29			29			ממבחקלקר הה עמישריפיטה ית
14			-2			12			ממחנכל"קלה ה מעישרפייטהי ת
71			-4			31			ממחנכל"קלת ה געיינרוןי י ה
47			34			13			ממעחיליקנותת גהיחנוון ף
54			43			11			ממעוקיידנו עתי רהוחני וף
5 1			4 1			1 -			מוקד עירוני משאבי אנוש
31			11			-2			ממששארדב יה אפננוישם
93			61			32			מפישקרוחד העיפרנוינםי
29			26			-3			פפניאקוי חומ עשיראובני ים
42			42			--			פקנבא"יט ו מהשעיארביייהם
24			24			--			רקיבש"וטי עהסעקירייםי ה
32			22			-1			ררכישז וניג יעשסוקת ים
13			12			-1			ררשכזת נ גהימשתותנ ס ים
31			21			-1			רששירתו תהימםת חנסבריםת י ים
13			-2			11			ששייררוותתי פםס חיכבורלתוגיי ים
117			5 -1			21			תשויברעות ע יפרסוינכי ו לוגי
	178			135			43			סה"כ	ס
	%100			%75.8			%24.2			אחוזים	א

להלן התפלגות התלונות על פי נושאים ויחידות מטפלות:

.5.4

.5.5 התפלגות התלונות על פי נושאים ויחידות מטפלות

עמוד 10

.5.6 התפלגות התלונות לפי מחלקות

התפלגות התלונות לפי מחלקות

60

54

50

40

30

18

20

17

12

8

7

10 9

5

2 2 3 3 2 2 3 4 4

1

1 1 1 4

3 3 3

2 2

1 1

0

ת

ינוריעעבו

ש

גולוכיספתורי

ש

…םייתורי

ר

םיסנתמהתש

ר

תושיגנזכ

ר

ריעטםיקסעיושי

ק

"בינו

פ

םיבאשמויאנ

פ

ינוריעחוקי

מ

םינפהדרש

מ

שונאיבאש

מ

ינוריעדקו

מ

ףוחהתונייע

מ

"כלנ

מ

תיטפשמהקלח

מ

הייריעהרקב

ל

ה"ערתכש

מ

תיתדהצעו

ח

הליהקוהרב

עו

םירעןיינבלהד

טו

ינוריערניר

ח

תילכלכהרב

ד

תורבו

ג

ןוני

ב

קפאתכיר

א

הביבסהתוכי

א

הסדנהףג

א

םיפסכהףג

א

ךוניחהףג

עמוד 11

.5.7 התפלגות התלונות באחוזים

התפלגות התלונות באחוזים

%2

%1 %1 %2

%1

%1

%10 %2

%30 %1 %5

%2

%1

%7

%4 %4 %10

%3

%2

%1

%1

%1 %2

%1 %2 %2 %1 %2

%1

איכות הסביבה אגף הנדסה אגף הכספים אגף החינוך

חברה כלכלית דוברות גינון בריכת אפק

מועצה דתית חברה וקהילה ועדה לבניין ערים וטרינר עירוני

מנכ"ל מחלקה משפטית מבקר העירייה לשכת רה"ע

משרד הפנים משאבי אנוש מוקד עירוני מעיינות החוף

רישוי עסקים קב"ט עירוני פנאי ומשאבים פיקוח עירוני

שירות פסיכולוג שירותיים חברתיים רשת המתנסים רכז נגישות

תובע עירוני

עמוד 12

סה"כ			ברכות			בירור			לא רלוונטי				לא ניתן לקבוע		מוצדק בחלקו			לא מוצדק			מוצדק			מחלקה
													ללאק נביותען עמדה
													לעקמבדוהע
	2			-			-			-			1			-			1			-			אגף החינוך	א
54			-			8			18			7			1			14			6				אגף הכספים	א
12			-			-			-			3			1			3			5				אגף הנדסה	א
2			-			1			-			1			-			-			-				איכות הסביבה	א
2			1			-			1			-			-			-			-				פנאי ומשאבים	פ
1			-			-			-			1			-			-			-				בריכת אפק	ב
1			-			-			1			-			-			-			-				דוברת העירייה	ד
8			-			-			-			2			-			3			3				גינון	ג
3			-			-			-			-			1			1			1				החברה	ה ה
																									ההחכלבכרלהי ת
	7			-			-			2			-			-			-			5			וטרינר עירוני	ו
3			-			-			1			2			-			-			-				ווטעדרהינ רלב ענייריןו ני	וו ע
																									ועערדיםה ל בניין
2			-			-			2			-			-			-			-				חברה וקהילה	ח
3			-			-			1			-			-			1			1				לשכת רה"ע	ל
18			-			2			5			3			1			5			2				מבקר העירייה	מ
4			-			1			-			2			-			-			1				מחלקה	מ מ
																									ממשחלפקטהית
2			-			-			1			-			-			1			-				מועצה דתית	מ
4			-			-			3			-			-			-			1				מעיינות החוף	מ
5			-			-			1			2			1			-			1				מוקד עירוני	מ
1			-			-			-			1			-			-			-				משאבי אנוש	מ
1			-			-			1			-			-			-			-				מנכ"ל העירייה	מ
3			-			1			1			-			-			1			-				משרד הפנים	מ
9			-			-			1			2			1			3			2				פיקוח עירוני	פ
4			-			-			-			2			-			1			1				קב"ט העירייה	ק
2			-			1			-			-			1			-			-				רישוי עסקים	ר
3			-			-			-			-			-			-			3				רכז נגישות	ר
1			-			-			-			1			-			-			-				רשת המתנסים	ר
3			-			-			-			1			-			2			-			שירותים חברתיים
1			-			-			-			-			-			1			-				שירות פסיכולוגי	ש
17			-			-			1			15			-			1			-				תובע עירוני	ת
178			1			14			40			46			7			38			32			סה"כ

שירותים
שחביררותתיייםם

התפלגות התלונות על פי סיווג התלונה

עמוד 13

														14
	מוצדק
	מוצדק לא מוצדק
	מוצדק בחלקו לא ניתן
	לא ניתן לקבוע עמדה לא רלוונטי
	5
	3 2											3 3
1	1 1	0 0	1 0	1	1 0 0 0	0	1 0 0 0	1 0	0	0	0	1 0	0 0 0 0	1

התפלגות התלונות על פי סיווג התלונה

20

18

16

14

12

10

8

6

4

2

0

גולוכיספתורישינוריעעבות

י

תרבחםיתוריש

םיי

טפשמהקלחמתיתדהצעומףוחהתונייעמינוריעדקומשונאיבאשמהכ"נימיריעהלםינפהדרשמינוריעחוקיפהב"קייריעהטםיקסעיושירתושיגנזכרםיסנתמהתשר

תי

רעןיינבלהדעוהליהקוהרבחהע"רתכשלהייריעהרקבמ

םי

לכלכההרבחהינוריערנירטו

תי

ךוניחהףגאםיפסכהףגאהסדנהףגאהביבסהתוכיאםיבאשמויאנפקפאתכירבהייריעהתרבודןוניג

עמוד 14

פירוט התלונות

.5.8 אגף הכספים

.5.8.1 בתקופה הנבדקת נתקבלו 54 פניות כנגד אגף הכספים, מתוכן 6

פניות מוצדקות, 3 פניות נמצאו כלא מוצדקות, 3 פניות שלא ניתן

לקבוע עמדה ו-8 פניות לבירורים.

.5.8.2 30 פניות נתקבלו ע"י תושבים אשר ראו את עצמם כזכאים לקבלת

הנחה, עיקר הפניות לבקשת הנחה היו ממשרתי מילואים, אשר

רובם נמצאו זכאים להנחה.

.5.8.3 8 פניות נתקבלו מתושבים שביקשו לבחון מדוע יש להם חוב

בארנונה, והאם ניתן להגיע להסדר תשלומים.

.5.8.4 5 פניות נתקבלו מתושבים לגבי בירורים ובקשות לביטול אגרות,

כגון: כלי אשפה, ביוב, אישורים לטאבו.

.5.8.5 יתר הפניות היו בנושאים, כגון: החזר כספים שלטענת התושבים

מגיעים להם, טעות בחישוב הארנונה, אי בהירות בנושא צו

הארנונה, תווי מזון ובקשה לקבלת חשבונית למייל.

.5.9 נושאי הנדסה, פיקוח על הבנייה ותשתית

.5.9.1 בתקופה הנבדקת נתקבלו 12 פניות כנגד מחלקת ההנדסה, מתוכן 5

פניות מוצדקות , 3 פניות שנמצאו כלא מוצדקות, 3 פניות שלא ניתן

לקבוע עמדה, ופנייה 1 כלא רלוונטית.

.5.9.2 5 פניות נתקבלו ע"י תושבים לקבלת מידע על פרויקטים בעיר

כגון : קידמת ביאליק, נאות אפק וביאליק על הפארק.

.5.9.3 3 מפגעים בכבישים כולל בקשה לשדרוג הכבישים והמדרכות

ותיקון אבני שפה.

.5.9.4 יתר התלונות היו מגוונות והתמקדו בנושאים, כגון: בירורים,

בקשות לאישורי בנייה, אישורים למבנים, שיפוץ וליקויי מבנים,

הקמת עמדות טעינה וכד'.

.5.9.5 יש להוסיף ולציין שמספר מחלקות הנותנות שירותים רבים בעיר

מצויות באגף ההנדסה (חשמל, עבודות ציבוריות, שילוט, אחזקה,

תחבורה וכד').

עמוד 15

.5.10 תובע עירוני

.5.10.1 בתקופה הנבדקת נתקבלו 18 פניות.

18 פניות נתקבלו מתושבים שביקשו לבטל דוחו"ת שקיבלו על

חנייה ו-5 על החזקת כלב ללא חיסון.

.5.11 פיקוח

.5.11.1 בתקופה הנבדקת נתקבלו 9 פניות כנגד המחלקה לפיקוח עירוני,

מתוכן 2 פניות נמצאו כמוצדקת, 3 פניות נמצאו כלא מוצדקות, 2

פניות שלא ניתן לקבוע עמדה , פניה 1 כמוצדקת בחלקו ופנייה 1

נמצאה כלא רלוונטית.

.5.11.2 4 פניות נתקבלו בנושא בירור על דוחות חנייה, ומטרדי רעש.

3 פניות נתקבלו בנושא אי אכיפה וחנייה במקומות אסורים

ו- 2 פניות התקבלו על השתלטות על מקלטים.

עמוד 16

.6 מוקד עירוני

.6.1 במהלך שנת 2018 הועבר המוקד העירוני לרחוב חוגלה ובמקום נפתח מרכז

לשירות התושב

.6.2 במטרה להיערך לקליטה מיטבית של התושבים החדשים, החליטה עיריית

קרית ביאליק להקים מרכז שירות לתושב שירכז את כל השירותים הנחוצים

לתושבים. ריכוז השירותים תחת קורת גג אחת, יקל על התושבים ויהפוך את

מתן השירות ליעיל ונגיש יותר.

.6.3 מרכז השירות החדיש מאפשר למשפחות החדשות להיפגש עם נציג אשר יעניק

להם פתרונות בנושאי הארנונה, מים, הרשמה למוסדות החינוך, תשלום

מיסים, קבלת הנחות ובירורים נוספים להם יזדקקו. בנוסף יוכלו לברר

במרכז השירות על שירותים נוספים הניתנים בעיר כגון נושאי תרבות ופנאי,

תוכניות בינוי ועוד.

.6.4 כתוצאה מפעולות אלו שודרג המוקד וכעת ניתן להצביע על מספר מגמות:

.6.4.1 זמינות: המוקד פועל 24 שעות ביממה.

.6.4.2 מהירות מענה: קיצור משמעותי בזמן מענה הטלפוני.

.6.4.3 מיחשוב: כל פנייה מתועדת במערכת מחשב וניתן לבצע מעקב

שוטף של היחידה אחר עבודת המחלקות השונות ואחר טיפולה.

.6.4.4 כתוצאה ממחשוב המוקד ניתן להפיק דוחות לבחינת מעקב אחר

טיפול בפניות התושבים ועל ידי כך העלאת נושאים והצפת בעיות

עקרוניות בפני מנהלי המחלקה.

.6.4.5 מהטבלה המצורפת עולה כי במהלך שנת 2024 הוקלדו 79,232

פניות (לעומת 77,441 פניות בשנת )2023 מהם טופלו ע"י מחלקות

העירייה מחלקות העירייה 79,232 פניות. טרם טופלו 129 פניות

(%.)0.16

עמוד 17

	סה"כ	סה"כ
אחוז עמידה בתק ן			זמן תק ן	נושא
	פסתהוח"כות	ספנהי"ותכ
אחוז עמידה בתק ן			זמן תק ן	נושא
%82.35	פתוח ות 0	פניות 17	004:00:00	בקשה ליצירת קשר
%78.11	0	1110	001:00:00	הנחיות התנהגות/מידע בשגרת חירום
%99.74	0	3086	001:01:00	חירום העברת שיחות
%100.00	0	2	003:00:00	בירור על איסוף תרומות
%100.00	0	109	002:01:00	בירור על הפסקת מים ידועה
%100.00	0	476	002:01:00	בירור שעות פעילות
%100.00	0	16	002:00:00	רישום למוסדות חינוך
%100.00	0	27	002:00:00	תקלות ברמזורים
%0.00	0	6	000:00:00	סיוע ריגשי לילדים ונוער
%99.16	0	7136	005:00:00	כללי מוקד
%9.92	0	131	000:00:00	מידע על מקלטים

אגף : אגף תיפעול
אגף : אגף תיפעול מחלקה : אחזקה
אחוז	סה"כ	קה	מחלקה : אחזק	מ
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
אחוז עמידה	סה"כ פתוחות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %51.61 בתק ן	פתוחו ת 42	870	030:00:00	תיקון כבישים ומדרכות
בתק ן %51.98	0	177	005:00:00	תיקון מעקה בטיחות
%91.20	0	125	007:00:00	שינוע (ציוד פנימי)
%84.78	0	46	007:00:00	תיקון אשפתונים
%68.62	0	580	030:00:00	תקלות ניקוז
%68.42	0	342	007:00:00	מבנים עירוניים
%71.22	2	139	007:00:00	תיקון ספסל
%70.47	3	674	004:00:00	תיקון תמרור/שלט
%0.00	5	421	000:00:00	בקשות
%58.56	2	2353	005:00:00	גני ילדים
%52.88	0	278	005:00:00	אינסטלציה ואחזקה מוסדות חינוך
%88.57	0	140	001:00:00	בקשה להשאלת ציוד - תושבים
%77.78	0	45	005:00:00	דגלים
%53.33	0	15	021:00:00	החלטות ועדת תחבורה
%65.91	6	833	030:00:00	חידוש /סימון כביש
%88.00	0	25	007:00:00	הוצאת גרוטאות ממבנים עירוניים לפינוי
%83.33	0	54	003:00:00	החזרת ציוד -תושבים
%69.05	0	42	014:00:00	צביעת ספסלים,תמרורים,מעקות
%50.00	0	50	003:00:00	צביעה וגרפיטי
%51.93	5	285	030:00:00	שונות
%70.91	2	110	005:00:00	ריתוך
%34.51	0	226	001:00:00	סתימות ונזילות במבנים ציבוריים
%66.10	0	59	005:00:00	פתיחת מרזבים
%59.62	0	52	006:00:00	אולמות ומגרשי ספורט
%64.29	1	196	014:00:00	נאות אפק
%36.36	0	11	003:00:00	מספור בתים

להלן פירוט פניות למוקד לשנת 2024

סה"כ פניות מחלקה :מידע 12116 0 %96.38

ל לתושב

סה"כ מחלקה :אחזקה 8148 68 %58.49

פניות ל

עמוד 18

אגף : אגף שפ"ע
מחלקה : איכות הסביבה
אחוז	סה"כ
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
אחוז עמידה	סה"כ פתוחות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %33.33 בתק ן	פתוח ות 0	12	021:00:00	שילוט
בתק ן %29.17	0	24	005:00:00	שונות
%0.00	0	1	030:00:00	בקשות לשיפוץ / שינוי עמדות אשפה
%98.30	0	176	007:00:00	אשפה תלונות על זיהום אויר
%41.15	0	260	014:00:00	תרומות
%83.33	0	6	030:00:00	תלונות על אסבסט
%27.27	0	33	003:00:00	תרבות הדיור

%59.57	0	512		ס מחלקה :איכות הסביבה
				ה

אחוז	סה"כ
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
אחוז עמידה	סה"כ פתוחות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
פתוחות עמידה אגף : ראש הרשות ומנכ"ל בתק ן
בתק ן מחלקה : ביטחו ן
אחוז	סה"כ
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
אחוז עמידה	סה"כ פתוחות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %77.04 בתק ן	פתוח ות 0	135	001:00:00	אירוע במוסד חינוכי ( גנים+ בתי ספר)
בתק ן %93.55	0	186	002:00:00	ספר) אי שמיעת אזעקה
%42.86	0	56	002:00:00	תקלה בלחצני מצוקה/ פעמון כניסה
%75.00	0	4	002:00:00	דיווח על שמיעת פיצוץ
%79.41	0	68	002:00:00	דיווח על שריפות/ גלאי עשן/ כיבוי אש
%100.00	0	12	001:00:00	אש דיווח על נפילות טילים
%72.41	0	87	001:00:00	דיווח על אזעקה/ צפירה
%80.47	0	343	004:00:00	דיווח על בעיה במקלט ציבורי
%100.00	0	1	001:00:00	דיווח יציאה מהגן ( גננת לטיול)
%80.80	0	224	001:00:00	ביטחון כללי
%91.67	0	12	014:00:00	תקלה בלחצני מצוקה
%65.38	0	26	002:00:00	כיבוי אש
%66.67	0	6	002:00:00	עדכון על שריפות

%79.66	0	1160		ס מחלקה :ביטחון
%79.66	0	1160		סה מחלקה :ביטחון

אגף : אגף תיפעול
מחלקה : גנים ונוף
אחוז	סה"כ
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
אחוז עמידה	סה"כ פתוחות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %55.45 בתק ן	פתוח ות 1	101	005:00:00	שתילת צמחים
בתק ן %0.44	0	228	000:00:00	שונות
%93.75	0	16	003:00:00	תחזוקת פארק כלבים
%71.65	0	321	004:00:00	תלונות תושבים
%30.38	0	79	000:05:00	תלונות על ממטרות
%85.49	0	193	014:00:00	ריסוס יבלית

ה

פ

י

"

כ

פ

ת

עמוד 19

%46.30	0	108	000:02:00	נפילת עץ
%85.37	0	82	005:00:00	ניקיון/גינון מבנים ציבוריים
%59.52	0	126	001:00:00	עץ בסכנת נפילה
%76.07	0	397	001:00:00	פיצוץ מים בהשקייה
%95.61	0	1412	004:00:00	פינוי גזם -גינון
%87.15	0	1572	010:00:00	גיזום
%59.26	0	54	001:00:00	ברזייה לא תקינה
%0.00	0	62	000:00:00	גיזום שנוגע בכבלי חשמל
%95.35	0	43	007:00:00	דגלים
%100.00	0	214	030:00:00	גינון גני ילדים
%90.00	0	50	014:00:00	בקשה לכריתת עץ מקק"ל
%0.00	0	1	005:00:00	כריתת עץ לאחר אישור מקק"ל
%82.99	0	335	002:00:00	ניקיון גנים ציבוריים
%47.83	0	23	005:00:00	חישוף תאורה
%28.43	0	102	000:24:00	בקשה ליצירת קשר
%84.51	0	71	007:00:00	אחזקת מזרקות ובריכות הדגים

%79.03	1	5590		ס מחלקה :גנים ונוף
%79.03	1	5590		סה מחלקה :גנים ונוף

אגף : ראש הרשות ומנכ"ל
מחלקה : דוברות העירייה
אחוז	סה"כ
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
אחוז עמידה	סה"כ פתוחות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %0.00 בתק ן	פתוח ות 0	4	000:00:00	קליטת עולים
בתק ן %0.00	0	3	000:00:00	דיווח על דירות מפוצלות
%3.85	0	26	000:00:00	דוברת העירייה

%3.03	0	33		ס מ חלקה :דוברות העירייה
%3.03	0	33		ס מחלקה :דוברות העירייה ה

אגף : אגף תיפעול
מחלקה : הדברה
אחוז	סה"כ
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
אחוז עמידה	סה"כ פתוחות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %71.43 בתק ן	פתוח ות 0	7	003:00:00	הדברה במקלטים פרטיים
בתק ן %100.00	0	4	003:00:00	הדברת תולעים
%81.97	0	61	001:00:00	הדברת צרעות
%91.43	0	35	003:00:00	פרעושים
%62.71	0	59	002:00:00	שונות
%79.17	0	533	003:00:00	יתושים
%83.33	0	390	003:00:00	הדברת מקקים
%58.33	0	48	001:00:00	הדברת דבורים
%80.09	0	216	003:00:00	הדברת זבובים /חרקים
%89.00	0	482	003:00:00	הדברת עכברים /חולדות
%85.09	0	114	003:00:00	הדברת נמלים

%82.20	0	1949		ס מחלקה :הדברה
				ה

ה

כ

נ

י

ו

ל

ה

כ

נ

י

ל

ה

"

כ

פ

נ

י

ו

עמוד 20

אגף : אגף הנדסה
מחלקה : החברה הכלכלית
אחוז	סה"כ
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עאמחידוזה	פסתהוח"כות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %58.33 בתק ן	פתוח ות 0	72	007:00:00	החלפת שילוט רחובות בעיר
בתק ן %0.00	4	11	005:00:00	פרוייקטים באזור תעשייה
%93.33	0	15	014:00:00	פניות בנושא רחוב התל
%40.77	6	130	014:00:00	מרכז סביניה
%48.84	4	43	014:00:00	שונות
%0.00	0	1	030:00:00	נאות אפק - תשתיות
%41.55	1	207	007:00:00	שיפוץ רחוב קרן היסוד
%71.43	0	42	007:00:00	שיפוץ פארק יצחק שמיר

%47.22	15	521		ס מ חלקה :החברה הכלכלית
				ה

אגף : אגף תרבות, אירועים וגיוס משאבים
מחלקה : ועד עובדים
אחוז	סה"כ
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
אחוז עמידה	סה"כ פתוחות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %31.58 בתק ן	פתוח ות 0	19	001:00:00	בקשות
בתק ן %100.00	0	7	005:00:00	תלושי חג
%20.00	0	10	001:00:00	כלל י

%41.67	0	36		ס מחלקה :ועד עובדים
%41.67	0	36		ס מחלקה :ועד עובדים ה

מחלקה : חברה וקהילה
אחוז	סה"כ
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עאמחידוזה	פסתהוח"כות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %70.59 בתק ן	פתוח ות 0	17	005:00:00	מרכז צעירים
בתק ן %0.00	0	4	000:00:00	שונות
%88.14	0	177	005:00:00	ערכות חירום

%84.85	0	198		ס מ חלקה :חברה וקהילה ל
				ל ה

אגף : אגף שפ"ע
מחלקה : חברת התאמה
אחוז	סה"כ
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עאמחידוזה	פסתהוח"כות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %40.35 בתק ן	פתוח ות 0	57	002:00:00	שונות
בתק ן %13.75	0	160	001:00:00	רכב טיאוט
%73.60	0	125	007:00:00	שטיפת גרניק
%32.23	0	999	002:00:00	פניות בנושא ניקוי רחובות

%34.23	0	1341		ס מ חלקה :חברת התאמה
				ה

מחלקה : חינוך
אחוז	סה"כ
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
אחוז עמידה	סה"כ פתוחות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %38.27 בתק ן	פתוח ות 0	405	003:00:00	בקשה ליצירת קשר - בתי ספר

ה

כ

י

ו

ל

ה

כ

י

ו

ה

כ

נ

י

ו

ל

כ

י

ו

ת

ל

עמוד 21

%62.44	0	615	003:00:00	בקשה ליצירת קשר - גני ילדים
%69.09	0	55	005:00:00	תקלות במכשירי מים
%87.04	0	54	030:00:00	אינסטלציה ואחזקה - בתי ספר
%31.25	0	16	003:00:00	מכלול חינוך
%88.21	1	263	030:00:00	גני ילדים - תחזוקה
%0.00	0	4	000:00:00	פניות בנוגע להסעות
%90.60	0	234	007:00:00	תקלות במזגנים גני ילדים /בתי ספר

%65.19	1	1646		ס מחלקה :חינוך
%65.19	1	1646		ס מחלקה :חינוך ה

מחלקה : לשכה משפטית
אחוז	סה"כ
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
אחוז עמידה	סה"כ פתוחות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %100.00 בתק ן	פתוח ות 0	18	030:00:00	תיעוד פניות לשכה משפטית
בתק ן %100.00	0	44	030:00:00	תיעוד פניות תושבים
%86.44	0	59	005:00:00	בקשה ליצירת קשר

%93.39	0	121		ס מ חלקה :לשכה משפטית ל
%93.39	0	121		לס מחלקה :לשכה משפטית ה

כ

י

ו

"

כ

פ

נ

י

ו

ת

ל

עמוד 22

מחלקה : לשכת הגזבר
אחוז	סה"כ	הגזבר	לקה : לשכת ה	מחל
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עאמחידוזה	פסתהוח"כות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %50.00 בתק ן	פתוח ות 0	2	002:00:00	גזברות

%ב0ת0ק.0 ן5	0	2		מחלקה :לשכת הגזבר	סה"כ
%50.00	0	2		מחלקה :לשכת הגזבר	סה"כ פניות ל
פניות ל מחלקה : לשכת מנכ"ל
אחוז	סה"כ	מנכ"ל	לקה : לשכת מ	מחל
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עאמחידוזה	פסתהוח"כות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %57.14 בתק ן	פתוח ות 0	35	005:00:00	מנכ"ל
בתק ן %46.67	0	30	007:00:00	תלונות על הצבת מיכל כתום
%76.02	0	1026	005:00:00	מחזור אריזות בעמדת האשפה (כתום)
%87.16	0	109	014:00:00	מיכלים כתומים לאריזות במדרכה
%63.16	0	19	005:00:00	שונות

%75.55	0	1219		מחלקה :לשכת מנכ"ל	סה"כ
					פניות ל
פניות ל מחלקה : לשכת ראש העיר
אחוז	סה"כ	אש העיר	קה : לשכת רא	מחלק
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
אחוז עמידה	סה"כ פתוחות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %71.37 בתק ן	פתוח ות 0	262	007:00:00	לשכת ראש העיר

%ב7ת3ק.1 ן7	0	262		מחלקה :לשכת ראש העיר	סה"כ
					פניות ל
פניות ל מחלקה : מבקר העיריה
אחוז	סה"כ	העיריה	לקה : מבקר ה	מחל
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עאמחידוזה	פסתהוח"כות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %25.00 בתק ן	פתוח ות 0	76	005:00:00	מבקר העירייה

%ב0ת0ק.5 ן2	0	76		מחלקה :מבקר העיריה	סה"כ
					פניות ל
פניות ל מחלקה : מועצה דתית
אחוז	סה"כ	דתית	לקה : מועצה	מחל
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
אחוז עמידה	סה"כ פתוחות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %0.00 בתק ן	פתוח ות 0	12	000:00:00	שונות

בתק ן %0.00	0	12		מחלקה :מועצה דתית	סה"כ
					פניות ל
פניות ל מחלקה : מחלקה וט רינרית
אחוז	סה"כ	טרינרית	קה : מחלקה וט	מחלק
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
אחוז עמידה	סה"כ פתוחות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %90.03 בתק ן	פתוח ות 3	371	060:00:00	בקשה לעיקור חתולים
בתק ן %80.00	0	50	003:00:00	הזנחה/התעללות בבעליי חיים
%95.99	0	449	003:00:00	חתולים
%90.29	0	103	002:00:00	אובדן/ מציאת כלב
%56.00	0	25	001:00:00	אירוע נשיכה
%95.61	0	387	003:00:00	בעל חיים - אחר
%48.15	0	54	002:00:00	סיור כלבים
%0.00	0	1	000:00:00	עזרה בקבלת תרופות
%80.36	0	112	001:00:00	בקשה ליצירת קשר
%33.33	0	3	002:00:00	מזון - תברואה
%62.26	0	53	000:02:00	נחשים
%85.96	0	413	003:00:00	כלבים

%88.42	3	2021		מחלקה :מחלקה וטרינרית	סה"כ
%88.42	3	2021		מחלקה :מחלקה וטרינרית	סה"כ פניות ל

פניות ל

עמוד 23

אגף : אגף הכספים
אגף : אגף הכספים מחלקה : מחלקת גביה
אחוז	סה"כ	גביה	חלקה : מחלקת	מח
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
אחוז עמידה	סה"כ פתוחות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %0.00 בתק ן	פתוח ות 0	145	000:00:00	גרימת נזק לרכוש פרטי
בתק ן %88.95	0	778	003:00:00	מחלקת גביה
%92.77	0	83	004:00:00	סיוע בתלושים - משרד הפנים

%76.44	0	1006		מחלקה :מחלקת גביה	סה"כ
%76.44	0	1006		מחלקה :מחלקת גביה	פסניהות"כ ל
פניות ל מחלקה : מחלקת מיחשוב
אחוז	סה"כ	מיחשוב	קה : מחלקת מ	מחלק
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
אחוז עמידה	סה"כ פתוחות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %40.91 בתק ן	פתוח ות 0	44	001:00:00	תקלה בתקשורת ( אינטרנט, רשת)
בתק ן %82.26	0	62	000:08:00	תקלת אבטחת מידע
%40.00	0	30	001:00:00	תקלה במערכת תשלומים
%46.33	0	177	003:00:00	תקלת חומרה( מחשב, מדפסת)
%0.00	0	1	002:00:00	שחזור נתונים

%51.91	0	314		מחלקה :מחלקת מיחשוב	סה"כ
%51.91	0	314		מחלקה :מחלקת מיחשוב	סה"כ פניות ל
פניות ל אגף : אגף חינוך
אגף : אגף חינוך מחלקה : מחלקת נוער
אחוז	סה"כ	ת נוער	חלקה : מחלקת	מח
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
אחוז עמידה	סה"כ פתוחות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %0.00 בתק ן	פתוח ות 0	5	000:00:00	שונות
בתק ן %0.00	0	2	000:00:00	התנדבות

%0.00	0	7		מחלקה :מחלקת נוער	סה"כ
					פניות ל
פניות ל אגף : אגף חברה וקהילה
אגף : אגף חברה וקהילה מחלקה : מחלקת ספורט
אחוז	סה"כ	ספורט	לקה : מחלקת ס	מחל
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
אחוז עמידה	סה"כ פתוחות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %43.33 בתק ן	פתוח ות 0	30	003:00:00	מגרשים ביאליק דרום
בתק ן %31.60	0	231	001:00:00	מגרש השחבק
%27.78	0	18	002:00:00	מידע על מחלקת ספורט
%19.15	0	47	002:00:00	שונות

%30.67	0	326		מחלקה :מחלקת ספורט	סה"כ
%30.67	0	326		מחלקה :מחלקת ספורט	סה"כ פניות ל
פניות ל מחלקה : מחלקת רכב
אחוז	סה"כ	ת רכב	חלקה : מחלקת	מח
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
אחוז עמידה	סה"כ פתוחות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %57.14 בתק ן	פתוח ות 0	14	007:00:00	תלונות על נהגים - נוהל 6
בתק ן %100.00	0	4	015:00:00	שונות

%66.67	0	18		מחלקה :מחלקת רכב	סה"כ
					פניות ל
פניות ל מחלקה : מחלקת רכש
אחוז	סה"כ	ת רכש	חלקה : מחלקת	מח
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
אחוז עמידה	סה"כ פתוחות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %0.00 בתק ן	פתוח ות 0	12	000:00:00	שונות
בתק ן %54.17	0	24	007:00:00	אינוונטר

%36.11	0	36		מחלקה :מחלקת רכש	סה"כ
					פניות ל

פניות ל

עמוד 24

אגף : אגף תיפעול
אגף : אגף תיפעול מחלקה : מחלקת תאורה
אחוז	סה"כ
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עאמחידוזה	פסתהוח"כות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %94.36 בתק ן	פתוח ות 0	1152	014:00:00	תאורת רחובות
בתק ן %90.68	0	279	014:00:00	בקשות -מבנים ציבוריים
%90.13	0	152	014:00:00	מגרשי ספורט/גני משחקים
%81.15	0	122	001:00:00	הפסקת חשמל - מבנים ציבוריים
%66.04	0	106	001:00:00	מפגע בטיחות י- מבנים ציבוריים
%58.47	0	248	004:00:00	מנורה מהבהבת /שרופה -מבנים ציבוריים
%74.36	0	39	002:00:00	בדיקת חשמל בארון מצלמות
%88.33	0	300	007:00:00	שונות
%100.00	0	23	090:00:00	הוספת תאורה בשטחי ציבור
%97.06	0	68	014:00:00	בקשות- בתי ספר

%87.34	0	2489		מחלקה :מחלקת תאורה	ס ה"כ פניות
					ל
ל מחלקה : מנהלת אזור תעשייה
אחוז	סה"כ
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עאמחידוזה	פסתהוח"כות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %26.09 בתק ן	פתוח ות 0	46	005:00:00	הוצאת גרוטאות/קרטונים/גזם
בתק ן %0.00	0	2	001:00:00	הודעה על עבודות קבלנים באיזור תעשייה
%66.67	0	3	001:00:00	חסימת חניות פרטיות
%33.33	0	3	001:00:00	כניסת ניידת לאזור התעשייה
%33.33	0	3	001:00:00	חסימת רכב/ אדום לבן
%16.67	0	12	001:00:00	אזעקות מבתי עסק
%13.19	0	144	004:00:00	שונות
%25.00	3	16	030:00:00	גינון באיזור תעשייה
%0.00	0	1	001:00:00	דיווח על פריצה לעסק
%28.57	0	7	002:00:00	דיווח אירוע חריג
%50.00	0	2	001:00:00	שריפה באיזור תעשייה
%34.78	0	23	001:00:00	תקלה - פגיעה בשער/מנעול/סוללה/בוטקה
%33.33	0	9	002:00:00	תלונה על עסק
%73.33	5	15	090:00:00	רכבים נטושים
%63.51	0	74	001:00:00	מועדונים
%95.11	0	184	001:00:00	סיום משמרת
%89.75	0	361	001:00:00	פתיחת משמרת

%67.62	8	905		מחלקה :מנהלת אזור תעשייה	סה"כ פניות
%67.62	8	905		מחלקה :מנהלת אזור תעשייה	סה"כל פ ניות
ל מחלקה : מעיינות החוף
אחוז	סה"כ
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
אחוז עמידה	סה"כ פתוחות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %92.04 בתק ן	פתוח ות 0	113	003:00:00	בדיקת/החלפת שעון
בתק ן %99.31	0	144	003:00:00	פיצוץ מים ברחוב
%100.00	0	1	003:00:00	פניות בנושא תחנות שאיבה
%97.21	0	358	003:00:00	נזילת מים בסמוך לשעון
%100.00	0	6	007:00:00	צבע מים

עמוד 25

%100.00	0	58	007:00:00	צבע טעם וריח המים
%0.00	0	193	000:00:00	בירור על הפסקת מים
%100.00	0	89	003:00:00	מטרדי ריח ביוב
%98.17	0	218	003:00:00	לחץ מים לא תקין
%97.53	0	81	003:00:00	הצפת ביוב בחצר
%95.51	0	89	003:00:00	מכסה ביוב לא תקין
%98.28	0	872	005:00:00	בקשה ליצירת קשר משירות לקוחות
%98.31	0	888	003:00:00	סתימת ביוב
%100.00	0	66	003:00:00	נזילה מברז כיבוי אש
%94.89	0	176	007:00:00	שונות

%92.18	0	3352		מחלקה :מעיינות החוף	ס ה"כ פניות
					ל
ל מחלקה : מצב חירום
אחוז	סה"כ
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עאמחידוזה	פסתהוח"כות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %0.00 בתק ן	פתוח ות 0	6	000:00:00	דיווח על שמיעת פיצוץ
בתק ן %0.00	0	1	000:00:00	אחר
%0.00	0	1	000:00:00	סיוע בממ"ד פרטי
%0.00	0	2	000:00:00	בקשה לסיוע של מתנדב
%0.00	0	3	000:00:00	שונות
%50.00	0	6	003:00:00	התנדבות
%0.00	0	1	000:00:00	מטה - שולחן מרכזי

%15.00	0	20		מחלקה :מצב חירום	סה"כ פניות
%15.00	0	20		מחלקה :מצב חירום	ס ה"כ פניות ל
ל מחלקה : מצב חירום -מבצעים
אחוז	סה"כ
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עאמחידוזה	פסתהוח"כות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %80.00 בתק ן	פתוח ות 0	5	003:00:00	התקהלויות
בתק ן %100.00	0	1	003:00:00	הפרות סדר במרחב הציבורי

%83.33	0	6		מחלקה :מצב חירום -מבצעים	סה"כ פניות
%83.33	0	6		מחלקה :מצב חירום -מבצעים	סה"כ פניות ל
ל מחלקה : מרכז שירות לתושב
אחוז	סה"כ
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
אחוז עמידה	סה"כ פתוחות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %100.00 בתק ן	פתוח ות 0	16	003:00:00	משרד הפנים
בתק ן %100.00	0	165	003:00:00	איתור רכבים
%100.00	0	7	004:00:00	חינוך
%100.00	0	2	003:00:00	מנהל הנדסה
%98.58	0	1833	004:00:00	פיקוח עירוני -דוחות, תווי חניה
%98.11	0	53	004:00:00	שונות
%99.61	0	3095	004:00:00	ארנונה
%100.00	0	13	003:00:00	רכישת תו חניה שנתי

%99.25	0	5184		מחלקה :מרכז שירות לתושב	סה"כ פניות
%99.25	0	5184		מחלקה :מרכז שירות לתושב	סה"כל פ ניות
ל מחלקה : מרלוג - מחסני העירייה
אחוז	סה"כ
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
אחוז עמידה	סה"כ פתוחות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא

בתקן

עמוד 26

%42.86	0	7	003:00:00	מכלול לוגיסטיקה
%10.63	0	160	001:00:00	הזמנת טכנאי מזגנים
%29.17	0	48	001:00:00	שונות

%15.81	0	215		מחלקה :מרלוג - מחסנ י העירייה	סה"כ פניות
%15.81	0	215		מחלקה :מרלוג - מחסנ י העירייה	סה"כל פ ניות

מחלקה : משאבי אנוש
אחוז	סה"כ	אנוש	חלקה : משאבי	מח
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עאמחידוזה	פסתהוח"כות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %100.00 בתק ן	פתוח ות 0	7	003:00:00	קבורות לילה
בתק ן %84.85	0	330	003:00:00	קריאת פתע
%71.43	0	7	003:00:00	פניות בנושא משרות בעירייה
%44.19	0	43	003:00:00	בקשה ליצירת קשר

%80.36	0	387		מחלקה :משאב י אנוש	ס ה"כ פניות
					ל
ל אגף : אגף הנדס ה
אגף : אגף הנדסה מחלקה : משרד מהנדס העיר
אחוז	סה"כ	דס העיר	קה : משרד מהנד	מחלק
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עאמחידוזה	פסתהוח"כות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %28.57 בתק ן	פתוח ות 1	126	030:00:00	כבישים ומדרכות
בתק ן %18.18	0	22	004:00:00	מבנים מסוכנים
%100.00	0	1	003:00:00	חוזק מבנ י- מצב חירום
%90.48	0	21	005:00:00	אישור מבנה מסוכן
%90.86	0	175	002:00:00	הודעה על עבודות קבלני חוץ
%28.45	0	232	010:00:00	שונות
%85.71	0	7	004:00:00	שאלות בנוגע לאישור מהיר לבניית ממ"ד
%28.63	0	262	040:00:00	תמרורים ותנועה/ועדת תחבורה
%18.57	0	377	005:00:00	תלונות על עבודות קבלני חוץ
%100.00	0	10	030:00:00	ציליות בפארק ציבורי
%38.24	1	238	030:00:00	מתקני משחקים
%100.00	0	1	003:00:00	מכלול הנדסה - חירום
%25.81	0	31	003:00:00	פרוייקט במפרים ומעברי חציה מוגבהים
%3.45	4	58	005:00:00	נזילות גג

%35.11	6	1561		מחלקה :משרד מהנדס העיר	ס ה"כ פניות
%35.11	6	1561		מחלקה :משרד מהנדס העיר	ס ה"כ פניות ל
ל אגף : אגף שפ"ע
אגף : אגף שפ"ע מחלקה : מתקני מיחזור
אחוז	סה"כ	מיחזור	חלקה : מתקני מ	מח
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
אחוז עמידה	סה"כ פתוחות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %90.91 בתק ן	פתוח ות 0	22	014:00:01	מיכלים לעיתון/נייר במדרכה
בתק ן %90.86	1	383	021:00:00	עגלות מיחזור נייר בעמדת האשפה (כחול)
%98.67	0	150	014:00:00	מיכלי קרטונים
%35.85	2	53	007:00:00	בקשות מיחזור
%83.33	0	18	007:00:00	מיחזור בגדים
%100.00	0	15	090:00:00	מיחזור זכוכית (סגול)

%88.14	3	641		מחלקה :מתקנ י מיחזור	סה"כ פניות
%88.14	3	641		מחלקה :מתקנ י מיחזור	ס ה"כל פ ניות
ל אגף : אגף הנדסה
אמגחףל :ק אהג :ף נ הגינשדוסתה

ל

עמוד 27

אחוז	סה"כ
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
אחוז עמידה	סה"כ פתוחות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %92.41 בתק ן	פתוח ות 1	224	030:00:00	רכז נגישות ונכים

בתק ן %92.41	1	224		מחלקה :נגישות	סה"כ פניות
					ל

מחלקה : ניהול שירות
אחוז	סה"כ	שירות	חלקה : ניהול ש	מח
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
אחוז עמידה	סה"כ פתוחות
עמידה %98.98 בתק ן	פתוח ות 0	197	030:00:00	תיעוד ממצלמות
בתק ן %100.00	0	7	003:00:00	בקשה ליצירת קשר
%94.74	0	19	007:00:00	בקשה להוספת מצלמות

%98.65	0	223		מחלקה :ניהול שירות	סה"כ
%98.65	0	223		מחלקה :ניהול שירות	פסניהות"כ ל
פניות ל מחלקה : ניקיו ן
אחוז	סה"כ	יו ן	מחלקה : ניקי
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
אחוז עמידה	סה"כ פתוחות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %52.97 בתק ן	פתוח ות 0	421	003:00:00	חלוקת שקיות
בתק ן %55.69	0	510	000:02:00	פינוי פגר
%39.74	0	78	003:00:00	איסוף צואת כלבים
%76.92	0	13	004:00:00	בקשה ליצירת קשר
%73.40	0	94	005:00:00	שונות

%55.29	0	1116		מחלקה :ניקיו ן	סה"כ
%55.29	0	1116		מחלקה :ניקיו ן	סה"כ פניות ל
פניות ל מחלקה : עיר חכמה
אחוז	סה"כ	כמה	חלקה : עיר חכ	מח
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
אחוז עמידה	סה"כ פתוחות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %0.00 בתק ן	פתוח ות 0	3	000:00:00	שונות
בתק ן %65.85	0	41	003:00:00	אתר העירייה

%61.36	0	44		מחלקה :עיר חכמה	סה"כ
%61.36	0	44		מחלקה :עיר חכמה	סה"כ פניות ל
פניות ל מחלקה : עמותת ידידים
אחוז	סה"כ	ידידים	לקה : עמותת י	מחל
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
אחוז עמידה	סה"כ פתוחות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %85.71 בתק ן	פתוח ות 0	7	004:00:00	סיוע לאוכלוסייה מבוגרת
ב%ת00ק.0 ן	0	10	000:00:00	שונות
%100.00	0	24	004:00:00	פתיחת דלת/חלון ממ"ד

%73.17	0	41		מחלקה :עמותת ידידים	סה"כ
					פניות ל
פניות ל מחלקה : פיקוח עירונ י
אחוז	סה"כ	עירונ י	חלקה : פיקוח ע	מח
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
אחוז עמידה	סה"כ פתוחות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %64.00 בתק ן	פתוח ות 0	25	000:01:00	רכב חונה על מעבר חציה
בתק ן %96.20	0	79	014:00:00	פינוי מקלטים
%87.59	0	3498	002:00:00	פינוי גרוטאות/ קרטונים
%100.00	0	21	003:00:00	חלוקת סידורים למשפחות אבלות
%69.66	0	89	001:00:00	תלונה על תושב שלא אוסף צואת כלבים
%56.86	0	51	000:02:00	רכב שחונה ברחוב ללא תו
%3.21	0	405	005:00:00	שונות
%88.68	0	645	014:00:00	הודעות דרישה
%76.12	0	670	001:00:00	הוצאת גזם/גרוטאות לא ביום פינוי
%94.03	0	67	001:00:00	חניית משאיות

ל

עמוד 28

%92.08	0	530	007:00:00	בקשות
%75.76	0	66	001:04:00	השלכת חומרי בנין
%98.67	0	150	001:01:00	חנייה בחניית נכים
%91.55	0	296	001:01:00	חנייה על מדרכה
%93.98	0	166	001:01:00	חסימת חניות פרטיות
%89.09	0	165	001:01:00	חנייה באדום לבן
%52.38	1	63	007:00:00	סימוני מעטפות
%85.97	0	549	002:00:00	מפגעים
%91.26	0	629	007:00:00	בקשה ליצירת קשר
%84.50	0	129	001:00:00	עבודות קבלני חוץ
%88.37	0	2116	002:00:00	פינוי גזם
%57.30	0	829	000:01:00	חסימת מעבר
%100.00	0	1	000:02:00	עישון במקום ציבורי

%82.04	1	11239		מחלקה :פיקוח עירוני	סה"כ
					פניות ל
פניות ל מחלקה : פנאי ואיגום משאבים
אחוז	סה"כ	ם משאבים	ה : פנאי ואיגום	מחלקה
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עאמחידוזה	פסתהוח"כות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %94.44 בתק ן	פתוח ות 0	36	003:00:00	אירועי תרבות עירוניים
בתק ן %50.00	0	2	003:00:00	ספריה עירונית
%100.00	0	4	005:00:00	בית חן
%87.50	0	8	003:00:00	שונות
%0.00	0	9	000:00:00	מכלול מידע לציבור
%78.57	0	28	003:00:00	יצירת קשר

%78.16	0	87		מחלקה :פנא י ואיגום משאבים	סה"כ
%78.16	0	87		מחלקה :פנא י ואיגום משאבים	פסניהות"כ ל
פניות ל אגף : אגף שפ"ע
אגף : אגף שפ"ע מחלקה : ציפורה אורוז - פינוי אשפה
אחוז	סה"כ	- פינוי אשפה	ציפורה אורוז -	מחלקה : צ
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עאמחידוזה	פסתהוח"כות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %91.65 בתק ן	פתוח ות 0	2959	000:48:00	תלונות פינוי אשפה
בתק ן %49.33	0	446	003:00:00	פח / עגלה שבור/ה
%17.73	0	141	002:00:00	פניות בנושא מכולות
%75.80	0	219	007:00:00	שונות
%81.25	0	144	007:00:00	בקשה לתוספת פח /עגלה
%78.24	0	239	003:00:00	פח/עגלה נגנב ,נעלם

%82.62	0	4148		מחלקה :ציפורה אורוז - פינו י אשפה	סה"כ פניות ל
פניות ל אשפה מחלקה : קאנטרי אפק
אחוז	סה"כ	י אפק	חלקה : קאנטרי	מח
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
אחוז עמידה	סה"כ פתוחות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %100.00 בתק ן	פתוח ות 0	2	002:00:00	שונות
בתק ן %24.39	0	41	003:00:00	בקשה ליצירת קשר
%33.33	0	9	002:00:00	פניות על תחזוקת המקום

%28.85	0	52		מחלקה :קאנטרי אפק	סה"כ
%28.85	0	52		מחלקה :קאנטרי אפק	סה"כ פניות ל
פניות ל אגף : אגף תיפעול
אגף : אגף תיפעול מחלקה : קבלן /תורן כלל י
אחוז	סה"כ	רן כלל י	קה : קבלן /תור	מחלק
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
אחוז עמידה	סה"כ פתוחות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא

בתקן

עמוד 29

אגף : אגף שפ"ע עבודות כלליות 014:00:00 160 0 %87.50
	0	160		: אגף שפ" ע 014:00:00		אגף עבודות כלליות
%87.50 %100.00	0	160 נ י		014:00:00 ה : שיטור עירונ		עבודות כלליות מחלקה
	0	נ י 8		ה : שיטור עי רונ 014:00:00		מחלקה מפגעים במבנים ציבוריים
%100.00 אחוז %90.80	0 סה"כ		נ י 8	0עי רונ	ה : ש00י:ט00ו:ר14 ע0	חלקה	מפגעים במבנים ציבוריים מח
			ה"כ פניות	סה	מן תק ן	זמ	נושא
	סה"כ 0		ה"כ פניות 402	סה 0	מן תק ן 000:24:00	זמ	נושא פינוי פגר
%א0ח.8ו0ז9 עמידה	סה"0כ פתוחות
			סה"כ פניות		זמן תק ן		נושא
עמידה %93.26 %90.00 בתק ן	פתוח ות 0 0		89 570		000:03:0	00 ללי	דליזם מחלקה :קבל ן /תורן כל	ונד סה"כ פניות ל
בתק ן %43.75	0		80		000:03:00		פניות ל יצירת קשר
%0.00	0		22		000:00:00		ירי
%95.01	0		381		003:00:00		לידיעה
%100.00	0		3		000:03:00		שוד
%0.00	0		1		000:00:00		חשש להתאבדות
%97.92	0		48		000:03:00		חשש לחיי אדם
%93.44	0		61		000:03:00		נביחות כלבים
%75.12	0		217		008:00:00		סכסוך שכנים
%95.64	0		1398		000:03:00		עבירות תנועה
%8.33	0		12		000:00:00		פח"ע
%0.00	0		2		000:00:00		נעדר
%87.90	0		471		000:03:00		סיוע לבעל תפקיד
%96.86	0		765		000:03:00		סכנות לציבור
%96.08	0		51		000:03:00		אלימות
%93.33	0		60		000:03:00		בעלי חיים
%95.00	0		40		000:03:00		חפץ חשוד
%98.33	0		60		001:03:00		שריפה
%100.00	0		8		000:03:01		גניבה
%84.85	0		33		000:03:00		הפרעה בנתיב תחבורה
%90.91	0		11		000:03:00		השלכת פסולת
%97.49	0		1475		000:03:00		גרימת רעש
%100.00	0		90		001:00:00		הודעה על שבריי יירוט

%93.32	0	5378		מחלקה :שיטור עירונ י	סה"כ פניות
%93.32	0	5378		מחלקה :שיטור עירונ י	סה"כל פ ניות
ל אגף : אגף תיפעול
מחלקה : שרותי קבורה
אחוז	סה"כ	קבורה	חלקה : שרותי ק	מח
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
אחוז עמידה	סה"כ פתוחות
		סה"כ פניות	זמן תק ן	נושא
עמידה %0.00 בתק ן	פתוח ות 0	1	000:00:00	תלונות גינון
בתק ן %0.00	0	3	000:00:00	תלונות על ניקיון
%25.00	0	4	000:00:00	דיווח על תקלה בברזיות
%23.53	0	17	000:00:00	הודעה על פטירה
%3.85	1	52	000:00:00	שונות

%9.09	1	77		מחלקה :שרות י קבורה	סה"כ פניות
%9.09	1	77		מחלקה :שרות י קבורה	סה"כל פ ניות

%79.68	129		79232	2			סה"כ פניות	ל ס
%79.68	129	79232
						סה"כ פניות

ל

עמוד 30

עמוד 31

עמוד 32

עמוד 33

סה"כ פניות	חודש
9	ינואר
89	פינבוארורא ר
181	מפבררץ וא ר
1110	מארפרץ י ל
190	מאאפרי י ל
192	מיואני י
1132	ייוונלי י
1103	איוולגי וס ט
190	אספוגטוסמטב ר
9 7	ספטמבר אוקטובר
97	אנוובקמטבורב ר
89	דנוצבממבברר
1815	דסצהמ"בכר פ ניות

.7 משרד הפנים

.7.1 ביום 26/6/2007 החל לפעול בעירייה שלוחת משרד הפנים. השלוחה מטפלת

בבקשות של תושבי העיר ומונעת את הצורך להגיע למשרד הפנים בחיפה.

.7.2 בהתאם להנחיית רשות האוכלוסין וההגירה שבמשרד הפנים, החל מיום 1

ביוני 2017 ניתן להנפיק תיעוד ביומטרי בלבד ולא ניתן להנפיק או להאריך

תוקף דרכון שאינו ביומטרי. בעקבות הנחייה זו צומצם היקף הפעילות

בשלוחת משרד הפנים בקריית ביאליק שאין באפשרותה להנפיק תיעוד

ביומטרי.

.7.3 כיום, השירותים הניתנים לתושבי העיר הם בעיקר עדכון, החלפה או כל

שינוי הקשור בספח תעודת הזהות, ספח חדש לתעודת זהות, שינוי מען,

רישום שם הנולד, תעודת פטירה, תעודת לידה, תמצית מרשם אוכלוסין .

**קבלת המסמכים עד חודשים מיום הבקשה.

.7.4 להלן פירוט הפניות לפי חודשים, לשנת 2024

.7.5 במשך שנת 2024 זכו לקבל את השרות 115 מתושבי העיר, לעומת 110 בשנת

2023 .

עמוד 34

2024	2023	2022	2021	2020
43	26	41	20	18	פניות בכתב
135	234	233	298	334	פניות דרך אתר האינטרנט
178	260	274	318	352	סה"כ כמות פניות

מגמות

.7.6 התפלגות הפניות (השוואה על פני השנים)

סיכום

.8

.8.1 מהנתונים הסטטיסטיים שהוצגו ניתן להבחין כי חל קיטון בכמות הפניות של

התושבים לעומת שנת 2023 (ירידה של כ- % .)31.5

.8.2 הטיפול בתלונות התושבים והמעקב אחר הטיפול בתלונות המופנות לגורמים

השונים בעירייה גוזלים זמן רב על חשבון עבודת הביקורת, אך יחד עם זאת

יש לראות את היתרונות שבשילוב שני התפקידים.

.8.3 לטיפול בתלונות התושבים לא תוקצבו משאבים נפרדים, מאלה של מבקר

העירייה, דבר שמכביד בעבודה השוטפת ופוגע בשני התחומים גם יחד.

.8.4 נציין שמחשב מבקר העירייה ונציב תלונות התושבים נפתח לאינטרנט

ובאפשרות התושבים להפנות תלונותיהם בדואר אלקטרוני ישירות לנציב.

במהלך התקופה הנדונה נתקבלו 135 תלונות , באמצעות הדואר האלקטרוני.

.8.5 הנתונים כפי שהם מובאים בדו"ח זה אינם מייצגים ולכן אין לראות בסה"כ

הפניות בתקופה הנסקרת, מגמה כלשהי בדבר תפקוד העירייה ו/או הטיפול

בתלונות.